ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR
BEDOYA SANTIAGO ANDRES ID 873460
GALVIS MENDIETA SONIA ESTEFANÍA ID: 705943
CARDENAS MURILLO MARIA ANDREA ID: 872109
DANNA ROCIO ARIZA MEJIA ID:661370

RIOS ARCINIEGAS DIANA VALENTINA ID:835114

ASIGNATURA
GERENCIA ESTRATEGICA
NCR 57967

TUTOR
ADRIANA MAGALY CIFUENTES BUSTOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS, CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

IBAGUÉ – TOLIMA

AGOSTO 2023

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 Tabla de contenido

Introducción....................................................................................................................................3
1 Análisis organizacional de la empresa...................................................................................4
1.1. Reseña histórica...............................................................................................................4
1.2. Misión................................................................................................................................4
1.3. Visión.................................................................................................................................5
1.4. Principios..........................................................................................................................5
1.5. Políticas.............................................................................................................................6
1.5.1. Política de calidad.....................................................................................................6
1.5.2. Política de garantía...................................................................................................6
1.6. Estrategias en jerarquía..................................................................................................7
1.7. Análisis Evaluación de Áreas Funcionales..................................................................10

Tabla de ilustraciones

Ilustración 1 logo.............................................................................................................................4

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 Introducción

En el presente trabajo se continuará con el estudio de caso de la empresa seleccionada,

que es "Taller de motos Anyinson", donde en primera instancia se dará a conocer su historia de

cómo fue creada, misión, visión, políticas y principios de la misma. También es importante saber

qué servicios presta y que productos venden, así como la cantidad de trabajadores que tienen,

para así tener claro a qué mercado va dirigido y clasificar la empresa según su tamaño.

Por otro lado, se identificarán los tipos de planeación teniendo en cuenta los niveles

jerárquicos de su estructura organizacional, así como las variables que soportan estos tipos de

planeación.

Por último, se realizará un análisis de el área funcional de la empresa, donde se busca

recolectar la mayor información posible sobre los productos y servicios que el taller brinda o

vende al mes, las características y relación con sus clientes, así como el direccionamiento que han

tenido en cada área, con el fin de conocer los indicadores ideales para un mejor control de las

actividades del taller y tener un buen funcionamiento.

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 1 Análisis organizacional de la empresa

Ilustración 1 logo

1.1. Reseña histórica

El taller de motos Anyinson abrió sus puertas en el 2014 en la cuidad de Ibagué. Fundado

por un apasionado de las motocicletas, Arturo García Manius, este pequeño negocio comenzó con

un modesto espacio y un par de mecánicos expertos en motos. Desde el principio, se destacó por

su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Durante su segundo año de operación,

"taller de motos " experimentó un rápido crecimiento. Gracias a la reputación que se ganó por su

habilidad para resolver problemas mecánicos de manera efectiva y eficiente, la clientela aumentó

significativamente. en funcionamiento, "taller de motos Anyinson" dio un gran salto al expandir

sus instalaciones. El taller se mudó a un espacio más grande y moderno, lo que permitió ofrecer

una gama más amplia de servicios, incluyendo la venta de accesorios. Esta expansión fue posible

gracias al arduo trabajo de Arturo García Manius y su equipo, así como a la lealtad de los

clientes.

1.2. Misión

En taller de motos anyinson nuestra misión es proporcionar a los amantes de las

motocicletas un servicio de primera calidad que garantice la seguridad, el rendimiento y la

satisfacción del cliente. Nos esforzamos por ser el destino preferido de propietarios de motos al

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ofrecer soluciones integrales de mantenimiento, reparación y personalización de motocicletas.

Nuestro compromiso es mantener a los motociclistas seguros en la carretera.

1.3. Visión

Ser reconocidos como el taller de motos líder en nuestra región, sobresaliendo por nuestra

experiencia de 9 años en el sector y nuestro compromiso inquebrantable con la satisfacción del

cliente. Nos esforzamos por ser la primera opción para todos los amantes de las motos, brindando

un servicio excepcional, manteniendo los más altos estándares de calidad y promoviendo la

seguridad en la conducción de motocicletas. A medida que avanzamos, buscamos expandir

nuestro alcance y ofrecer una gama completa de servicios relacionados con las motos.

