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1 ESTRATEGIAS GERENCIALES, COACHING Y LIDERAZGO DE

EMPRESAS DE CUNDINAMARCA PARA AFRONTAR LA CRISIS
POR COVID-19

Carlos Jiménez, Tatiana Gutiérrez

Septiembre 2020

Universidad de Cundinamarca.
Cundinamarca
Mega tendencias
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Resumen

Este artículo presenta una descripción general actual, sobre la situación que viven
los empresarios de distintas empresas de Cundinamarca, además de evidenciar como se
han logrado esos procesos administrativos de gestión y liderazgo que han llevado a
resultados positivos en estos tiempos de emergencia por Covid-19 en diferentes
organizaciones. Mostrando como resultado de una revisión bibliográfica, de las
aportaciones y estudios realizados por expertos en relación a los estudios económicos,
situaciones que favorecen la competitividad de una empresa y el liderazgo en tiempos de
crisis: la gestión por competencias y diferentes estrategias empresariales. Se indican
argumentos que permiten visualizar las competencias laborales y relaciones y resultados
estratégicos como una necesidad de desarrollo para mejorar durante el reinicio de
actividades teniendo en cuanta el marco de las mega tendencias. Por otra parte, el
coaching empresarial, como una alternativa para: orientar, guiar y conducir el potencial
del personal al desarrollo de sus capacidades y habilidades que maximicen su desempeño
de trabajo en estos momentos de incertidumbre.
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Abstract

This article presents a current general description of the situation experienced by

entrepreneurs of different companies in Cundinamarca, in addition to showing how these
administrative management and leadership processes have been achieved that have led to
positive results in these times of emergency due to Covid-19 in different organizations.
Showing, as a result of a bibliographic review, of the contributions and studies carried out
by experts in relation to economic studies, situations that favor the competitiveness of a
company and leadership in times of crisis: management by competencies and different
business strategies. Arguments are indicated that allow the visualization of labor
competencies and relationships and strategic results as a development need to improve
during the restart of activities, taking into account the framework of mega trends. On the
other hand, business coaching, as an alternative to: orient, guide and lead the potential of
the staff to the development of their capacities and abilities that maximize their work
performance in these moments of uncertainty.
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Introducción

No paso por nuestra mente una situación tan complicada como la actual, tampoco,

como una organización, tendría que afrontar una crisis de la magnitud de la que vivimos

con un impacto global y con tanta incertidumbre. Esto nos ha llevado mucho a la

reflexión y a pensar, no solo desde el punto de vista personal, sino desde lo corporativo

sobre que deberían hacer las empresas ante una coyuntura como la vivida por covid-19.

Cada uno debe vivir y asumir esta crisis desde sus posibilidades y nuestro deber es

entenderlo. Es ser empáticos y recurrir a lo que uno construye desde siempre con su

equipo: la confianza entre los unos y los otros. Durante la cuarentena muchas

organizaciones hicieron toma de decisiones, que para algunas ayudo a sobresalir y

fortalecerse y otras a hacer el cese de sus actividades. Este tiempo sirvió para que

muchos líderes empresariales mostraran su lado más humano y caritativo, optando por

decisiones más convenientes para sus empleados y la sociedad que para la misma

organización, para la reinvención y aprovechamiento de todo lo que tiene en su entorno.

Es por esto que con este trabajo queremos mostrar las consecuencias del aislamiento

social sobre distintas empresas de Cundinamarca y así, lograr dimensionar el impacto

que ha tenido la pandemia en diferentes organizaciones, como han sido sus procesos

administrativos, que hace que unas actúen mejor que otras, con lo cual se evaluaran

detalles como el liderazgo, el entorno, coaching y diferentes alternativas que algunas

empresas han utilizado para desenvolverse no solo en cuarentena si no también, en el

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marco de un análisis de mega tendencias en el reinicio de actividades a nivel

departamental.

Desarrollo

La principal preocupación para los diferentes líderes empresariales de

Cundinamarca durante la cuarentena fue la disminución de las ventas; dificultades con

proveedores, solicitud de créditos a bancos, el mantenimiento de equipos, los pagos de

nómina entre otras, ya que no se tenía una preparación para afrontar una crisis tan severa

como la generada por el Covid-19. Es evidente que ha sido un tiempo complicado a la

hora de gestionar y tomar decisiones en las distintas empresas que tiene Cundinamarca,

pero el día de hoy muchas han logrado utilizar todo a su favor siguiendo con sus

actividades, y para que estas logren un proceso de transformación, aprendizaje y

búsqueda de nuevas vías para seguir con sus actividades, deberán enmarcarse en el

contexto de los cambios paradigmáticos que generó la crisis, y que definirán las

tendencias futuras.

