PERFIL CLIENTES Y PROVEEDORES

MARIA XIMENA ALBARRACIN NIÑO

(APRENDIZ)

DEXY MARINA VALDERRAMA DIAZ

(INSTRUCTORA)

SENA-FORMACION VIRTUAL TITULADA

23/NOVIEMBRE/2019

FASE PLANEACION

GESTION LOGISTICA
1881660
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION……………………………………..PAG 3
PERFIL CLIENTES Y PROVEEDORES
CLIENTES INTERNOS…………………………..…..PAG 4
CLIENTES EXTERNOS…………….……………….PAG 6
COMUNICACION CLIENTES INTERNOS……….PAG 7
COMUNICACION CLIENTES EXTERNOS………PAG 7
ELEMENTOS IMPORTANTES PARA EL
FUNCIONAMIENTO DE LA
EMPRESA……………………….…………………….PAG 8
POSIBLES EMPRESAS O PERSONAS QUE PUEDAN
SER PROVEEDORES ----……………………………PAG 8
DOS POSIBLES PROVEEDORES………………….PAG 9
PREGUNTAS…………………………………………PAG 10
REFERENCIAS………………………………………PAG 11
CONCLUSIONES…………………………………….PAG 12
 INTRODUCCION
Tanto los clientes como los proveedores depende el uno del otro para el crecimiento de las

compañías, aparte de esto en el interior de cada una de las empresas se cuenta con un

ambiente de trabajo diferente y es por esto que las empresas deben buscar mantener a sus

colaboradores en lugar agradable y confiable con el fin de que cada uno desempeñe sus

labores de la mejor manera y esto se vea reflejado en la calidad de servicio que se presta,

además también es necesario conocer todas la necesidades del cliente externo.

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En Servientrega S.A. se pueden distinguir los siguientes clientes internos y externos:

CLIENTES INTERNOS:

 COLABORADORES: son todas las personas que desempeñan labores y presentan

servicios los cuales son remunerados con un salario por la organización, De acuerdo

con la naturaleza de las actividades que realicen los colaboradores de Servientrega,

se encuentran catalogados en niveles: internos, de acción, administrativo, táctico y

estratégico. La empresa se encuentra comprometida con cada uno de sus

colaboradores en respetar la dignidad de las personas y los derechos que les son

inherentes, reconocer la remuneración pactada, cumplir los compromisos adquiridos

en el sistema de reconocimiento y recompensas, crear mecanismos de comunicación

idóneos y transparentes que permitan a la Organización conocer conductas o acciones

inapropiadas –tomando las medidas apropiadas–, velar por la seguridad física, social

y psicológica de los colaboradores, cumplir los lineamentos de seguridad industrial,

ofrecer la capacitación necesaria para mejorar el desarrollo de sus actividades y

promover su desarrollo integral.

NECESIDADES A SATISFACER

 Sentirse cómodo como en casa: darle seguridad y confianza.

 Valor de las actividades que desempeña: no importa el cargo que cada persona

desempeñe desde el mas alto hasta el mas bajo todos son de gran importancia.

 Ser comprendido: escuchar y entender lo que se le presente al cliente tanto a nivel

personal como laboral.

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  Protegidos: En Servientrega S.A. tenemos establecido en el marco de la Felicidad

Corporativa, la realización de la Semana Saludable, con actividades de bienestar y

jornadas holísticas a nivel nacional que propenden por incentivar en nuestros

Colaboradores la implementación de hábitos de vida saludable dentro y fuera del

ámbito laboral

TIEMPO DE RESPUESTA:

La respuesta de la compañía es oportuna para que los clientes se sientan motivados y trabajen

con sentido de pertenencia y así mismo se logre satisfacer al cliente externo.

 Servientrega fomenta la generación de empleos por medios de sus temporales.

 Retribuimos el trabajo de nuestro equipo y valoramos sus aportes al desarrollo

corporativo con medidas que estimulan su compromiso con nuestros principios y

valores.

 Nuestra organización implementa dentro de sus proyectos estratégicos la Universidad

Corporativa Servientrega, cuyo objetivo es asegurar el alineamiento de la formación

y el desarrollo con la estrategia y la cultura de la Organización bajo un modelo

dinámico y flexible, proporcionando una gestión eficiente de la capacitación y el

conocimiento necesario a los colaboradores de los niveles de acción, táctico y

estratégico para el óptimo desempeño de sus funciones.

 Nuestro pensum académico cuenta con programas transversales y malla curricular

con más de 30 cursos por niveles que garantizan la eficacia y participación.

 El Índice de rotación de la compañía ha venido disminuyendo año tras año y los

trabajadores prefieren mantenerse vinculados a la empresa y continuar con su carrera

laboral. 5
CLIENTE EXTERNO

 EMPRESARIOS SATÉLITES: son la personas naturales o jurídicas contratadas por

la compañía, con el fin de extender la prestación del servicio, los empresarios satélites

están relacionados con la operación de la empresa, los empresarios satélites se

encuentran conformados por Centros de Soluciones Indirectos, con operación y

centros logísticos de operación satélite.

