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Facultad de Ciencias de la Administración

Escuela de Ciencias de la Computación
Ingeniería de Software I

Tema
“Empresa ficticia - Empresa NexTrend Store”

Autores:
Victoria Galarza
Emilio Ambrosi

Profesor:
Dr. Juan Pablo Carvallo

17/01/2023
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NexTrend Store

1. Introducción:

Bienvenido a NexTrend Store, la empresa de ropa personalizada con estampados que nació
de la pasión por la moda y la creatividad en Cuenca, Ecuador, en el año 2015. La empresa fue
fundada por dos amigos, Laura Mendoza y Carlos Gómez, quienes compartían una visión
común: permitir a las personas expresar su estilo único a través de la ropa.

Comenzaron su viaje empresarial desde su pequeño taller en el corazón de Cuenca, donde se

centraron en crear diseños únicos y personalizados para sus clientes. Al principio, se
enfocaron en camisetas, sudaderas y gorras, pero con el tiempo, ampliaron su gama de
productos para incluir todo tipo de prendas, desde chaquetas hasta vestidos, y para todas las
edades.

Lo que hizo que NexTrend se destacara fue su plataforma en línea innovadora, que permitía a
los clientes diseñar sus propias prendas de manera fácil y divertida. A través de la página web
de NexTrend, los clientes podían seleccionar prendas, elegir entre una amplia variedad de
colores y estampados, y personalizar aún más con sus propios diseños o imágenes. La
plataforma ofrecía una experiencia de compra completamente única y personalizada que
rápidamente se convirtió en un gran éxito.

Con el tiempo, NexTrend ganó reconocimiento no solo en Cuenca sino en todo Ecuador. La
calidad de sus prendas y la atención al cliente excepcional los ayudaron a construir una base
de clientes leales. Además, se destacaron por su compromiso con prácticas de fabricación
sostenibles, utilizando materiales ecológicos y técnicas de impresión de vanguardia que
minimizan el impacto ambiental.

En la actualidad, NexTrend ha crecido y se ha convertido en una marca de renombre en el

mercado de ropa personalizada en Ecuador. Su compromiso con la innovación, la calidad y la
sostenibilidad sigue siendo su principal enfoque, y continúan inspirando a las personas a
abrazar su individualidad a través de la moda.
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Img.1 Logo NextTrend

2. Objetivos:
• Objetivo General: Ofrecer una visión completa y detallada de NextTrend
Store, resaltando los procesos, relaciones e requisitos que respaldan su
funcionamiento
• Objetivos Específicos:
- Analizar dependencias organizacionales
- Evaluar la coherencia entre objetivos y procesos
3. Historia de la empresa:

NextTrend es una empresa en línea que se dedica a la venta de prendas de ropa con
diseños originales. Desde su fundación en 2023, la compañía ha estado en constante
crecimiento y ha ganado reconocimiento por su enfoque innovador en el mundo de la moda.
Surgió con la visión de ofrecer a los clientes opciones únicas y fuera de lo común, brindando
prendas que reflejen personalidad y estilo individual. A lo largo de los años, NextTrend ha
construido una reputación sólida al crear colecciones exclusivas que se destacan por su
originalidad y calidad. Como empresa en línea, NextTrend ha ampliado su alcance y ha
logrado llegar a clientes en todo el mundo, convirtiéndose en una referencia para aquellos que
buscan prendas de vestir distintivas y atractivas. La historia de NextTrend es un testimonio de
su pasión por la moda y su compromiso de ofrecer opciones únicas y vanguardistas a los
amantes de la moda en todo el mundo.
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4. Organigrama de la empresa:
Gerente General:

● Laura Mendoza

Dirección de Operaciones:

● Director de Operaciones: Carlos Gómez

● Subdirector de Producción
● Subdirector de Logística y Envíos
● Subdirector de Calidad y Control de Calidad

Dirección de Diseño y Creatividad:

● Director de Diseño y Creatividad: Ana Rodríguez

● Equipo de Diseñadores Gráficos
● Equipo de Diseñadores de Moda
● Coordinador de Personalización en Línea

Dirección de Ventas y Marketing:

● Director de Ventas y Marketing: Juan Pérez

● Equipo de Ventas
● Equipo de Marketing Digital
● Coordinador de Servicio al Cliente

Dirección Financiera y Administrativa:

● Director Financiero: Pedro Sánchez

● Equipo de Contabilidad
● Equipo de Recursos Humanos
● Equipo de Compras y Suministros
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5. Descripción detallada de las funciones de cada cargo del organigrama:

Gerente General (Laura Mendoza):

● Como líder de la empresa, Laura Mendoza es responsable de la toma de decisiones

estratégicas y de alto nivel. Sus funciones incluyen la planificación estratégica, la
gestión de recursos y la supervisión general de todas las operaciones de la empresa.
También se encarga de establecer la visión y la misión de la empresa.

Dirección de Operaciones (Carlos Gómez):

● El Director de Operaciones, Carlos Gómez, supervisa todas las operaciones diarias de

la empresa. Sus funciones incluyen la gestión de la producción, la logística, el control
de calidad y la eficiencia operativa. Trabaja para garantizar que la producción y la
entrega de productos sean eficientes y de alta calidad.
● Subdirector de Producción: Este puesto se encarga de coordinar y supervisar la
producción de las prendas personalizadas. Asegurar que se cumplan los plazos
y que se mantenga la calidad.
● Subdirector de Logística y Envíos: Este cargo se encarga de la gestión de
inventario, el almacenamiento y la logística de envío para asegurarse de que
los productos lleguen a los clientes a tiempo y en condiciones óptimas.
● Subdirector de Calidad y Control de Calidad: Este puesto se dedica a
garantizar que todas las prendas cumplan con los estándares de calidad de
NexTrend. Realiza inspecciones y pruebas de calidad en las prendas.

