Enfoque de proyectos

Organizaciones: Compañía, corporación, empresa, que tiene sus propias funciones y

administración.
Operaciones: Continuas, repetitivas
Proyectos: “Esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o
resultado único”
Temporal, significa que cada proyecto tiene un comienzo definido y un final definido.
Único. Un proyecto crea productos entregables únicos.
Elaboración gradual. Significa desarrollarlo en pasos e ir aumentando mediante
incrementos
Definición de proyectos: Proceso único que consta de un conjunto de actividades
coordinadas y controladas, con fechas de comienzo y terminación, que se emprenden
para suministrar un producto que cumpla requisitos específicos, dentro de tiempo, costo y
recursos”.
Características de los proyectos

 Tiene un objetivo bien definido

 Un resultado o producto esperado
 Tiene un marco de tiempo especifico
 Tiene un cliente
Factores que definen el éxito de un proyecto
Alcance, costo, programa, satisfacción del cliente
Tipología de proyectos
Descripción sumaria del proyecto: Busca el propósito y el contexto del proyecto, busca
satisfacer las necesidades del cliente, y comunica de manera rápida y eficiente las
características de proyecto.
Formulación del proyecto:

 Presenta la síntesis de los estudios previos: Estudio del mercado, tamaño optimo
del proyecto, localización, procesos técnicos y de ingeniería, presupuesto de las
inversiones.
 Permite efectuar la evaluación económica, social y ambiental.
 Presenta conclusiones de factibilidad.
 Aporta los elementos fundamentales para desarrollar la gerencia de proyectos.
Gerencia de proyectos: “Es la aplicación del conocimiento, habilidades, herramientas y
técnicas a las actividades del proyecto para satisfacer los requerimientos de este”. Tiene
como propósito alcanzar los objetivos del proyecto y equilibrar las demandas competitivas
en cuanto al tiempo, costos y calidad.
Dirección general: Planificación, organización, selección de personal, ejecución y
control.
Operaciones de una empresa en funcionamiento: Planificación, fabricación y
distribución, administración de personal, practicas sanitarias y de seguridad.
Habilidades interpersonales

 Comunicación efectiva. Intercambio de información

 Influencia en la organización. Capacidad para “lograr que las cosas se hagan”
 Liderazgo. Desarrollar una visión y una estrategia, y motivar a las personas a
lograr esa visión y estrategia
 Motivación. Estimular a las personas para que alcancen altos niveles de
rendimiento y superen los obstáculos al cambio
 Negociación y gestión de conflictos. Consultar con los demás para ponerse de
acuerdo o llegar a acuerdos con ellos
 Resolución de problemas. Combinación de definición de problemas,
identificación y análisis de alternativas, y toma de decisiones.
Ciclo de vida de un proyecto: Nombre dado al proceso constante de un proyecto
desde su comienzo hasta su terminación.
Fases

 Fase1: Conceptual – Identificar necesidades, ideas de proyecto, equipo de

proyecto, alternativas, nivel de riesgo, recursos.
Alternativas – requisitos, eficiencia, eficacia, satisfacción, calidad, costo, tiempo

 Fase2: Planeación – Desarrollo de soluciones, estudio de reinversión, factibilidad

 Fase3: Ejecución – Realizar el proyecto, inversión, diseño y construcción
 Fase4: Terminación – Terminar proyecto, operación, transferencia
Sección administrativa

 Descripción de tareas
 Productos o entregables
 Programación del proyecto
 Organización del proyecto
 Experiencia relacionada
 Equipos e instalaciones
Sección de costos

 Mano de Obra
 Materiales
 Subcontratos
 Alquileres, Equipos
 Viajes
 Documentación
 Gastos indirectos
  Aumentos
 Contingencias
 AIU
PROCESO “Conjunto de acciones y actividades interrelacionadas que se llevan a
cabo para alcanzar un conjunto previamente especificado de productos, bienes o
servicios: PBS”
Entradas, documentos o productos documentados sobre los cuales se efectuarán
acciones.
• Técnicas y herramientas mecanismos aplicados a las entradas para transformarlas
en salidas.
• Salidas documentos o productos documentados que resultan del proceso.
Grupos de procesos de la gerencia de proyectos
1. INICIACIÓN. Define y autoriza el proyecto o una fase.
2. PLANEACIÓN. Define y precisa los objetivos, y planea el curso de acción requerido
para lograr los objetivos y el alcance pretendido del proyecto.
3. EJECUCIÓN. Integra a personas y otros recursos para llevar a cabo el plan de gestión
del proyecto.
4. SEGUIMIENTO Y CONTROL. Mide y supervisa regularmente el avance, a fin de
identificar las variaciones respecto del plan de gestión del proyecto, de tal forma que se
tomen medidas correctivas necesarias para cumplir los objetivos del proyecto.
5. CIERRE. Formaliza la aceptación del producto, servicio o resultado, y termina
ordenadamente el proyecto o una fase del mismo.

