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AYUDAS VISUALES

DESARROLLO DE
PRODUCTOS
LIBRO
GUÍA PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS
EDITORIAL THOMSON LEARNING
AUTOR: MTRO EN ADMÓN. ALEJANDRO LERMA
KIRCHNER
1

AYUDAS VISUALES CAPÍTULO 1
CONCEPTOS BÁSICOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
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18.
19.
20.
21.
22.

Importancia del desarrollo de productos.
Beneficios del desarrollo de productos para la empresa.
Beneficios del desarrollo de productos para el
consumidor.
¿Qué es el producto?.
Estructura del producto: Producto esencial, producto
ampliado, plus y producto total.
descripción de algunos datos críticos respecto al
producto.
Descripción de algunos datos críticos con respecto al
envase y al embalaje.
El producto en la mercadotecnia internacional.
La etiqueta.
Ciclo de vida del producto.
Estrategias con respecto al producto.
Estrategias con respecto al servicio.
Dilema: Estandarizar o adaptar el producto.
Clasificación de los productos.
Producto y producción exportable.
Mezcla, línea y marca de producto.
¿Qué es desarrollo de productos?.
¿Cuáles son los niveles de novedad en el desarrollo de
productos?.
El desarrollo de productos y el ciclo de vida:
El desarrollo de productos y la mezcla de la
Mercadotecnia.
Factores de éxito en el desarrollo de productos.
Descripción de prácticas y trabajos de campo.

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Esquema de los conceptos básicos

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¿Qué es desarrollo de productos? • Es el conjunto de acciones cuya finalidad es la generación de nuevos satisfactores y/o la actualización. modificación y perfeccionamiento de satisfactorias que ya existen. 5 .

• A las empresas: Sobrevivir y realizar su misión. 6 .¿A quién beneficia el desarrollo de productos? • A los consumidores o usuarios: Mejor satisfacción de sus necesidades y/o deseos. mejoría en la balanza comercial y en los niveles de vida de la población. • A el país: Progreso.

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8 .

9 .

Sobrevivir implica 10 .

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12 .

Tipos de Mercados • Mercado Marco de referencia – Bien. servicio e idea – Lugar geográfico determinado – Momento o lapso específico Los mercados están compuestos por: – Personas: a) Naturales o Familias b) Morales o Jurídicas Con características calificativas Con Deseos y/o Necesidades Con Poder Adquisitivo Sin Influencia de factores Inhibidores 13 .

Tipos de Mercados • Mercado Marco de referencia – Bien. escuelas. detallistas distribuidores ) 14 . servicio e idea – Lugar geográfico determinado – Momento o lapso específico Los mercados están compuestos por: Negocio a Consumidores Negocio (Industrial) – Personas: a) Naturales o Familias b) morales o jurídicas Con características calificativas Con Deseos y/o Necesidades Con Poder Adquisitivo Sin Influencia de factores Inhibidores Canal Institucional ( hospitales. organismos gubernamentales) (Revendedore so Intermediario s: mayoristas.

Apellidos de los Mercados y de gran uso en la Estrategia de Mercadotecnia Mercado Mercado = Potencial + Real Participación De Mercado Marca X Mercado Latente Ventas Marca X = _______________ Total de Ventas 15 .

16 .

Estrategia y Mezcla de Mercadotecnia Desarrollando una mezcla de Mercadotecnia Integrada. Las 4 Ps contra Las 4 Cs Producto Solución para el Cliente Precio Costo para el Cliente Plaza Conveniente Promoción Comunicación 2-32 17 .

Perspective Utilizar la perspectiva del consumidor. sino también para crear una relación . “Todos los automóviles son iguales. todos los automóviles son diferentes” La paradoja contiende dentro de sí una oportunidad. 18 . Paradoja Ej. de la Mercadotecnia. Explotar la diferenciación. Se requiere perseguir el objetivo con entusiasmo. Paradigma Mostrar los beneficios del Producto Persuasión Pasión Tres componentes: la credibilidad del que habla.Las Nuevas 5 Ps. diseñado no solo para vender. el contenido del mensaje y la participación de la audiencia Crea diálogos con los consumidores.

De las “Cinco Ps” a las “Tres Vs” Valor del Cliente Valor de la Propuesta Valor de Empresa ¿Cuáles son los segmento de clientes que generan mayor utilidad? Si no tiene beneficios Claros o ni evidencia de reducción de costos Quizás el producto o servicio no sea lo suficiente mente bueno Capacidades de una empresa para revolucionar sus sistemas de venta y distribución 19 .