 CLIENTES: Todas las personas u organizaciones que acceden a las soluciones

integrales de logística en la recolección, transporte, almacenamiento, empaque y

embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías de la

Compañía. De acuerdo con su ubicación por sector de la economía, según su CIIU

(Código Industrial Internacional Uniforme), los clientes son clasificados en

estratégicos e intermedios de administración táctica.

NECESIDADES A SATISFACER

 Necesita que la compañía le aporte seguridad a la hora de transportar sus mercancías.

 Rapidez y buen servicio-

 Contacto en tiempo real con sus mercancías.

TIEMPO DE RESPUESTA

 A compañía cuenta con los canales de distribución adecuados para cumplir con cada

necesidad de diferente cliente.

 Cuenta con aplicaciones facilitan el rastreo de la guía que se pega al envió para que

el cliente sepa el estado de su mercancía. 6

  Los tiempos de recolección y distribución son exactos en un 99%.

ALTERNATIVA DE COMUNICACIÓN CLIENTES INTERNOS

PROMOVER ACTIVIDADES PARA
JEFE DE AREA
SATISFACER AL COLABORADOR
POR MEDIO DE
TALENTO HUMANO REMUNERACIONES Y DIAS
HABILES DE DESCANSO
MOTIVAR A LOS CLIENTES

TENER SENTIDO DE PERTENENCIA

CON SUS LABORES
CLIENTE INTERNO

ALTERNATIVA DE COMUNICACIÓN CLIENTES EXTERNOS

ACLARAR CUALES SON ANALISIS DE PRECIOS

CENTROS DE SOLUCIONES PUBLICIDAD
LAS FORMAS DE ENVIO DE OTRAS COMPAÑIAS
SERVIENTREGA
QUE SE MANEJAN QUE SE DEDICAN A LA
MISMA ACTIVIDAD.

ESTRATEGIAS DE
PRECIOS.

ADQUIRIR LA ESCUCHAR QUEJAS Y SERVICIO AL

INFORMACION CLIENTE EXTERNO RECLAMOS CLIENTE
DEL SERVICIO

ELEMENTOS IMPORTANTES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA

 Guías para el transporte de las mercancías

 Intranet como Outlook

 Sistema general de la compañía donde se encuentran todos los envíos a nivel nacional

e internacional. 7
  Equipos electrónicos como computadores, impresoras,

 Documentos al día de los colaboradores SEGURIDAD Y SALUD

 Dotación de los colaboradores

 Carros transportadores

 Empaque y embalaje al día

 Combustible, grasas y lubricantes para los carros

POSIBLES EMPRESAS O PERSONAS QUE PUEDAN SER PROVEEDORES

SERVICIO O PRODUCTO PROVEEDOR

Combustible, grasas y lubricantes para los TEXACO
carros BRIO
MOBIL
BIOMAX
ESSO

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DOS POSIBLES PROVEEDORES

FICHA DE EVALUACIÓN DE PROVEEDOR

Proveedor: TEXACO Producto: Combustibles, lubricantes

CRITERIO EVALUACION PONDERACION TOTAL

Calidad 90 0,8 80

Precio 80 0,7 80

Servicio 75 0,7 75

Atención 90 0,7 90

Evaluación ponderada 325

FICHA DE EVALUACIÓN DE PROVEEDOR

Proveedor: ESSO Producto: Combustibles, lubricantes

CRITERIO EVALUACION PONDERACION TOTAL

Calidad 70 0,6 75

Precio 70 0,7 35

Servicio 60 0,7 35

Atención 90 0,8 80

Evaluación ponderada 225

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UNA VEZ CUENTE CON LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL PUNTO

ANTERIOR, DETERMINE:

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en

cuenta las políticas de la organización?

Es más confiable el proveedor TEXACO porque la calidad de que ofrece es mejor

esto quiere decir que es menos contaminante para el medioambiente y como es

primordial para Servientrega siempre piensa en el cuidado del planeta.

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Los aspectos positivos son que la calidad de sus productos es buena y la atención que

presta es confiable, pero los aspectos negativos es que el precio si es notoriamente

más alto lo cual implica mas gastos económicos y el servicio puede ser demorado.

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten

los procesos al interior de la compañía?

se llegaría a un acuerdo de pago total por el número de carros que tiene la compañía

para que mes a mes sea un monto único y que no varié además de hacer los pagos

anticipados.

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 REFERENCIAS

 https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/

 https://transportesdecarga.wordpress.com › 2011/07/26 › importancia-

del-t...

 https://www.sabermassermas.com › necesidades-y-deseos

 https://www.servientrega.com › wps › portal › Colombia ›

 https://www.texaco.com › wps › portal

 https://esso.gov.co › sala-de-prensa › comunicados › 10-prov...

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 CONCLUSIONES

 Las empresas no se deben enfocar solo en las necesidades de los clientes externos si

no también en las necesidades de los clientes internos.

 Si la compañía en primera instancia tiene satisfecho a sus colaboradores esto se refleja

en el servicio que se le presta al cliente interno.

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