Dirección de Diseño y Creatividad (Ana Rodríguez):

● La Directora de Diseño y Creatividad, Ana Rodríguez, lidera el equipo creativo de

NexTrend. Sus funciones incluyen la supervisión del diseño de prendas y la creación
de nuevos estampados y diseños personalizados.
● Equipo de Diseñadores Gráficos: Este equipo se enfoca en la creación de
gráficos y estampados personalizados para las prendas. Trabajan en estrecha
colaboración con los clientes para plasmar sus ideas.
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● Equipo de Diseñadores de Moda: Este grupo se dedica a diseñar prendas de

moda exclusivas, como vestidos y chaquetas, asegurando que sigan las
tendencias actuales.
● Coordinador de Personalización en Línea: Esta función implica la supervisión
de la plataforma en línea de personalización, asegurando que los clientes
tengan una experiencia de diseño fluida y fácil.

Dirección de Ventas y Marketing (Juan Pérez):

● El Director de Ventas y Marketing, Juan Pérez, se encarga de promover los productos

de NexTrend y aumentar las ventas. Sus funciones incluyen la gestión de estrategias
de marketing, la atención al cliente y el aumento de la base de clientes.
● Equipo de Ventas: Este equipo trabaja en la promoción de productos y en la
atención a clientes tanto en línea como en la tienda física, generando ventas y
relaciones sólidas con los clientes.
● Equipo de Marketing Digital: Este grupo se dedica a la creación y ejecución
de estrategias de marketing en línea, incluyendo publicidad en redes sociales,
campañas por correo electrónico y gestión de redes sociales.
● Coordinador de Servicio al Cliente: Este cargo se encarga de garantizar que
los clientes reciban un excelente servicio, gestionando consultas y resolviendo
problemas de manera efectiva.

Dirección Financiera y Administrativa (Pedro Sánchez):

● El Director Financiero, Pedro Sánchez, supervisa las finanzas y la administración de

la empresa. Sus funciones incluyen la gestión de las finanzas, recursos humanos y
adquisiciones.
○ Equipo de Contabilidad: Este equipo maneja las finanzas, incluyendo la
contabilidad, la facturación y la gestión de presupuestos.
○ Equipo de Recursos Humanos: Se encargan de la gestión del personal,
incluyendo la contratación, capacitación y gestión de beneficios.
○ Equipo de Compras y Suministros: Gestionan la adquisición de materiales y
suministros necesarios para la producción de prendas y el funcionamiento de
la empresa.
6. Listado de los productos o servicios que provee la empresa:
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Productos:

- Camisetas personalizadas con estampados de diseños propios.

- Sudaderas con capucha estampadas con logotipos y gráficos personalizados.
- Gorras con diseños exclusivos y nombres bordados.
- Chaquetas de denim personalizadas con parches y estampados únicos.
- Vestidos estampados a medida para ocasiones especiales.
- Camisetas para grupos y equipos deportivos con diseño de logotipo.
- Ropa infantil personalizada con ilustraciones divertidas.
- Bolsos y mochilas con diseños exclusivos y opciones de personalización.
- Ropa de cama con impresiones personalizadas.
- Ropa de trabajo con el logotipo de empresas locales.

Servicios:

- Personalización en línea a través de la plataforma web de NexTrend.

- Asesoramiento personalizado para la elección de diseños y prendas.
- Impresión de fotos y diseños de clientes en prendas de vestir.
- Envío a domicilio rápido y seguro en todo Ecuador.
- Opción de seguimiento de pedidos en tiempo real.
- Servicio de atención al cliente dedicado para consultas y solicitudes.
- Programas de lealtad y descuentos para clientes habituales.
- Servicio de reimpresión y corrección de errores en los diseños.
- Personalización de uniformes para empresas y organizaciones.
- Colaboraciones con artistas locales para diseños exclusivos.

Esta amplia gama de productos y servicios permite a NexTrend satisfacer las necesidades de
una amplia variedad de clientes y crear prendas personalizadas que reflejen la individualidad
de cada uno.

7. Descripción detallada de los productos y servicios:

Productos:
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- Camisetas personalizadas con estampados de diseños propios: NexTrend ofrece

camisetas de alta calidad en una variedad de colores y tallas que los clientes pueden
personalizar con sus propios diseños, imágenes o texto. Esto permite a los clientes
crear camisetas únicas y exclusivas que reflejan su estilo personal.
- Sudaderas con capucha estampadas con logotipos y gráficos personalizados: Las
sudaderas con capucha son ideales para la personalización. Los clientes pueden elegir
entre una amplia gama de colores y estampados, incluidos logotipos, gráficos y
diseños personalizados para mantenerse abrigados y a la moda.
- Gorras con diseños exclusivos y nombres bordados: Las gorras personalizadas de
NexTrend permiten a los clientes crear accesorios únicos. Pueden seleccionar el estilo
de la gorra, elegir colores y bordar sus nombres o logotipos en ellas.
- Chaquetas de denim personalizadas con parches y estampados únicos: Estas
chaquetas de mezclilla se pueden personalizar con parches, estampados o bordados
para darles un toque personalizado. Son una opción de moda versátil.
- Vestidos estampados a medida para ocasiones especiales: NexTrend ofrece
vestidos personalizados para ocasiones especiales como bodas, fiestas y eventos
formales. Los clientes pueden seleccionar telas, estampados y detalles para crear un
vestido único.
- Camisetas para grupos y equipos deportivos con diseño de logotipo: Los grupos y
equipos deportivos pueden personalizar camisetas con los colores y logotipos de su
equipo. Esto fomenta un sentido de unidad y pertenencia.
- Ropa infantil personalizada con ilustraciones divertidas: Para los más pequeños,
NexTrend ofrece ropa infantil personalizada con ilustraciones lúdicas y nombres
bordados. Esto permite a los padres crear prendas únicas para sus hijos.
- Bolsos y mochilas con diseños exclusivos y opciones de personalización: Además
de la ropa, NexTrend ofrece bolsos y mochilas personalizadas con diseños exclusivos.
Los clientes pueden elegir colores, estampados y añadir detalles personalizados.
- Ropa de cama con impresiones personalizadas: La empresa también ofrece la
posibilidad de personalizar ropa de cama, como fundas de almohadas y sábanas, con
impresiones personalizadas para crear un ambiente único en el dormitorio.
- Ropa de trabajo con el logotipo de empresas locales: NexTrend proporciona
uniformes personalizados para empresas locales con opciones de logotipo y
personalización. Esto ayuda a las empresas a crear una imagen profesional y
coherente.
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Servicios:

