Resolver para Escalar

Lic. Eline Antúnez Carmona

Actividad 1. Caso

Equipo: 5

Erika Sánchez Ávila

Israel Romero Arzate
Sergio Estévez González
Viridiana Luna Ventura

27 DE MAYO 2023
 PROBLEMATICA
Desconoce los protocolos de asignación de
descuentos, los cuales cambian constantemente y
eso no permite darle transparencia a los doctores
que contacta.
Los medicamentos llegan fuera de la fecha
compromiso o en malas condiciones, por lo que el
cliente los rechaza, originando grandes pérdidas de
dinero y clientes.
El área comenta que sí ha llegado a la retención
mensual, sin embargo, su corporativo mide la
retención de diferente manera, por eso siempre
quedan debajo del cumplimiento. El jefe no sabe a
quién contactar para hacer las aclaraciones
pertinentes.
LEY
4ª Ley de la simplicidad: APRENDIZAJE
«El conocimiento lo simplifica todo»
3ª Ley de la simplicidad: TIEMPO
«El ahorro de tiempo simplifica las cosas»
3ª Ley de la simplicidad: TIEMPO
«El ahorro de tiempo simplifica las cosas»
2ª Ley de la simplicidad: ORGANIZAR
«La organización permite que un sistema
complejo parezca más sencillo»
5ª Ley de la simplicidad: CONTRASTE
«La simplicidad y la complejidad se necesitan
mutuamente»
7ª Ley de la simplicidad: EMOCIÓN
«Más emociones son mejor que menos»
SOLUCIÓN
Aplicaremos esta ley porque nos servirá para dar capacitación
constante a todo el personal sobre los cambios realizados y/o a
realizar para mantener actualizados a nuestro personal, para que de
esta manera brinden una mejor atención a nuestros clientes con la
información correcta.
Compartir a tiempo la información sobre los protocolos para que el
personal este enterado de los cambios que se realizaran o aplicaran y
de esta manera estén preparados para atender a los clientes de una
manera más rápida y con una mejor atención.
La gestión del tiempo es la forma en que decidimos utilizar el tiempo
que tenemos para maximizar nuestra productividad en el logro de
ciertos objetivos a corto y a largo plazo. Todos queremos aprovechar
al máximo las 24 horas que tiene el día. En una sola decisión de
fomentar un tiempo para cada actividad a realizar y lograr una
organización para la entrega de los productos.
Las organizaciones son sistemas administrativos creados para lograr
metas u objetivos con el apoyo de las propias personas, o con apoyo
del talento humano, los recursos disponibles, entre otras. Tener los
tiempos definidos para cada una de las actividades que llevan a tener
una entrega correcta y facilitar los tiempos.
Reconocer este contraste ayuda a identificar qué cualidades son
deseables. Mientras más complejidad existe, más sencillo es
identificar cuándo algo es simple. Por tal motivo se tiene que
determinar la forma correcta de abordar el tema para llegar a una
solución rápida.
Esta ley nos invita a considerar que, en lo que respecta a las
emociones, más es mejor. En este caso si la intención es agregar
emociones está bien agregar más elementos a nuestro diseño o
producto. Se tiene que determinar la forma de actuar correctamente
para poder abordar el tema a solucionar.

El área de retención reporta a Dirección de
Operaciones en Corporativo, Gerencia General en
su fábrica local y jefatura de centro de atención
telefónica. Las 3 posiciones piden diferentes
reportes y diferentes maneras de trabajo y rara vez
se ponen de acuerdo.
8ª Ley de la simplicidad: CONFIANZA
«Confiamos en la simplicidad»
9ª Ley de la simplicidad: FRACASO
«Algunas cosas no pueden simplificarse
más»
Al comunicarnos en forma directa, clara y sencilla, logramos que
nuestra información fluya a través de todos los involucrados sin
ocasionar desconfianzas, malentendidos y roces entre nuestro
personal. Todo fluye de manera muy simple.
Tener errores ayuda mucho a una empresa u organización puesto son
oportunidades de crecimiento y mejora. Al no estar de acuerdo
algunos departamentos surgen las diferencias y al mismo tiempo las
soluciones, así que lo mejor de todo ello es ese mismo error que ayuda
a solucionar, a comunicar mejor las cosas.

Referencias
• Carmona, E. A. (2023). Aula Virtual Semana 2. Recuperado de https://us.bbcollab.com/collab/ui/session/playback
• Blackboard. (2023). Leyes de la Simplicidad. Recuperado de
https://uvmonline.blackboard.com/ultra/courses/_150869_1/cl/outline?legacyUrl=%252Fwebapps%252Fblackboard%252Fmessaging%252Fcourse%252Ffo
lderList.jsp%253Fcourse_id%253D_150869_1