OCEANO 21

NOMBRES: YONATHAN RIVERA – DIEGO MILLA

CARRERA: INGENIERIA EN MAQUNARIA Y VEHICULO AUTOMOTRICES
ASIGNATURA: ADMINISTRACION AREA AUTOMOTRIZ
PROFESOR: IVONNE OZORIO
FECHA: 09-11-2018
SECCION: IMAQ 086

1. GERENCIA GENERAL
1.1. MISIÓN

La misión de OCEANO 21 es dar soluciones fiables y duraderas a las incidencias

mecánicas surgidas en el automóvil, vehículos motorizados y/o sus componentes.

Mantenerlos en estado de buen uso, respetando siempre el criterio de nuestros

clientes, así como orientarles y asesorarles de forma profesional y experta, con el fin

de que puedan tomar decisiones acertadas con respecto a su vehículo o

componente.

Nuestro deber es conseguir, que el usuario finalmente pueda disfrutar de un uso

satisfactorio de su producto en un tiempo razonable, y contribuir con nuestras

actuaciones al éxito de nuestros clientes.

El conocimiento profundo de las tecnologías, nuestra amplia oferta de servicios, la

calidad de nuestro trabajo y la comunicación con nuestros clientes son los elementos

diferenciadores de nuestra organización y los que nos garantizarán el éxito en

nuestra misión.

1.2. VISIÓN

Ser reconocidos por el mercado, entre los colegas del sector o nuestros

competidores como expertos del automóvil.

Queremos ser el taller de referencia para nuestros clientes, nuestros empleados y

nuestros proveedores, tanto actuales como futuros.

Aportar los medios, soluciones y herramientas necesarias, que permitan el desarrollo

de las personas integrantes de nuestra organización y consoliden una ventaja

competitiva y un éxito económico duradero, que nos garantice la permanencia en el

mercado.

Deseamos la máxima fiabilidad y eficacia en las reparaciones que efectuamos.

Somos plenamente conscientes de que manejamos bienes que no son de nuestra

propiedad y nos esmeramos en su cuidado.

Generar compromiso y remarcar el carácter colectivo de nuestro proyecto, como

herramientas que nos permita solventar de forma correcta todos los proyectos que se

emprendan.

Crear una organización donde las personas puedan ser felices.

1.3. OBJETIVO GENERAL

Crear una empresa de mecánica automotriz, mediante el uso de servicio en taller

enfocándose en ofrecer la mejor comodidad a los clientes en general como una

alternativa de servicio de buena calidad e innovación en el mercado

1.4. OBJETIVO ESPECIFÍCO:

Mantener en óptimas condiciones los vehículos de nuestros clientes y futuros

clientes, mediante mantenimientos preventivos y específicos, inspecciones y

mejoras. Así como requerir los repuestos y darle el seguimiento a cada vehículo,

para brindar un mejor servicio de calidad.

Establecer las tareas de mantenimiento más adecuadas para los vehículos de los

clientes tomando como base estándares de calidad.

Proveer de una nueva forma de brindar los servicios de mecánica automotriz a

domicilio debido al incremento de la población y la gran demanda de automóviles que

se encuentran en la ciudad.

El Área de dotación personal de gerencia general consta de un gerente general.

 Trabajador Cantidad Sueldo
Gerente General 1 $3.500.000.-

2. ÁREA FUNCIONAL DE MARKETING Y VENTAS

2.1. OBJETIVOS DEL ÁREA

Los objetivos del área son promocionar los servicios disponibles, enfocar nuestros

servicios en un segmento del mercado el cual resulte lucrativo para nuestra empresa.

2.2. ACTIVIDADES DEL ÁREA

 Hacer un análisis del mercado enfocado en los potenciales clientes que

posean los vehículos en el cual prestaremos el servicio.

 Crear una campaña publicitaria para captar a los clientes

 Crear un espacio cómodo, elegante y divertido para los clientes que este en la

espera de recibir su vehículo durante el servicio

2.3. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

 Para realizar nuestras funciones como área, ocuparemos un sector de la

planta aislado de la operación ya que no debemos interferir con ella y a su vez

la operación no debe interferir en la nuestra.

 Se requiere un espacio destinado para la sala de estar de los clientes.

 Se requiere un espacio destina para la instalación de juegos para niños

2.4. EQUIPAMIENTO DEL ÁREA

 El área debe contar con un computador de gran capacidad gráfica, este para

el diseño de los logos, campañas, informativos y flyer.

Una impresora láser para la impresión del material diseñado, el material más

grande será enviada a impresoras especializadas las gigantografías.

Sala de estar:

 Un sillón $100.000.-

 Una televisión $120.000.-

 Máquinas de Comida o Dulces (con costo) $500.000.-

 Revistas $20.000.-

 Libros $30.000.-

 Dispensador de Agua $100.000.-

 Cuadros $100.000.-

 Pecera $300.000.-

Sala de juegos:

 televisión $200.000.-

 Juegos de mesa $50.000.-

 Libros infantiles $20.000.-

 Lápices de colores y hojas $30.000.-

 Una mesa de PING PONG $90.000.-

2.5. ORGANIGRAMA DEL ÁREA

Gerente de
marketing

Diseñardor
grafico

Operario Operario Operario

2.6. DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS DEL ÁREA

 Diseñador gráfico:

El diseñador es el encargado de plasmar las ideas del equipo en el papel,

utilizando las técnicas necesarias para que el diseño sea atrayente y entregue

el mensaje que queremos transmitir como compañía.

