UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

RESOLVER PARA ESCALAR

MATERIA

ACTIVIDAD 1 CASO
ACTIVIDAD

ERNESTO FLORES OBREGÓN

NOMBRE DEL ESTUDIANTE

DANIEL DAVILA RODRIGUEZ

NOMBRE DEL DOCENTE

ONLINE
CAMPUS

18 DE SEPTIEMBRE DE 2023
Lee detenidamente el siguiente planteamiento y, basándote en la aplicación de las
Leyes de la simplicidad, plantea una solución óptima para evitar la problemática. Es
importante que menciones qué leyes estás usando y por qué.

Descripción de la empresa:
Empresa farmacéutica con headquarters en Canadá y presencia en Latinoamérica
(5 países, entre ellos México). En México se instalaron oficinas hace 2 años.
Localmente la empresa fabrica, distribuye y vende los medicamentos solo a
minoristas y consultorios particulares con precio de mayoreo y sin cobro de envío
(lo cual la empresa plantea como su ventaja competitiva). En sus oficinas de Ciudad
de México, cuenta también con un área de retención (pequeño call center) que entre
sus objetivos principales tiene:
1. Traer 20 clientes nuevos cada mes
2. Mantener la retención (porcentaje de doctores que compran al menos un
producto mensual durante 3 meses seguidos) al 60%

Descripción de la problemática:
El área de retención no ha logrado los objetivos mensuales desde que iniciaron las
operaciones, sus justificaciones son las siguientes:
• Desconoce los protocolos de asignación de descuentos, los cuales cambian
constantemente y eso no permite darle transparencia a los doctores que
contacta.
• Los medicamentos llegan fuera de la fecha compromiso o en malas
condiciones, por lo que el cliente los rechaza, originando grandes pérdidas
de dinero y clientes.
• El área comenta que sí ha llegado a la retención mensual, sin embargo, su
corporativo mide la retención de diferente manera, por eso siempre quedan
debajo del cumplimiento. El jefe no sabe a quién contactar para hacer las
aclaraciones pertinentes.
• El área de retención reporta a Dirección de Operaciones en Corporativo,
Gerencia General en su fábrica local y jefatura de call center. Las 3
posiciones piden diferentes reportes y diferentes maneras de trabajo y rara
vez se ponen de acuerdo.

18 DE SEPTIEMBRE DE 2023
 Solución basada en las leyes de la simplicidad

PROBLEMÁTICA LEY POR QUÉ

• Desconoce los protocolos 4ta. Ley de la El conocimiento lo simplifica todo.
de asignación de simplicidad:
descuentos, los cuales Aprendizaje Esta ley nos describe que en un
cambian constantemente principio el saber requiere de
tiempo y esfuerzo, pero al
y eso no permite darle
adquirirlo nos simplifica las cosas.
transparencia a los
doctores que contacta. En este caso ante el
desconocimiento de los protocolos
y todo lo que conlleva al parecer de
los procesos internos es
apremiante aplicar la 4ta ley, y
enfocarse en el aprendizaje.

• Los medicamentos llegan 2da. Ley de la La organización permite que los

fuera de la fecha simplicidad: sistemas más complejos parezcan
compromiso o en malas Organizar sencillos.
condiciones, por lo que el
Si se utiliza el método SLIP, sería
cliente los rechaza,
mucho más fácil que los
originando grandes medicamentos y en general el
pérdidas de dinero y compromiso se cumplan en tiempo
clientes. y forma, esta es la segunda ley de
la simplicidad: ORGANIZAR.

18 DE SEPTIEMBRE DE 2023
• El área comenta que sí ha 6ta. Ley de la Es de suma importancia esta sexta
llegado a la retención simplicidad: ley ya que si no se sabe el contexto
mensual, sin embargo, su Contexto sobre el cual se va a desarrollar en
corporativo mide la su totalidad la idea o el objetivo,
será muy difícil que se tenga el
retención de diferente
éxito deseado o esperado.
manera, por eso siempre
quedan debajo del Si el jefe tuviera el contexto, sabría
cumplimiento. El jefe no por empezar a quién contactar y en
sabe a quién contactar segundo, obtendría el éxito
para hacer las deseado.
aclaraciones pertinentes.
Todos y cada uno de los más
pequeños detalles, precisamente
los más simples, son relevantes
para obtener el éxito.

• El área de retención 3era. Ley de la Para dar solución se optó por la

reporta a Dirección de simplicidad: Tiempo tercera ley ya que, al ahorrar
Operaciones en tiempo, simplificaremos muchos
Corporativo, Gerencia procesos (muchas cosas).
Esto nos ayudara a optimizar
General en su fábrica
tiempos e incluso a adelantarnos
local y jefatura de call en este caso a las diferentes áreas
center. Las 3 posiciones para poder llegar a un acuerdo
piden diferentes reportes extendiendo en tiempo y forma los
y diferentes maneras de diferentes reportes.
trabajo y rara vez se
ponen de acuerdo. Esto nos ayudará por último a no
llegar a la frustración que produce
la espera o la falta de acuerdos
oportunos en las distintas áreas.

18 DE SEPTIEMBRE DE 2023
 REFERENCIAS

• Las 10 leyes de la simplicidad. (s/f). Businessintelligence.info. Recuperado el 18

de septiembre de 2023, de https://www.businessintelligence.info/dss/leyes-

simplicidad-business-intelligence.html

• Rodríguez, O. (2018, octubre 22). Las 10 Leyes de la Simplicidad. Materiagris.

https://www.materiagris.es/leyes-simplicidad/

• Talks, T. [@TEDx]. (2015, diciembre 7). How simplification is the key to change |

Lisa bodell | TEDxNormal. Youtube.

https://www.youtube.com/watch?v=Qm172DbaSbc

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