4 retos de las empresas en época de COVID-

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15 enero, 2021

Debido a la propagación del COVID-19 por todo el mundo, son muchos los
retos de las empresas en esta época de pandemia. La mayoría tomó la
decisión de parar su operación para así, evitar que los contagios siguieran
aumentando.
Y muchas de estas empresas corren el riesgo de no superar esta crisis
económica debido a la paralización de todas sus actividades. Es por está
razón, que muchas de ellas se han reinventado y han mejorado sus procesos
operacionales al igual que su funcionamiento interno y externo para no
quedarse atrás.
La virtualidad se ha convertido en un ingrediente clave de las
operaciones comerciales y, por tanto, un imperativo para la
transformación empresarial.
Muchas de las empresas que basan su modelo de negocio en la experiencia de
compra de sus consumidores se han visto en la obligación de innovar para no
dejar de existir. Innovar no implica recuperarse completamente, sino lograr el
equilibrio necesario para que la empresa siga siendo rentable. Hoy, queremos
contarles algunos de los principales retos que las empresas han tenido
que afrontar durante esta emergencia sanitaria.

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 Generar ingresos, uno de los grandes retos

Durante esta época de cuarentena, sin duda, el principal desafío para todas las
empresas ha sido seguir generando ingresos. Algunos sectores han tenido la
oportunidad de adaptarse con mayor éxito a la virtualidad y al e-
commerce que otros.
La venta de bienes totalmente estandarizados como electrodomésticos o
computación se acoplan mucho más fácil a la virtualidad porque satisfacer las
expectativas del cliente es más sencillo si éste busca características técnicas.
Por otro lado, empresas productoras de servicios se han visto duramente
golpeadas sin la posibilidad de adaptarse con efectividad. Ir a un restaurante es
una experiencia que va más allá de la comida misma, e incluye la oportunidad
de visitar el establecimiento.

Aunque la comida pueda ser enviada a domicilio, la experiencia ya no es la

misma y las ventas disminuyen drásticamente. De la misma forma sufren
aquellos negocios que implican la presencia del cliente en un local como
establecimientos de belleza, ropa y textiles, sector inmobiliario, entre otros;
sectores para los que los retos son grandes.

Proteger a sus colaboradores

El recurso humano es sin duda el principal activo para una empresa. Proteger a
sus empleados garantiza el éxito de las operaciones y la adaptación a un
nuevo entorno caracterizado por la crisis sanitaria. Un reto de las empresas,
particularmente difícil ha sido la reorganización de las instalaciones
físicas debido a la distancia mínima que debe mantenerse entre
operarios.
La disminución del personal para garantizar el distanciamiento social ha
modificado por completo la operatividad, horarios, organización y forma de
trabajar. Al igual que vimos con el reto anterior, algunas empresas son
particularmente hábiles para adaptarse al teletrabajo para evitar la
propagación del virus mientras que otras han optado por reducir salarios,

enviar a sus empleados a vacaciones o prescindir de parte de su fuerza laboral

mientras mejora la situación.

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 Lo cierto es, que la gran mayoría de empresas quieren proteger a todo su
personal al buscar la mejor alternativa frente al COVID-19 mientras se
adoptan las medidas y protocolos de bioseguridad necesarios. Desde ya
es fundamental establecer las reglas a adoptarse con posterioridad a la
emergencia sanitaria. El retorno de los trabajadores a sus puestos de trabajo
requerirá de unas nuevas medidas de bioseguridad más estrictas que antes,
que logren equilibrar la necesidad de llevar a cabo las operaciones de la
empresa sin exponer innecesariamente sus funcionarios a un contagio.
Aspectos como una adecuada ventilación, calidad del aire,
distanciamiento, horarios, limpieza, o el uso de elementos de protección
son de suma importancia al momento de regresar a la oficina.

Transformarse digitalmente

La transformación digital puede presentarse en dos entornos y es uno de los

grandes retos que afrontan las empresas. De manera interna, para facilitar la

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 interacción y el flujo de información entre funcionarios, departamentos y
gerencias. Esto es, en otras palabras; poner la tecnología al servicio del
engranaje interno de la organización.
Muchas empresas no estaban preparadas organizacional o ideológicamente
para trabajar virtualmente y ello ha significado un reto inmenso en materia de
cultura organizacional. Es aquí, donde vemos la importancia de centralizar la
información en plataformas digitales que permitan el acceso desde cualquier
lugar con el fin de garantizar el flujo operacional de la empresa.
Por otro lado, la transformación digital puede darse hacia el exterior para
facilitar la interacción con los clientes. En este sentido, internet es y seguirá
siendo la principal plataforma para conectar vendedores y compradores.
Aunque muchas empresas han optado por desarrollar su propia infraestructura
digital; otras han encontrado alternativas importantes en plataformas como
apps de compra/venta o portales de e-commerce ya existentes.

Un gran reto, mantener motivados a sus

colaboradores

La salud mental es crucial para garantizar la capacidad productiva de los

empleados. Otro importante reto de las empresas es motivar a sus empleados
y velar por su salud mental durante esta emergencia sanitaria. El aislamiento,
el miedo, la enfermedad o muerte de un ser querido; son circunstancias que
pueden reducir notablemente la capacidad laboral de un trabajador eficaz.
Aunque ello representa un gran desafío, algunas empresas han creado
mecanismos para reducir el estrés, ahora mucho más evidente cuando la línea
entre trabajo y descanso parece difusa.

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