 Vendedor de servicios

El vendedor de servicios es el encargado de ofrecer el servicio a los posibles

clientes y mantener la comunicación constante con los clientes existen para

mantener nuestra cartera activa.

 Operarios

Los operarios estarán encargados de instalar, retirar y mantener todas la

graficas del local y fuera del local.

2.7. DOTACIÓN DE PERSONAL DEL ÁREA

 El Área de dotación personal consta de: un diseñador gráfico, un vendedor y

tres operarios (se considera el sueldo de un mecánico para: Diseñador gráfico,

Vendedor y los operadores).

Trabajador Cantidad Sueldo

Diseñador grafico 1 $1.000.000.-
Vendedor 1 $1.000.000.-
operador 3 $1.000.000.-
Gerente Marketing 1 $3.500.000.-

2.8. PROCEDIMIENTOS DEL ÁREA

 Identificar el talento disponible dentro y fuera de la empresa para plazas

vacantes.

 Garantizar la selección de los candidatos que mejor se adecuen al perfil del

puesto a cubrir.

 Responder ágilmente a las demandas de cobertura planteadas por las

unidades de la institución.

 Garantizar la aplicación de los principios y políticas del Sistema de Gestación

Integral. Generar mayor satisfacción en los empleados que están en un

puesto, en busca de una mejor relación entre capacidades e intereses de las

personas y los puestos a ocupar.

 Contribuir en el buen desempeño institucional a través de la incorporación de

personas aptas al puesto, que tengan la capacidad de realizar sus funciones

con eficiencia y eficacia.

 Facilitar el proceso de adaptación, así como el sentido de permanencia e

identificación con la institución, al personal de nuevo ingreso.

2.9. DEFINIR MERCADO OBJETIVO

El mercado objetivo es el segmento de los SW, 4x4 y vehículos livianos

A partir de algunos estudios mercantiles, definimos que en el interior del mercado

objetivo, la principal clientela son las mujeres entre 20 y 65 años que asisten a las

mantenciones de sus vehículos los días entre el lunes y el viernes en un horario de

09:00 de la mañana hasta las 12:00 horas del día y retoman las tarde entre los

horarios de las 15:00 horas hasta las 18:00 horas, ya que son los horarios que

quedan libres después de ir a dejar a los hijos al colegio principalmente, sin embargo

una parte del mercado está influenciada por hombres que trabajan de lunes a

viernes y dejan como día de mantención de sus vehículos los días sábados en las

mañanas.

2.10. PRODUCTO BIEN ESPECIFICADO (SERVICIO QUE VAN A ENTREGAR)

El servicio proporcionado por nuestra compañía es el paquete de mantención que

incluye cambio de aceite de motor, cambio de bujías y cambio de filtros en general,

adicionalmente se puede prestar el servicio de limpieza interior y exterior, solo si el

cliente los solicita en la recepción del vehículo.

2.11. PRECIO DEL PRODUCTO INCLUIDO DESCUENTO POR PROMOCIONES

Necesitas definir objetivos firmes y conocer los diferentes planteamientos que puedes

adoptar para alcanzarlos.

Lo más importante, necesitas calcular la métrica correcta para asegurar que alcances

tus metas.

Esta guía te mostrará cómo aplicar descuentos en tus precios, establecer las metas

adecuadas, y las mejores maneras que se traduzcan en descuentos responsables y

resultados de ventas rentables.

2.12. FORMA DE ATENCIÓN A CLIENTES: CÓMO VA A VENDER

Al cliente se recibirá en la recepción, esto de forma inicial, posteriormente se

solicitará la atención a través de la página web, vía teléfono o correo electrónico,

medio por el cual se programará el día y la hora del servicio.

El vehículo pasara a la revisión inicial y luego al servicio técnico.

El cliente tiene la opción de esperar el vehículo en el local o bien abandonar el local y

retirar su vehículo en el horario acordado, posteriormente luego de realizado los

servicios, se hace la entrega del vehículo al cliente para la prueba junto a un técnico,

para luego pasar a la caja a hacer el pago.

2.13. CAMPAÑA PUBLICITARIA: LETREROS, PÁGINA WEB, VENDEDORES,

ENTRE OTROS.

Las campañas de publicidad serán principalmente a través de flyer entregados en

supermercados, encuentros deportivos, discotecas o cual lugar donde exista una

afluencia masiva de personas objetivo, el local contara con una gigantografía que sea

visible desde una gran distancia, tendremos una página web donde prestara varios

servicios triviales y específicos de nuestros servicios a los clientes.

Incluiremos propaganda a través de redes sociales y reproductores de videos como

lo es YouTube, Facebook e Instagram.

Tenemos un vendedor especialidad en la venta de servicios a empresa.

2.14. DOCUMENTOS PARA OPERAR

Principalmente los documentos que sean necesarios para la instalación de

propaganda en diferentes puntos de la ciudad.

3. ÁREA FUNCIONAL DE OPERACIONES

3.1. OBJETIVOS DE OPERACIONES

Reducir los costos utilizados en los servicios asegurando la calidad de estos y

manteniendo una disponibilidad al momento de ofrecer los servicios

Actividades

 Realizar la mantención al vehículo

 Hacer cotizaciones

 Check list con las tareas hechas

 Revisión de servicios terminados

3.2. DISTRIBUCION DE LA PLANTA

Con base en este análisis se puede diseñar una distribución de planta ideal tendiente

a eliminar los retornos en el flujo de trabajo, minimizando los desplazamientos del

personal en busca de repuestos o de elementos desmontados; y, reduciendo el

movimiento de vehículos. Con estas acciones se logra reducir también el riesgo de

choque del vehículo durante su permanencia en el taller.