Marketing
Plan de promociones, mercadeo o marketing
Características
COMPLETITUD: Lo que interesa está en el Plan.
BUENA ORGANIZACIÓN: Lo que interesa es fácil de encontrar.

Tipos de planes

 Para nuevo producto o servicio: Producto que no está en el mercado, y cambios

de enfoque o posicionamiento.
 Anual: Productos situados en el mercado.
Factores que afectan los resultados del plan de marketing
Entorno:

 Situación socioeconómica.
 Normativa legal.
 Cambios en los valores culturales.
 Tendencias.
 Aparición de nuevos nichos de mercado.
Imagen:

 De la empresa.
 De los productos.
 Del sector.
 De la competencia.
 A nivel internacional.
CUALIFICACIÓN PROFESIONAL

 Equipo directivo.
 Colaboradores externos.
 Equipos de ventas.
 Grado de identificación de los equipos.
MERCADO

 Grado de implantación en la red.

 Tamaño del mismo.
 Segmentación.
 Potencial de compra.
 Tendencias.
 Análisis de la oferta.
 Análisis de la demanda.
 Análisis cualitativo.
RED DE DISTRIBUCIÓN

 Tipos de punto de venta.

 Cualificación profesional.
 Número de puntos de venta.
 Acciones comerciales ejercidas.
 Logística.
COMPETENCIA

 Participación en el mercado.
 PVP.
 Descuentos y bonificaciones.
 Red de distribución.
  Servicios ofrecidos.
 Nivel profesional.
 Imagen.
 Implantación a la red.
PRODUCTO

 Tecnología desarrollada.
 I+D+i
 Participación de las ventas globales.
 Gama actual.
 Niveles de rotación.
 Análisis de las diferentes variables (núcleo, tamaño y marca...).
 Costos.
 Precios.
 Márgenes.
 Garantías.
 Plazos de entrega.
POLITICAS DE COMUNICACIÓN

 Targets seleccionados.
 Objetivos de la comunicación.
 Presupuestos.
 Equipos de trabajos.
 Existencia de comunicación interna.
 Posicionamiento en Internet.
Tipos de objetivos básicos

 De Posicionamiento
 De Ventas
 De viabilidad
Objetivos cuantitativos

 A la previsión de ventas.
 Porcentaje de beneficios
 Captación de nuevos clientes.
 Recuperación de clientes perdidos
 Participación de mercado.
 Coeficiente de penetración
Objetivos cualitativos