Para ello, algunas organizaciones del departamento de Cundinamarca han buscado

adaptar sus negocios para preservar los puestos de trabajo y para ser agentes de

colaboración para salir de emergencia. Sus empleados, aliados, familias y la comunidad

en general, son un soporte, desde lo económico hasta lo emocional, es por ello que las

alianzas, donaciones e innovaciones han sido algunas de sus iniciativas para salir

adelante. Es por esto que encontramos negocios ganadores, sorpresivos y perdedores

durante la pandemia.
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Estrategias Gerenciales

En la actualidad las estrategias gerenciales son fundamentales dentro de cualquier

organización ya sea para sus inicios, su subsistencia y su reinvención. (Andrews, 1980)

Definía la estrategia como “el patrón o modelo de decisiones de una empresa que

determina y revela sus objetivos, propósitos o metas, que define las principales políticas y

planes para lograr esos objetivos y el tipo de negocio que la empresa va a perseguir, la

clase de organización económica y humana que es o intenta ser, y la naturaleza de la

contribución económica y no económica que intenta aportar a sus accionistas,

trabajadores, clientes y a la comunidad”.

Empresa de Licores de Cundinamarca

Unos meses atrás, debido a la coyuntura del covid-19 obligo a muchas empresas a sacar

lo mejor de sí, una de estas es la Empresa de Licores de Cundinamarca que tomó la

decisión de suspender la producción de licor y de destinar sus reservas a la producción de

alcohol antiséptico y de gel antibacterial. Esto con el fin de abastecer a los múltiples

hospitales de la red departamental.

La reserva total de la compañía equivale a 60.000 litros de estos productos, donaron

12.500 litros de alcohol antiséptico a 53 entidades prestadoras del servicio de salud,

localizadas en 15 provincias del departamento: Sabana Centro, Ubaté, Almeidas, Guavio,

Sumapaz, Tequendama, Bogotá, Rionegro, Sabana Occidente, Alto Magdalena, Medina,

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Bajo Magdalena, Magdalena Centro, Gualivá y Soacha. Los 47.500 litros restantes se

entregarán paulatinamente a otros hospitales.

Los ancianos, bomberos y policías también se benefician de esta iniciativa, pues también

reciben donaciones. La Empresa de Licores se sumó, además, a la campaña que hizo la

Gobernación de Cundinamarca que invitaba a los trabajadores a donar parte de sus

salarios para comprar mercados y entregarlos a las personas más necesitadas. Tomado de:

“Empresa de Licores de Cundinamarca ahora produce alcohol antiséptico”, Revista

Semana. (Marzo 2020). .

Las empresas, cada vez más, tienden a buscar la fidelización de sus clientes y para ello

utilizan todas las herramientas y los medios necesarios para generar confianza y empatía

con cada uno de los clientes, es por esto que esta estrategia de La Empresa de Licores de

Cundinamarca no solo ha llevado a mantenerse sin la necesidad de optar por el cese de

actividades sino que también deja un impacto social positivo que a futuro, lograra la

confianza en sus clientes. Ante la diversidad de opciones de un mercado cada vez más

competitivo, se requiere buscar los medios para aumentar el valor no solo del producto o

servicio reinventado, si no de la marca o nombre de la compañía a través de la

comunicación establecida a través de las donaciones, esto puede servir para lograr

identificar las nuevas tendencias de Marketing Relacional, ya que es una estrategia con

objetivo de construir y difundir la marca, fidelizar clientes y crear autoridad en el

mercado.
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según Berry (1995) el marketing relacional consiste en atraer, mantener e intensificar las

relaciones con el cliente, es establecer un enlace permanente con él, lo que permite en el

mediano y largo plazo su fidelización, y así incrementar su lealtad con la empresa, a la

que la innovación presente en el mercado le exige estar en investigación continua, para

adaptarse a las nuevas condiciones del entorno. Y un claro ejemplo de ello es lo hecho

por La Empresa de Licores de Cundinamarca.