Para tal fin, los procesos a ser tomados en cuenta son los siguientes:

Para el área de Mecánica de Mantenimiento:

 Recepción.

 Diagnóstico de daños.

 Desmontaje de partes defectuosas.

 Cambio y montaje de partes de repuesto.

 Control de calidad.

 Lavado.

 Entrega.
3.3. PROCESO PRODUCTIVO

3.4. TIPO DE DIAGRAMA DE TALLER AUTOMOTRIZ

3.5. EQUIPAMIENTO DEL ÁREA

Elemento Cantidad Valor unitario

Caja de dados 2 $200.000.-
 Elevador Hidráulico 2 $2.000.000.-
Juego de llaves 2 $200.000.-
Banco de Trabajo 1 $200.000.-
Llave Filtro de aceite 2 $25.000.-
Juego de destornilladores 2 $25.000.-
Gata Hidráulica 2 $300.000.-
Llave de Bujías 2 $25.000.-
VALOR TOTAL $5.950.000.-

3.6. ORGANIGRAMA DEL ÁREA

Jefe de
taller

Mecanicos

Ayudantes
Mecanicos

3.7. DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS DEL ÁREA

Jefe de Taller
  Organiza los equipos de trabajo y el equipo humano según las directrices

recibidas.

 Asesora al departamento de compras en la adquisición de los equipos de

trabajo.

 Controla juntamente con el departamento de compras los stocks de primera

materia.

 Es el responsable de la formación del personal bajo sus órdenes.

 Organiza los equipos de trabajo y el equipo humano según las directrices

recibidas.

Mecánico

 Realización y finalización del trabajo mecánico de los vehículos

 Proporcionar información de los materiales necesarios a utilizar

 Reparación de los vehículos atención necesaria a los clientes

Ayudante Mecánico

 Relación interpersonal con el personal de mecánica

 Realización de actividades de mecánica automotriz

 Trabajos realizados según lo demande el jefe inmediato

3.8. DOTACION DE PERSONAL EN EL ÁREA

Como área de operaciones, necesitamos encargarnos del departamento de

mantenimiento y así administrar, supervisar y optimizar los programas de

mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas y equipos productivos de la

Empresa.
  Administrar la información técnica y económica de los equipos e instrumentos

en operación

 Desarrollar y evaluar estudios y soluciones técnicas tendientes a automatizar y

mejorar la operación y mantención de los sistemas productivos

 Organizar, dirigir y controlar la gestión de mantenimiento preventivo y

reparaciones de todas las instalaciones de las plantas productoras y

elevadoras de agua potable, planta de tratamiento de aguas servidas,

acueductos, impulsiones, estanques y embalses

 Planificar y programar el mantenimiento preventivo de las instalaciones de su

competencia, asegurando la óptima prestación

 Participar en la preparación de normas de mantenimiento preventivo y

correctivos de los equipos y maquinarias del área

 Para esto necesitaremos reclutar al siguiente personal, un jefe de taller, dos

mecánicos y dos ayudantes mecánicos.

Jefe de taller:

 Planifica y coordina el trabajo a realizarse en el taller de mantenimiento y

reparación de las unidades automotoras.

 Controla el mantenimiento y las reparaciones realizadas a los vehículos.

 Efectúa inspecciones a los vehículos que presentan fallas y recomienda las

reparaciones pertinentes.

 Selecciona los materiales y repuestos que van a ser utilizados en el trabajo.

 Distribuye el trabajo del personal a su cargo.

 Autoriza y supervisa el mantenimiento y reparación de equipos y aparatos

mecánicos de la unidad.
  Evalúa y controla el uso, salida y entrada de materiales, herramientas,

repuestos, lubricantes y aceites utilizados en las unidades.

 Participa en la ejecución de los trabajos del taller resolviendo los problemas

mecánicos que el personal no esté en capacidad de solventar.

 Aprueba el trabajo realizado por los mecánicos.

Estudios oficiales: Grado en ingeniería mecánica

Mecánicos

 Diagnosticar, reparar y ajustar distintos tipos de automóviles, instalaciones y

elementos mecánicos.

 Montaje, instalación, puesta en marcha y reparación de automóviles.

 Proponer modificaciones de las instalaciones de acuerdo con la

documentación técnica para garantizar la viabilidad del montaje, resolviendo

los problemas de su competencia e informando de otras contingencias.

 Realizar las operaciones asociadas al montaje y mantenimiento de

instalaciones.

Estudios Oficiales: Técnico en Mantenimiento Electromecánico

Ayudantes mecánicos:

 Relación interpersonal con el personal de mecánica

 Realización de actividades de mecánica automotriz

 Trabajos realizados según lo demande el jefe inmediato

Estudios oficiales: Enseñanza básica completa

El reclutamiento y selección del personal se hará a través vía:

 Periódico

 Vía Web @

 Redes Sociales

 Ferias de empleo

 Volanteo

 El Área de dotación personal consta de: 1 jefe taller, 2 mecánicos y 2

ayudante mecánico (se considera el sueldo de un jefe de departamento

para: jefe de taller).

