Gestión ambiental

Taller de motos
Piris Moto

Presentado por:
ERIKA LULIGO QUIRA
ENEIDA SAMBONI

FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYAN

INGENIJERIA INDUSTRIAL
POPAYAN-CAUCA
12/10/2023
 DESCRIPCION DE LA EMPRESA “TALLER DE MOTOCICLETAS”

Nombre de la empresa: Piris Moto

Ubicación: Inza Cauca

Piris moto es un renombrado taller mecánico que se dedica a atender las necesidades de
reparación, mantenimiento y personalización de motocicletas. Con una experiencia de mas
de 12 años en el sector, nos hemos convertido en una referencia en el municipio de Inza-
Cauca por nuestra alta calidad de servicio y conocimientos especializados en motos, por
otra parte se cuenta con nuestro equipo de mecánica altamente capacitados y apasionados
por las motos, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas para cualquier problema mecánico
que pueda surgir en su motocicleta, ya sea un mantenimiento de rutina, una reparación de
emergencia o una personalización de su moto, estamos comprometidos a brindar un
servicio excepcional y satisfacer sus necesidades exactas.

Además de nuestros servicios de reparación y mantenimiento, también ofrecemos una

amplia gama de accesorios y repuestos de alta calidad para motocicletas de diferentes
marcas y modelos. Ya sea que esté buscando mejorar el rendimiento de su moto, añadir un
toque personalizado o simplemente reemplazar una pieza desgastada, nuestro equipo estará
encantado de atenderles y asesorarlos ofreciéndoles las mejores soluciones disponibles en
el mercado.

SERVICIOS PIRIS MOTO.

 Mantenimiento, reparación de las motocicletas, revisión de la batería, cambio del

aceite, diagnostico en las fallas eléctricas, revisión y cambios de los frenos
delanteros y traseros, etc.
 Personalización de motocicletas.
 Accesorios y repuestos para motocicletas.
MISION

Nuestra misión en Piris Moto es ser el taller de motos preferido y confiable para nuestros
clientes. Nos esforzamos por brindar un servicio excepcional, garantizando la satisfacción
total de nuestros clientes en cada aspecto de nuestro trabajo. Para el año 2028, buscamos
estar actualizados con las últimas tecnologías para ofrecer mejores soluciones y de calidad.
Nuestro objetivo es brindar un servicio personalizado y de confianza para que nuestros
clientes se sientan seguros al confiarnos el cuidado de sus motocicletas.

VISION

Nuestra visión en Piris Moto es convertirnos en el punto de referencia en la industria de la

mecánica de motos. Buscamos ser reconocidos por nuestra excelencia en el servicio y
calidad de trabajo, así como por nuestra capacidad para adaptarnos a las nuevas tecnologías
y necesidades del mercado. Nos esforzamos por establecer relaciones duraderas con
nuestros clientes, brindándoles soluciones confiables y efectivas para todas sus necesidades
de mantenimiento, reparación y personalización de sus motocicletas.

MAPA DE PROCESOS

 Procesos estratégicos.
1. Desarrollo de estrategias de negocio: Este proceso consiste en la formulación y
revisión de las estrategias corporativos de Piris moto. Involucra la identificación de
oportunidades de crecimiento y la definición de objetivos y metas a largo plazo.
2. Gestión de relaciones con proveedores: Este proceso se enfoca en establecer y
mantener relaciones efectivas con los proveedores de Piris Motos. Incluye la
selección de proveedores confiables, la negociación de contratos y el seguimiento
del desempeño de los proveedores para garantizar la entrega oportuna y la calidad
de los productos y servicios.

 Procesos Misionales.
1. Recepción y diagnóstico de motos: Este proceso implica recibir a los clientes y
sus motocicletas en el taller, realizar un diagnostico inicial de los problemas o
necesidades de servicio, y brindar recomendaciones o servicios requeridos.
 2. Reparación y mantenimiento de motos: Este proceso se centra en la reparación y
mantenimiento de las motocicletas de los clientes. Incluye la realización de las
reparaciones necesarias, el reemplazo de piezas defectuosas, el ajuste de
componentes y el mantenimiento preventivo para garantizar el buen
funcionamiento de las motos.
3. Personalización de motos: Este proceso implica realizar modificaciones y
personalizaciones a las motocicletas de los clientes según sus preferencias y
necesidades. Puede incluir instalación de accesorios, pintura personalizada,
cambios en el sistema de escape, entre otros.

 Procesos de apoyo
1. Gestión de inventarios de repuestos y accesorios: Dentro de este proceso incluye la
identificación de las necesidades de inventario, la adquisición de repuestos y
accesorios, el control de inventario y la reposición oportuna de los productos
agotados
2. Gestión de recursos humanos: Este proceso abarca la gestión de los recursos en Piris
Moto incluyendo la contratación de personal capacitado y desarrollo de los
empleados, y la gestión del desempeño.
3. Atención al cliente: Este proceso se encarga de brindar un servicio de atención al
cliente de calidad. Incluye la recepción de consultas y quejas de los clientes y
seguimientos de los servicios, y la resolución de problemas o inconformidades para
garantizar la satisfacción del cliente
4. Gestión financiera: Este proceso se refiere a la gestión de los aspectos financieros y
contables de Piris moto. Incluye la contabilidad, la facturación, el control de costos,
la gestión de pagos y cobros, y la elaboración de informes financieros para la toma
de decisione
PROCESOS PLANEACION Y CALIDAD

Para llevara acabo estas diversas actividades dentro de la empresa Piris moto se
tienen en cuenta los siguientes procesos, para asegurar la eficiencia y satisfacción de
nuestros clientes.

1. Planificación: Se tiene en cuenta un plan estratégico que establece los objetivos

y metas del taller de motos. Este plan se basa en la identificación de las
necesidades y expectativas de los clientes, así como en el análisis del mercado y
la competencia.
2. Diseño del proceso: Se determina la secuencia de acciones y procedimientos
para llevar acabo las diferentes tareas de reparación y mantenimiento de las
motos. Esto incluye la asignación adecuada de recursos, la programación de
citas y la gestión de inventarios de repuestos y herramientas.
3. Control de calidad: Se establecen estándares de calidad para cada etapa del
proceso, desde la recepción de la moto, hasta la entrega final. Se realizan
inspecciones periódicas para asegurar que los trabajos se realicen de acuerdo
con los criterios establecidos.
4. Mejora continua: se evalúan constantemente los procesos, identificando
oportunidades de optimización. Se establecen planes de acción correctiva y
preventiva para solucionar posibles deficiencias y evitar futuros problemas.
5. Evaluación de la satisfacción del cliente: se lleva a cabo la recopilación y
análisis de datos sobre la satisfacción de los clientes con los servicios recibidos
en el taller. Esto nos sirve para identificar areas de mejora y tomar medidas para
garantizar la satisfacción de los clientes.