Colfrance

Durante la cuarentena, en Cundinamarca se revivió el truque, como una iniciativa

de colaboración entre municipios. En el primer trueque se intercambiaron 105 bultos de

papa al municipio de Villeta y 50 cajas de panela al municipio de Villapinzón. Así mismo

en el municipio de Villa de San Diego de Ubaté, también le apostaron al trueque,

buscando traer productos que escasean en el municipio. Lo primero que hicieron fue

enviar derivados lácteos a San Juan de Rioseco, Bituima y Vianí. Luego el alcalde de la

población acordó el primer trueque con su par de Útica. Este último municipio envió

1.800 panelas mientras que Ubaté entregó 4.000 yogures que forman parte de 40.000

litros de productos lácteos que donó la empresa Colfrance.

El alcalde del municipio de Ubaté el Dr. Jaime Torres logro más trueques con los

municipios de Bituima y Mesitas del Colegio. Intercambiando banano, plátano,

granadilla, limón y naranja para a Ubaté, por productos lácteos de la empresa Colfrance.
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Según el alcalde de Mesitas del Colegio, Dr. Andrés los yogures, leche y quesos que

reciban se entregarán a campesinos productores como parte de un mercado y a la

población más vulnerable del casco urbano y las veredas. Tomado de: “El regreso del

trueque a la tierra de los muiscas” Semana Rural. Abril 2020

Colfrance es una empresa de productos lácteos Ubicada en la provincia de Ubaté,

muy importante para esta por su contribución social y la generación de empleo.

En los truques del municipio de Ubaté, sobresalen los productos de esta empresa,

donde logra una excelente relación estratégica con la alcaldía del municipio, para afrontar

la crisis generada por la pandemia, su principal fin es ayudar a los más necesitados,

donando sus productos para los trueques. Estas acciones dentro de las alianzas

estratégicas están presentes en todo el mundo y en diferentes nichos de mercado y se

utilizan ya sea para atender un nuevo mercado o para innovar, llegar a mas clientes

generando valor y/o diversificarse. Son una fuente de recursos y de aprendizaje (Van

Gils y Zwart, 2009) y por lo tanto de ventaja competitiva (Ahlström -Söderling, 2003).

Relacionarse, buscar nuevos contactos y generar alianzas es lo que ha hecho

Colfrance en tiempo de crisis, esto se convierte en un modelo ejemplar para otras

empresas y negocios, mostrando que la colaboración es muy importante, debido a las

ventajas que esto le otorga, obtiene legitimidad, puede ganar poder y movilidad de

mercado y además, le generan opciones para futuras relaciones estratégicas, que le

permitirán llegar a más clientes por medio de su labor social, genera valor y un nivel de

recordación importante, ganándose el cariño no solo de la provincia de Ubaté, si no de los

municipios beneficiados con sus productos.

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Liderazgo

Chiavenato define el liderazgo como “una influencia interpersonal ejercida en

determinada situación, para la consecución de uno o más objetivos específicos, mediante

el proceso de la comunicación humana” (2001: 314 - 315). Añade que es un fenómeno

social, cuya influencia ocurre en grupos de trabajo, en los que opera como “fuerza

psicológica que incluye conceptos como poder y autoridad” (2001: 315).

Es por ello que podemos hacer mención de la empresa Arturo Calle, su líder Carlos

Arturo Calle se ganó el corazón de los colombianos después de continuar pagando los

salarios de más de 6000 mil empleados directos e indirectos, durante la cuarentena, estos

son gestos de no olvidar y que de alguna u otra manera llamo la atención de la mayoría de

colombianos. “De la misma manera, el grupo hizo un llamado a los colombianos a que se

solidaricen con la industria, con todos aquellos empresarios grandes, medianos y

pequeños que, como nosotros, han tenido que tomar este tipo de decisiones, para que

cuando todos podamos reactivar nuestras operaciones, nos apoyemos”. “Arturo Calle

seguirá pagando a sus 6000mil empleados” Forbes Colombia, Negocios, Marzo 2020.

“El liderazgo comienza cuando surge una visión. Cuando un grupo se encuentra bajo la

dirección de una persona que no posee visión, aparecerá como resultado la confusión y el

desorden. Este principio es la clave para comprender el liderazgo. Sin una visión

estratégica, un individuo no puede convertirse en un dirigente; será sólo una imitación.”

Ileana Regla A. S. Yoandra A. P. y Sahilyn T. G. (1999). Liderazgo: un concepto que

perdura. Scielo.
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El Señor Arturo Calle es el ejemplo de un colombiano perseverante y visionario,

comenzó muy humildemente con ahorros que consiguió con mucho esfuerzo, desde el

principio supo identificar las oportunidades que tenía en el mercado frente a la demanda

de vestuario para caballeros quienes siempre han buscan prendas de una muy buena

calidad y a precios acordes a las condiciones económicas de la clase media colombiana.