Trabajador Cantidad Sueldo

Jefe Taller 1 $2.000.000.-
Mecánico 2 $1.000.000.-
Ayudante Mecánico 2 $700.000.-

3.9. PROCEDIMIENTO DEL ÁREA

Identificación del Vehículo

 Fecha.

 Cliente.

 N.º de Orden Informática.

 Descripción del vehículo.

 Firma de la persona que recibe el vehículo.

Entrada al taller
  departamento de operaciones es el encargado de recibir el vehículo para

su respectiva mantención.

 Elaboración y comunicación del presupuesto al cliente: En caso de que el

cliente solicite el presupuesto de mantención, el departamento de

operación se lo comunicara al cliente.

 Mantención al vehículo: Se designará al mecánico para realizar la

mantención al vehículo y este solicitará los repuestos e insumos a utilizar

en el automóvil al encargado de bodega.

 Entrega de Automóvil: Cuando el departamento de operaciones entrega el

vehículo al cliente quedara constancia de esta mediante la firma de ambos,

manteniendo una copia del documento el cliente y operaciones.

 Horario de Trabajo: El horario de trabajo será de 9:00 am hasta las 18:00

pm. El cual está enfocado a clientes de 20 años a 65 años.

3.10. INVENTARIO INICIAL

3.11. REPUESTOS E INSUMOS

El inventario inicial contara con los repuestos de los vehículos Hyundai accent-

Hyndai Grand I-10 - Kia Rio – Kia Morning, los repuestos solicitados serán los

siguientes:

 Filtro de Aire

 Filtro de Aceite

 Bujías

 Pastillas de frenos
  Balatas

 Discos de Frenos

También se contará con los siguientes insumos para las respectivas marcas:

 Aceite de Motor $40.000.-

 Líquido de Frenos $40.000.-

 Diésel (utilizado para limpieza de piezas) $40.000.-

3.12. ELEMENTOS DE PROTENCIÓN PERSONAL

 Lentes de Seguridad $20.000.-

 Guantes Nylon/nitrilo Mecánico $80.000.-

 Zapatos de Seguridad $70.000.-

 Overol $100.000.-

3.13. DOCUMENTOS PARA OPERAR

 Ficha Técnica

 Hoja de Control de Calidad

 Orden de Trabajo

4. ÁREA FUNCIONAL DE GESTION DE PERSONAS

OBJETIVOS DEL ÁREA

Los objetivos fundamentales, es alcanzar mediante la gestión eficiente de los

recursos humanos, atraer candidatos calificados y capaces de desarrollar o adquirir

las competencias necesarias de la empresa.

4.1. ACTIVIDADES DEL ÁREA

Esta función tiene como objetivo proveer a la empresa de los recursos humanos

idóneos en base a una adecuada planeación, tanto en cantidad como en calidad,

para desarrollar todos los procesos del negocio.

Comprende la ejecución de los procesos siguientes:

 Reclutamiento: consiste buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las

vacantes que se presenten.

 Selección: Analizar las habilidades, aptitudes, capacidades y cualidades de

los solicitantes a fin de decidir, sobre bases objetivas, cuál tienen mayor

potencial para el desempeño de un puesto y posibilidades de un desarrollo

futuro, tanto personal como de la organización.

 Contratación: Formalizar con apego a la Ley la futura relación de trabajo

para garantizar los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador

como de la empresa.

 Inducción: Proporcionar al empleado de nuevo ingreso información relativa

a las instalaciones de la empresa, puesto de trabajo y grupos sociales

existentes a fin de lograr una identificación con la organización.

 Vencimiento de contrato de trabajo y despido: Gestionar la desvinculación

del empleado con su puesto de trabajo y la empresa.

4.2. DISTRIBUCION DE ÁREA EN LA PLANTA.

Para el funcionamiento de la empresa funcionará en una propiedad de la dueña de

50 metros cuadrados construidos con dos pisos que está valorado en $500.000.000 y

tiene una vida útil 30 años. La propiedad tiene en el primer piso un galpón con dos

baños. Y el segundo piso tiene cinco piezas con dos baños.

PLANTA 1

PLANTA 2
4.3. EQUIPAMIENTO DEL ÁREA

El equipamiento, está pensado para dos trabajadores consiste en

 02 escritorios $70.000 c/u

 02 sillas de escritorio $60.000.- c/u

 01 estantería $80.000.-

 01 computador $350.000.-

 01 impresora $50.000.-

 01 proyector $50.000.-

4.4. FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO

ENCARGADO DE GESTION

REQUERIMIENTOS ASISTENTE ADMINISTRATIVO

DE HH

PROCESO DE
RECLUTAMIENTO

NO

SI

CONTRATACION
4.5. DOTACION DE PERSONAL EN EL ÁREA

 Técnico nivel superior en gestión de recursos

 Técnico nivel medio

4.6. ORGANIGRAMA DEL ÁREA

Encargado de gestión se encargará de realizar las publicaciones para las vacantes

mediante la sección oportunidades laborales en la página web, los cuales deberán

completar los siguientes requisitos.

Para postulantes deberán completar los siguientes datos:

 Datos personales del postulante: nombre completo, RUN, fecha de

nacimiento, dirección particular, teléfono y correo electrónico.

 Preparación académica: establecimientos y años donde realizó la

enseñanza básica, media y superior (si corresponde).

 Experiencia profesional: se redacta en orden cronológico, partiendo por el

trabajo actual. Debe incluir una descripción del cargo, nombre del lugar, y

fecha de inicio y término.