- Personalización en línea a través de la plataforma web de NexTrend: Los clientes

pueden acceder a la plataforma en línea de NexTrend para personalizar sus productos
de manera fácil y conveniente desde la comodidad de su hogar.
- Asesoramiento personalizado para la elección de diseños y prendas: NexTrend
cuenta con un equipo de asesores que ayudan a los clientes a elegir diseños, colores y
prendas que se adapten a sus gustos y necesidades.
- Impresión de fotos y diseños de clientes en prendas de vestir: Los clientes pueden
cargar sus propias fotos y diseños en la plataforma para que NexTrend los imprima en
sus prendas.
- Envío a domicilio rápido y seguro en todo Ecuador: La empresa ofrece envío
seguro y rápido a clientes en todo el país, lo que facilita la entrega de productos
personalizados.
- Opción de seguimiento de pedidos en tiempo real: Los clientes pueden rastrear sus
pedidos en tiempo real a través de la plataforma en línea de NexTrend para conocer el
estado de su entrega.
- Servicio de atención al cliente dedicado para consultas y solicitudes: NexTrend
brinda un servicio de atención al cliente amable y eficiente para ayudar a los clientes
con preguntas y solicitudes.
- Programas de lealtad y descuentos para clientes habituales: La empresa ofrece
programas de lealtad y descuentos especiales para recompensar a los clientes
habituales y fomentar la fidelidad.
- Servicio de reimpresión y corrección de errores en los diseños: Si los clientes
encuentran errores en sus productos, NexTrend ofrece un servicio de reimpresión y
corrección para garantizar la satisfacción del cliente.
- Personalización de uniformes para empresas y organizaciones: NexTrend trabaja
en colaboración con empresas y organizaciones locales para personalizar uniformes
de acuerdo con sus necesidades específicas.
- Colaboraciones con artistas locales para diseños exclusivos: La empresa colabora
con artistas locales para crear diseños exclusivos y promover el talento artístico de la
comunidad.
-
8. Listado de los procesos organizacionales
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- Diseño de Productos
- Personalización en Línea
- Producción y Fabricación
- Control de Calidad
- Logística y Gestión de Inventarios
- Marketing y Promoción
- Ventas y Atención al Cliente
- Gestión Financiera
- Recursos Humanos
- Desarrollo de Alianzas y Colaboraciones
- Investigación y Desarrollo
- Gestión de la Sostenibilidad

9. Descripción de cada proceso:

- Diseño de Productos: Este proceso implica la creación y desarrollo de nuevos
diseños de ropa y estampados. Los diseñadores de moda y gráficos trabajan en
colaboración para conceptualizar diseños atractivos y únicos. Esto incluye la
investigación de tendencias de moda, la creación de bocetos y la selección de colores
y tejidos adecuados para cada diseño.
- Personalización en Línea: NexTrend ofrece a los clientes la posibilidad de
personalizar productos en línea. Los clientes seleccionan prendas de vestir y luego
utilizan la plataforma en línea para agregar sus propios diseños, imágenes o texto. El
proceso implica programación web para garantizar una experiencia de usuario fluida y
una visualización en tiempo real de las personalizaciones realizadas.
- Producción y Fabricación: En este proceso, se lleva a cabo la producción de las
prendas de ropa personalizadas. Comienza con la adquisición de materiales, como
telas de alta calidad y tintas de impresión. Luego, se cortan las telas de acuerdo con
los patrones de diseño y se realiza la impresión de estampados utilizando técnicas
avanzadas de serigrafía o impresión digital. Finalmente, se confeccionan las prendas
de acuerdo con las especificaciones de diseño.
- Control de Calidad: La calidad de las prendas es esencial. En este proceso, se
realizan inspecciones y pruebas exhaustivas en cada prenda. Se verifica la calidad de
la impresión, la costura, el ajuste y otros aspectos para garantizar que cumplan con los
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estándares de calidad de NexTrend. Las prendas defectuosas se identifican y se

corrigen antes de su envío.
- Logística y Gestión de Inventarios: Este proceso implica la gestión de inventarios
de productos terminados. Las prendas se almacenan de manera organizada y se
coordina la logística para asegurarse de que los productos lleguen a los clientes en
todo Ecuador a tiempo. Se utilizan sistemas de seguimiento para el control de
inventario y la gestión de envíos.
- Marketing y Promoción: Para promover la marca y atraer a nuevos clientes,
NexTrend ejecuta estrategias de marketing y promoción. Esto incluye la planificación
y ejecución de campañas publicitarias en línea y fuera de línea, el uso de redes
sociales para interactuar con la audiencia y la colaboración con influencers de moda.
- Ventas y Atención al Cliente: La gestión de ventas es esencial para el negocio. Los
representantes de ventas interactúan con los clientes para tomar pedidos y resolver
consultas. La atención al cliente es fundamental para garantizar la satisfacción del
cliente y manejar cualquier problema que pueda surgir.
- Gestión Financiera: Este proceso implica la gestión de las finanzas de la empresa. Se
encarga de la contabilidad, la facturación, la gestión de cuentas por cobrar y pagar, la
elaboración de informes financieros y la gestión de presupuestos para evaluar el
desempeño financiero de la empresa.
- Recursos Humanos: La gestión de recursos humanos involucra la contratación,
capacitación, evaluación del desempeño y gestión de beneficios y compensaciones
para el personal de NexTrend. Este proceso es crucial para mantener un equipo
talentoso y motivado.
- Desarrollo de Alianzas y Colaboraciones: NexTrend puede buscar colaboraciones
con artistas locales, proveedores de materiales y otras empresas relacionadas con la
moda. Este proceso implica la identificación de oportunidades estratégicas y la
negociación de acuerdos para fortalecer la marca y la oferta de productos.
- Investigación y Desarrollo: Para mantenerse al tanto de las tendencias de la moda y
la tecnología, NexTrend puede llevar a cabo investigaciones y desarrollos continuos
en diseño de productos y procesos de producción. Esto puede incluir la exploración de
nuevas técnicas de estampado, materiales sostenibles y diseños innovadores.
- Gestión de la Sostenibilidad: NexTrend puede realizar procesos relacionados con la
reducción de su impacto ambiental, como la gestión de residuos, la elección de
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materiales ecoamigables y la promoción de prácticas de fabricación sostenible en toda

la cadena de suministro.

