FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Tema
Plan de continuidad de la Empresa Familiar

Integrantes
Mattos Quipas Juana Noemí
Quispe Calderón Dayana
Rodríguez Rodríguez Paola

Docente
Xandder Luis Adrianzen Centeno

CHIMBOTE – PERÚ

2023

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 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN DEL PLAN DE CONTINUIDAD..........................................3

Definición.................................................................................................................4

Importancia..............................................................................................................5

Objetivos..................................................................................................................5

II. FASES DEL PLAN DE CONTINUIDAD.........................................................6

Evaluación de riesgos..............................................................................................6

Identificación de sucesores......................................................................................6

Desarrollo de planes de capacitación......................................................................7

Creación de políticas...............................................................................................8

Implementación del plan..........................................................................................8

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................9

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 INTRODUCCIÓN DEL PLAN DE CONTINUIDAD

La continuidad del negocio actualmente es lo mejor que pueden tener las

empresas hoy en día, ya que nuestro entorno se está viendo afectado por tantos
incidentes, violaciones de privacidad y hasta los desastres naturales que son los
mismos que han estado golpeado últimamente a todo el mundo, sean micro o
grandes empresas y sin duda esto ha sido provocado por nosotros.

Es así que nace la necesidad de acabar con todas las incertidumbres que pueden
tener las empresas ante cualquier situación altamente grave, que pueden ser de
grandes amenazas para estas mismas. Por consiguiente, el objetivo del plan de
continuidad es proteger la buena reputación de la empresa, de cualquier impacto
negativo, que reciba ante estos acontecimientos para dar por seguro el avance
del negocio.

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 a) Plan de Continuidad de Negocios

Se encarga de establecer la continuidad de una organización independientemente

de su tamaño y tomando en consideración las siguientes perspectivas:
infraestructura TIC, recursos humanos, mobiliario, sistemas de comunicación,
logística, sistemas industriales, infraestructuras físicas, etc. Cada uno de estos
ámbitos tendrá a su vez un plan de continuidad más específico, ya que no es lo
mismo la inundación de un almacén de logística que el corte del suministro
eléctrico en una sala de servidores. Gutiérrez (2022).

Comentario: Nos da a entender que el plan de continuidad, es un manual de

estrategias con una estructura ya establecida; la cual asegura la continuidad de la
organización ya sea una micro o grande empresa. Asimismo, ayuda a ordenar a la
organización, porque el problema que se encuentre dentro de la organización de
un área será diferente a la otra; cada una de estas tendrán un plan de continuidad
propios del evento.

b) Importancia

Mora, D (2018). Nos dice que, por tal motivo es importante contar con una
estrategia de prevención con tal de minimizar las consecuencias, la cual es la
creación de un BCP efectivo que se pueda probar y desarrollar, así como también
debe ser evaluado y periódicamente actualizado con el fin de que el mismo tenga
una mejora continua. Un BCP puede ser denominado un aspecto de seguridad
preventiva en la gestión de la seguridad de la información.

 Mejora y ayuda a mantener una buena imagen de la organización para con

sus empleados y sus clientes.

 Eficiencia organizacional, ya que ayuda a establecer, implementar y

mejorar los procesos de la organización, ya que brinda un enfoque
organizado para las acciones de respuesta y mejora.

 Mantiene la continuidad de negocio y la prestación de productos y servicios

brindando así un soporte o una confiabilidad tanto para el negocio como
para sus clientes.

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  Evaluación e identificación de los riesgos a los que está expuesta la
organización, sus recursos y sus activos.

 Identificación de los servicios más críticos de la organización.

 Brinda una rápida acción de respuesta ante cualquier incidente que se

presente en la organización y que afecte el correcto desarrollo de sus
procesos.

 Evita la perdida de dinero y costos innecesarios a causa de las

afectaciones de los servicios críticos.

Comentario: En la actividad comercial de una empresa no siempre vamos a tener

el conocimiento de todas las cosas, lo cual hace inevitable no toparnos con
situaciones de crisis que, dependiendo de la magnitud de la situación, pueden
poner en alto riesgo la continuidad en la organización.