1.4. Principios

En taller de motos Anyinson, los principios y valores cumplen un papel fundamental para

la prestación de nuestros servicios, contando con el compromiso de cada uno de nuestros

colaboradores y manteniendo así la integridad y reputación del taller. Entre esos valores y

principios que se destacan, podemos mencionar:

 Calidad: Es importante para nosotros ofrecer servicios de alto nivel, por eso las

reparaciones y mantenimientos son realizados por expertos y utilizando piezas o

herramientas de calidad, obteniendo así la fidelización de los clientes.

 Responsabilidad: Actuamos con responsabilidad y asumimos los inconvenientes o

problemas que puedan surgir, de manera justa y oportuna para el cliente; la excelencia,

antes durante y después del servicio prestado nos ayuda a evitar reparaciones correctivas

de trabajos realizados anteriormente.

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  Honestidad: Ser transparentes con nuestros clientes está presente en los servicios que

prestamos, como por ejemplo costos y plazos de entrega, ya que esto nos ayuda a

construir una garantía de servicio excelente y mantener la confianza.

 Comunicación: Se mantiene una comunicación efectiva, ya que esto es esencial para ir

informando del progreso de las reparaciones, mantenimientos o costos adicionales.

1.5. Políticas

En taller de motos Anyinson, tomamos muy en serio que nuestros clientes queden

satisfechos con el servicio prestado y mantener una buena relación con nuestro equipo de trabajo,

por esto nos aseguramos que estas políticas sean seguidas de manera consistente:

1.5.1. Política de calidad

 Aplicamos la mejora continua en cada uno de nuestros servicios.

 Contamos con un equipo humano cualificado.

 Nos enfocamos a dar un servicio integral y en el menor tiempo necesario, dando así

soluciones en reparación, mantenimiento y venta de piezas.

 Realizamos inspecciones de calidad antes de la entrega final de la moto al cliente.

 Cumplimos con los estándares y normas establecidas.

1.5.2. Política de garantía

 Contamos con garantías por el trabajo realizado y las piezas utilizadas o vendidas.

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1.6. Estrategias en jerarquía

Las estrategias jerárquica de la empresa sirve para identificar la posición, la función y la

importancia que desempeña cada persona dentro de nuestra organización, siendo clave para

mejorar la coordinación y la comunicación dentro de la propia empresa, así mismo se busca unas

estrategia que se implantan en todas las posiciones jerárquica las cuales son; Tener buena

presentación a la hora de ingresar a laborar a las instalaciones ya que con esto le demostramos

interés de presentación a nuestros clientes ,Tener un excelente trato con nuestros clientes y así

mismo entre compañeros de trabajo para tener un ambiente armonioso y agradable ,ayudar y

servirles en lo mayor posible a nuestros clientes para que tengan un nivel de satisfacción por la

empresa muy alto ,tener un seguimiento de exactitud con cargo del jefe, el seguimiento y la

evaluación de los procesos de capacitación y excelente desempeño de taller de motos Anyinson

así mismo planificar, ejecutar y hacer el seguimiento de todas las labores realizadas con lo

anterior se busca generar una cultura soportada en los principios y la filosofía solidaria entre la

comunidad de clientes y nuestra empresa, la garantía por el trabajo realizado y los instrumentos

utilizados.

Planeación estratégica

Todo está en constante cambio, avance y para la empresa es prioridad que el empleado se

capacite y este en formación continua pues el conocimiento y la práctica del mismo crea en el

cliente credibilidad y confianza para la empresa, además de esto un seguimiento continuo de cada

labor realizada para disminuir el índice de error o falencias que puedan afectar la fidelidad del

cliente al momento de preferirnos.

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Obtener calidad en los insumos que nos brindar los proveedores, puesto que manejando la alta

calidad en los productos va de la mano con la calidad que manejamos en la parte de mano de

obra.

Planeación táctica

Ubicándonos en uno de los factores que más influyen en el crecimiento de una empresa

tenemos la gestión financiera en la cual se mantienen registros detallados y pretende tomar

medidas para equilibrar los ingresos y gastos, estableciendo los ingresos fijos y los ingresos

variables, obteniendo buenas inversiones para manejas la rentabilidad de la empresa.