 Referencias laborales: nombre, cargo, empresa y datos de contacto de

quien lo va a recomendar.
 4.7. REGISTRO DE TRABAJADORES
Mes de octubre
Nombre Rut Dias trabajados Licencia Permiso por horas Atrasos Horas extra
CRISTIAN ANDRÉS BASAY HUENUMÁN
DANIEL ENRIQUE LOAYZA VEAS
DIEGO FELIPE BUGUEÑO GARROTE
DIEGO GUILLERMO MILLA CASTRO
ENZO JAVIER TORRES FERRADA
JUAN CARLOS MOLLO GOMEZ
JULIO TORRES VERGARA
KEVIN RAÚL JUÁREZ GALLEGUILLOS
MAURICIO CAMILO MALDONADO GIMÉNEZ
YONATHAN PABLO RIVERA MUÑOZ
DIEGO ALONSO RIQUELME GUERRA
EDUARDO ANDRÉS CERDA DELGADILLO
IAN MICHEL BUTT SALAS
JONATHAN ANDRÉS BARRAZA CASTRO
MATÍAS ELÍAS TOLEDO VIDELA
RONNY OLIVER MURRAY NARANJO

4.8. HOJA DE VIDA DEL TRABAJADOR

4.9. DESCRIPTOR DEL CARGO

Encargado de área:

Experiencia previa de 4 años

 Estar titulado, de técnico nivel superior en gestión de personal

Función: establecer las directrices del área, además de confeccionar protocolos

para los procesos de selección de personal, además de confeccionar planes de

capacitaciones de los trabajadores.

Asistente administrativo:

 Experiencia previa de 2 años.

 Haber terminado la educación media en establecimiento ISCA

Función: Ingresar datos a la base de datos, generar documentación para

contratación o desvinculación, generar las liquidaciones de sueldo

4.10. REGLAMENTO DE SEGURIDAD E HIGENE

El presente Reglamento Interno ha sido confeccionado para dar fiel y efectivo

cumplimiento a las disposiciones legales vigentes que se mencionan y que así lo

indican:

 Código del Trabajo, Ley 19.759, publicada en el Diario Oficial el 05 de

octubre de 2001, en sus artículos 153 al 157 inclusive y aquellos artículos

donde se indique específicamente.

 Ley Nº 16.744 de 1968, sobre Seguro Social contra Riesgos de Accidentes

de Trabajo y Enfermedades Profesionales.

 Decreto Supremo Nº 101 Normas sobre accidentes del trabajo y

enfermedades profesionales, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social,

publicado en el Diario Oficial del 07 de junio de 1968 Reglamento de la Ley

Nº 16.744.

 Decreto Supremo Nº 40, Reglamento sobre Prevención de Riesgos

Profesionales, del Ministerio del Trabajo y Previsión social, publicado en el

Diario Oficial del 07 de marzo de 1969, que reglamenta el Título VII de la

Ley Nº 16.744 de 1968

 Decreto Supremo N° 54, Reglamento sobre constitución y funcionamiento

del Comité Paritario de Higiene y Seguridad, del 11 de marzo de 1969.

  Decreto Supremo N° 594, Reglamento sobre condiciones ambientales

básicas en los lugares de trabajo, del Ministerio de Salud, y su modificación

contenida en el Decreto Supremo 201 del 27 de abril de 2001, del

Ministerio de Salud.

 Ley Nº 19.728, normativa que crea y regula el seguro de cesantía.

 Ley N° 20.005, sobre acoso sexual.

 Ley N° 19.419, Sobre el Tabaco.

 Ley N° 20.096 Sobre Protección radiación UV.

 Ley N° 20.001, Regula el peso máximo de carga humana transportable.

Las disposiciones que contiene el presente Reglamento están destinadas a servir a los

Trabajadores OCEANO 21 teniendo para todos ellos el carácter de obligatorias. Por ser

éste un Reglamento Interno, lo dispuesto en él podrá ser modificado, según lo establece

el artículo 153 inciso 3 del Código del Trabajo, y el artículo 15 del Decreto Supremo Nº

40 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, ya señalados.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 156 inciso 2 del Código del Trabajo debe

entregar gratuitamente a cada uno de sus Trabajadores, un ejemplar del presente

Reglamento; para ello y de modo de dejar constancia de ese hecho, al momento de

entregarle a cada Trabajador un texto de este Reglamento, deberá firmar en la hoja

desprendible del mismo el comprobante de haber recibido en forma gratuita un ejemplar

del presente Reglamento.

4.11. DOCUMENTO QUE SE UTILIZARÁ

Registro de Charlas a los trabajadores.

OCEANO 21
Registro de Charla
Nombre de la Charla
Fecha:
Nombre Rut Area Firma
CRISTIAN ANDRÉS BASAY HUENUMÁN
DANIEL ENRIQUE LOAYZA VEAS
DIEGO FELIPE BUGUEÑO GARROTE
DIEGO GUILLERMO MILLA CASTRO
ENZO JAVIER TORRES FERRADA
JUAN CARLOS MOLLO GOMEZ
JULIO TORRES VERGARA
KEVIN RAÚL JUÁREZ GALLEGUILLOS
MAURICIO CAMILO MALDONADO GIMÉNEZ
YONATHAN PABLO RIVERA MUÑOZ
DIEGO ALONSO RIQUELME GUERRA
EDUARDO ANDRÉS CERDA DELGADILLO
IAN MICHEL BUTT SALAS
JONATHAN ANDRÉS BARRAZA CASTRO
MATÍAS ELÍAS TOLEDO VIDELA
RONNY OLIVER MURRAY NARANJO
4.12. FORMATO CARTA DE AMONESTACIÓN
5. ÁREA DE FINANZAS

5.1. OBJETIVO DEL ÁREA FINANZAS

Para que la organización pueda desenvolverse en todas sus actividades, lógicamente

necesita dinero. Es así́ que el área de finanzas se encarga de conseguir este dinero y

a un costo bajo, es decir minimizar el costo de financiamiento.