10. Descripción de los sistemas informáticos que se requieran para operar a la

organización:
La operación de NexTrend, la empresa ficticia de ropa personalizada con estampados,
requeriría una serie de sistemas informáticos para gestionar eficazmente sus procesos
comerciales y de producción. A continuación, se describen algunos de los sistemas
informáticos clave que serían necesarios:

- Sistema de Gestión de Pedidos (ERP - Enterprise Resource Planning): Un ERP es

esencial para gestionar eficientemente la información relacionada con los pedidos de
los clientes. Este sistema ayudaría a rastrear pedidos, gestionar inventarios,
administrar recursos financieros y coordinar la producción.
- Plataforma de Personalización en Línea: La plataforma de personalización en línea
es fundamental para permitir a los clientes diseñar y personalizar sus productos. Esto
podría requerir el desarrollo de una aplicación web personalizada que permita a los
clientes seleccionar prendas, cargar sus propios diseños o imágenes, y visualizar las
personalizaciones en tiempo real.
- Sistema de Gestión de Inventarios: Para realizar un seguimiento preciso de las
existencias de productos terminados y materias primas, NexTrend necesita un sistema
de gestión de inventarios. Esto ayudaría a evitar la sobreproducción o la falta de stock
y optimizar la gestión de almacenamiento.
- Sistema de Control de Calidad: Un sistema de control de calidad permitiría a
NexTrend llevar un registro de las inspecciones y pruebas de calidad realizadas en las
prendas. Esto garantiza que solo las prendas de alta calidad sean enviadas a los
clientes.
- Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM): Un CRM sería útil para
gestionar las relaciones con los clientes, rastrear interacciones y proporcionar un
servicio al cliente eficaz. Esto incluiría la gestión de consultas, quejas y devoluciones.
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- Software de Diseño Gráfico: Para el desarrollo de diseños de ropa y estampados

personalizados, NexTrend necesitaría software de diseño gráfico como Adobe
Illustrator o CorelDRAW, así como herramientas de edición de imágenes.
- Sistema de Seguimiento de Envíos: Un sistema de seguimiento de envíos permitiría
a NexTrend y a los clientes rastrear el estado de los paquetes en tiempo real. Esto
proporciona transparencia en las entregas y ayudaría a gestionar las expectativas de
los clientes.
- Sistema de Contabilidad y Finanzas: Un software de contabilidad y finanzas sería
necesario para llevar a cabo tareas contables, como la facturación, la gestión de
cuentas por pagar y por cobrar, y la elaboración de informes financieros.
- Software de Marketing y Redes Sociales: Para gestionar estrategias de marketing en
línea y redes sociales, NexTrend podría utilizar software de marketing que facilite la
programación de contenido, el seguimiento de campañas y la gestión de redes
sociales.
- Sistema de Gestión de Recursos Humanos (HRMS): Un HRMS sería útil para
administrar los recursos humanos de la empresa, incluyendo la gestión de la nómina,
la evaluación del desempeño y el seguimiento de la capacitación del personal.
- Software de Investigación y Desarrollo: Para el departamento de investigación y
desarrollo, se requeriría software específico para el diseño de productos y el
desarrollo de nuevas técnicas de estampado.
- Herramientas de Análisis de Datos: Para la toma de decisiones basada en datos,
NexTrend podría utilizar herramientas de análisis de datos que les permitan examinar
el rendimiento de ventas, la satisfacción del cliente y otros aspectos clave del negocio.
- Sistema de Seguridad de Datos: La protección de datos es crítica. Se necesitan
sistemas de seguridad de datos para proteger la información del cliente y empresarial
contra amenazas cibernéticas.

Estos sistemas informáticos son esenciales para la operación eficaz de NexTrend y para
satisfacer las necesidades de sus clientes, así como para mantener un alto nivel de calidad en
sus productos personalizados.

11. Macro requerimientos para cada uno de los sistemas que hemos descrito:
- Sistema de Gestión de Pedidos (ERP):
● Gestión de pedidos de clientes.
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● Seguimiento de inventario en tiempo real.

● Gestión de recursos financieros y contabilidad.
● Coordinación de la producción y cumplimiento de pedidos.
● Informes de rendimiento y análisis de ventas.
● Integración con otros sistemas, como el CRM.
- Plataforma de Personalización en Línea:
● Interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar.
● Capacidad de seleccionar productos y tallas.
● Herramientas de diseño gráfico y carga de imágenes.
● Visualización en tiempo real de personalizaciones.
● Opción de guardar y editar diseños.
● Proceso de compra seguro y eficiente.
- Sistema de Gestión de Inventarios:
● Seguimiento en tiempo real de existencias de productos terminados y materias
primas.
● Notificaciones de niveles bajos de inventario.
● Registros de entradas y salidas de inventario.
● Gestión de ubicaciones de almacenamiento.
● Integración con el ERP y sistema de ventas.
- Sistema de Control de Calidad:
● Registro de inspecciones y pruebas de calidad.
● Establecimiento de criterios de calidad.
● Identificación de prendas defectuosas.
● Seguimiento de correcciones y rechazos.
● Generación de informes de calidad.
- Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM):
● Registro de interacciones con clientes.
● Seguimiento de historial de compras y consultas.
● Gestión de consultas y solicitudes de atención al cliente.
● Segmentación de clientes y análisis de datos.
● Integración con sistemas de ventas y marketing.
- Software de Diseño Gráfico:
● Herramientas avanzadas de diseño gráfico y edición de imágenes.
● Compatibilidad con formatos de archivo comunes.
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● Capacidad de exportar diseños en formatos imprimibles.

