Universidad de Panamá

Centro Regional de Veraguas

Facultad de comunicación social

Montaje y desmontaje de eventos

Profesora: Mavis González

Pertenece a:
Natalia González
9-759-2446
Marycarmen Toribio
9-758-1888

2do año

2
0
2
1
 Índice
Contenido
Introducción..................................................................................................................................3
Definición de logística...............................................................................................................4
El servicio al cliente:................................................................................................................5
Procesamiento de los pedidos:.............................................................................................5
Gestión de inventarios:............................................................................................................6
Transporte:.................................................................................................................................6
Actividades de soportes..............................................................................................................6
a. Almacenamiento:...............................................................................................................6
b. Manejo de las mercancías:..............................................................................................7
c. Embalaje de protección:..................................................................................................7
d. Compra:...............................................................................................................................7
e. Empaquetamiento:............................................................................................................7
f. Planificación del producto:.............................................................................................7
g. Gestión de información:..................................................................................................7
1. Beneficios de la logística....................................................................................................7
 Reducción de los tiempos de entrega en los paquetes y servicios:....................8
 Mejora el control de calidad:..........................................................................................8
 Mayor índice de eficiencia:.............................................................................................8
 Satisfacción de clientes:..................................................................................................8
 Ventaja competitiva:.........................................................................................................8
 Reducción de los gastos:................................................................................................8
 Mantenimiento de la demanda:......................................................................................9
 Optimización de los procesos y procesamientos:....................................................9
 Menos contaminación y reducción de combustible.................................................9
4.0 Características de los líderes en el manejo de la logística..........................................9
4.1. Organización logística formal..................................................................................10
1.2. Logística a nivel Gerencial........................................................................................11
4.3. Logística con el concepto de valor agregado......................................................13
Tipos de valor agregado en logística.....................................................................................14
Aspecto que generan la logística en el valor agregado.....................................................14
 4.4. Orientación al cliente..................................................................................................15
Ventajas de la orientación al cliente:..............................................................................16
Claves en la orientación del cliente........................................................................................16
La prioridad es el cliente:......................................................................................................16
Obsesión por las métricas y el negocio:...........................................................................17
Comunicar al cliente sobre los beneficios que se le ofrece:........................................17
Conocer al cliente y su entorno:.........................................................................................17
4.6. Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas...........................17
4.7. Out sourcing como parte de la estrategia empresarial......................................18
4.8. Mayor dedicación a los aspectos de planeación logística que a lo operativo
20
4.9. Entender que la logística forma parte del plan estratégico............................21
4.10. Alianzas estratégicas.............................................................................................22
Bibliografía.......................................................................................................................................24
 Introducción

La presente investigación se refiere al tema de logística empresarial, por lo tanto,

hace énfasis a la ocupación de suministro, gestión de insumos o materia prima y
la distribución de cada una de ella. Pero para comprender mejor su rol se puede
definir la logística como un grupo de métodos con todos los medios necesarios
para poder organizar las actividades en esta área de una empresa. La logística se
hace cargo de temas como almacenamiento, los procesos de producción,
distribución, trasporte hasta llegar al consumidor final. Cuyo objetivo es la
planificación y gestión de todas las operaciones de logística dada por la necesidad
de mejorar el servicio del cliente y su satisfacción con el fin de distribuir productos
en buen estado, en el momento preciso y deseado. Es por eso que la logística es
una herramienta vital en el funcionamiento de las organizaciones, por ende, al
momento que nos referimos a la logística debemos tener claro qué conlleva este
proceso.

Este trabajo investigativo está conformada por cuatro puntos y nueve sub puntos.
Como primer punto de nuestra investigación se definirá un concepto ampliado de
logística. Seguido el segundo punto se mencionara las actividades clave en la
logística con los deberes adjuntos que se deben ejecutar en cada una de ellas
como: servicio al cliente, procesamiento de pedidos, la gestión de inventarios y
transporte. Como tercer punto encontrarán una gran cantidad de beneficios que
trae consigo una buena logística bien organizada.