Administrar los recursos financieros y presupuestarios de la empresa Océano 21,

velando por su correcta utilización para el logro de los objetivos empresariales.

Objetivos Estratégicos.

 Elaborar, revisar y controlar los procesos de gestión y administración

financiera del servicio mecánico automotriz, contribuyendo así a la

consecución de los objetivos estratégicos propuestos.

 Asesorar a las áreas del servicio en relación con la gestión y

administración de los recursos financieros y materiales de la empresa

océano 21 para el cumplimiento de sus objetivos.

 Proveer a la empresa océano 21 de los recursos materiales y financieros

necesarios con el objeto de asegurar el normal funcionamiento de la

empresa.
5.2. ACTIVIDADES DEL ÁREA DE FINANZAS

Las actividades del departamento de finanzas tienen como propósito

principal incrementar el valor del negocio y, por lo tanto, definir sus estrategias en

cuanto a la viabilidad de los recursos con los que se cuentan.

como consecuencia, las responsabilidades del área de finanzas son:

 Detallar pagos e ingresos: En el área de finanzas es donde se realizarán

los pagos a los trabajadores ya sea la modalidad en la que gusten, si

desean recibir todo el sueldo a fin de mes o una cierta cantidad en la

quincena del mes, también se detallan los ingresos en relación con los

servicios que se han realizado durante el mes.

 Realización de cobros: En esta área es donde se realizan los cobros

relacionado al servicio prestado.

 Dotar de los recursos con oportunidad: el departamento de finanzas

debe encargarse de que nunca haga falta ningún recurso absolutamente

necesario para las tareas prioritarias del servicio mecánico ya sea

relacionado a repuestos o insumos. Por eso, debe estar siempre atento a

la facturación y su cobranza, así como de la búsqueda de opciones de

inversión y financiamiento. Parte de lo mismo es canalizar los recursos a

las áreas correspondientes.

 Hacer medibles las estrategias: cuando se haya definido a dónde se

quiere llegar, en cuánto tiempo y cuáles recursos se van a emplear para

lograrlo, finanzas debe enfocar los esfuerzos en esa dirección. ¿Cómo?

Con indicadores. Es decir, se establecen costos a los pasos necesarios

para llegar a las metas relacionadas a la empresa Océano 21.

 Controlar los resultados: las funciones de finanzas también involucran la

vigilancia y registro de los recursos utilizados en los servicios mecánicos

que se realizan. Por ejemplo, es su responsabilidad que cuando las

proyecciones de ventas estén por debajo de lo que se esperó cuando se

hizo la estrategia, lo hagan saber al resto del equipo y se hagan recortes

para no tener pérdidas. Por lo contrario, también es necesario que cuando

las proyecciones sean más altas, se realicen ajustes en las inversiones.

 Registrar operaciones contables y datos financieros: el área de

finanzas debe realizar los estados financieros de la empresa Océano 21

después de un determinado periodo de un mes. Con ello, se debe

comparar el rendimiento del negocio con los objetivos propuestos y, de ser

necesario, reenfocar la estrategia.

 Planificar de acuerdo con la información registrada: otra de las

funciones de finanzas es que, con los datos obtenidos por los estados

financieros, se conozca a profundidad la situación pasada y actual de la

empresa. Como resultado, existirán las condiciones necesarias para llevar

a cabo una planificación estratégica efectiva, con el establecimiento de

objetivos bien definidos, organización de pagos, cobros e inversiones,

previendo desviaciones y con técnicas establecidas para enfrentar

situaciones desfavorables.
5.3. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA EN EL ÁREA DE FINANZAS

En base al terreno y su estructura, como departamento financiero nos hemos

propuesto a diseñar una distribución de planta ideal para un perfecto

funcionamiento en relación al trabajo que se realice en el área de finanzas,

ubicando a los trabajadores en lugares estratégicos de manera de agilizar los

procesos de trabajo, ubicando en la sala de recepción una oficina de trabajo para

nuestro personal, el cual se encargara de atender a los clientes, realizar las

cotizaciones correspondientes y la cual también se encargara de efectuar el

cobro.

En el segundo piso de la instalación se posicionará la otra integrante de nuestro

departamento la cual será la encargada de realizar las otras actividades

relacionadas a la administración como son los pagos a los trabajadores, pagos de

gastos comunes del taller, gestión de recursos ya sea para insumos o repuestos

etc.

En el segundo piso también se posicionará el jefe de área de finanzas, quien

prestará apoyo y orientará a sus trabajadores a cargo, situados en la recepción y

segundo piso, supervisando su trabajo y guiándolos de la manera correcta para el

perfecto funcionamiento del área.