 A la mejora de imagen
 Mayor grado de reconocimiento
 Calidad de servicios.
 Apertura de nuevos canales
  Mejora profesión al de la fuerza de ventas
 Innovación
Estrategias
Apoyar el punto de venta, Modificar los canales de distribución, modificar los sistemas de
entrega, mejorar la eficiencia,
Plan de acción (director de marketing)
Objetivo: Punto de llegada
Estrategias: Camino a seguir para alcanzar los objetivos
Tácticas: Pasos que hay que dar para recorrer el camino.
Presupuesto: presupuesto es una autorización para utilizar los recursos económicos. No
es el medio para alcanzar un objetivo, ese medio es el programa.
Sistemas de control y contingencia: Detección de fallos y desviaciones, dar solución a
estos.
Ejemplos: Resultados de ventas, rentabilidad de las ventas, control de las actividades
Necesidades de investigación
El objetivo principal de un sistema de monitorización es proporcionar información
operativa a la gerencia. Esta información permitirá evaluar si los actuales resultados
operativos alcanzan los objetivos de rendimiento. Si la legislación tiene algún impacto
sobre el gasto de consumidores o otros intereses de la industria. Si ocurren cambios en
los valores o estilo de vida de los consumidores. Si los competidores están
implementando nuevas estrategias
Objetivo: Por ejemplo “Averiguar el grado de satisfacción de los clientes con cada uno de
los servicios”
Diseño de la investigación
investigación exploratoria: la recolección de información de una manera no estructurada e
informal. Cuando un gerente lee informes periódicos sobre el estado de su sector
industrial, se puede decir que lleva a cabo una investigación exploratoria.
Por ejemplo, los dueños de un restaurante de éxito pueden comer o cenar en restaurantes
de la competencia para recoger información sobre la oferta, precios y calidad de servicio.
2. investigación descriptiva: se refieren al conjunto de métodos y procedimientos que
describen variables de marketing. Los estudios descriptivos describen estas variables
respondiendo a las preguntas ¿quién?, ¿qué?, ¿por qué? y ¿cómo? Estos tipos de
estudios de investigación pueden describir las actitudes, intenciones y comportamientos
de los consumidores o el número de competidores y sus estrategias. Por ejemplo, varios
bancos llevan a cabo estudios anuales que describen las actitudes de los consumidores
hacia sus propios bancos y los de sus competidores. Estos estudios, llamados "encuestas
de análisis de imagen", esencialmente describen cómo los consumidores valoran servicios
bancarios, disponibilidad de créditos, comodidad de ubicación, etc.
3. investigación causal: Los diseños de IM causal permiten aislar las causas y los
efectos. Por ejemplo, en una cadena de tiendas de ropa, incluso si se encuentra que sus
clientes han incrementado las compras de ropa por catálogo, esto no constituye una
demostración de que sus clientes ha comprado menos en la cadena de tiendas porque
compraban más por catálogo. Por supuesto que es una de las razones, pero otros
factores podrían explicar por qué han bajado las ventas. Tales factores podrían ir desde la
subida de precios hasta cambios de tendencias del mercado.
Tipos y fuentes de investigación

 Datos secundarios: es la información que ha sido recogida con algún otro

propósito. Es decir, se utiliza con un propósito que es secundario con respecto a
su función original. Las fuentes de datos secundarios pueden ser
*externas - como datos censales, una revista de marketing y sin de otras
publicaciones; o *internas, provenientes de fuentes internas de la empresa - como
el uso de las direcciones de los clientes del departamento de entregas para una
campaña de mailing directo del departamento de ventas.
 Datos primarios: Es la información recogida expresamente para servir a los
objetivos de la investigación en curso.
Debido a muchos tipos de problemas, los datos secundarios pueden simplemente
ser insuficientes.
Por ejemplo, muchos bancos realizan estudios de análisis de imagen. Aunque un
banco pueda disponer de los estudios de análisis de imagen de los años
anteriores, no existen datos secundarios que puedan proporcionar al banco
información actual.
Por tanto, si el banco quiere esta información, tiene que recolectar datos primarios.
Determinación de métodos de acceso
Si los datos son internos, el gerente podría recoger la información de registro de la
empresa, vendedores y otros ejecutivos, sistemas de información de mercados, que
ofrecen una gran variedad de información.
Los datos primarios pueden recogerse de diferentes maneras: encuestas telefónicas,
encuestas por correo, entrevistas personales puerta a puerta, entrevistas en las tiendas,
etc.
La tecnología también ha tenido impacto en el acceso a datos primarios. Nuevas
empresas están desarrollando tecnologías únicas de recogida de datos. Por ejemplo,
existen sistemas que encuestan a televidentes y radioyentes utilizando cuestionarios
generados por ordenador para registrar respuestas vocales de los encuestados.
Diseño de cuestionario para recogida de datos

 Hacer preguntas
 Observar
Cuestionarios estructurados: con respuestas de terminadas
Cuestionarios no estructurados: preguntas abiertas
 Determinación del tamaño de la muestra: conocer las preferencias de marca entre los
adolescentes de 13 a 16 años para cinco marcas.
El grupo que se quiere estudiar se llama población. los investigadores de mercados
estudian subconjuntos de la población, llamados muestras, con el fin de recoger
información de manera eficiente
Recolección de datos:
Análisis de datos: introducción de los datos en el computador, inspección de errores y
ejecución de tablas de contingencia, gráficos y varios test estadísticos
preparación del informe final de investigación: Preparar y presentar informe final.
Introducción, metodología, gráficos, tablas, resultados.
PROPÓSITO DE UNA EMPRESA “CREAR Y MANTENER UN CLIENTE”
Factores externos: Económicos y competitivos, legales y administrativos, tecnológicos
socioculturales.
Factores internos: información de mercado, respaldo de la dirección, altos niveles de
relaciones interdepartamentales, cultura centrada en el consumidor, sistemas de
compensación basados en el mercado.
Conceptos
Mercadotecnia: es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios,
promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios
que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
Elementos de la mercadotecnia: Análisis, planeación, control, instrumentación.
Necesidades: básicas: alimento, calor, vestido, seguridad. Sociales: pertenencia, afecto.
Individuales: Conocimiento, expresión.
Deseos: Satisfacer las necesidades
Demandas: Elegir productos que proporcionen la mayor satisfacción de su dinero.
Producto: Cualquier cosa que se ofrezca en el mercado, cualquier cosa capaz de
satisfacer una necesidad, como personas, lugares e ideas.
Intercambio: Obtener de alguien un objeto ofreciendo algo a cambio.
Transacciones: Unidad de medida de intercambio, como condiciones acordadas,
momento y lugar del acuerdo, al menos dos objetos de valor.
Mercado: Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto.

