CASO PRACTICO UNIDAD 1

EMPRESA AIRE PURO

ASIGNATURA:
GESTION POR PROCESOS

VICTOR MANUEL RODRIGUEZ CASTRO

* DANIELANDRES RODRIGUEZ
CLAUSTRO DOCENTE

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS
MONTERIA - COLOMBIA
JUNIO 2021
 Gestión por procesos 2

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

JUSTIFICACIÓN 3
OBJETIVOS 4
CASO PREACTICO – EMPRESA AIRE PURO 5
CONCLUSIONES 7
BIBLIOGRAFIA 8
 Gestión por procesos 3

JUSTIIFICACION

Para los Especialistas en Gerencia de Proyectos, es de suma importancia reconocer que

toda organización requiere contar con procesos agiles y esenciales que la ayuden a visibilizar

más su misión, su visión y que la forma en que estos sean utilizados, serán la clave para que

ésta pueda alcanzar con éxito los resultados esperados.

La visión de procesos por parte de las organizaciones, se convierten en un indicador

relevante para cumplir los objetivos claves de negocio y de implementar las actividades que

además de fortalecer los procesos de la empresa, también le generen valor a la misma.

Conocer y llevar los procesos en las organizaciones ayudan a comprender la dinámica de

todas las actividades funcionales de la empresa y el nivel de desempeño que estas le aportan a

su modelo de operación.
 Gestión por procesos 4

OBJETIVOS

1. Familiarizarse con el concepto clasificación e identificación de procesos en la empresa

2. Profundizar sobre los conceptos de mapas de procesos, formación de gráficos de flujo

y la importancia de aplicarlos en las organizaciones.

 Gestión por procesos 5

CASO PRACTICO – EMPRESA AIRE PURO

De acuerdo a la información expresa en el caso practico con relación a la empresa Aire

Puro, y en relación a las cuestiones planteadas, se puede considerar las siguientes

respuestas:

1. ¿Qué tipo de procesos es el de “Calidad” y Por qué?

El proceso de Calidad que presenta la empresa AIRE PURO, es “Calidad como aptitud

para el uso” debido a que el enfoque sobre el cual se están desarrollando la fabricación de los

equipos, está orientada a cumplir las especificaciones y necesidades de los clientes,

demostrando ser un proceso dinámico y no estático, donde prevalecen los gustos y

motivaciones de los mismos. Este tipo de procesos, también brinda a la empresa una manera

de evolucionar de forma permanente en el sentido de estar al asecho de las nuevas y variables

ofertas del mercado y de la industria, llevándola a establecer mecanismos para cumplir con

parámetros especiales que satisfagan las necesidades de los compradores.

Cuales son as entradas y salidas del proceso de “Diseño”

N S
e
ENTRADAS PROCESOS SALIDAS a
c t
e i
s . Materia Prima s
i . Elementos Equipos para la f
. Mano de Obra Fabricación de las Humidificación –
d a
. Equipos
a líneas de producto Equipos para c
. Documentación
Deshumidificación c
d . Instructivos
e i
s ó
n
Figura 1: Entradas y salidas del proceso de Diseño
 Gestión por procesos 6

2. El proceso de “servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

A pesar de ser una empresa externa que desarrollará el servicio de Posventa, el proceso sigue

siendo de la empresa Aire Puro. La empresa contratada externamente solo deberá garantizar que

la venta de los productos o en este caso de los equipos fabricados, se lleve a cabo bajo los

estándares establecidos por la Empresa contratante.

3. Dibujar el <mapa de procesos de La empresa

MAPA DE PROCESO DE LA EMPRESA AIRE PURO

Dirección y Planeacion
Estratégica

Procesos de la Dirección

Obtención
Empaque y
de la M. Fabricación Logística Calidad posventas
almacenaje
Prima

Procesos misionales

Recursos
Marketing Compras Comercial Diseño Financiero
humanos

Procesos de Apoyo

Investigación y evaluacion - Diseño

nuevos productos

I+D
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CONCLUSIONES

El secreto para una Gestión por procesos exitosa es tener una visión clara que apoye los

objetivos clave del negocio y marquen el horizonte que la organización va a tomar para lograr

alcanzar con éxito, dichos objetivos. Las temáticas que se han abordado en esta asignatura, dejan

para los especialistas en gerencia de proyectos una nueva perspectiva sobre la estructura

organizacional de las empresas, los procesos direccionales, misionales y de apoyo, que éstas

establecen para abrir el camino que, en adelante, le ayudarán a dar respuestas ágiles y oportunas a

las necesidades y requerimientos de todos sus clientes reales y potenciales.

 Gestión por procesos 8

BIBLIOGRAFIA

ASTURIAS CORPORACION UNIVERSITARIA. Gestión de la calidad Total. Bogotá:

Uniasturias, 2018. 19p.
ASTURIAS CORPORACION UNIVERSITARIA. Gestión por procesos. Bogotá:
Uniasturias, 2018. 22p.
ASTURIAS CORPORACION UNIVERSITARIA. Mejora de los procesos. Bogotá:
Uniasturias, 2018. 23p.
RODRIGUEZ, Isabel. LA GESTION POR PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES: La
forma en que los resultados se logran. Reino Unido: Deloitte Touche Tohmatsu Limited. 2014. 12p.