Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

Mercadotecnia para el Comercio Internacional

Actividad 6: Caso de Estudio - Capítulo 10

Profesor: M.A. Issac T. Guzmán Mátar

Plan de estudios: 401

Equipo 3

Integrantes:

Matricula Nombre Carrera Semestre

1902474 Jorge Ian Chapa Gutierrez IAS 8vo
1946921 José Ángel Martínez Canizales IAS 8vo
1884455 Andrés Arrazola y Meza ITS 10mo
1796614 Alejandra Berenice Chapa Salazar IAS 9no

20 de Octubre de 2022
Caso 10-1: Google

Descripción general: Google es una de las principales empresas de tecnología del mundo. Fundada en
1998 por Larry Page y Sergei Brin con un enfoque en la búsqueda en Internet, hoy Google es un
nombre familiar prácticamente en todas partes. Google ha desarrollado una impresionante cartera de
productos y marcas que incluye ofertas para el consumidor como Google+, Google Play, Google
Wallet y Google Chrome. Google también ha realizado una serie de adquisiciones estratégicas, incluido
el sitio para compartir videos YouTube y la marca de termostato "inteligente" Nest (ver Anexo 10-
1). Las innumerables iniciativas de desarrollo de productos de Google ilustran el punto de que los
productos y las marcas son posiblemente el elemento más crucial del programa de marketing de una
empresa; son parte integral de la propuesta de valor de la empresa.

10-10. Aplique el continuo de nuevos productos en la página 332 a Moonshot Factory de Google. ¿Qué
categoría es más evidente?

La categoría más evidente es la del Proyecto Loon debido a que es una iniciativa que despliega una red
de globos estratosféricos para conectar áreas remotas, zonas sin cobertura y restablecer la conectividad
después de desastres naturales. Entonces creemos que este es la mejor alternativa para la solución en
cuanto a los problemas que presenta la compañía con las señales de internet.

10-11. Evalúe la posibilidad de vehículos autónomos. Una vez que se perfeccione la tecnología, ¿qué
obstáculos tendrá que superar Google antes de que el concepto sea ampliamente adoptado?

Un obstáculo importante es el miedo de los usuarios frente a las experiencias anteriores de los
vehículos autónomos, ya que en la actualidad se difunden noticias sobre como los vehículos autónomos
en su estado actual no respetan señalizaciones de tránsito, semáforos, espacios entre vehículos en
incluso a peatones, poniendo en riesgo la seguridad del pasajero y de las personas alrededor del
vehículo. Una vez perfeccionada esta tecnología, Google tendría que volver a ganar la confianza para
combatir la percepción negativa de los usuarios

10-12. Si fueras un ejecutivo de un fabricante de automóviles, ¿adoptarías Android Auto o CarPlay

para tus vehículos?

Sí, debido a que la tecnología que proveen ambas son útiles o hasta esenciales para los usuarios de hoy
en día, ya que casi toda la gente que posee un vehículo también posee un teléfono inteligente y necesita
aplicaciones para hacer su experiencia de viaje más placentera. Estas herramientas vienen a innovar el
entorno de los vehículos con el objetivo de implementar tecnología a los vehículos, y tener más
accesibles las herramientas que se tienen en los teléfonos para ser usadas dentro de los propios
vehículos, por lo que son útiles para cualquier clase de vehículos. Como varios fabricantes,
implementaríamos ambos, pero si se llega a limitar a solo uno, elegiríamos Android Auto, ya que
provee de un entorno más abierto y personalizable.

Caso 10-2: El coche inteligente

Resumen: Se supone que el automóvil inteligente inventado por DaimlerChrysler llegará al mercado
estadounidense y luego al global. El mercado europeo no generó beneficios para su empresa matriz. La
dirección de DaimlerChrysler tiene dudas sobre la demanda del coche Smart en Estados Unidos.
10-13. ¿Cuál es la ventaja competitiva de Smart? ¿Promesa de marca? ¿Posicionamiento?