Finalizando con el cuarto punto sobre las funciones de un líder en logística,

seguidos los sub puntos sobre las características de líderes en logística que debe
tener claro para lograr un buen funcionamiento de la administración logística se
necesita contar con estrategias de los lideres en estas áreas, es por eso que en
esta investigación se abordamos esos métodos importes que van desde la
existencia de una buena organización formal de la logística, la logística a nivel
gerencial, concepto del valor agregado, orientación al cliente, alta flexibilidad para
el manejo de situaciones inesperada -
Outsourcing como parte de las estrategias empresarial, mayor dedicación a los
aspectos de planeación logística que a los operativos, entender que la logística
forma parte del plan estratégico y La realización de las alianzas estratégicas. Cada
una de ellas cumplen con funciones imprescindible en la logística.

Los objetivos que se quiere alcanzar en el trabajo investigativo son los de

transmitir conocimientos de todo lo que conlleva la palabra logística y como ayuda
al buen funcionamiento y competitividad de las empresas.
Definición de logística

La logística es el proceso encargado de las operaciones de transporte,

almacenamiento y distribución de los productos de una empresa en el mercado. A
través de la logística se crea un mecanismo de planificación que garantiza
estratégicamente el producto correcto, el cliente correcto, el lugar correcto en el
tiempo correcto cumpliendo con las condiciones deseadas por los clientes para
generar la mayor rentabilidad satisfaciendo la demanda con la mejor calidad
posible en el mejor precio. La logística es un aspecto fundamental dentro de una
empresa, es por ello, que se crean áreas específicas para su tratamiento.

Actividades claves de la logística en una empresa

Procesamiento de los
El servicio al cliente
pedidos

La gestion de
Transporte
inventarios
El servicio al cliente:

 Determinación de las necesidades y deseos del consumidor.

 Determinación de la respuesta del cliente al servicio que se le presta.
 Establecimiento de los niveles de servicios al cliente.

Procesamiento de los pedidos:

 Procesamiento de interacción entre la gestión de pedidos y la de

inventarios.
 Método de transmisión y procesamiento sobre pedidos.
 Reglas para la confección de pedidos.

Gestión de inventarios:

 Política de inventarios a nivel de materias primas y productos semi

terminados de producción final.
 Proyección y programas de ventas.
 Gestión de inventarios en almacenes, numero, tamaño y localización de
almacenes.
 Estrategia de entrada y salida de productos de almacenes.

Transporte:

 Selección del modo y medio de transporte.

 Consolidación de envió.
 Establecimiento de rutas de transporte.
 Gestión de la flota de vehículos de transporte, propia o terceros.
Actividades de soportes

Son un conjunto de actividades adicionales a la cadena logística, son el soporte de

las actividades claves:
a. Almacenamiento:

Hace referencia a la distribución del espacio requerido para la retención del

inventario y su ubicación. Además, se encarga del diseño y configuración
del almacén.

b. Manejo de las mercancías:

Es el procedimiento del manejo de los productos con los equipos de
manipulación, su almacenamiento y la preparación de los pedidos.

c. Embalaje de protección:
Está diseñado para la protección y adecuada conservación de la
mercancía durante su manipulación.

d. Compra:
Engloba los procesos de selección de cantidades a comprar y el cálculo
del momento correcto.

e. Empaquetamiento:
Es el proceso de reunir todos los artículos para su envío, a través de
estas herramientas se asegura una recepción integra.

f. Planificación del producto:

Se refiere a la planificación de las cantidades que van a hacer
producidas, se establece la secuencia y el ciclo de producción.

g. Gestión de información:
Es esencial para el control y la planeación logística a través de
análisis de datos y manipulación de información
1. Beneficios de la logística

 Reducción de los tiempos de entrega en los paquetes y servicios:

Una característica importante de una empresa debido a que mejora la
relación con sus clientes ofreciéndole productos en el menor tiempo
posible y a la vez distinguiéndose de sus competidores.

 Mejora el control de calidad:

Una eficiente logística asegura que el producto llegue en buen estado y
así evita malos comentarios por parte de los clientes.

 Mayor índice de eficiencia:

La mejora continua de la logística le permite a una empresa ahorrar
entre un 5 y y7 % de sus ingresos.