Estos últimos años nos han dado mucho que aprender y multitud de ejemplos de
los incidentes nada predecibles para la ciencia hasta para nosotros, porque de un
día para otro suceden acontecimientos sobrenaturales, dando un giro de 380
grados a la actividad económica de una ciudad o un país entero. Por ello nos
recalca que es bueno contar con esta herramienta; como medida de prevención
en caso de una interrupción en las actividades de la organización.

c) Objetivos

Rodríguez (2020) menciona que el objetivo de un plan de continuidad del negocio

es evitar cualquier impacto significativo en la marca, la imagen y la reputación de
la organización, garantizando al mismo tiempo la continuidad del negocio.

Por lo anterior, es necesario que las organizaciones implementen un plan de

continuidad del negocio (BCP), que sea un mecanismo habilitador para compartir
información, que brinde mejoras en la recuperación de incidentes que afecten la
disponibilidad de la operación y a su vez, gestionar los riesgos para el buen
funcionamiento de una organización o la prestación de un servicio, asegurando la

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continuidad de las funciones críticas en caso de una interrupción y desarrollar
eficazmente la recuperación de los procesos.

Comentario: Considero que los objetivos del plan de continuidad de negocios

deben ser fundamental en una empresa, teniendo en cuenta que los desastres,
problemas, y emergencias forman parte del día a día. Por ejemplo, el COVID
2019 no estaba pronosticado dentro de un plan de contingencia en ninguna
empresa, pero dejó una gran lección para tomar en cuenta.

FASES DEL PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIOS

a) Evaluación de riesgos

Según Oficina de Sistemas e Informática - OSI (2018) incremento de las

amenazas externas e internas ha llevado a las entidades públicas y privadas a
considerar la importancia de la implementación de planes, procedimientos, y
estructuras que garanticen la continuidad de sus productos y servicios críticos del
negocio ante eventualidades de diversas categorías y diferentes niveles de
impacto. Estos factores, han llevado a que en la actualidad la presencia de estos
planes sea un factor común a lo largo de la cadena de suministro de los productos
y servicios.

Anteriormente las amenazas estaban ciertamente asociadas principalmente a

contingencias de carácter natural y tecnológico, las amenazas cada vez se tornan
en diferentes escenarios como es el terrorismo, paros a nivel nacional, la
globalización y las ciber-amenazas que han mostrado la necesidad de incorporar
nuevas estrategias con el fin de garantizar la continuidad de las operaciones ante
un evento cada vez más dinámico en la relacionado con el tipo de riesgos al que
se está expuesto.

Comentario: La evaluación de riesgos al pasar los años ha ido sumando más

escenarios; considerando que hoy en día se toma en cuenta absolutamente todo
lo que pueda pasar. Estar preparados para cualquier acontecimiento trágico forma
parte de nuestra responsabilidad como colaboradores y de la empresa brindarnos
la seguridad que tienen todo bajo control por ello es fundamental detectar mucho

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antes el riesgo y tener el plan acertado.

b) Identificación de sucesores

Según Castro, Elguera y Gamarra (2014) mencionan que el plan de sucesión es

un plan mediante el cual la organización tiene en cuenta que los colaboradores
clave que se retiren o abandonen la compañía por jubilación o mejores
condiciones laborales deben ser sustituidos por otros que puedan demostrar
similar valía, ya que, de no ser así, podrían presentarse complicaciones
importantes en la empresa.