La ventaja competitiva, promesa de marca y posicionamiento de Smart, se basan en su enfoque en la

movilidad urbana sostenible y eficiente.
Entre estos están:
•Tamaño compacto
•Eficiencia en el consumo de combustible
•Sostenibilidad
•Innovación y tecnología
•Posicionamiento en el mercado urbano

10-14. ¿Cómo se compara el Smart con el Honda Element, Scion iQ , Kia Soul o Fiat 500? ¿Están estos
modelos dirigidos a los mismos consumidores que el Smart? En vista del éxito de los fabricantes de
automóviles japoneses con estas marcas, ¿cree que el lanzamiento del Smart en Estados Unidos es
demasiado tarde?

Cada uno de los modelos tiene características y atributos distintivos, y su atractivo para los
consumidores puede variar según sus necesidades y preferencias. Una comparación general de los
modelos Honda Element, Scion iQ , Kia Soul o Fiat 500 con el Smart:

•Smart: Como se mencionó anteriormente, el Smart es conocido por su tamaño Ultra compacto y su
enfoque en la movilidad urbana. Está diseñado específicamente para la conducción en entornos urbanos
con estacionamientos y calles estrechas.
•Honda Element: El Honda Element es un crossover compacto que ofrece más espacio y versatilidad
que el Smart. Está orientado a quienes necesitan espacio adicional y funcionalidad, pero aún desean un
vehículo relativamente compacto.
•Scion iQ: El Scion iQ es otro automóvil Ultra compacto, similar al Smart, pero puede acomodar a más
pasajeros, con capacidad para cuatro personas en un espacio compacto.
•Kia Soul: El Kia Soul es un vehículo compacto tipo SUV con un aspecto distintivo y un interior
espacioso. Aunque compacto, tiene más espacio y versatilidad que el Smart y el Scion iQ. Se orienta a
un público más amplio.
•Fiat 500: El Fiat 500 es un automóvil compacto con un diseño elegante y un enfoque en la moda y el
estilo. Ofrece más espacio que el Smart, pero aún es más pequeño que muchos otros automóviles.

El Smart está dirigido principalmente a quienes buscan la máxima eficiencia y maniobrabilidad en

entornos urbanos.
En cuanto a si el lanzamiento del Smart en Estados Unidos es demasiado tarde, eso puede depender de
varios factores, incluido el cambio en las preferencias de los consumidores, la competencia en el
mercado y las regulaciones ambientales en constante evolución. Los fabricantes de automóviles deben
adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y las demandas de los consumidores para mantener
su relevancia y competitividad. Si el Smart puede ofrecer características únicas y atractivas en el
mercado estadounidense, aún puede encontrar su nicho, incluso si compite con modelos de fabricantes
de automóviles japoneses u otros competidores.
10-15. Como se señaló en el caso, Penske Automotive Group ya no es el distribuidor de Smart
USA. ¿Cómo afectará esto a la suerte de Smart en Estados Unidos?

En los Estados Unidos, la distribución de Smart no está bajo su control, ya que está en manos de
Penske, una gran empresa dedicada a soluciones auxiliares para automóviles. Sin importar quién tiene
el control, la filial estadounidense de Smart nunca ha logrado alcanzar las expectativas de ventas e
incluso en algunas ocasiones han tenido resultados bastante decepcionantes. La situación ha llegado a
un punto en el que Penske considera que es prácticamente imposible mejorar las pobres cifras de ventas
que han estado experimentando en los últimos años. Dada esta situación, la compañía no ve otra
alternativa más que poner fin a esta empresa conjunta, es decir, detener las exportaciones de Smart a
los Estados Unidos. Hasta aquí, esto no resulta sorprendente, ya que es una decisión lógica para una
empresa que no ve rentabilidad en esta actividad.

10-16. Evaluar la estrategia de redes sociales de Smart USA. ¿Qué canales o tácticas adicionales
recomendarías?

Smart USA debería mejorar su estrategia de redes sociales centrándose en plataformas populares,
ofreciendo contenido visual de alta calidad, interactuando con la comunidad y aprovechando la
colaboración y las oportunidades de publicidad dirigida para impulsar la visibilidad de la marca y el
producto.
Uno de los métodos novedosos que podrían emplearse es la técnica de referencia, un truco de
crecimiento ampliamente utilizado, que implica ofrecer recompensas o descuentos a los usuarios
cuando recomiendan con éxito y consiguen que sus amigos se registren en sus plataformas. Esta es una
forma eficaz de ganar más clientes mediante el respaldo de clientes leales. Otra técnica que se puede
utilizar es el "Wow Effect", que se centra en superar las expectativas del usuario sin pedir nada a
cambio. Esto podría implicar acciones como realizar una llamada de seguimiento al cliente para
conocer su opinión sobre el producto adquirido, ofrecer regalos corporativos personalizados, enviar
plantillas instructivas, regalar libros electrónicos u ofrecer servicios postventa adicionales.
 Conclusión - Jorge Ian Chapa Gutiérrez