Estudio técnico: Aquí se determinan los costos de la implementación, dicho estudio es la

base para el calculo financiero y la evaluación económica del mismo.
Alternativas de elaboración o producción del servicio
  Procesos y métodos necesarios para la realización
 Maquinaria y equipo propio de la producción
 Mano de obra
 Organización de los espacios para su implementación
 Proveedores y acreedores que proporcionen los materiales y herramientas
necesarias
 Análisis de la estrategia a seguir para satisfacer las demandas.
Estudio de mercado:

 Las tendencias de la demanda, a partir de la identificación de las necesidades de

los clientes reales y potenciales
 La oferta real y proyectada del producto o servicio
 Comercialización
 Determinación
Estudio Técnico: Información cuantitativa para determinar el monto de la inversión y los
costos de operación necesarios para su desarrollo.
El tamaño del proyecto: es definido como la capacidad de producción de bienes y
servicios medidos en un periodo de tiempo definido y ofrecidos en el mercado.
Localización del proyecto: Tiene como propósito encontrar la ubicación mas ventajosa
para el proyecto, tales como costos de inversión.
Macrolocalización: es la selección del área donde se ubicará el proyecto.

 Mercado, fuente de materias primas, disponibilidad de la mano de obra,

infraestructura, fuentes de suministro de agua, facilidad de eliminación de
desechos, disponibilidad eléctrica y combustible, servicios públicos, marco jurídico.
Microcalización: Se determina el terreno conveniente para la ubicación definitiva del
proyecto.

 Tipo de edificaciones, área inicial, área para futuras expansiones, vías de

comunicación, carreteas, medios de transporte, agua, energía eléctrica, gas,
instalaciones para maquinarias.
Microlocalización: Flujo de transporte de materias primas dentro de la planta, se deben
revisar las condiciones del terreno.

 Superficie disponible y topografía

 Costo del terreno
Distribución en planta: es aquella donde esta ordenado todas las áreas específicas de una
planta ya sea industrial o de otro giro por lo que es importante reconocer que la
distribución de planta orienta al ahorro de recursos, esfuerzos y otras demandas ya que
esta tiene distribuido todas sus áreas.
Reducción del riesgo para la salud y aumento de la seguridad de los trabajadores.
Elevación de la moral y satisfacción del obrero. Incremento de la producción. Disminución
en los retrasos de la producción. Ahorro de área ocupada. Reducción del material en
proceso. Acortamiento del tiempo de fabricación. Disminución de la congestión o
confusión. Mayor facilidad de ajuste a los cambios de condiciones.
Intereses de la distribución en planta
Interés Social: Con el que persigue darle

 seguridad al trabajador y satisfacer al cliente.

