FILOSOFÍA DE GESTIÓN

Visión:

Ser la cadena farmacéutica de autoservicios No. 1 en América Latina. Ser

reconocidos como el servicio de farmacias más confiable y seguro de Venezuela,
ofreciéndoles no solo la rapidez de la entrega sino también la seguridad y
tranquilidad de que el producto deseado llegara en buen estado. Contar con un
talento humano ético, altamente capacitado y comprometido con la cultura del
buen servicio. Ser una empresa que marque la diferencia en el mercado nacional y
hacer de Farmatodo el servicio número 1 de la familia Venezolana.

Misión:

Ofrecer al Cliente servicios de calidad bajo el concepto de Farmacias de

Autoservicio. Nuestra misión es facilitar al usuario venezolano de la industria
farmacéutica, especialmente de Farmatodo, el acceso de medicinas y demás
artículos de cuidado personal, uso diario en el hogar, belleza y comestibles, sin
necesidad de presentarse en los establecimientos ofreciéndoles una mayor
seguridad y comodidad a nuestros clientes a la hora de comprar artículos
provenientes de cada una de nuestras sucursales.

Valores:

 Compromiso: Trabajamos motivados e inspirados por la misión de nuestra

organización, tenemos un alto sentido de pertenencia y orgullo de formar parte
de ello, colaborando activamente entre nosotros para alcanzar los resultados.
 Ética: Actuamos con integridad y honestidad en todo lo que hacemos. Nuestras
relaciones están basadas en la confianza.
 Excelencia: Siempre buscamos alcanzar los mejores resultados, con altos
estándares de calidad en todo lo que hacemos. Constantemente estamos
innovando.
 Orientación al cliente: Somos apasionados por nuestros clientes, satisfacer las
necesidades de cada uno de ellos es la esencia de la organización.
 Respeto: Valoramos las opiniones y perspectivas de los demás y nos tratamos
con respeto.
 Humildad: La humildad y la sencillez nos caracterizan siempre y continuamente
aprendemos de nuestros errores y aciertos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
MAPA DE PROCESOS DE FARMADO:

PROCES
GESTIÓN DE
OS
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CALIDAD
GOBERN
ANTES

PROCES
OS REQU CLIEN
ERIMI TE
AGREGA
ENTO SATIS
DORES S DEL SELECCIÓN ADQUISICION ALMACENAMIENTO DISPENSACION FECH
DE CLIEN O
VALOR TE

PROCES
GESTION DE GESTION GESTION
OS MANTENIMIENTO Y ORDENAMIENTOY SERVICIO GESTION
CALIBRACIONES
HABILIT UBICACIÓN DE
MEDICAMENTOS
ALCLIENTE ASESORIA
LEGAL

ANTES GESTION
DOCUMENTAL
-------------------- GESTION ………………………
GESTIONDE RRHH ADMINISTRACION GESTION DE GESTION
DE CAJA SEGURIDAD ADMINISTRATIVA
Para el diagnóstico de Farmatodo, este mapa de procesos se constituye como un
elemento importante para la empresa porque proporciona una visión clara y
estructurada de cómo se llevan a cabo las actividades y tareas dentro de la
empresa. En cuanto a los diferentes tipos de procesos que se pueden encontrar
en Farmatodo, se pueden distinguir tres categorías:

a. Procesos gubernamentales: Son aquellos procesos que están relacionados

con el cumplimiento de las regulaciones y normativas establecidas por las
autoridades gubernamentales. Estos procesos están orientados a garantizar la
legalidad y el cumplimiento de la empresa en aspectos como impuestos,
licencias, permisos, entre otros.
b. Procesos agregadores de valor: Este proceso están directamente relacionados
con la creación o entrega del producto o servicio que ofrece la empresa
Farmatodo. Son los procesos principales de la organización, los cuales
generan valor para el cliente o usuario final. En este caso, encontramos la
selección, adquisición, almacenamiento, dispensación.
c. Procesos habilitantes: Estos procesos no están directamente relacionados con
la creación o entrega del producto o servicio, pero son necesarios para el
funcionamiento y soporte de la organización. En Farmatodo, estos procesos
son fundamentales para la gestión interna de la misma, como recursos
humanos, contabilidad, administración de caja, entre otros.