 Satisfacción de clientes:
La permanencia de los clientes hacia una empresa depende de los
valores agregados en ella. Ofrecerles un trato especial junto a productos
de calidad permitirá crear vínculos consumidores – vendedor que nos
asegure que, aunque reciban muchas ofertas sigan eligiendo nuestros
servicios.

 Ventaja competitiva:
Ofrecer a nuestros clientes empaques diferentes donde sobresalga la
creatividad nos ayudara a distinguirnos de las demás empresas por
ofrecer no solo un servicio de calidad sino con originalidad.
 Reducción de los gastos:
Las empresas líderes miden su rendimiento en aspectos como:
• Términos de distancia recorrida en el transporte.
• Tiempo en carretera.
• Tiempo de transacción por cada envío y/o devolución.
• Cantidad de procesos y tareas finalizadas.
• Todo esto nos ayuda a minimizar los gastos generales al ahorrar en
tiempo y procesos.
• Optimización de los procesos y procesamientos.

 Mantenimiento de la demanda:
Cuando contamos con las herramientas necesarias para gestionar la
eficiencia se tiene más oportunidades de crear continuamente
eficiencias operativas permitiéndonos satisfacer el cliente. En otras
palabras, se trata de llevar un control de demanda que disminuya los
costos en los envíos ya sea por aumentar el pedido o cancelarlo.

 Optimización de los procesos y procesamientos:

La importancia del proceso y el procesamiento está en que en las
empresas el tiempo es oro y a la hora de competir en el mercado es una
cualidad para estar por un paso delante de nuestra competencia

 Menos contaminación y reducción de combustible.

Una empresa con valores ecológico destaca de su competencia. Por

este motivo, son muchas empresas logísticas que están investigando
técnicas que les permita contaminar menos no sólo por los beneficios de
imagen, sino por la reducción de combustible.
4.0 Características de los líderes en el manejo de la logística.

Las empresas líderes en el manejo logístico deben cumplir con la implementación

de ciertas estrategias, como lo son:

4.1. Organización logística formal.

Definitivamente la organización logística formal es uno de los aspectos más

fundamentales dentro de una empresa, por ello, son muchas las estructuras
empresariales que se encargan de dedicarle un departamento en la cadena de
suministro.

Una organización logística planificada formalmente no solo permitirá contar,

guardar, ordenar, distribuir, proteger, embalar, entregar sino también cumplirá el
objetivo principal de: crear valor. Porque imaginemos contar con los mejores
productos del mercado, el cual cumple con todos los estándares: buena calidad,
buen precio, pero no existe ni uno solo de nuestros productos disponibles en los
establecimientos, muchos clientes van y preguntan, pero solo le hacen saber de
qué se agotó hace días ¿De qué vale los productos si no están a disposición de
los clientes cuando ellos quieran?

Desde mi punto de vista una de las ventajas en el uso de esta estrategia es que a
través del uso de software de gestión empresarial se influye de forma directa en la
reducción de costes ¿Por qué?

 Al contar con un historial por los lugares en los que nuestros

servicios tienen una demanda alta nos permite mantener un control
de stock, realizando un constante monitoreo por el cual podemos
detectar posibles pérdidas y tomar la decisión de retirar el producto
del sitio.
 Las alianzas con proveedores, partners y agencias aduanales
siempre son eficientes para crear cadenas de logística más eficientes
y económicas.

 Adoptar una lean nangamente es una técnica eficaz para mejorar las
áreas de trabajo de manera continua, prácticamente estarías
eliminando todas esas tareas que no aportan valor.

 Saber evaluar a tu agente aduanal, el mismo debe estar capacitado y

actualizado en todos los cambios en el comercio exterior, debe ser
capaz de agilizar cualquier operación sin ningún tipo de error.
1.2. Logística a nivel Gerencial
La logística a nivel gerencial tiene sin duda más responsabilidades que
cualquier persona en una empresa; su trabajo beneficia directamente a la
rentabilidad de la empresa, pero si cometen un error, las consecuencias
pueden ser de largo alcance. Las funciones de un gerente en logística
requieren una compresión de la cadena de suministro, desde materias
primas hasta el producto terminado, de tal forma que logre el balance
óptimo entre las necesidades del cliente y los recursos disponibles de la
empresa.

Tareas de la logística a nivel gerencial.