En este punto radica su alto nivel de importancia, debido a que este plan debe
asegurar la continuidad de objetivos y misión de la compañía, garantizando la
estabilidad en el proceso de sucesión para brindar una promoción interna en
igualdad de condiciones para todos. Si bien es cierto, todos los colaboradores
tienen habilidades que aportar a los objetivos de la empresa, existen algunas
personas que en el proceso de evaluación pueden ser identificadas como
miembros talentosos, de alto desempeño y alto potencial. Estas personas deben
contar con una línea de carrera clara y relativamente rápida dentro de la
organización para evitar que migren a otra compañía donde se presente la
oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Comentario: Es importante identificar a los sucesores dentro de una organización,

pues vamos a detectar quienes son las personas con alto potencial y que aporten
al crecimiento de la empresa. Las metas de la empresa deben ser claras para
poder identificar quienes cuentan con el talento que se necesita dentro de ella.

c) Desarrollo de planes de capacitación

Ward (2006) indica que la planeación de capacitación en empresas familiares es

el desarrollo de una estrategia de la familia, como del entorno, con una clara
orientación hacia el crecimiento, en esta estrategia se incorpora la misión de la
empresa, la visión empresarial y los planes de acción que permitan alcanzar
objetivos estratégicos.

 Conocerse a uno mismo, es importante que cada miembro de la familia

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 reflexione sobre qué expectativas y planes tiene respecto de la empresa
familiar y sus planes con respecto al proyecto familiar.

 Formarse y desarrollarse para adoptar el papel deseado, llevarán a los

miembros de las futuras generaciones a definir qué funciones desean
adoptar.

 Acompañarse de los mejores apoyos, tener en consideración en el

momento de incorporarse en el proyecto familiar, es saber rodearse de
gente de una valía profesional y personal.

Comentario: El objetivo de los planes de capacitación, es evitar cualquier impacto

significativo en la marca, la imagen y la reputación de la organización,
garantizando al mismo tiempo la continuidad del negocio.

d) Creación de políticas y procedimientos

 Calidad de servicio al cliente: es responsabilidad del colaborador brindar

una atención esmerada y cálida, el cliente debe sentirse como en casa. El
colaborador debe cumplir con el speech de Flores Market, el cual incluye la
bienvenida a las instalaciones y también despedirse del cliente e invitarlo a
que retorne.

 Mantenimiento: cuidar y mantener en buen estado todos los activos e

instalaciones de la empresa para brindar un buen servicio al cliente.

 Ordenes de pedido: las órdenes de pedidos deben ser planificadas, puesto

que se busca optimizar el uso del almacén.

 Almacenamiento: el almacenamiento debe cumplir con la política PEPS

(primero en entrar, primero en salir) a fin de no generar mermas por
aquellos productos que caducan y cuyo cambio no se puede solicitar al
proveedor. Los productos de limpieza no podrán estar cerca de productos
comestibles.

Comentario: Las políticas y los procedimientos ayudan a conformar la cultura de

la empresa y el comportamiento de los empleados, suelen incluir listas de lo que

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está permitido, lo que está prohibido y lo que debe hacerse en determinados
escenarios.

e) Implementación del plan

Las empresas familiares son únicas en la medida en que la planificación de la

sucesión que asume un papel fundamental y estratégico en la vida de la empresa,
es una prioridad orquestar cuidadosamente el proceso multianual que representa
la sucesión de directivos propietarios a través de las generaciones que existen
cientos de razones por las que las organizaciones fracasan; sin embargo, en las
empresas de propiedad o control familiar, la principal causa se refiere a la
planeación de la sucesión. (Belausteguigoitia, 2007).

Comentario: Nos ayuda a tener una mejor comunicación entre los miembros del
equipo y los participantes clave, una mejor organización y gestión de los recursos
con responsabilidades más claras para todos los colaboradores del proyecto.

BENEFICIOS

Los resultados de mantener un BCMS se determinan por la organización legal,

reglamentaria y organizativa de la compañía, contemplando los requisitos de la
industria, productos y servicios proporcionados, así como los procesos
involucrados, tamaño y estructura de la organización, además de los requisitos de
sus partes interesadas.

Los beneficios de la implementación de un plan de continuidad de negocio son:

 Apoyo en los objetivos estratégicos.

 Creación de una ventaja competitiva.

 Protección y mejora de la reputación y credibilidad.

 Contribución a la resiliencia organizacional.

 Reducción de la exposición legal y financiera.

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  Reducción de costos directos e indirectos de las interrupciones.

 Protección de la vida, propiedad y medio ambiente.

 Consideración de las expectativas de las partes interesadas.