De acuerdo con lo previsto en el primer caso podemos observar que nos habla de Google, nos
menciona que es de las principales empresas a nivel tecnológico en el mundo, personalmente considero
que es la empresa número 1 en cuanto tecnología debido ya que prácticamente entramos al navegador
que tengamos en nuestro dispositivo y lo primero que llegamos a leer es Google, no importa el que,
Google Maps o cualquier aplicación similar, por eso considero que es la empresa numero 1 a nivel
mundial en cuanto a lo tecnológico y más en los dispositivos que cuentan con Android ya que
prácticamente tiene instalado por defecto la mayoría de aplicaciones que otorga Google.
Ahora más enfocado al caso, podemos enfocar en que a lo largo de los años Google ha intentado seguir
creciendo en cuanto a lo tecnológico pero también expandiéndose en diferentes empresas para hacer su
imperio en Internet más fuerte, el marketing que puede generar el simplemente incluir a Google es tan
increíble, podemos darnos cuenta esto por ejemplo con que adquieran cualquiera empresa pequeña de
tecnología o relacionada con las redes informática, simplemente con ver que es de Google gana más
reputación y ayuda a que puedan seguir desarrollando nuevas variantes en cuanto a la industria,
considero que está dentro del top 3 de empresa más fuertes en el mundo debido a la variedad de
oficinas y amplio arsenal de empleados con los que puede contar. Prácticamente puede integrarse en
cualquier tipo de tecnología y adaptarse a ella, en un futuro estará aún más presenta tanto en la realidad
virtual como en la realidad aumentada incluyendo más aportaciones dentro de ellas, es una empresa que
siempre busca la forma de salir adelante y jamás quedarse atrás en cuanto a la competencia que pueda
generarse, siempre busca ser el número 1.
Respecto al segundo caso sobre los vehículos inteligente creo que en la actualidad podemos darnos
cuenta que sin duda puede ser un éxito y más que nada empezar su expansión en el mercado
estadounidense, como sabemos el mercado de automóviles en Estados Unidos es una gran opción
debido a que en ese país se cuenta con una gran cantidad de capital y como sabemos, en la actualidad
los vehículos eléctricos empiezan a ser tendencia en todas las partes del mundo, más que nada tiene que
competir con Tesla pero puede llegar a ser una alternativa más económica y quizá también con un gran
rendimiento. Además de las ventajas que trae consigo mismo el utilizar vehículos eléctricos, el hecho
de la sustentabilidad, dejar el consumo de combustible, apoyan más al medio ambiente, etc.
Este diseño puede competir sin duda con los demás tipos de Modelos Smart debido a que como se
mencionó previamente este será una marca nueva implementa que además es eléctrica, entonces puede
ser interesante para la mayoría de personas que buscan un cambio en el medio ambiente, que en
realidad debería estar todo el mundo, yo considero que puede competir sin problemas con las empresas
de Smart como Honda, Kia o Fiat debido a que trae consigo muchas más ventajas que quizá en el
futuro pueda ser de mayor uso en comparación a los demás que quizá empiecen a ser más obsoletos y
cuentan con muchísima menos tecnología que en la actualidad es de gran ayuda para los usuarios,
como los servicios de localización o GPS en caso de algún robo puede ser alguna ventaja, una
aplicación móvil que permita siempre estar pendientes de las alertas que vea el vehículo además de su
ubicación a tiempo real y precisa.
 Conclusión – José Ángel Martínez Canizales

