Unidad 1 El arte de la simplicidad

1.3 La simplicidad como ventaja

competitiva en los negocios
Actividad 1
Caso
Resolver para escalar

Nombre: José Guadalupe Coronado Juárez

870241159
Nombre del docente: Saul Chávez Torres

Fecha: 27 de enero de 2024

Ciudad: Monterrey

Lee detenidamente el siguiente planteamiento y, basándote en la aplicación de

las Leyes de la simplicidad, plantea una solución óptima para evitar la
problemática. Es importante que menciones qué leyes estás usando y por qué.
Descripción de la empresa:

Empresa farmacéutica con headquarters en Canadá y presencia en Latinoamérica (5

países, entre ellos México). En México se instalaron oficinas hace 2 años. Localmente
la empresa fabrica, distribuye y vende los medicamentos solo a minoristas y
consultorios particulares con precio de mayoreo y sin cobro de envío (lo cual la
empresa plantea como su ventaja competitiva). En sus oficinas de Ciudad de México,
cuenta también con un área de retención (pequeño call center) que entre sus objetivos
principales tiene:
 Traer 20 clientes nuevos cada mes
 Mantener la retención (porcentaje de doctores que compran al menos un
producto mensual durante 3 meses seguidos) al 60%

Descripción de la problemática:
El área de retención no ha logrado los objetivos mensuales desde que iniciaron las
operaciones, sus justificaciones son las siguientes:
 Desconoce los protocolos de asignación de descuentos, los cuales cambian
constantemente y eso no permite darle transparencia a los doctores que
contacta.
 Los medicamentos llegan fuera de la fecha compromiso o en malas condiciones,
por lo que el cliente los rechaza, originando grandes pérdidas de dinero y
clientes.
 El área comenta que sí ha llegado a la retención mensual, sin embargo, su
corporativo mide la retención de diferente manera, por eso siempre quedan
debajo del cumplimiento. El jefe no sabe a quién contactar para hacer las
aclaraciones pertinentes.
 El área de retención reporta a Dirección de Operaciones en Corporativo,
Gerencia General en su fábrica local y jefatura de call center. Las 3 posiciones
piden diferentes reportes y diferentes maneras de trabajo y rara vez se ponen de
acuerdo.

Posibles soluciones:
Problemática Ley Solución
Desconoce los 2° Ley de simplicidad: El personal del área
protocolos de asignación Organizar asignada debe de tener
de descuentos, los una capacitación
cuales cambian 3° Ley de simplicidad: constante para que así,
constantemente y eso no Tiempo el personal este
permite darle relacionado y organizado
transparencia a los en cuanto a sus
doctores que contacta. actividades.
Se deberá establecer un
calendario en el cual se
establezca los tiempos
de promoción y
descuentos de cada
producto para así estar
todo el personal en el
mismo canal.
Los medicamentos llegan 1° Ley de simplicidad: Esto se puede lograr
fuera de la fecha Reducción organizando un proceso
compromiso o en malas 2° Ley de simplicidad: de logística eficiente
condiciones, por lo que el Organizar utilizando sistemas
cliente los rechaza, 3° Ley de simplicidad: eficientes de inventario y
originando grandes Tiempo logística fáciles de
pérdidas de dinero y entender, el cual
clientes. reduciría los tiempos de
entrega y asi se
reducirán las perdidas de
dinero y de clientes.
El área comenta que sí 8° Ley de la simplicidad: Se puede organizar una
ha llegado a la retención Confianza reunión entre
mensual, sin embargo, 1° Ley de la simplicidad: representantes del área y
su corporativo mide la Reducción del corporativo para
retención de diferente 2° Ley de la simplicidad: discutir y alinear los
manera, por eso siempre Organizar métodos de medición de
quedan debajo del la retención,
cumplimiento. El jefe no asegurándose que
sabe a quién contactar ambas partes tengan la
para hacer las oportunidad de explicar y
aclaraciones pertinentes. comprender sus
enfoques respectivos,
buscando puntos de
acuerdo entre el área y el
corporativo en términos
de cómo debería medirse
la retención,
estableciendo una base
 común que permita la
alineación en los
métodos de cálculo.
El área de retención 2° Ley de simplicidad: Organizar una reunión de
reporta a Dirección de Organizar coordinación que incluya
Operaciones en 4° Ley de simplicidad: a representantes de
Corporativo, Gerencia Aprendizaje todas las áreas
General en su fábrica involucradas para
local y jefatura de call trabajar en la creación de
center. Las 3 posiciones un conjunto central de
piden diferentes reportes métricas que satisfagan
y diferentes maneras de las necesidades de todas
trabajo y rara vez se las partes interesadas,
ponen de acuerdo. designando a un
coordinador de proyectos
o líder de equipo que sea
responsable de
garantizar la
implementación exitosa
de los cambios
acordados y de facilitar la
comunicación entre las
diferentes áreas.