Este gran empresario colombiano sabe que con paciencia y constancia se pueden obtener

grandes resultados. Parte de su estrategia para mantenerse en pie está basada en tener un

equilibrio financiero, el cual se evidencio durante la cuarentena, al sostener el pago de sus

empleados después de haber cerrado sus puertas, Arturo Calle demuestra cuan

importantes son sus empleados para él, ya que no solo se enfoca en las utilidades si no en

el bienestar de los mismos y más en esta crisis por Covid-19. También ha mencionado

que es importante mantener un bajo nivel de endeudamiento es otro de los factores que le

ha permitido expandir su negocio, pero sobre todo el saber ahorrar para invertir en el

momento justo como por ejemplo la compra de nueva maquinaria, la reestructuración de

sus instalaciones o la adquisición de nuevos locales para no tener que pagar arriendo lo

cual es una ventaja fundamental para la operación de su empresa.

Esta empresa ha hecho un mejoramiento continuo y la mayor parte de su éxito está

basado en la cultura organizacional en la que tiene unos importantes principios, estos han

ido apareciendo a lo largo del tiempo e incluso nacieron con la puesta en marcha de la

empresa, éstos se convierten en los elementos diferenciadores de su idea de negocio y

están relacionados con aspectos técnicos, humanos y productivos.

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Las estrategias de Arturo Calle Son muchas, por ejemplo están las de invertir en

merchandising y publicidad, en este caso cada 4 años se hace una reestructuración de

cada uno de los locales del país para darle un nuevo aire.

Innovación constante: Esta empresa busca acomodarse a las condiciones cambiantes del

mercado y mantenerse a la vanguardia en cuanto a nuevos estilos de comercialización,

por medio de plataforma de e-commerce donde tienen sus últimas colecciones.

Satisfacción del cliente, ser amable y respetuoso con él en todo el sentido de la palabra,

ya que la riqueza de toda empresa son sus clientes, y en cuarentena fue muy emotivo que,

en la entrega de sus productos, a través de las compras en línea, los clientes recibieran

una carta que fue tendencia en twitter, “el empresario Arturo Calle inicia diciendo:

“querido cliente, esta es la oportunidad que todos tenemos de emprender un nuevo

futuro”. Así mismo, indica que el grupo empresarial “requiere más que nunca de la mano

extendida y de la lealtad de los colombianos. De la preferencia por lo ‘Hecho en

Colombia’ y de la determinación por apoyar a una gran familia que se ha sabido sostener

y que, -hoy más que nunca-, los necesita a ustedes”. Y finaliza con “A los que realizaron

sus compras con la firma, Arturo Calle les dice “¡Gracias de corazón!” Tomado de: Con

una carta adjunta a las compras, Arturo Calle pide apoyo a sus clientes, Forbes

Colombia, Negocios, Junio 2020

Mantener una comunicación bidireccional con sus colaboradores, tener un enfoque

humano con cada uno de los miembros de la organización ya que lo importante es uno

hacerse querer, y “cuando a uno lo quieren, lo ayudan” Arturo Calle.

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Este empresario tiene las cualidades de un líder carismático que ha logrado mantener el

bienestar de sus empleados, la confianza en sus clientes, y el cariño de los colombianos.

Generar confianza.

Durante una crisis todos buscan a un líder para saber qué hay que hacer o para

tranquilizarse. Si un líder proyecta miedo e inquietud, esa inquietud se transmite a todos

los demás, como una enfermedad contagiosa.

La honestidad. Si bien la necesidad de afirmar que “todo va a estar bien” va a ser una

constante, exagerar o subestimar la magnitud de una situación no ayudará en lo más

mínimo. Es importante que los líderes sean realistas.

Ser auténtico. Es absolutamente necesario que los líderes parezcan ser “dueños” de la

situación sin mentir, ya que las personas necesitan a alguien en quien puedan confiar, no

a alguien a quien necesiten tranquilizar.

No todo es color de Rosa

Así como apreciamos unos buenos ejemplos de empresas que se lograron

mantenerse en cuarentena y están haciendo frente a la crisis de una manera acertada, hay
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otros que no lo consiguieron, no optaron por una reinvención en sus procesos o

productos, un ejemplo: “Los hermanos Rausch anunciaron el cierre de varios de sus

locales por la crisis sanitaria, entre los que se encuentran Rausch Energía Gastronómica

del Centro Comercial Andino y Parque La Colina en Bogotá, así como Local by Rausch y

Bistronomy en la localidad de Usaquén en la capital y en Villavicencio”. Tomado de:

“Empresas replantean su tamaño y costos ante la crisis en Colombia” Revista Dinero

(Julio 2020). A demás que los hermanos Rausch tuvieron complicaciones con los pagos

de nómina y el despido de sus empleados.