Ambos casos nos hablan sobre diferentes situaciones relacionadas al área automotriz de maneras
diferentes (en el primero se enfocan en Google al principio, pero las preguntas luego se enfocan a
preguntas relacionadas a tecnologías implementadas en vehículos), en el primero se nos menciona
como Google de solo tener un tipo de producto, se ha expandido de tal manera que ha desarrollado
diferentes productos para satisfacer las demandas de los consumidores y expandir más su mercado,
mientras que el segundo caso explica como un producto de la empresa DaimlerChrysler que prometía
no termino siendo de agrado para el mercado internacional, por lo que se tienen en consideración
descartar la idea del vehículo.
Google ha demostrado que tiene ideas y presupuesto para hacerlas realidad y ser exitosas, como lo son
Google Play y Google Chrome, pero también ha demostrado que si alguna idea no esta rindiendo de la
manera que ellos esperan, como es el caso de Google+, no tendrán más opción de descartar la idea y
enterrarla en las ideas que no dieron frutos. Ahora que Google se enfoca en más cosas además de
productos de software ofrecidos en internet, esta compañía está experimentando con dos tecnologías
diferentes que están teniendo diferentes resultados, que son Android Auto y vehículos autónomos.
Android Auto ya se esta implementando en los vehículos de la actualidad, y se esta volviendo, junto a
CarPlay, como una tecnología necesaria para que los usuarios adquieran un vehículo, ya que las
herramientas que ofrece son muy útiles, de manera que vehículos sin alguno de estos, a menos que
ofrezca su propia alternativa, tendrá una desventaja considerable. En cuanto a los vehículos autónomos,
Google está haciendo un esfuerzo para meterse en este segmento de mercado, pero la competencia que
tiene en la actualidad (manejo autónomo en vehículos de la marca Tesla) y los constantes errores que
enfrenta esta tecnología debido a la poca maduración que tiene esta provocando que tenga una mala
imagen que tendrán que resolver si se planea continuar con el desarrollo de este producto, o tendrá el
mismo destino que Google+, enterrado en la lista de proyectos abandonados por Google.
En cuanto a lo que pasa con DaimlerChrysler, sus intentos de introducir Smart a su nicho de mercado
están resultando infructuosos debido a que los consumidores no están interesados en su propuesta, a
pesar de que se vea como un vehículo decente que ayuda tanto al tema del espacio y de la ecología al
ser un vehículo eléctrico, pero al ver que la propuesta no era de valor para los consumidores, estos no
se animan en adquirir este vehículos sobre otros vehículos eléctricos y compactos de la competencia.
En la actualidad Smart sería una propuesta mucho más interesante, debido a la facilidad de publicidad
mediante el uso de redes sociales, el objetivo global al movimiento hacia tecnologías sustentables
(vehículos impulsados por electricidad, gas natural o hidrogeno) y el problema del tráfico
(especialmente en varias zonas alrededor de América), hacen ver a este producto como un producto que
estaba adelantado a su época, pero que no fue valorado por los consumidores por lo que ofrece.
Lo que me llevo de aprendizaje de ambos casos es que no importa si tu producto es innovativo, si no
tienes la publicidad para hacerlo saber a las masas, obtienes mala publicidad resultante de ser un
prototipo o la primera iteración del producto o servicio a ofrecer, o simplemente piensas que sería un
gran producto con mucho potencial sin saber como promocionarte, solo va a ser un ejemplo más de
proyectos fallidos que pudieron haber sido grandes con un poco más de pensamiento de fondo.
 Conclusión - Andrés Arrazola y Meza