ANALISIS FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas):

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Farmatodo cuenta con un equipo 4. Poca seguridad en el área
de recursos humanos calificado. externa de los centros lo cual genera
2. Constancia, creatividad y desconfianza en los clientes que deben
disposición al cambio y crecimiento en estacionar sus vehículos.
pro de la institución 5. Constante cambio de los precios
3. Es de las empresas mejor en bolívares.
posicionadas en el territorio nacional 6. Necesidad de aumentar la
con buena receptividad entre los
clientes. cantidad de inversores.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Al indagar en mercados poco 1. La situación socioeconómica
explorados en el país (como el de la venezolana.
cosmética) y tener su línea de 2. Procesos legales y políticos que
productos propios puede desarrollar pueden frenar el correcto
proyectos nuevos e innovadores. funcionamiento de empresas privadas.
2. Recibe apoyos parciales de 3. Competitividad en el sector de
entes gubernamentales para el buen víveres y farmacia por todas las demás
funcionamiento de la empresa. empresas de este tipo en el territorio
3. Es una empresa apoyada y nacional.
aceptada por la sociedad venezolana.

ESTRATEGIAS:

a. Estrategia de adquirir competitividad logrando una ventaja con relación a

los costos:

Se busca reducir los costos de producción y distribución de manera eficiente para

ofrecer precios más competitivos que los competidores. Esto puede lograrse
mediante la optimización de procesos, la búsqueda de insumos más económicos o
la implementación de tecnologías que permitan reducir costos.

b. Estrategia de concentrarse en la diferenciación:

Se busca destacarse en el mercado ofreciendo productos o servicios con

características únicas y de calidad superior. Esto puede implicar realizar
inversiones en investigación y desarrollo para innovar en el diseño o
funcionalidades de los productos, así como enfocar los esfuerzos en la mejora
continua de la calidad.

c. Estrategia de proporcionar un servicio a los clientes con celeridad y

seguridad superiores a los competidores:

Se busca diferenciarse a través de un servicio al cliente eficiente y confiable. Esto

implica agilizar los tiempos de respuesta y entrega de productos, así como brindar
soluciones y garantías que generen confianza en los clientes.
 d. Estrategia de vender productos de alta calidad y muy fiables a precios
relativamente económicos y/o fabricar productos ajustados a las
necesidades particulares de los clientes:

Se busca satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes ofreciendo

productos de calidad a precios asequibles. Además, se pueden personalizar los
productos para adaptarlos a los requerimientos específicos de cada cliente.

e. Estrategia de vender productos estándar de calidad aceptable, a precios

muy competitivos:

Se busca competir en el mercado ofreciendo productos básicos o estándar a

precios muy bajos. Esto implica optimizar los procesos de producción y
distribución para reducir costos y ofrecer precios atractivos para los clientes. Se
apuesta más en el precio competitivo que en la calidad excepcional.

POLÍTICAS:

a. Asegurar que las políticas, normas y procedimientos de seguridad se sigan con

el fin de implementar los niveles apropiados de protección para los clientes,
colaboradores, visitantes, instalaciones y bienes de la compañía.
b. Desarrollar e implementar medidas para minimizar los riesgos de seguridad
que puedan impactar negativamente la experiencia de compra de nuestros
clientes, así como la integridad física de nuestros colaboradores y visitantes.
c. Dirigir y controlar a los proveedores y contratistas de servicios de seguridad y
vigilancia para asegurar el cumplimiento de las políticas, normas y
procedimientos de Farmatodo.
d. Desarrollar e implementar, en conjunto con otras vicepresidencias, direcciones
y unidades de negocio planes que incluyan: emergencias, contingencias,
continuidad comercial, situaciones especiales, etc.
e. Desarrollar todas las actividades de investigación asignadas por las diferentes
vicepresidencias, direcciones y unidades de negocio, incluyendo:
investigaciones internas, violaciones de políticas, normas y procedimientos,
robos y hurtos de inventario, bienes, equipos e información de la empresa.

NIVEL DE COHERENCIA ENTRE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y

OPERATIVOS:
Objetivos estratégicos

 Mantener la excelencia operativa

 Continuar innovando en sus prácticas comerciales y de relación con las
comunidades
 Crecer en Venezuela
 Ser líder en RSE
 Avanzar en su proceso de internacionalización en América Latina.