 Se encargan de garantizar que la estructura este es su lugar para

vigilar el flujo de mercancía, desde el tiempo de entrega, los costes
de transportes y la valoración del rendimiento.
 Se planifican las estrategias para las actividades de suministro de la
empresa como transporte, almacenaje y distribución.
 Se desarrollan los procedimientos operativos para recibir. Manejar,
almacenar y enviar mercancía.
 Las tareas en la logística gerencial deben resolver los problemas
logísticos y planificarlas mejor.
 Se deben gestionar los recursos de la plantilla conforme a las
necesidades.
 Es esencial la coordinar y controlar por procesos logístico.
 Considero que la gerencia en la logística es sumamente esencial en las
empresas, ya que son responsables de llevar a cabo todos los
requerimientos necesarios y contando siempre con una mayor eficiencia en
todas las funciones que deben ejecutar. Cuyas finalidades se relacionan
con el mejoramiento de áreas productivas y disminución de costos.
También es la encargada de supervisar que se lleve al pie de la letra todos
los procesos correctos, y es por todo esto que un gerente a nivel de
logística es base fundamental de coordinación.

Gerencia de logistica

comite de evaluacion
de adquisisiones

planeamiento supervición ejecución

4.3. Logística con el concepto de valor agregado

El valor agregado puede aumentar ventajas competitivas con el resto de las

demás empresas, ya que es la cualidad de la mercancía producida o de los
servicios ofrecidos que van más allá de lo esperable y entregar servicio de calidad,
innovador y flexible; de forma efectiva y rápida. Y es donde las empresas buscan
un valor agregado que les permitan ofrecer soluciones a las necesidades y estar
informados de como la competencia trata de satisfacer en el mercado para
mejorar su competitividad, con el fin de aumentar mayor valor en la percepción del
cliente. Este concepto es uno de los factores determinante en la decisión de
compra del consumidor y el gran diferenciador frente a su competencia. Por
ejemplo: La tienda que, al comprar un producto, no solo nos lo lleva gratuitamente
a nuestra casa, sino que también se encarga de instalarlo y darle un
mantenimiento gratuito por tres meses.

Tipos de valor agregado en logística

Valor agregado en materia de proceso: los valores agregados es materia de

proceso optimizan almacenamiento, recepción, transporte, y distribución contando
con la información de las necesidades de los clientes.

Valor agregar orientado al producto: se refiere a los procesos de transformación o

adecuación de los bienes en cuanto a promociones y etiquetado.

Valor agregado en el almacenaje y distribución: en este valor agregado ayuda

entender a sus clientes el crecimiento de la demanda de personalización del
producto y cumplimiento de tiempos en la entrega.
Aspecto que generan la logística en el valor agregado

o La gerencia mejora el rendimiento logístico.

o Reduce los inventarios.
o Difiere en las inversiones.
o Se puede ver una reducción en los costos logístico, de
administración y operación.

Tener conocimiento de lo que es valor agregado puede ofrecer un servicio de

almacenaje con horarios flexibles, bajos costes o flexibilizar los horarios de
transporte, como también ampliar la ruta de distribución. Esto puede permite
realizar una buena logística dentro de la empresa, puesto que si es productivo el
proceso de bienes o servicios que se ofrece se puede dar a conocer el valor
agregado y ocasionar mayor percepción frente a la demás competencia.
4.4. Orientación al cliente

La orientación al cliente en la logística está íntimamente relacionada, ya que son la

parte fundamental para cualquier empresa, unas de las prioridades es satisfacer
las necesidades de los clientes para garantizar fidelidad y mejorar la imagen frente
a otros futuros clientes.

Estar orientado al cliente se refiere que todas las acciones realizadas por el
personal están dirigidas exclusivamente a los clientes y las experiencias con sus
servicios. Así mismo, se podría decir que es una estrategia utilizada por las
empresas para conocer e identificar las prioridades de sus consumidores.

En un ciclo donde el cliente es el centro, las opiniones de sus experiencias se

convierten en un elemento importante debido a que la comparten a través de sus
redes sociales y la recomiendan con sus conocidos más cercanos. Es necesario
recordar que la satisfacción de los clientes tiene un impacto directo en la
rentabilidad del negocio.