Las tres “Ps” adicionales para servicios 20 .

21 .

•Compárelos en relación a: –Usos del producto –Especificaciones del producto –Funcionalidad –Garantías y duración –Diseño y atractivo –Calidad –Aspectos tecnológicos y ecológicos sobresalientes –Ergonomía –Impacto Comercial –Costo –Originalidad.Investigación de Campo Compare tres productos que compitan entre si •Descríbalos. –Otro Factor relevante 22 .

Factores de éxito en el desarrollo de productos 23 .

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25 . es lo que se ofrece y razón de ser de la organización. capaz de satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores. para que mediante la operación de compra‑venta sea adquirido por el consumidor. El producto es puesto en el mercado. • Es todo objeto o servicio hecho por el trabajo humano. es aquello que la empresa o institución provee a su entorno.¿Qué es el producto? • Producto: es el objeto (tangible o intangible) sobre el que se aplica el esfuerzo mercadológico para ser comercializado en un mercado dado.

bás.) (infraestructura) (expectativas mínimas) (expectativas superadas) (incluye todas las posibilidades de mejora) 3 26 .DIMENSIONES DEL PRODUCTO PRODUCTO POTENCIAL PRODUCTO AUMENTADO PRODUCTO ESPERADO PRODUCTO GENÉRICO PRODUCTO BÁSICO (necesid.

Producto = Bienes y servicios 27 .

28 .

El producto esencial 29 .

Producto ampliado 30 .

Plus 31 .

Algunos datos importantes del producto 32 .

JERARQUÍA DE PRODUCTOS: TERMINOLOGÍA DE LA VARIABLE PRODUCTO Consistencia Longitud y profundidad Amplitud o Anchura Cartera de productos Línea de productos PRODUCTO Categoría de productos Referencia de producto 7 33 .

fác.EJEMPLO DE CARTERA DE PRODUCTOS: “UNILEVER” AMPLITUD Detergentes y suavizantes LONGITUD / PROFUNDIDAD Limpieza hogar Cuidado cabello Skip Cif Skip micro Ballerina Surf (Luzil) Domestos Mimosín Mimosín lana Mimosín pla. Timotei Sunsilk Organics Higiene bucal DesodoCremas rantes Fragancias faciales Axe Signal Rexona Signal Plus Impulso Close-up Close-up menta Close-up fresa Margarinas Mahonesas Sopas Artua Artua Oliva Tulipan Ligeresa Flora Calvé Hellmann’s Ligeresa Knorr Starlux Bebidas Lipton Atkinson Patricks Otelo Congelados Frudesa Capitán Salto Pond’s Meriendas Nocilla 8 34 .

El envase y el embalaje 35 .

Funciones del envase 36 .

Elementos importantes en el envase 37 .

Razones para desarrollar presentaciones diferentes 38 .

Empaque • Es tanto un envase como un medio de comunicación • Es el último anuncio que un cliente ve antes de tomar la decisión de comprar un producto • En el anaquel. en la casa o en la oficina es un recordatorio constante de la marca • Aunque no tenga un presupuesto de publicidad grande. tiene una oportunidad de luchar si su producto proyecta una imagen irresistible en el anaquel. 39 .

El Empaque es mas que un Contenedor 40 .

El Empaque de los Nuevos Productos debe Resaltar en el Anaquel de la Tienda Reconocimiento Imágenes Estructura Comportamiento 41 .

Importancia del Diseño del Empaque 42 .

43 .

¿Qué es embalaje? • El embalaje es la envoltura o recipiente con la que se agrupan los productos para su transporte y manejo colectivo. 44 .

la cual puede estar impresa. adherida o atada en el producto o envase 45 .¿Qué es la etiqueta? • La etiqueta es la información opcional u obligatoria que presenta el fabricante. comercializador o autoridad. resaltada.