Planeación operativa

Todo lo que se realiza y se brinda en la empresa tiene una secuencia la cual nos ayuda a el

sostenimiento diario y pertenencia de ella, por ejemplo, como lo son el mantenimiento de motos,

que están establecidos en cierto tiempo y la venta de los accesorios, de esta manera también

contamos con las personas que van a consultar diariamente diversas inquietudes que tiene, así

mismo asisten personalmente a la empresa y se obtiene un buen flujo de clientes y posibles

clientes.

Área de necesidad

Atención al cliente

Fortaleza

El acompañamiento que se le hace al cliente en el proceso de vinculación a los servicios o

necesidades del mismo.

Debilidad

No tener una persona encargada exclusivamente para la atención al cliente.

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Oportunidad

Vincular una persona para que se encargue de la atención al cliente y capacitarla en todo

los servicios prestados y accesorios.

Amenaza

Tener una sola sede en la ciudad de Ibagué, teniendo en cuenta que los clientes son de

diferentes sectores de la ciudad, tener proyectividad.

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1.7. Análisis Evaluación de Áreas Funcionales

La empresa "Taller de motos Anyinson" es una reconocida entidad en Ibagué, Tolima,

especializada en la prestación de diversos servicios relacionados con la reparación y el

mantenimiento de motocicletas, dentro del sector terciario. Está compuesta por un equipo de 3

personas, que se incrementa a 5 durante la temporada alta. Su principal punto de contacto es

Anyinson Arturo García Maníos, quien proporcionó esta información el 01 de septiembre de

2023 como parte del proceso de evaluación realizado por estudiantes de UNIMINUTO.

Ofrecen una amplia gama de servicios, que incluyen mantenimiento general,

sincronización, cambios de aceite, cambio de frenos, reparación de motores, cambio de guayas,

ajustes de tapas y la comercialización de aceites. Mensualmente, realizan aproximadamente 51

servicios, generando ingresos por un total de $2,285,000, mientras que los costos de insumos

asociados a estos servicios ascienden a $253,000. Los principales clientes de la empresa son

propietarios de motocicletas en Ibagué, con edades comprendidas entre los 18 y 70 años y

diversas ocupaciones. Estos clientes se distribuyen en diferentes áreas de la ciudad, incluyendo

barrios como Ambalá, Salado, Viveros y Gaitán, y tienen un gasto promedio mensual de

$800,000.

En cuanto a las áreas funcionales de la empresa, se observa que "Taller de motos

Anyinson" está comprometida con su desarrollo estratégico y busca mejorar continuamente tanto

aspectos internos como externos. Actualmente, están trabajando en definir su misión y objetivos a

corto plazo, lo que indica la importancia que le dan a una dirección clara. Asimismo, han

demostrado una comprensión sólida de sus fortalezas y debilidades, así como de las

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oportunidades y amenazas en su entorno. En la gestión financiera, mantienen registros detallados

y están tomando medidas para equilibrar sus ingresos y gastos, incluyendo una revisión de la

política de remuneración. Operativamente, demuestran eficiencia al satisfacer la demanda y

mantienen un entorno de trabajo organizado y limpio. En calidad, adoptan un enfoque proactivo y

colaboran estrechamente con proveedores. En cuanto a la gestión del conocimiento, han

establecido roles claros y fomentan la formación continua de su personal.

"Taller de motos Anyinson" destaca por su eficiencia operativa y capacidad para atender

la demanda. No obstante, existen oportunidades de mejora en áreas como la estrategia, la relación

con los clientes, la gestión financiera y la calidad, donde podrían perfeccionar sus enfoques. La

empresa está en un camino de mejora continua, manteniendo su compromiso con la satisfacción

del cliente y la calidad de sus servicios. Para impulsar aún más su crecimiento y excelencia en el

servicio, podría considerar implementar estrategias como la definición de una misión y objetivos

claros a corto plazo para una dirección estratégica sólida, fortaleciendo las relaciones con los

clientes a través de programas de lealtad y seguimiento proactivo de la satisfacción, mejorando la

gestión financiera mediante un equilibrio más sólido entre ingresos y gastos, perfeccionando la

calidad de sus servicios con sistemas de retroalimentación de clientes y análisis de problemas de

calidad, y proporcionando capacitación continua y actualizada a su personal para mantener sus

habilidades al día. Estas acciones pueden consolidar su posición en el mercado y asegurar un

crecimiento sostenible, manteniendo su compromiso con la satisfacción del cliente y la calidad de

sus servicios.

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