No hay que negar que el sector gastronómico ha sido bastante afectado por la pandemia,

durante la cuarentena y en el reinicio de las actividades, ya que muchas personas por

desconfianza, temas de bioseguridad y demás, optan por no consumir alimentos fuera de

casa, pero aun así, esto no puede ser un impedimento para mantenerse e incorporsr

nuevos procesos y de llamar la atencion de los clientes. A diferencia de los hermanos

Raush, La compañía colombiana, Crepes & Wafles, compartió hace unos meses en sus

redes sociales que incorporaron una nueva flota de domicilios propios, y las encargadas

de llevar los alimentos son las mujeres que emplea la firma, descritas como “guerreras,

valientes, luchadoras, dedicadas y responsables”. Tomado de: Mujeres al volante: Crepes

& Waffles lanza su propia red de domiciliarias. Forbes Colombia. Negocios. (Julio

2020).
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Crepes & Waffles fue tendencia en twitter, llenando de orgullo a muchos colombianos,

por no perder la vigencia en la pandemia. Ideas y estrategias como esta, logran llamar la

atención de más cliente.

Así podemos contextualizar o tener una idea que hay unas empresas mejor preparadas

que otras, con visión, estrategias para afrontar una crisis, o simplemente las ganas de

seguir adelante y de pensar no solo en la empresa como tal, sino en su equipo de trabajo,

en sus empleados y en el valor que pueden generar ayudando a otros.

En la siguiente imagen veremos que algunas empresas de Cundinamarca optaron por la

alternativa del teletrabajo y la flexibilización de las condiciones laborales como estrategia

para los empresarios frente a la situación provocada por el Covid-19, garantizando

puestos de trabajo pero sobre todo, la salud de sus empleados, como la mejor opción para

afrontar la crisis. otras con decisiones similares a las de los hermanos Rausch, decidieron

hacer una reducción de personal y cancelación de contratos. Imagen tomada de:

“Confecámaras – Camara de Comercio de Bogotá. Encuesta Nacional Impacto

Económico Covid-19 Capitulo Bogotá”]. Nos muestra información sobre las empresas de
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Bogotá y los municipios de la jurisdicción a través de una encuesta.

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La información y el conocimiento sobre el comportamiento y características económicas,

empresariales, sociales y del entorno competitivo de las ciudades y regiones son

fundamentales para orientar las políticas y acciones públicas y privadas que contribuyan a

ampliar la capacidad de crecimiento, la generación de empleo e ingresos, y mejorar la

calidad de vida, es por esto que esta información es determinante a la hora de comparar

los procesos, decisiones y liderazgo gerencial, unas organizaciones de otras. En esta

sección se analizan las principales estadísticas e indicadoras de las características de las

organizaciones de la región Bogotá-Cundinamarca.

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A la hora de tomar decisiones, es de suma importancia que las organizaciones

implementen procesos estrategicos que le permitan hacer frente a situaciones imprevistas

que por alguna u otra razon, puedan afectar las actividades, como lo hizo la empresa de

Licores de Cundinamarca, o Arturo Calle. Es en los momentos de crisis donde lo único

constante es el cambio y donde prima la incertidumbre; es cuando, por norma general, el

liderazgo se pone a prueba, este es muy importante a la hora de toma de decisiones, ya

que los lideres siempre buscaran lo mejor para su organización. La verdadera prueba de

liderazgo no se produce cuando todo está tranquilo y sin problemas. Muchas crisis son

impredecibles y eso significa que los líderes no tienen tiempo para prepararse y a

menudo hay que tomar decisiones sobre la marcha teniendo que ser no solo rápidos sino

también cautelosos en sus actos, incorporando a su equipo de trabajo. . Es por eso que su

comportamiento y su forma de actuar durante la crisis establecerán su reconocimiento

como buenos o mal líderes. “Aunque en algunos estudios sobre liderazgo se afirma que

los líderes poseen unas cualidades o rasgos de la personalidad intrínsecos, que los

determinan dentro de un rol específico en sus organizaciones de acuerdo con sus

capacidades para influir en el cambio o adaptarse a situaciones complejas”. (Avolio,

1999),

Coaching en tempos de crisis.