Objetivos operativos:

 Cultura basada en valores y centrada en el cliente.

 Formación continua, planes de desarrollo profesional, trabajo en equipo.
 Mejoras continuas de procesos e innovación.
 Constante actualización tecnológica.
 Modelo de gestión por objetivos e indicadores compartidos.
 Programas destinados al compromiso social externo.

El nivel de coherencia entre los objetivos estratégicos y los objetivos operativos de

la empresa Farmatodo es alto. Los objetivos operativos están claramente
alineados con los objetivos estratégicos de la empresa, lo que indica que las
acciones y medidas tomadas a nivel operativo están diseñadas para contribuir a la
consecución de los objetivos estratégicos establecidos.

Técnicas que fundamentan este nivel de coherencia:

 Comunicación efectiva: La empresa debe asegurarse de que los objetivos

estratégicos y operativos estén claramente comunicados a todos los niveles de
la organización. Esto garantiza que todos los empleados comprendan cómo
sus acciones individuales contribuyen a la consecución de los objetivos
estratégicos.
 Planificación y alineación: Los objetivos operativos deben ser planificados y
diseñados de manera que estén alineados con los objetivos estratégicos. Esto
implica definir medidas concretas que apoyen el logro de los objetivos
 estratégicos y asegurar que los recursos necesarios estén disponibles para
alcanzarlos.
 Evaluación y seguimiento: Es importante realizar un seguimiento constante de
los resultados obtenidos a nivel operativo y evaluar si están contribuyendo al
logro de los objetivos estratégicos. Si se detectan desviaciones, se deben
realizar ajustes a los objetivos operativos y tomar medidas correctivas.
 Incentivos y reconocimiento: Es fundamental establecer incentivos y sistemas
de reconocimiento que premien y valoren el logro de los objetivos operativos
alineados con los objetivos estratégicos. Esto motiva a los empleados a
trabajar en conjunto para alcanzar los objetivos establecidos.

En resumen, la coherencia entre los objetivos estratégicos y operativos de

Farmatodo se fundamenta en una comunicación efectiva, una planificación y
alineación adecuada, un seguimiento constante y el establecimiento de incentivos
y reconocimientos para el logro de los objetivos operativos.

TIPO DE LIDERAZGO EN FARMATODO

En cuanto al manera de liderar el equipo de trabajo dentro de la empresa, se

señala que el transaccional se ajustaba más al tipo de liderazgo que existe en la
empresa, ya que este se enfoca en los resultados, la eficiencia y el rendimiento,
además del rol de supervisión, organización y desempeño del equipo de trabajo
para garantizar la imagen y funcionamiento óptimo de la tienda.

Dentro de Farmatodo, este tipo de liderazgo genera, entre otras cosas, beneficios
para los empleados como:

 La mejora en los resultados.

 Provoca empleados satisfechos.
 Permite la obtención rápido de los objetivos.
 Se premia el esfuerzo y castiga la falta de compromiso.
 Además, transmite confianza a sus empleados y la forma clara a los
mismos de lo que desea conseguir.
TIPO DE MOTIVACIÓN Y NIVEL DE SATISFACCIÓN EN FARMATODO

Motivación:

A partir de las teorías de la “Pirámide de Maslow”, “Teoría de las Expectativas” y la

“Teoría McClelland, se puede decir que existen tres tipos de motivación, en el
caso de la empresa Farmatodo S.A, se dan de la siguiente forma:

 Motivación extrínseca: Los empleados son motivados con programas de

formación y desarrollo para preparar al personal en el área de ventas,
administración, inventario, servicio al cliente, recursos humanos y como
capacitores con el fin de tener un equipo preparado para enfrentar y superar
los niveles de competitividad. También les brindan la oportunidad a los
trabajadores de proponer ideas para participar en la mejora de los procesos de
la empresa.
 Motivación intrínseca: Nace del propio trabajador, luego de capacitarse este se
siente autorrealizado y de esta forma mejora el rendimiento en su trabajo. Si un
empleado está contento con lo que hace, eso repercute en su estado de ánimo
y en el desarrollo de sus funciones.
 Motivación trascendente: Es la motivación que corresponde la sentimiento de
ayudar a las demás personas, la empresa Farmatodo tiene una alianza con la
Sociedad de Amigos, Niños y Ancianos, brinda oportunidades en el área de
salud; la empresa ha sido de apoyo para SANA como principal benefactor,
recaudando fondos que involucran colaboradores.