El mercado de automóviles es un escenario en constante evolución, con una amplia gama de opciones
para los consumidores. Los fabricantes de automóviles diseñan y posicionan sus modelos de manera
estratégica para atraer a diferentes segmentos de consumidores, teniendo en cuenta las necesidades y
preferencias de cada uno. En esta comparación, hemos explorado cómo el Smart se enfrenta a modelos
como el Honda Element, el Scion iQ, el Kia Soul y el Fiat 500 en el mercado de los Estados Unidos, y
hemos reflexionado sobre si su entrada en este mercado es oportuna.
El Smart se destaca por su tamaño ultracompacto y su enfoque en la movilidad urbana. Este vehículo es
ideal para aquellos que viven en áreas urbanas congestionadas y necesitan un automóvil ágil y fácil de
estacionar. Su eficiencia en el consumo de combustible y su compromiso con la sostenibilidad también
lo hacen atractivo para los consumidores conscientes del medio ambiente.
Por otro lado, el Honda Element, el Scion iQ, el Kia Soul y el Fiat 500 representan una variedad de
enfoques en el mercado automotriz. El Honda Element ofrece más espacio y versatilidad que el Smart,
dirigido a aquellos que necesitan un vehículo compacto pero espacioso. El Scion iQ también es Ultra
compacto pero puede acomodar a cuatro pasajeros, mientras que el Kia Soul es un vehículo compacto
tipo SUV con un interior espacioso y diseño distintivo. El Fiat 500 se centra en el estilo y la moda,
ofreciendo un diseño atractivo y una experiencia de conducción agradable.
La clave para el éxito del Smart en Estados Unidos radica en su capacidad para encontrar su nicho en
un mercado altamente competitivo. A pesar del éxito de los fabricantes de automóviles japoneses con
marcas como Honda y Toyota, el Smart aún puede encontrar su lugar si puede ofrecer características
únicas y atractivas que resuenen con los consumidores. Su enfoque en la movilidad urbana sostenible,
su tamaño compacto y su eficiencia en el consumo de combustible son puntos fuertes que pueden atraer
a aquellos que buscan soluciones de movilidad en áreas urbanas.
En última instancia, el éxito del Smart en Estados Unidos dependerá de su capacidad para adaptarse a
las cambiantes preferencias de los consumidores, cumplir con las regulaciones ambientales y competir
en un mercado en constante evolución. A medida que los fabricantes de automóviles continúan
innovando y adaptándose, el tiempo revelará si el Smart puede consolidarse en el mercado de los
Estados Unidos.
En conclusión, el mercado automotriz es un campo competitivo y diverso, donde cada modelo de
automóvil busca atraer a un segmento específico de consumidores. La estrategia de mercado del Smart
en Estados Unidos es un interesante desafío que dependerá de su capacidad para destacar en el nicho de
la movilidad urbana, incluso en un mercado saturado por marcas reconocidas.
 Conclusión - Alejandra Berenice Chapa Salazar

Google, desde su fundación en 1998 por Larry Page y Sergei Brin, ha evolucionado para convertirse en
una de las principales empresas de tecnología del mundo. Su enfoque inicial en la búsqueda en Internet
ha crecido hasta abarcar una impresionante cartera de productos y marcas, que se han convertido en
nombres familiares en todo el mundo
La importancia de los productos y marcas en el programa de marketing de Google es innegable. Los
productos y marcas son elementos cruciales de la propuesta de valor de la empresa. En un mercado
altamente competitivo y en constante evolución, la diversificación de productos y la expansión de
marcas han permitido a Google mantener su presencia en la vida cotidiana de las personas. Los
consumidores confían en la marca Google para proporcionar servicios de calidad y soluciones
tecnológicas avanzadas.
Además, Google ha demostrado su capacidad para innovar constantemente y adaptarse a las cambiantes
demandas del mercado. Su enfoque en la tecnología ha llevado a la creación de productos
revolucionarios, como el motor de búsqueda más utilizado en el mundo y el sistema operativo Android,
que domina el mercado de dispositivos móviles. Esto ha permitido a Google diversificar sus fuentes de
ingresos y mantener su liderazgo en la industria.
El caso del coche inteligente de DaimlerChrysler presenta una situación completamente diferente. A
pesar de la inversión y los esfuerzos realizados en el mercado europeo, la empresa no logró generar
beneficios sustanciales. La incertidumbre sobre la demanda del coche Smart en los Estados Unidos ha
llevado a la dirección de la empresa a cuestionar la viabilidad de su expansión global.
Este caso ilustra la importancia de comprender el mercado y las preferencias del consumidor antes de
lanzar un producto o una marca en un nuevo territorio. La experiencia europea de DaimlerChrysler
sugiere que la falta de adaptación al mercado local puede resultar en un bajo desempeño y pérdidas
financieras. La dirección de la empresa debe realizar una investigación exhaustiva y considerar las
preferencias y necesidades del mercado estadounidense antes de tomar decisiones estratégicas.
Estos dos casos resaltan la importancia de la investigación de mercado, la adaptación a las demandas
locales y la innovación continua en el éxito de una empresa. Mientras Google ha prosperado al
diversificar su cartera de productos y marcas, DaimlerChrysler enfrenta desafíos al expandir su coche
Smart a nivel global debido a la falta de beneficios en el mercado europeo. Ambos casos subrayan la
necesidad de comprender a fondo el entorno empresarial antes de tomar decisiones estratégicas y de
marketing.