09-07-2020 Liderazgo durante el coronavirus: mejores prácticas para el Consejo de Administración

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GESTIÓN DE CRISIS

Liderazgo durante el coronavirus:

mejores prácticas para el Consejo de
Administración

Rocío Arrarte | Marzo 10, 2020

Para muchos Consejos de Administración, ayudar a sus empresas a navegar una crisis no es nada nuevo.
Se han enfrentado a ataques cibernéticos, desastres naturales y todo tipo de incidentes.

Pero la nueva pandemia de coronavirus COVID-19 difiere de una crisis común en muchos aspectos. La
situación tiene un impacto global con repercusiones de largo alcance y multifacéticas. COVID-19 ya ha
perturbado los mercados financieros en todo el mundo, ha paralizado el movimiento de personas y bienes,
provocado confinamientos y cierres en todo el país, cancelado eventos deportivos y restringido los
movimientos y vuelos transfronterizos. Además, está dominando tanto el discurso privado como las
políticas públicas y el virus continúa propagándose. COVID-19 es un tipo diferente de crisis.

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Sin embargo, al igual que otras crisis, esta pandemia también presenta una oportunidad para que los
miembros del Consejo de Administración y los ejecutivos tomen las riendas de la empresa y generen
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confianza a los empleados y las diferentes partes interesadas.

A continuación, presentamos tres recomendaciones para ayudar a los ejecutivos y miembros del Consejo
de Administración a destacar
CONTACTEen este
 momento
REGIÓN tan
 decisivo como líderes, compañeros de trabajo y
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personas.

1. Considerar el impacto comercial desde todos los ángulos

COVID-19 está afectando todos los aspectos de las operaciones comerciales, desde las ventas hasta las
cadenas de suministros y las bajas por enfermedad de los empleados. La función de un Consejo de
Administración es ayudar a los directivos a comprender cómo se interrelacionan estos factores para que la
empresa pueda responder de la manera más efectiva.

En una entrevista reciente del Podcast Corporate Director, Peter Deans, consejero de Notwithoutrisk
Consulting en Australia, explicó que “la seguridad de los empleados y el impacto comercial son las
prioridades inmediatas”.

Deans recomienda pedirle al equipo financiero de su empresa que modele una variedad de escenarios
para que el Consejo de Administración y los ejecutivos puedan ver rápida y fácilmente las posibles
hipótesis financieras. También sugiere “pruebas de estrés” en el balance y la declaración de pérdidas y
ganancias.

Además, sugiere que se tengan en cuenta las repercusiones del coronavirus en las cadenas de suministro
y abastecimiento, la entrega de bienes y servicios, el flujo de capital y liquidez, y la disponibilidad de
financiamiento de deuda y capital.

2. Abordar el tema con todas las partes interesadas

En tiempos de crisis, los empleados necesitan que se les reafirme la seguridad de sus trabajos, los clientes
anhelan certeza sobre la existencia de los bienes y servicios que han comprado, los proveedores quieren
saber cuándo o si se les pagará, y la perspectiva de futuros pedidos y los inversores, por supuesto, están
monitoreando de cerca los indicadores financieros de la empresa y les preocupa el precio de las acciones.

Es importante que los Consejos de Administración y los equipos de gestión estén al tanto de las
preocupaciones de cada grupo, y que adapten el mensaje en función de las necesidades de cada uno.
Debido a que la situación de COVID-19 cambia constantemente, la organización también debe monitorear
cómo está evolucionando el sentimiento de las partes interesadas. Considere cómo puede su organización
evaluar el estado de todas las partes interesadas y tranquilizarles en esta situación.