Satisfacción:

Para FARMATODO la respuesta efectiva resultante de la relación de la relación

entre las experiencias, necesidades, valores y expectativas de cada miembro
constituyen un elemento importante para su instalación. La misma, toma en
consideración los siguientes aspectos que permite tener un nivel de satisfacción
altos en sus empleados y que responden a las interrogantes de cuales cosas
podemos mejorar dentro de la empresa en estudio:
● El liderazgo en la empresa, aunque no es completamente malo, podría ser aún
mejor.
● El ambiente de trabajo es bueno, un pequeño grupo que calificó de forma
totalmente negativa este indicador.
● Farmatodo presta suficiente atención a la capacitación de sus empleados.
● Solo una parte de los empleados consideran que su puesto en la empresa
puede ser fijo.
● La empresa sí contribuye con beneficios para incentivar a sus empleados
aunque algunos consideran que estos incentivos podrían mejorar.
● La mayoría de los trabajadores están de acuerdo con el horario laboral.
● Los trabajadores están de acuerdo en continuar trabajando en la empresa.
● Los trabajadores desearían que su remuneración fuera mayor ya que
consideran que por las labores que realizan ameritan una mejor paga.
● Muchos trabajadores consideran que el trabajo es tanto que deben descuidar
un poco su vida personal para poder ejercerlo.

Ahora bien, partiendo de la interrelación entre la motivación y el nivel de

satisfacción de los empleados de Farmatodo S. A., se considera que deben ser
mejorados los siguientes elementos organizativos:

 Valorar el trabajo y al trabajador: Los trabajadores deben considerar su puesto

de trabajo como fijo y no ponerse en duda su capacidad.
 Cambio de mentalidad: Buscar soluciones nuevas, prácticas y atractivas a las
necesidades de hoy, y de mañana.
 El liderazgo motivacional: Mejorar la motivación como líder, ya que es un gran
motor de crecimiento y de mejora.
 Mayor remuneración: Es considerada ya que tienen grandes labores en la
empresa y desearían un mejor pago.
 Trabajo a tiempo completo: Los trabajadores consideran que deben dejar de
lado su vida personal.
 Más flexibilidad: Trabajadores jóvenes deberían tener flexibilidad a la hora de
querer seguir sus estudios.
PLAN DE ACCIÓN EN FUNCIÓN DEL FODA

Acciones correctivas para abordar las debilidades y amenazas mencionadas

podrían incluir:

Debilidades:

 Mejorar la seguridad en el área externa de los centros mediante la instalación

de cámaras de seguridad, aparcamiento vigilado o la contratación de personal
de seguridad adicional.
 Establecer una política de precios más estable y transparente para evitar
cambios constantes y generar confianza en los clientes.
 Realizar estrategias de marketing para atraer más inversores, como
promociones especiales, alianzas estratégicas o aumentar la visibilidad de la
empresa en el mercado.

Amenazas:

 Diversificar las fuentes de ingresos y reducir la dependencia de la situación

socioeconómica venezolana, explorando la posibilidad de expandir la empresa
a otros países o regiones menos afectadas por la crisis económica.
 Mantenerse informado sobre los procesos legales y políticos en curso y
adaptarse a los cambios según sea necesario, asegurándose de cumplir con
las regulaciones vigentes y buscar asesoramiento legal si es necesario.
 Diferenciarse de la competencia mediante la oferta de productos y servicios
únicos, enfocándose en la calidad, el servicio al cliente y la innovación.
Asimismo, establecer alianzas estratégicas con proveedores locales para
garantizar el suministro constante de productos y mantener precios
competitivos.

Se debe tener en cuenta que la empresa debe implementar las acciones

correctivas y realizar un seguimiento continuo para verificar que sí se están
cumpliendo y no generar “no conformidades” a la hora de una auditoría.