5.4. EQUIPAMIENTO DEL ÁREA DE FINANZAS

Las herramientas de trabajo necesarias para el perfecto funcionamiento del área

de finanzas serían las siguientes:

 3 computadores más sus componentes. $300.000.- c/u

 2 equipos de impresión. $60.000.- c/u

 2 fotocopiadoras. $60.000.- c/u

 1 equipo Transbank de pago. $500.000.-

 2 timbrajes. $30.000.- c/u

 1 procesador de textos. $100.000.-

 Resma hojas de cálculo. $50.000.-

 Gestores de datos. $200.000.-

 2 estantes para el almacenamiento de información. $150.000.- c/u

 3 sillas de escritorio. $70.000.- c/u

 3 escritorios. $100.000.- c/u

 Hardware (computadores son software, equipos de impresión y

fotocopiado, timbrajes). $100.000.-

 Procesador de textos. $100.000.-

 Resmas hojas de cálculo. $50.000.-

5.5. FLUJOGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS

Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una representación

gráfica de una secuencia de actividades o acciones que implican un proceso

determinado. Es decir, el flujograma consiste en representar gráficamente,

situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo mediante el uso de

símbolos.

Esta herramienta es excelente para comprender un proceso e identificar las

oportunidades de mejora que existen en el mismo; a la vez que permite

diseñar un nuevo proceso partiendo de las mejoras identificadas.

5.6. DOTACIÓN DE PERSONAL DEL ÁREA

Gerente de área de finanzas

 Responsable de la elaboración, ejecución y coordinación presupuestaria,

con el resto de las unidades de la empresa y el Ministerio de Hacienda.

 Responsable de preparar los estados financieros y entregar soporte a

todas las unidades, supervisando y manteniendo la normativa contable de

la empresa.

 Responsable de la gestión financiera de la empresa, analizando los usos

alternativos que se darán a los recursos financieros disponibles.

Tesorería (cajera)

 Confección de informe disponible diaria de Caja-Bancos

 Control y registro de ingresos monetarios

 Depósitos de recaudaciones diarias

 Rescate de inversiones

Facturación y Cobranzas (contador)

 Responsable de la confección de la documentación asociada al cobro de

los servicios prestados.

 Hacer la cobranza de las deudas por pagar.

 Control administrativo de los documentos del área

 Cuadrar la caja diariamente y entregar la recaudación a tesorería.

 Atender consultas de clientes sobre materias específicas

 Registrar información y documentación del área de trabajo.

 Elaborar informes a solicitud de su jefatura.

Administrativo de Finanzas

 Mantener y administrar las garantías.

 Recaudar el pago de facturas y envío de remesas al banco diariamente.

 Cumplir con lo establecido en el Sistema de Gestión Integrado de la

empresa.

 Contabilización y Análisis de Cuentas (Activo, Pasivo y Patrimonio)

 Apoyo en la confección de Informes de Gestión

 Apoyo en labores de control interno y revisiones o auditorías.

 El Área de dotación personal consta de: 1 Gerente área finanzas, 1

tesorera (cajera), 1 contador y 1 administrador de finanzas. (se considera

el sueldo de un ayudante mecánico para: cajera). (se considera el sueldo

de un asistente de departamento para: contador y administrador de

finanzas).

Trabajador Cantidad Sueldo

Gerente Finanzas 1 $3.500.000.-
Cajera 1 $700.000.-
Contador 1 $1.000.000.-
Administrador 1 $1.000.000.-
finanzas
5.7. ORGANIGRAMA DEL ÁREA

En el siguiente esquema daremos a conocer el personal del cual se compone el área

de finanzas, en orden jerárquico en conjunto con una breve descripción de las

funciones que realizan.

5.8. PROCEDIMIENTOS DEL AREA

Recibe del Departamento de Contabilidad reporte de movimientos contables de las

diferentes cuentas de los estados financieros. Verifica los estados financieros.

Analiza y aplica las herramientas para la interpretación de los estados financieros.

Describe situación financiera y propone medidas, opciones y alternativas para contar

con liquidez, solvencia y capacidad para cumplir obligaciones financieras. Envía

estados financieros y planteamiento de opciones y medidas financieras a la

Secretaría de Administración y Finanzas. Recibe estados financieros y planteamiento

de alternativas financieras para la toma de decisiones. Fin

5.9. INGRESOS: CAJA Y COBRANZAS

 Pagos de clientes (efectivo, tarjeta de débito, crédito, cheque al día y a

fecha.

 Rendiciones de gastos

 Mantener cuenta al día por pago de clientes mediante OC a 30 días.

5.10. FACTURACIÓN

 Facturación de ventas mensuales mediante pagos directos por caja o con

órdenes de compra.

5.11. PRESUPUESTO

 Un presupuesto es una previsión, proyección o estimación de gastos.

Como tal, es un plan de acción cuyo objetivo es cumplir una meta prefijada.

Los presupuestos son parte de la administración de las finanzas de

familias, profesionales, empresas, organizaciones o países.

 Este documento será realizado por parte del personal de finanzas, el

encargado de efectuar este documento será la cajera con ayuda del

personal del área de operaciones, el mecánico realizará un breve chequeo

al vehículo y en base a la información que le proporcione a la cajera y los

estándares de precios por servicio se le entregará un presupuesto al

cliente junto a un tiempo estimado que tomará el realizar el trabajo.

5.12. PAGOS

 Pago es un término con distintos usos. Cuando la palabra proviene del verbo

pagar, se trata de la entrega de un dinero o especie que se debe, o de la

recompensa, premio o satisfacción.