 Proveer confianza en la capacidad de la organización para alcanzar el

éxito.

 Mejorar la capacidad para permanecer efectivo durante las interrupciones.

 Demostrar un control proactivo de los riesgos de manera efectiva y

eficiente.

 Abordar vulnerabilidades operativas.

Es importante plantear el plan de continuidad de negocio como un sistema vivo y

efectivo para estos tiempos de crisis. Como todo sistema de gestión, se basa en
el Ciclo PHVA «Planear, Hacer, Verificar y Actuar», que incluye un plan efectivo
para el control de la continuidad de negocios con sus responsabilidades,
simulacros, controles operacionales y procesos de mejora continua.

DESAFÍOS

Un plan de continuidad del negocio mantiene los procesos críticos del negocio en
niveles previamente definidos y aceptados a través de la estructuración de
procedimientos e información desarrollada, editada y preparada para su uso
durante las operaciones y después de una falla o desastre.

Entonces, uno de los mayores desafíos para las empresas es lograr exactamente
esta continuidad para ser más competitivas, esto significa que todas sus
aplicaciones y servicios esenciales están siempre disponibles y presenta un
desafío para el equipo de TI.

Los equipos de TI deben tener planes de continuidad del negocio y recuperación

ante desastres para evitar que los eventos pongan en peligro, las operaciones y la
supervivencia del negocio.

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Además, se detectará un 47 % más de variantes de ransomware en 2021, y se
dice que 2022 será el año con la mayor diversidad de este tipo de ataques. Estas
estadísticas son alarmantes y, si bien las empresas no pueden escapar de los
eventos de riesgo, pueden hacer planes que las preparen para los peores
escenarios. (Correa, 2019).

CONCLUSIONES

El plan de continuidad sirve de herramienta fundamental para todas las empresas,

en caso de incidentes, donde su imagen se vea afectada sea por robo de
información, infraestructura, etc. Pero, lo que pasa es que hoy en día, las
organizaciones no toman en cuenta esta herramienta, por ende, siempre
presentan problemas ante situaciones, que como empresa es esencial estar
preparados ante cualquier amenaza, que interrumpa de manera abrupta sus
actividades

Por tal razón es importante, hacer una evaluación del grado de impacto de las
interrupciones para la empresa y sus trabajadores, para tener información
concreta de cuáles, podrían ser las áreas más débiles ante un suceso imprevisto
y desde ese punto hacer un plan de continuidad de tu negocio y probarlo de esa
manera se verifica los errores del sistema. Y cuando se presente un incidente en
la empresa podrás estar preparado para enfrentarlo, sin temor a que las
actividades de producción paren, en cambio el plan de continuidad dará
soluciones más precisas.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- Castro, K., Elguera, P., & Gamarra, K. (2014). Propuesta de un plan de

sucesión basado en el modelo de competencias de área de formalización
de la gerencia de operaciones de Rimac seguros y reaseguros.
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/3378/Castro%2C
%20Karla_Trabajo%20de%20investigaci%C3%B3n_Maestria_2014.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

- Correa, S., & R, G. (2019). Diseño de un plan de continuidad para los

servicios críticos del área de Tecnología de la Información de la empresa
JJC Contratistas Generales S. A. Tesis. Lima, Perú.
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/625692/
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- Rodríguez, C. (2020). La importancia de un plan de continuidad de

negocio. pg 1.
http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/9547/La
%20importancia%20de%20un%20plan%20de.pdf?
sequence=1&isAllowed=y#:~:text=El%20objetivo%20de%20un
%20plan,tiempo%20la%20continuidad%20del%20negocio.

- Oficina de Sistemas e Informática - OSI. (2018). Plan de continuidad del

negocio bcp. pg 4.
https://www.esap.edu.co/portal/wp-content/uploads/2019/03/Plan-de-
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 - Osorio, A. (2011). Plan de continuidad del negocio una perspectiva
preventiva para evitar impactos potenciales caso prebel, S. A. Universidad
EAFIT Escuela de Administración – MBA.
https://core.ac.uk/download/pdf/47239461.pdf

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