MANEJO Y SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
¿Qué es un conflicto?
Situación en la cual dos o más personas con
intereses diferentes entran en confrontación,
oposición o emprenden acciones lesivas, con
el objetivo de entorpecer o imponer una idea
o acción frete a otro u otros, tal confrontación
puede ser de manera verbal o agresiva, para
lograr así la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación.
¡Componentes e incompatibilidad!
• Mala comunicación
• Estereotipos
• Desinformación
• Percepción equivocada del propósito
o proceso.
• Distintos intereses, necesidades y
deseos
• Criterio para tomar la decisión
•
FACTORES Y CAUSAS DEL
CONFLICTO
Factores culturales. Representan la suma de
todos los mitos, símbolos, valores e ideas
que sirven para justificar la violencia o la paz.
Factores estructurales. Son aquellos
condicionantes que perpetúan las
desigualdades, la falta de equidad, la
explotación, etc.
Factores de comportamiento. Son producto
de los factores culturales y estructurales y se
materializan en conductas agresivas (de tipo
físico o verbal) o por el contrario en
comportamientos de diálogo favoreciendo
el entendimiento y el respeto.
“SE REQUIEREN NUEVAS FORMAS
DE PENSAR PARA RESOLVER LOS
PROBLEMAS CREADOS POR
VIEJAS FORMAS DE PENSAR”
ALBERT EINSTEIN
¿QUÉ HACER PARA
SOLUCIONAR CONFLICTOS?
En principio, parece que solucionar conflictos
es algo difícil ¿verdad? Pero no es tan difícil.
Mirad qué es necesario:
IDENTIFICAR EL PROBLEMA: ¿Cuál es el
problema? Lo primero es tener claro cuál es
el problema, por ejemplo, que no nos gustan
sus nuevas formas de pensar, y eso preocupa
porque creen que puede haber problemas.
BUSCAR SOLUCIONES: ¿Qué posibles
soluciones? Ante esa situación qué se puede
hacer: ¿Conocerlos?, ¿interactuar con ellos?
¿pueden ser buenos los cambios? ¿siempre
trabajar por crecimiento de la organización?

EVALUAR LA DECISIÓN: ¿Ha funcionado? Si
estamos contentos con el resultado
¿estupendo! Si no… podemos pensar en otra
EVALUAR SOLUCIONES: ¿Qué soluciones son
posible solución. Seguro que nos ha valido
las mejores? De todas las ideas que se nos
para aprender.
han ocurrido ¿cuáles creemos que son las
mejores? Es importante ser sinceros y ver qué
ideas son imposibles de hacer.
¿Cómo negociamos?
Es importante saber “negociar” y que “todos
ganen” Para que todo salga mejor es
importante que nos demos cuenta de que hay
que intentar llegar a un acuerdo entre todos…
y para eso hay que ceder en algo, e intentar
adaptarse.
Algunos Tips para el manejo
de conflictos
1. Defina la situación
2. Exprese su opinión y como se siente
3. Pregunte a la contraparte su opinión
4. Escuche su respuesta y piense
porque puede sentirse así
5. Exponga sus expectativas y que
espera
6. Escuche lo que le ofrecen
7. Siempre pero siempre llegue a un
acuerdo
Si en el conflicto identifica o se siente
agredido o vulnerado en sus derechos no se
quedes callado y reporta.

TOMAR DECISIONES: ¿Qué solución

elegimos? Después de haber analizado las
posibles soluciones, elegir una, la que crea
más conveniente. APLICAR DECISIÓN: Poner
en práctica. ¿Ya he tomado la decisión? Pues
manos a la obra.