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LA GESTIÓN DE CRISIS CON DILIGENT

Diligent ha creado un nuevo concepto, el gobierno corporativo moderno. Se puede definir como la práctica
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de dotar a los dirigentes de las empresas con la tecnología, SOLICITE
los datos yUNA DEMOSTRACIÓN
los procesos necesarios para
impulsar el buen gobierno corporativo y la gestión de crisis y riesgos. Solicite una demostración para
descubrir cómo las herramientas que ofrece Diligent a los órganos de gobierno corporativo pueden
ayudarle a prevenir crisis y a gestionarlas.

3. Comunicación y transparencia
Cuando todos los correos electrónicos y artículos parecen tratar sobre “coronavirus”, es fácil sentir que con
las comunicaciones de su empresa solo está contribuyendo a crear más ruido. Los líderes de la compañía
deben evitar pensar de este modo.

Los clientes, empleados e inversores quieren sentir que los dirigentes de su empresa se preocupan por
ellos. Es el momento de comunicarse adecuadamente con todas las partes interesadas y liderar la empresa
con transparencia y claridad.

La función del Consejo de Administración es hacer que la respuesta al COVID-19 sea un tema permanente
de la agenda, y salvaguardar líneas de comunicación abiertas, claras y efectivas entre los consejeros y los
ejecutivos. De este modo, existirá la colaboración entre todos los órganos de gobierno corporativo a
medida que se desarrollan los acontecimientos.

Las recomendaciones de la National Association of Corporate Directors (la asociación americana de

consejeros) para gestionar esta crisis incluyen:

● Asegurar que los líderes de la compañía tengan acceso a fuentes de información relevantes y de
buena reputación.
● Asegurar que los equipos y planes correctos estén en su lugar para la toma de decisiones y la
respuesta.
● Establecer protocolos sobre quién comunica qué y a través de qué canales. Por ejemplo, crear
comunicaciones internas para mantener la cultura y la productividad de la fuerza laboral.
● Reforzar las relaciones con los inversores para la continuidad del negocio, el riesgo y el impacto
operativo.
● Encontrar un punto medio entre la necesidad de transparencia y evitar el riesgo de litigio.

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En resumen, todas las tácticas de los órganos de gobierno deben tener un objetivo: comunicarse de una
manera que muestre empatía y liderazgo.
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4. Actuar con rapidez, eficacia y empatía

En una situación tan crítica,
CONTACTEcompleja
 yREGIÓN
que cambia
 rápidamente como la crisis del coronavirus COVID-19,
SOLICITE UNA DEMOSTRACIÓN
puede ser abrumador determinar la dirección que se debe seguir.

Afortunadamente, los Consejos de Administración y los ejecutivos pueden estar más preparados de lo que
piensan. Es posible que ya se haya implementado un plan de respuesta a crisis de otro tipo: ciberataques,
desastres naturales o crisis reputacionales de la empresa. De ser así, solo deben considerar como adaptar
dicho plan.

A medida que la pandemia continúa desarrollándose, la máxima prioridad es mantenerse centrado y liderar
de manera oportuna, reflexiva y empática. Todo el mundo recordará cómo se comportaron los líderes en la
gestión de una crisis.

HERRAMIENTAS PARA TOMAR DECISIONES ESTRATÉGICAS Y RESOLVER PROBLEMAS

Para poder tomar decisiones estratégicas y resolver problemas, los líderes necesitan recabar y revisar toda
la información relevante. Por ello, en Diligent hemos desarrollado herramientas para poner al alcance de
los líderes la información que requieran en cualquier momento y desde cualquier lugar. Descubra más
sobre la variedad de productos Diligent aquí.

 Consejos de administración / Coronavirus COVID-19

About the Author

Rocío Arrarte es la encargada de Marketing para España en Diligent Corporation.

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ciberataques se han
es tan necesario. Frente al han tenido que convertirse en
incrementado en estos últimos
nuevo escenario, este órgano… trabajadores remotos, en
meses. En este sentido, la
aplicación de prácticas muchos casos, con
eficientes y el uso de conocimientos informáticos
herramientas… que les han permitido
teletrabajar, pero con
importantes…

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