Ventajas de la orientación al cliente:

 Aseguras una mayor fidelización de clientes.

 Mejoras el servicio, atención y soporte al cliente.
 Mantienes equipos de trabajo motivados y con una visión clara.
 Mejoras la percepción positiva de marca.
 Incrementas las ventas recurrentes.
 Generas embajadores de marca.
 Optimizas el recorrido del cliente.
 Facilitas la comunicación
Claves en la orientación del cliente

La prioridad es el cliente:
Implica contar con una estrategia que este diseñada específicamente con el
objetivo de la satisfacción del cliente Este tipo de empresas tienen la experiencia
del cliente con los empleados y productos en el centro de sus prioridades.

Obsesión por las métricas y el negocio:

es un elemento necesario en las empresas orientadas al cliente porque les
permite medir y llevar control de cada aspecto que esté vinculado en la
experiencia de este.

Comunicar al cliente sobre los beneficios que se le ofrece:

se debe encontrar la manera de hacer conocer al cliente los beneficios que
obtienen al utilizar nuestros productos.

Conocer al cliente y su entorno:

en esta parte destaca la importancia de la retroalimentación en la logística, porque

se conoce al cliente escuchando y comprendiendo sus necesidades y prioridades.

Orientacion al cliente interno Orientacion al cliente externo

Es el servicio que provees a tus

colaboradores y a otros
departamentos dentro de tu propia
organización, al igual que a
proveedores y todo aquel con quien
trabajas.
Un buen servicio al cliente donde se
le responde a sus preguntas de
los clientes de una manera amable
y educada.

Una buena orientación al cliente interno Con ello se abarca garantía, tiempo
mejora la productividad, reduce el de respuesta, la empatía y la
ausentismo y facilita la orientación al coherencia.
cliente exterior.
4.6. Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas

La flexibilidad hace referencia a la capacidad que tienen los colaboradores de una

empresa para adaptarse a nuevas situaciones, en otras palabras, sería la facilidad
con la que trabajamos en diferentes situaciones y con diferentes personas.

Es importante destacar que flexibilidad va más allá de contar con la habilidad para
adaptarse a diferentes entornos laborales y los constantes cambios que pueda
haber, también se trata de saber escuchar a los demás, entender y valorar las
distintas opiniones, comprender que no trabajamos solos, sino que existe una
cantidad de personas que trabajan en conjunto para cumplir con el objetivo de su
puesto y así mismo con el objetivo, metas, misiones y visiones de una empresa.

Un nivel alto de flexibilidad implica:

Anticipar con facilidad los cambios de contexto, evitando conflictos y

adaptandose a nuevas situaciones.
Conocer al cliente y adaptarse a sus necesidades.
Poder modificar metodologias, estrategias y planes de actuacion, segun la
situacion lo requiera.
Reconocer las nuevas situaciones como una nueva oportunidad para brindar
lo mejor de si y mejorar.
Un nivel bajo de flexibilidad

Aplicar las mismas metodologias para distintas situaciones, contar siempre

con el mismo plan.
Falta de interes para adaparse a ambitos diferentes.
Dificultad para comprender cambios de contexto.
Aprendizaje lento.
Trabajar sin entender al clientes y sus necesidades, dificultando que exista
una negociacion entre ambas partes.
Detectar las situaciones diferentes como amenaza.
4.7. Out sourcing como parte de la estrategia empresarial

El término out sourcing, también denominado externalización de servicios, es una

estrategia utilizada por las empresas que consiste en contratar servicios
profesionales externos especializados en actividades que son complementarias a
la actividad principal de la empresa.

Aunque es una inversión con un coste significativo lo cierto es que se obtiene

importantes ahorros que se revierten en nuevos proyectos, innovación o
tecnología. Esta práctica es más común de lo que pensamos debido a que aporta
no solo beneficios a nivel económico sino también operativo.

Desde nuestro punto de vista esta técnica se podría distinguir como un elemento
esencial dentro de una empresa debido que permite concentrar todos sus
refuerzos y centrar sus recursos en las actividades claves para el negocio.
Además de disminuir los errores y posibilitar convertirse en empresas más
exitosas en el camino le permite mejorar funciones y especializarse para trabajar
con mayor eficiencia para sus clientes.