Con base en los datos anteriores, y a la necesidad de sobrevivencia de una empresa en el

tiempo de crisis y los mercados competitivos, es importante centrar los esfuerzos en

poseer el personal con talento y competencias adecuadas que faciliten el compromiso de

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los individuos para con la empresa, y se encuentren alineados con los propósitos de la

organización. Segun, Sánchez - Bayo (2010) sugiere que tanto las empresas como sus

miembros deben interesarse en la inversión de procesos de desarrollo e investigación

personal mediante el ejercicio del coaching. Entonces, con base en esto, el ejercicio del

coaching en la empresa, con el que de manera coordinada se puedan alinear las

capacidades del personal con las expectativas de la organización a través de un mediador

que funja como guía y orientador.

Estas dos estrategias pueden interactuar a fin de que los propósitos de desarrollo de una

organización tengan resultados favorables, es decir, que los líderes de grupo ejerzan

coaching en las actividades de trabajo, orientando a sus colaboradores a lograr un mejor

desempeño y aprovechando sus talentos para desarrollar sus competencias personales y

funcionales de trabajo (Bayón et al., 2006, p.12).

Las empresas ya han dejado atrás el pasado y se aproxima el futuro de mucha

inceertidumbre, es por esto que las empresas necesitan salir de su zona de confort en el

entonrno en el que se encuentran, ya que el cambio significa desarrollo, donde las

empresas bsucaran generar una identidad, nuevas relaciones estrategicas, nuevos

procesos de trabajo y buscaran sobresalir en las principales megatendencias,

identificando, las oportunidades para utilizar a favor y asi, ser mas competitivas, y

hacerle frente a un imprevisto que genere crisis en su entorno.

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La importancia del trabajo en equipo.

Actualmente las tareas se vuelven cada vez más complejas e interdependientes y

requieren trabajo en equipo para su consecución exitosa. El trabajo en equipo es la clave

de la motivación. Desde nuestra niñez hemos aprendido a jugar en equipo, a perseguir

metas comunes, a mantener récord, a resolver problemas, y a disfrutar la emoción de la

victoria y la agonía del fracaso, emociones y sentimientos que debemos favorecer

promoviendo el trabajo en equipo, para integrar los equipos de trabajo en una empresa y

todos se encaminen a un solo fin, se cumplan las metas propuestas. Y no se generen

conflictos y se tomes decisiones errores, no hayan oportunidades de superacion y de

afrontar una crisis. Esta es la unica vía para integrar esfuerzos, aprovechar las fortalezas y

minimizar las debilidades, es por esto que es importante que esto pase a las

organizaciones para oxigenar procesos en todo sentido.

Conclusiones

Las empresas juegan un papel importante en el desarrollo social del departamento, como

lo evidenciamos con las empresas que generaron relaciones estrategicas, no

desampararon a sus empleados y algunas ayudadon, en cuarentena a solventar algunas

necesidades. Por otro lado como unas se reinventan y otras optan por el cese de sus
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actividades o por decisiones que afectan la estabilidad de la misma empresa o equipo de

trabajo. Asi mismo, muestras de que el liderazgo cumple una función esencial a la hora

de tomar decisiones y desenvolverse en el marco de una megatendencia o afrontando una

crisis como la generada por el covid-19. Hay factores que intervienen como el de la

comunicación y de la motivación, o el de generar valor contribuyendo al desarrollo

social. . El liderazgo, la comunicación y la motivación, utilizados de manera efectiva,

permiten a un gerente obtener una participación activa y consciente en la consecución de

los objetivos institucionales.

La responsabilidad del administrador es crear a través de la comunicación, ejercicios de

coaching, y del liderazgo, un ambiente propicio tal que otros lo encuentren satisfactorio y

atractivo para desarrollarse. Estos ejercicios son también esenciales para ayudar a que los

demás acepten los cambios necesarios en la organización y, así mismo, para crear una

atmósfera de trabajo estable y tranquila para mantener una empresa encaminada al éxito.

No siempre el que es dueño o gerente de una organización es lider, ya que muchos no

optan por considerar a sus trabajadores y se dejan consumir por la competencia que

sobresale en las mega tendencias, o las situaciones. Por otro lado otros si aprovechan las

oportunidades y aportan de manera positiva, ejemplo, conocimiento, procesos, estrategias

y demas para poderse desenvolver en un mercado altamente competitivo, logrando

incentivar al trabajador ese sentido de pertenencia por la institucion, y el amor a los

procesos de trabajo.
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Lista de referencias

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