● Interfaz intuitiva para diseñadores y personal de producción.
- Sistema de Seguimiento de Envíos:
● Rastreo en tiempo real de paquetes.
● Notificaciones de estado de envío.
● Información detallada sobre ubicación y entrega estimada.
● Gestión de devoluciones y problemas de envío.
- Sistema de Contabilidad y Finanzas:
● Registro de transacciones financieras.
● Generación de facturas y recibos.
● Informes financieros personalizables.
● Gestión de cuentas por pagar y por cobrar.
● Cumplimiento de normativas fiscales.
- Sistema de Gestión de Recursos Humanos (HRMS):
● Registro de información de empleados.
● Administración de nóminas y beneficios.
● Evaluación del desempeño y desarrollo del personal.
● Seguimiento de la capacitación y formación.
- Software de Investigación y Desarrollo:
● Herramientas de diseño y modelado de productos.
● Capacidad de experimentar con nuevas técnicas y materiales.
● Registro de resultados de investigaciones.
● Colaboración en línea con otros equipos.
- Herramientas de Análisis de Datos:
● Capacidad de recopilar y procesar datos de ventas y rendimiento.
● Generación de informes y análisis de tendencias.
● Visualización de datos para la toma de decisiones.
● Integración con otras fuentes de datos relevantes.
- Sistema de Seguridad de Datos:
● Protección de datos de clientes y empresariales.
● Control de acceso y autenticación de usuarios.
● Detección y prevención de intrusiones.
● Copias de seguridad y recuperación de datos.
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Estos macro requerimientos proporcionan una visión general de las funcionalidades

esenciales que se necesitan en cada uno de los sistemas informáticos para respaldar
eficazmente las operaciones de NexTrend.

12. Descripción de la Empresa

Nombre de la empresa: NexTrend Store

Año de fundación: 2015
Ubicación: Cuenca, Ecuador

1. Descripción General:
NexTrend es una empresa dedicada a la confección y venta de ropa personalizada con
estampados, ubicada en Cuenca, Ecuador. Nos especializamos en proporcionar a nuestros
clientes la capacidad de diseñar prendas únicas que reflejen su estilo personal. Ya sea para
individuos, empresas o equipos, ofrecemos una amplia gama de opciones de personalización,
desde camisetas y ropa de cama hasta uniformes corporativos. Con un enfoque en la calidad,
la creatividad y la satisfacción del cliente, aspiramos a ser líderes en el mercado de moda
personalizada.

2. Misión:
En NexTrend, nuestra misión es empoderar a las personas y organizaciones para expresar su
individualidad a través de la moda personalizada. Nos esforzamos por proporcionar productos
de alta calidad que no solo satisfagan las expectativas de nuestros clientes, sino que también
les brinden la oportunidad de ser diseñadores de sus propias prendas. Buscamos inspirar la
confianza y la autoexpresión a través de la moda, asegurando al mismo tiempo un
compromiso continuo con la creatividad, la innovación y la excelencia en el servicio al
cliente.

3. Visión:
Nuestra visión en NexTrend es ser reconocidos como la marca líder en ropa personalizada en
Ecuador y expandir nuestra presencia a nivel internacional. Nos esforzamos por ser la
primera opción para aquellos que buscan prendas únicas y personalizadas, ya sea para uso
diario, eventos especiales o para representar la identidad de sus empresas y equipos.
Aspiramos a ser un referente en sostenibilidad y responsabilidad social en la industria de la
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moda, manteniendo siempre la creatividad y la calidad en el núcleo de nuestra identidad

empresarial.
Anexo 2: Organigrama General de NexTrend Store

Anexo 3: Modelo de las cinco fuerzas de Porter

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Las Cinco Fuerzas de Porter son un marco analítico que ayuda a evaluar el entorno
competitivo de una empresa.

- Rivalidad entre competidores existentes:

Intensidad: Moderada a alta. En el mercado de ropa personalizada, la competencia puede ser
fuerte debido a la presencia de varias empresas que ofrecen productos similares. Sin
embargo, la diferenciación a través de la personalización y la calidad puede ayudar a mitigar
esta rivalidad.

- Poder de negociación de los proveedores:

Intensidad: Moderada. Los proveedores de tela y materiales tienen cierto poder de
negociación, pero la diversificación de proveedores y posibles colaboraciones a largo plazo
puede ayudar a equilibrar esta dinámica.

- Poder de negociación de los compradores:

Intensidad: Moderada. Los clientes tienen opciones y pueden comparar entre diferentes
empresas de moda personalizada. La calidad, la innovación y la atención al cliente son
factores clave para retener a los clientes.

- Amenaza de productos o servicios sustitutos:

Intensidad: Moderada. La amenaza de sustitutos puede provenir de la ropa no personalizada y
de otras formas de expresión personal. La diferenciación y la promoción de la
personalización única ayudan a contrarrestar esta amenaza.

- Amenaza de entrada de nuevos competidores:

Barrera de entrada: Moderada. La personalización de prendas puede requerir inversiones en
tecnología y capacidad de producción. Sin embargo, la creciente tendencia hacia la moda
personalizada podría atraer nuevos participantes. La marca y la diferenciación son esenciales
para resistir la entrada de nuevos competidores.

13. Cadena de Valor:

Anexo 5: Cadena de valor

Etapa Actividad Actores

1. Logística Interna
2. Operaciones
3. Logística Externa
4. Marketing y Ventas
5. Servicios
Recepción y almacenamiento de
materiales, coordinación de la producción.
Diseño y desarrollo de productos,
producción y confección de prendas.
Gestión de envíos y entrega de productos
a los clientes.
Promoción de productos, ventas en línea y
en tienda física, atención al cliente.
Atención al cliente, gestión de garantías y
Gerente General, Gerente de Recursos
Humanos, Director de Logística
Gerente General, Director de Logística,
Emprendedores
Director de Logística, Proveedores de
Logística Externa
Gerente General, Gerente de Ventas,
Ventas, Clientes, Distribuidores
Gerente General, Ventas, Clientes
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devoluciones.
Gestión general y dirección estratégica, Gerente General, Gerente de Recursos
6. Infraestructura de la Empresa
mantenimiento de instalaciones. Humanos, Emprendedores
Contratación, capacitación, evaluación del Gerente General, Gerente de Recursos
7. Gestión de Recursos Humanos
desempeño. Humanos
Desarrollo y mantenimiento de la
8. Desarrollo Tecnológico plataforma en línea, investigación y Gerente General, Emprendedores
desarrollo.
Negociación con proveedores de
9. Adquisición materiales, colaboración con artistas Gerente General, Director de Logística
locales.