Mejoras en la calidad laboral debido a los complejos procsos de

seleccion y especificos en las materias demandadas por el
Ventajas del outsourcing

cliente.

Controlar facilmente tareas muy complejas que necesitarian

una gran inversion capital si la misma empresa las
desarrollase.

Reduccion del riesgo en sectores claves como los

financieros o tecnologicos.

Seguridad de obtener buenos resultados.

4.8. Mayor dedicación a los aspectos de planeación logística que
a lo operativo

La planeación logística es un patrón de decisiones en los procesos operativos

para que una empresa funcione.

A través de él se intenta plasmar las líneas estratégicas de la empresa desde el

aprovisionamiento de materias primas para la confección del producto hasta la
gestión de entrega de la mercancía a los clientes. Además, permite medir el
rendimiento del desempeño logístico de la empresa.

Desde mi punto de vista la planeación logística es un elemento de vital

importancia que nos guía de qué manera llegaremos a nuestros clientes, es decir,
la razón por la que debemos dedicar más a los aspectos del plan logístico que al
plan operativo es porque ninguna empresa puede funcionar o cumplir sus
objetivos sin un plan definido. El plan operativo vendría siendo la puesta en
marcha de todos esos aspectos ya planificados.
4.9. Entender que la logística forma parte del plan estratégico

Un plan estratégico es un documento escrito que se intenta plasmar las

estrategias de la empresa, define hacia donde queremos dirigirnos desde meses
hasta años trazando el camino que posibilitará llegar hacia donde queremos llegar.
En él se especifica las acciones a corto y largo plazo. Además, establece
objetivos, cifras y las ventajas competitivas con la que buscamos destacar en el
mercado en el se define aspectos como: los valores, fortalezas, debilidades y
amenazas como empresa.

Por otra parte, La logística es una pieza fundamental dentro de toda empresa, por
lo tanto, ofrece medios de ordenamiento en los procesos de comercialización y
producción de los servicios y productos.

Por esa razón la logística forma parte del plan estratégico debido a que no solo se
detalla en la cultura organizacional de la empresa, sino también los diagnósticos
internos que profundizarán en el tema de distribución y producción.
4.10. Alianzas estratégicas

Las alianzas estratégicas son acuerdos operativos en los que dos o más
organizaciones se unen para lograr un objetivo de beneficio mutuo y fortalecer
lazos comerciales, ventajas competitivas en el mercado, aumentar la visibilidad y
llegar a más clientes. Por eso, cada vez más, la alianza estratégica es una opción
muy utilizada por las empresas. Estas alianzas pueden realizar un intercambio de
servicios, hasta compartir espacios de trabajo. Estas alianzas pueden incluir
acuerdos de capital aportados por ambas empresas con el propósito de desarrollar
actividades distintas a las de las empresas originarias. Como también pueden
compartir ciertas actividades excedentarias de producción o red comercial
determinada.

Hoy en día podemos observar una alta competencia en las cantidades de

empresas que existen y la función logística cada vez están más relacionada en los
resultados de negocio por temas del nivel de servicios y competencias. Donde
cada una de ella buscan estrategias para posicionarse en el más alto rango del
mercado, en estas ocasiones puede haber empresas que no necesiten unirse con
otras, como también empresas que no cuentan con todos los requerimientos
necesarios o carecen de capacidades en producción y logística, por ende, tengan
más dificultades de crecer o ser visibles. por estas razones se plantean las
alianzas estratégicas, en la mayoría de las veces pueden están presente en las
empresas que ya no pueden mejorar solas y su posición en el mercado podría
verse afectado ante competidores de más alto nivel u empresas que buscan
incrementar mucho más su competitividad en el mercado.
ventajas de las Permitir que las Acceder a
empresas puedan determinadas
alianzas alcanzar economias imnovaciones de un
estrategicas de escala. modo mas rapido.

Sistematizar el Proporciona acceso

Union de modo de organizar mas facil a las
colaboraciones. los procesos nuevas
productivos. oportunidades.

Aprovechar
Se necesitan menos Alcanzar objetivo en
conocimiendo de
recursos. comun.
ambar partes.
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