Tipos de etiquetas 46 .

consumo preferente  Instrucciones de uso.ETIQUETADO Funciones:  Identificación del producto  Comunicar las ventajas del producto  Información al consumidor:  Nombre o denominación usual o comercial del producto  Composición  Contenido  Fecha de caducidad. el consumo específico y el tipo de combustible requerido 16 47 . modo de empleo. mantenimiento y condiciones de seguridad  Identificación del fabricante. advertencias.  Lote de fabricación cuando el proceso de elaboración se realice en series identificables  Lugar de procedencia u origen del producto  En aparatos eléctricos se indicará la potencia máxima y la tensión de alimentación. instalación. recomendaciones. y si usan otro tipo de energía. envasador. transformador o vdedor.

–Aspectos mercadotécnicos y estéticos del emvase –Usos posteriores –Ergonomía –Leyendas etiquetas.Investigación de Campo Evaluación de 3 envases •Descríbalos brevemente y clasifíquelos •Compárelos en relación a: –Duración –Aspecto ecológico (reciclable. retornable. biodegradable) –Cuidados –Riesgos del envasé (accidentes o enfermedades) –Dimensiones. textura. •Evalúelos •Efectué su propuesta de Mejora de cada uno de ellos 48 . resistencia. color. peso. etc.

49 .

GUERRA CRECIMIENTO ECONOMICO 1945 VIEJO TURISMO PAQUETES TURISTICOS 1958 DESTINOS TURISTICOS PLANIFICADOS Y CONTROLADOS 1968 1978 2000 2020 50 .Ciclo de vida del turismo TURISMO DEL SIGLO XXI DESREGULACION AEREA TURISTAS SOL Y PLAYA PETROLEO Y DERIVADOS A BAJO PRECIO LIMITE DE CRECIMIENTO CONSUMO MASIVO AVIONES A PROPULSION NUEVO TURISMO NUEVA TECNOLOGIA NUEVOS TURISTAS INTEGRACION DIAGONAL MERCADOS SEGMENTADOS MERCADOTECNIA VACACIONES PAGADAS PRODUCCION EN MASA DESDARROLLO SUSTENTABLE VUELOS CHARTER FIN DE LA 2a.

estrategia) Crecimiento Tasa de crecimiento de las ventas Distribución Alto crecimiento de la demanda Variantes y accesorios de producto Perfeccionamiento del proceso Abaratamiento de costes Declive Reducción de la demanda Exceso de capacidad 51 Agresiva competencia en precios . comunicación.Las etapas del ciclo de vida Introducción Costos y precios altos Estancamiento de la demanda Alto riesgo técnico/mercado Saturación del mercado Producto en pocas versiones/ Competencia alta pocos accesorios Madurez Distribución problemática Competencia Proceso (costos) Producto (precios.

Las etapas del ciclo de vida Introducción Obtener toda la información posible Responder con rapidez a los cambios Consolidar la innovación Diferenciación del producto basada en servicio. etc. calidad Centrarse en segmento con mayores posibilidades Internacionalización ESTRATEGIAS RECOMENDADAS Crecimiento Política adecuada de precios Perfeccionamiento del proceso Perfeccionamiento del producto Potenciar imagen empresa Madurez Declive Liderazgo mediante fusiones. Segmento c/mejores condiciones Cosecha: maximizar efectivo Retirada rápida: abandonar52 .

Distintos modelos del ciclo de vida Clásico Revitalización. (nuevos usos o mercados) Ventas crecientes ventas decrecientes Crecimiento normal o rápido con decrecimiento lento Madurez extensa Penetración rápida Relanzamientos sucesivos 53 .

Ciclos de Vida para Estilos. Moda y Novedades Moda Tiempo Novedades Vent as Ve nt as Ventas Estilo Tiempo Tiempo .

Estrategias de producto 55 .

Estrategia “lider/seguidor” 56 .

Estrategia “Estandar/personalizado” 57 .

58

¿Qué hacer?, comercializar
producto estándar o adaptar el
producto al mercado

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Clasificación
de los
productos

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Mezcla. línea y marca de productos 61 .

62 .

63 .

Alternativas con respecto a la marca de los productos 64 .

Imagen de la marca (estereotipo) 65 .

¿Qué exportar? 66 .

Producto. pallet. embalaje. contenedor 67 . envase.

Investigación de Campo Mezcla de productos que maneja una empresa •Lleve a cabo la investigación en Internet y/o campo de dos empresas que estén en el mismo ramo •Compárelos su mezcla de productos en relación a : – Producto – Línea del Producto –Marco •Evalúelos •Conclusiones de su evaluación 68 .

FIN CAPÍTULO 1 69 .