14. Tabulaciones con Dependencias y Automatización:

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Anexo 4: Tabulaciones

Tipo de Dire
depend cció Parc
Actor encia n Descripción Actor 2 Total ial ¿Es posible automatizar? ¿Que?
Sistemas de gestión de pedidos automatizado
que permita a los emprendedores realizar
órdenes de compra regulares de manera
programada, el cual podría incluir funciones
de reordenamiento automático basado en
------- Órdenes de compra
niveles de inventario o patrones de compra
-> regulares
históricos. Sistema de gestión de relaciones
con el cliente (CRM) para rastrear y gestionar
órdenes de compra, ajustar precios
automáticamente según la demanda y crear
Emprendedor X programas de fidelidad automatizados.
Ventas Calidad
es Algoritmos de fijación de precios dinámicos
que se ajusten según la demanda, frecuencia
<------ de pedidos, la competencia y la disponibilidad
Precios flexibles
-- de productos. La automatización puede
garantizar que los precios se actualicen en
X tiempo real para optimizar las ventas.

Implementar programas de fidelidad

------- automatizados que rastreen automáticamente
Fidelidad a largo plazo
-> las compras de los emprendedores y ofrezcan
X recompensas, descuentos o beneficios
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exclusivos de manera sistemática. También,

se podrían enviar recordatorios automáticos
para mantener la participación y la fidelidad.

Sistemas de configuración de productos en

línea, donde los emprendedores puedan
personalizar sus productos de manera
<------ Productos automática, seleccionando opciones
-- personalizables predefinidas. Esto podría incluir herramientas
de diseño en línea, simulaciones visuales y
procesos de producción automatizados para
X productos personalizados.

Programas de referencia automatizados que

recompensen a los emprendedores por referir
nuevos clientes, como links de marketing
------- Referencias y
Objetivo afiliado.También se podrían utilizar sistemas
-> recomendaciones
de recomendación automatizada para sugerir
productos adicionales basados en el historial
X de compras y preferencias.

Integrar un sistema de soporte técnico

automatizado basado en inteligencia artificial
<------ (IA) y chatbots. Esto permitirá a los
Recurso Soporte técnico
-- emprendedores obtener respuestas
instantáneas a preguntas comunes, recibir
X asistencia para resolver problemas técnicos y
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acceder a recursos de autoayuda de manera

eficiente.

Implementar un sistema dinámico de fijación

de precios que ajuste automáticamente los
precios según las fluctuaciones del mercado,
<------
Precios flexibles costos de producción y estrategias
--
competitivas. La automatización parcial podría
incluir la configuración de reglas predefinidas
X que respondan a ciertos eventos del mercado.

Utilizar plataformas de comercio electrónico

con descripciones de productos detalladas y
generación automática de contenido. Integrar
<------ Información detallada Distribuidore
Calidad sistemas de gestión de información de
-- del producto s
productos (PIM) para garantizar la
consistencia y precisión de la información en
X todos los canales de venta.

Implementar un sistema de gestión de

pedidos automatizado que permita a los
distribuidores realizar pedidos masivos de
------- Órdenes de compra
manera eficiente. Esto podría incluir funciones
-> masivas
de carga masiva de pedidos, integración con
sistemas de inventario y confirmaciones
X automáticas de pedidos.
23

-------
Objetivo Contratos cumplidos
->
- -

Implementar un sistema de notificación

automática para informar a los clientes sobre
actualizaciones de productos, nuevas
versiones o mejoras. Utilizar el análisis de
datos para identificar a los clientes que
<------ Actualizaciones y podrían beneficiarse más de las
Tarea
-- mejoras actualizaciones y ofrecerles actualizaciones
personalizadas. De igual forma se
implementaria en el sistema inteligencia
Cliente artificial que produzca actualizaciones
automáticas y nuevas versiones de los
X productos.

Implementar un sistema de gestión de

garantías y devoluciones que automatice la
evaluación de solicitudes, la emisión de
<------ Politicas de devolucion
Calidad autorizaciones de devolución y el seguimiento
-- eficaces
de productos devueltos. También,
proporcionar procesos automatizados para la
X gestión eficiente de garantías.
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Utilizar sistemas de gestión de información de

productos (PIM) para garantizar información
detallada y precisa en todas las plataformas
<------ Información detallada de venta. Además, implementar chatbots o
-- del producto asistentes virtuales para proporcionar
información detallada del producto de manera
automática, el cual funcionaria con
X aprendizaje automático.

<------
Modelos originales
--
- -

Implementar un sistema de seguimiento de

ventas automatizado que genere informes en
------- tiempo real sobre productos vendidos. Utilizar
Objetivo Productos Vendidos
-> análisis predictivos para anticipar la demanda
y garantizar la disponibilidad de productos
X populares.

Integrar sistemas de gestión de inventario y

logística para rastrear automáticamente el
estado de los productos y enviar
<------
Recurso Producto Entregado notificaciones automáticas a los clientes sobre
--
el estado de entrega. Utilizar códigos de
seguimiento automatizados para ofrecer
X visibilidad en tiempo real.
25

Implementar un sistema de gestión de

entregas automatizado que incluye rastreo en
tiempo real, notificaciones automáticas de
entrega y confirmaciones automáticas de
------- recepción. La automatización puede
Calidad Entregas satisfactorias
-> garantizar la eficiencia en la cadena de
suministro y la satisfacción del cliente. En
caso de emergencias, el sistema utilizará
chatbots que resuelvan el problema de forma
X automática.

Utilizar herramientas de monitoreo

automatizado para identificar problemas
Retroalimentación Director de logísticos en tiempo real. Implementar
<------ Logística
sobre problemas encuestas automatizadas después de la
--
logísticos entrega para recopilar retroalimentación
Objetivo instantánea de los clientes y generar alertas
X automáticas para problemas críticos.

Gestión de
-------
Devoluciones y
->
cambios - -

Utilizar sistemas de gestión de inventarios

automatizados que actualicen en tiempo real y
------- Información de
Recurso proporcionen información precisa sobre el
-> Inventarios
nivel de existencias. Implementar alertas
X automáticas para reabastecimiento y
26

notificaciones automáticas en caso de

escasez.

Implementar herramientas de análisis

predictivo que utilicen datos históricos y
factores externos para generar pronósticos de
<------ Información
ventas automáticos. Estos pronósticos pueden
-- pronósticos de ventas
ser utilizados para ajustar automáticamente
los niveles de inventario y mejorar la
X planificación logística.