 En nuestra empresa, el pago se realizará según la modalidad que deseen los

trabajadores, todo el dinero a fin de mes o una cantidad en la quincena del

mes, el pago será por medio de cheques, efectivo, vale vista o cuenta Rut,

según la comodidad del trabajador.

5.13. DOCUMENTOS

Uno de los aspectos más importantes en el día a día de nuestro taller es la gestión

documental de la empresa, ya que nos permitirá llevar un correcto funcionamiento en

relación a la legislación administrativa y laboral vigente. Por ello, aquí daremos a

conocer los documentos que se utilizaran en nuestro taller mecánico.

 Documentos mercantiles: Los documentos mercantiles son títulos, efectos,

recibos, facturas, notas de débito y crédito, planillas de sueldos, vales de

mercaderías, etc. Los cuales sirven para legitimar el ejercicio de las

transacciones y documentar las operaciones mercantiles en los comprobantes

de contabilidad.

A continuación, se presenta todos los documentos mercantiles utilizados en la

práctica de la contabilidad.

 Pagares: El pagaré es una promesa escrita e incondicional de pagar una

suma fija o determinable de dinero en un tiempo determinado. Este documento

tiene que estar firmado por las personas que acuerdan efectuar el pago.
 Cheques: El cheque es una orden de pago con una determinada suma de

dinero, debe ser pagado contra presentación del cheque en cajas de Bancos.

 Recibos: El recibo es un documento mercantil, mediante el cual una persona

acredita haber recibido de otra persona una determinada suma de dinero en

efectivo o en especie y sirve de comprobante de pago.

 Facturas: La factura, es un documento mercantil de constancia escrita, que

otorga un vendedor al comprador por la venta de bienes y servicios, con

detalle de los bienes y servicios vendidos, precios y condiciones.

 Vale: Un vale es un documento administrativo, por medio del cual un

sujeto señala por escrito haber recibido objetos o dinero en calidad de

préstamo.

 Boleta: Una boleta es un comprobante de alguna transacción efectuada y que

se emite tanto para dar cuenta ante el fisco de las diversas actividades

comerciales como para que sirva de comprobante ante un eventual reclamo.

 5.14. CADENA DE VALOR

CADENA DEL VALOR

UNIDAD DE NEGOCIO:

INFRAESTUCTURA GERENCIAL

Gerente general = 3.500.000/150 = $23.334 FINANZAS (Gerente de finanzas: 3.500.000/150=$16.667 Adm.

finanzas: 1.000.000/150=$23.334 Contador: 1.000.000/150=$6.667 Cajera: 700.000/150=$4.667 ARRIENDO
LOCAL (500.000.000/360)/150=$9.260 D. M. E. =
GESTIÓN DE PERSONAS
•Requerimientos, reclutamiento, selección, inducción, contratos, evaluación, recompensas, desarrollo ejecutivo y
las relaciones sindicato-empresa. Técnico en recursos humanos: 1.000.000/150=$6.667 Asistente
administrativo: 700.000/150=$4.667
DESARROLLO TECNOLOGICO

ADQUISICIONES

cotizar - poner orden de compra - revisar factura de entrada - tener un registro de proveedores

LOGISTICA DE LOGISTICA DE SERVICIO AL

ENTRADA OPERACIONES SALIDA MARKETING Y VENTAS CLIENTE
Recepción de Hacer cotización atender cliente garantía del
vehículos, servicio al cliente
Revisión de
repuestos,
vehículo por el
insumos cliente
Programación de Mandar cotización entrega de hacer cotización encuesta al
mantención de solicitada vehículo al cliente
los vehículos cliente cuando
muestra recibo
pagado
Almacenaje de Distribución de tarea a procesamiento pedir cotización a
repuestos, los mecánicos de pedidos operaciones
insumos,
herramientas

Hacer inventarios pedir repuestos a

bodega programación de Crear una campaña
despachos a los publicitaria para captar
clientes. a los clientes

hacer check in con call center

tareas hechas
 Realizar la mantención
al vehículo Crear un espacio
cómodo, elegante y
divertido para los
clientes que este en la
espera de recibir su
vehículo durante el
servicio

revisión de los servicios

terminados

Hacer un análisis del

mercado enfocado en
los potenciales clientes
que posean los
vehículos en el cual
prestaremos el servicio.

realizar listadode
reparaciones
aseo y orden
JEFE TALLER GERENTE Sala de estar:
2.000.000/150=$13.334 MARKETING 1 sillón
Mecánicos 2 2.500.000/150=$16.667 1 Televisión
2.000.000/150=$13.334 DISEÑADOR 1 Máquinas de
Mecánicos ayudantes GRAFICO comida o dulces
1.400.000/150= $9.334 1.000.000/150=$6.667 (con costo)
CIF (costos indirectos 3 OPERARIOS 4 Revistas 3
de fabricación: 3.000.000/150=$20.000 Libros 1 Bidón
repuestos-insumos- de Agua 2
otros Cuadros
1.200.000/150=$8.000

D. H. = $331
D. E. = $278
D. S. E. R. = $83

COSTO UNITARIO = 123947

PRECIO TOTAL = $27070000 + IVA = 27070000*1.19 = $32213300.-

CALCULO DE LA DEPRECIACION DE ACTIVOS FIJOS

595.000/12=
HERRAMIENTAS 5.950.000/10=595.000 49.584 49.584/150=331
MUEBLES Y
EQUIPOS 597000/8= 74625 74625/12= 6219 6219/150= 41