Interés Económico: Con el que persigue

 aumentar la producción, reducir los costos, satisfacer al cliente mejorando el

servicio y mejorar el funcionamiento de las empresas.
Principios básicos

 Principio de la Integración de conjunto. – Integra actividades auxiliares

 Principio de la mínima distancia recorrida a igual de condiciones. – Distancia de
operaciones más corta.
 Principio de la circulación o flujo de materiales. – Distribución en igualdad de
condiciones
 Principio de espacio cúbico. – Se usa todo el espacio disponible para la economía
 Principio de la satisfacción y de la seguridad. – Distribución del trabajo satisfactorio
para los productores.
 Principio de la satisfacción y de la seguridad. – Distribución que se puede ajustar o
reordenar con menos costos o inconvenientes.
Tipos de distribución de planta
1. Movimiento del material: El material se mueve de un lugar a otro, de una
operación a la siguiente
Ejemplo: Planta de embotellado, refinería de petróleo, fábrica de automóviles, •
etc.
2. Movimiento del hombre: Los operarios se mueven de un lugar de trabajo al
siguiente, llevando a cabo las
• operaciones necesarias sobre cada pieza de material. Esto raramente ocurre sin
que los hombres lleven consigo maquinaria (al menos sus herramientas). Ejemplo:
Estibado de material en almacén, mezcla de material en hornos de
• tratamientos o en cubas.
3. Movimiento de maquinaria: El trabajador mueve diversas herramientas o
máquinas dentro de un área de
• trabajo para actuar sobre una pieza grande.
Ejemplo: Máquina de soldar portátil. Forja portátil, etc.
4. Movimiento de material y de hombres: El hombre se mueve con el material
llevando a cabo una cierta operación en
• cada máquina o lugar de trabajo.
Ejemplo: Instalación de piezas especiales en una cadena de producción.
5. Movimiento de material y maquinaria: Los materiales y la maquinaria o
herramientas van hacia los hombres que llevan
 • a cabo la operación. Raramente práctico, excepto en lugares de trabajo
individuales. Ejemplo: Herramientas y equipo moviéndose a través de una serie de
• operaciones de mecanización.
6. Movimiento de hombres y maquinaria: Los trabajadores se mueven con la
herramienta y el equipo generalmente
• alrededor de una gran pieza fija.
Ejemplo: Pavimentación de una autopista.
7. Movimiento de materiales, hombres y maquinaria: Generalmente es
demasiado caro e innecesario el mover los tres elementos.
• Ejemplo: Ciertos tipos de trabajo de montaje, en los que las herramientas y
materiales son de pequeño tamaño.
Tipos clásicos de distribución en planta
1. Distribución por posición fija: Se trata de una distribución en la que el material o
el componente
• permanecen en lugar fijo. Todas las herramientas, maquinaria, hombres y otras
piezas del material concurren a ella. Ejemplo: construcción de un puente, un
edificio, un barco de alto
• tonelaje.
2. Distribución por proceso o por fusión: En ella todas las operaciones del mismo
proceso están agrupadas.
Ejemplo: hospitales: pediatría, maternidad, cuidados intensivos.
3. Distribución por producción en cadena, en línea o por producto: Esta,
producto o tipo de producto se realiza en un área, pero al
• contrario de la distribución fija. El material está en movimiento.
Ejemplo: Manufactura de pequeños aparatos eléctricos: tostadoras,
• planchas, batidoras; Aparatos mayores: lavadoras, refrigeradoras, cocinas;
Equipo electrónico: computadoras, equipos de discos compactos; y
• Automóviles
4. Distribución por grupo o por células de fabricación: La distribución por células
de fabricación consiste en la agrupación de las distintas máquinas dentro de
diferentes centros de trabajo, denominadas celdas o células, donde se realizan
operaciones sobre Distribución por múltiples productos con formas y procesos
similares.
Ventajas de tener una buena distribución

 Disminución de las distancias a recorrer por los materiales, herramientas y

trabajadores.
 Circulación adecuada para el personal, equipos móviles, materiales y productos en
elaboración, etc.
 Utilización efectiva del espacio disponible según la necesidad.
 Seguridad del personal y disminución de accidentes.
 Localización de sitios para inspección, que permitan mejorar la calidad del
producto.
Estudio administrativo
Funciones

 Diarias
 Esporádicas
 Temporales
Estudio legal
Empresa: es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se
coordinan para realizar una producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del
bien común. Los elementos necesarios para formar una empresa son: capital, trabajo y
recursos materiales.
Clasificación de las empresas
• Según la actividad económica:
• Primario, Secundario, terciario
• Según la forma jurídica:
• Personas naturales, personas jurídicas
• Según su tamaño:
• Microempresa, pequeña empresa, mediana empresa, gran empresa
• Según el ámbito de operación:
• Locales, regionales, nacionales y multinacionales • Según la composición del capital:
• Privada, pública, mixta, autogestión
• Por el número de propietarios
• Individuales, unipersonales, sociedades
• Por la función social:
• Con ánimo de lucro, sin ánimo de lucro, economía solidaria
Diferencia entre empresa y organización
La empresa es una organización económica, con fines lucrativos. En cambio,
una organización no tiene necesariamente un fin económico, por lo que un grupo de
personas puede ser considerado una organización.