<------
Calidad Sueldo justo
--
Gerente - -
General
-------
Objetivo Administrar empresa
-> - -

Implementar sistemas de gestión de

aprendizaje (LMS) que ofrezcan capacitación
en línea y seguimiento automático del
Gerente de
------- progreso de los empleados en los programas
Objetivo Personal Capacitado Recursos
-> de formación. La automatización total puede
Humanos
incluir la asignación automática de cursos
según las necesidades individuales y las
X metas de desarrollo.
27

------- Retroalimentación
-> Constructiva - -

-------
Liderazgo efectivo
-> - -
Calidad
-------
Direccion clara
-> - -

<------ Tareas diarias

-- Eficientes Gerente de - -
ventas
Integrar sistemas de seguimiento de ventas
que generen informes automáticos sobre
<------
Productos Vendidos productos vendidos. Utilizar análisis predictivo
--
para anticipar la demanda y ajustar la
X estrategia de ventas automáticamente.
Objetivo
<------
Metas Cumplidas
-- - -

-------
Objetivos creados
-> - -
28

Utilizar sistemas de gestión de desempeño

que generen automáticamente informes sobre
------- Incentivos y el rendimiento del equipo de ventas. Estos
-> Reconocimientos informes pueden alimentar programas de
Recurso incentivos y reconocimientos automáticos
X basados en el logro de metas.

<------ Retroalimentación del

-- mercado - -
Implementar sistemas de gestión de
aprendizaje (LMS) que ofrezcan programas de
------- Personal capacitado en capacitación específicos para ventas.
Calidad
-> ventas Automatizar la asignación de cursos según las
necesidades individuales y los objetivos de
X desarrollo profesional.

------- Resolución de Gerente de

Gerente de -> conflictos recursos - -
ventas Objetivo humanos
<------ Cumplir metas y
-- objetivos - -

Utilizar sistemas de gestión de compensación

------- Políticas de que automatizan el cálculo y seguimiento de
Recurso
-> compensación bonificaciones, comisiones y otras formas de
X remuneración. Además, implementar
29

encuestas automáticas para evaluar la

satisfacción con las políticas de
compensación.

Implementar encuestas automáticas de clima

laboral que se realicen periódicamente para
<------ Información sobre el recopilar datos sobre el bienestar y la
-- clima laboral satisfacción de los empleados. Utilizar análisis
de datos para identificar tendencias y áreas
X de mejora.
Utilizar plataformas de gestión de proyectos y
comunicación interna que automatizan la
<------ Comunicación clara de comunicación de expectativas, metas y
-- Expectativas objetivos. Implementar alertas automáticas
para recordatorios y actualizaciones sobre
X expectativas clave.
Calidad
Gerente de Implementar herramientas de
Gerente recursos retroalimentación continua que automatizan
<------ Retroalimentación humanos encuestas y evaluaciones periódicas. Generar
-- Constructiva informes automáticos sobre áreas de mejora y
proporcionar recomendaciones específicas
X para el desarrollo.

-------
Objetivo Gestión de talento
-> - -
30

-------
Adquisición de Talento
-> - -

-------
Genere contratos
-> - -

-------
Tarea Planificar la Plantilla
-> - -

-------
Recurso Personal Capacitado
-> - -
Implementar sistemas de encuestas
automatizadas y herramientas de
retroalimentación en línea para recopilar
------- Retroalimentación
comentarios del cliente de manera continua.
-> constructiva
Proveedor Utilizar análisis de sentimientos automatizado
es de para identificar áreas de mejora y generar
Calidad Cliente X informes automáticos.
logística
externa Utilizar sistemas de gestión de la cadena de
suministro que incorporen algoritmos de
<------ Plazos de entrega
planificación y monitoreo en tiempo real. La
-- establecidos
automatización puede generar alertas
X automáticas en caso de posibles retrasos y
31

proporcionar actualizaciones automáticas

sobre el estado de la entrega.

Implementar sistemas de gestión de calidad

que automatizan la evaluación del desempeño
<------ Servicio de buena del proveedor en función de métricas
-- calidad predefinidas. La automatización puede
generar informes automáticos sobre la calidad
X del servicio.

<------ Comunicación
-- proactiva - -

<------
Objetivo Gestión de pérdidas
-- - -

Utilizar sistemas de rastreo de envíos y

gestión de inventarios que proporcionen
información en tiempo real sobre el estado del
<------
Recurso Producto entregado producto entregado. Automatizar
--
notificaciones al cliente sobre la entrega
exitosa y solicitar retroalimentación automática
X sobre la experiencia de entrega.

Integrar sistemas de rastreo de envíos y

<------ Director de
Calidad Entregas efectivas planificación de rutas automatizados para
-- Logística
X garantizar la entrega fiable y en tiempo.
32

Utilizar análisis predictivo para identificar

posibles problemas logísticos y ajustar
automáticamente las rutas en consecuencia.

<------
Servicio transparente
-- - -

<------
Servicio Flexible
-- -

<------ Retroalimentación
-- constructiva - -

<------
Objetivo Productos Entregados
-- - -

Utilizar sistemas de gestión de clientes que

almacenen automáticamente información
Información del cliente
------- detallada sobre los clientes y sus ubicaciones
Recurso y de su punto de
-> de entrega. Integrar la información
entrega
automáticamente en los sistemas logísticos
X para una planificación más eficiente.

Director de ------- Comunicación clara de Gerente

Calidad
Logística -> objetivos General - -
33

<------
Gestión de entregas
-- - -

<------
Eficiencia operativa
-- - -

------- Retroalimentación
-> constructiva - -

<------
Información estratégica
-- - -

<------ Negociación con

-- proveedores externos - -

------- Fondos para

Recurso
-> contingencias - -
34

15. Diagrama de Dependencias:

Anexo 6: Modelos SD entre actores

35
36
37
38

16. Diagrama de Contexto del Sistema:

39

Anexo 7: Modelos SD del Contexto del Sistema

Ventas - Sistema de información
40
41

Gerente de ventas - Sistema de información

42

Gerente de Recursos Humanos - Sistema de información

Director de Logística - Sistema de información

43

Distribuidores - Sistema de información

44

Cliente - Sistema de información

45

Proveedor de Logística Externa - Sistema de información

46

Gerente General - Sistema de información

47

Emprendedores - Sistema de información

48
49

17. Diagramas con módulos:

Anexo 8: Modelos con módulos
A continuación presentamos los módulos o actores del sistema:
50
51
52
53
54

18. Diagramas de Refinamiento:

Anexo 9: Modelos con módulos y dependencias
55
56
57
58
59
60
61

19. Tabla de actores del sistema y descomposición:

62
Anexo 10: Tabla con actores del sistema

Mód
Mód ulo
Módul Mód
ulo de
Módulo o de ulo
Tipo de Serv
de Recurs de
de ¿Es posible Dependencia Anali icio
Direcci To Par Descompo Automati os Gesti
Actor depen Descripcion Actor 2 automatizar Automatizad sis y al
ón tal cial sicion zacion Human on
denci ? ¿Que? a Mejo Clie
de os y de
a ra nte y
Procesos Desep Logi
Conti Post
meno stica
nua Vent
a
Sistemas de Mantenimie
gestión de nto de I U U U U
pedidos Productos
automatizad Mantenimie
o que nto de
I U U U U
permita a los Formas de
emprendedo Pago:
res realizar Transacción
ordenes de de Emisión
compra I U U U U
de Órdenes
regulares de de Compra:
manera Proceso de
Sistema de
programada, Actualizació
Ordenes de gestion de I U U U U
Calida Emprended el cual n del
Ventas --------> compra X pedidos
d ores podría incluir Inventario:
regulares automatizad
funciones de Sistema de
o y CRM
reordenamie Gestión de
nto Relaciones
automático I U U U U
con el
basado en Cliente
niveles de (CRM):
inventario o
patrones de Ajuste
compra Automático
históricos. , de Precios I U U U U
Sistema de según la
gestion de Demanda:
relaciones
63
con el
cliente
(CRM) para
rastrear y
gestionar
ordenes de
compra,
ajustar
precios
automaticam
ente segun
la demanda
y crear
programas
de fidelidad
automatizad
os.
Algoritmos Integración
I U U U U
de fijación de Datos
de precios Análisis de
dinámicos I U U U U
Demanda
que se Evaluación
ajusten de
segun la I U U U U
Frecuencia
demanda, de Pedidos
frecuencia Análisis de
de pedidos, Competenci I U U U U
Sistema de
la a
Precios gestion de
<-------- X competencia Disponibilid
flexibles precios
y la ad de I U U U U
dinamicos
disponibilida Productos
d de
Desarrollo
productos.
de
La I U U U U
Algoritmos
automatizaci
Dinámicos
ón puede
Automatizac
garantizar
ión de
que los
Actualizació I U U U U
precios se
n de
actualicen
Precios en
64
en tiempo Tiempo
real para Real
optimizar las Optimizació
ventas. n de
I U U U U
Estrategias
de Ventas
Implementa
ción de
I U U U U
Controles y
Seguridad
Generación
de Informes I U U U U
y Análisis
Implementar Mantenimie
programas nto de I U U U U
de fidelidad Clientes
automatizad Configuraci
os que ón de
I U U U U
rastreen Programas
automáticam de Fidelidad
ente las Mantenimie
compras de nto de I U U U U
los Productos
emprendedo Mantenimie
res y Sistema de nto de
Fildelidad a I U U U U
--------> ofrezcan Gestión de Formas de
largo plazo
recompensa Programas Pago
X
s, de Fidelidad Transacción
descuentos Automatizad y
o beneficios os Seguimient I U U U U
exclusivos o
de manera Automático
sistemática. Envío
También, se Automático
podrían de I U U U U
enviar Recordatori
recordatorio os
s
automáticos Optimizació
para n y Análisis I U U U U
mantener la Continuo
65
participación
y la
fidelidad.
Configuraci
ón de
Herramienta I U U U U
s de Diseño
Sistemas de en Línea
configuració Simulacione
n de I U U U U
s Visuales
productos Procesos
en línea, de
donde los Producción I U U U U
emprendedo Automatiza
res puedan dos
personalizar
Registro de
sus
Configuraci I U U U U
productos
ones
de manera
Validación
automática,
Sistema de de
seleccionan I U U U U
Productos Configuració Configuraci
do opciones
<-------- personalizab X n de ones
predefinidas.
les Productos Generación
Esto podría
en Línea. de Informes
incluir
y
herramienta I U U U U
Documenta
s de diseño
ción de
en línea,
Producción
simulacione
s visuales y Integración
procesos de con
producción Sistemas de I U U U U
automatizad Pedidos y
os para Pagos
productos Seguimient
I U U U U
personalizad o de Envíos
os. Mantenimie
nto de
Opciones I U U U U
Predefinida
s
66
Mantenimie
nto de Red
I U U U U
de
Referidos
Programas Configuraci
de ón de
referencia Programas
automatizad de
os que I U U U U
Recompens
recompense as
n a los Automatiza
emprendedo das
res por
Generación
referir
de Links de
nuevos I U U U U
Marketing
clientes,
Afiliado
como links
Seguimient
de
o
marketing Programas
Referencias Automático I U U U U
afiliado.Tam de
Objeti y de
--------> X bién se Referencia
vo recomendaci Referidos
podrían Automatizad
ones dadas Sistemas de
utilizar os
Recomenda
sistemas de
ción I U U U U
recomendaci
Automatiza
ón
da
automatizad
Análisis de
a para
Historial de
sugerir
Compras y I U U U U
productos
adicionales Preferencia
s
basados en
el historial Generación
de compras Automática
y de I U U U U
preferencias Recompens
. as
Integración
con
I U U U U
Sistemas de
Registro y
67
Gestión de
Clientes
Configuraci
ón de
Sistema de
Soporte I U U U U
Técnico
Automatiza
do
Desarrollo e
Implementa
Integrar un I U U U U
ción de
sistema de Chatbots
soporte Entrenamie
técnico
nto de
automatizad
Inteligencia
o basado en
Artificial (IA) I U U U U
inteligencia
para
artificial (IA) Sistema de
Soporte
y chatbots. Soporte
Técnico
Esto Técnico
Integración
permitirá a Automatizad
con Base
los o basado en
de
emprendedo Inteligencia
Conocimien
res obtener Artificial (IA) I U U U U
Recur Soporte tos y
<-------- X respuestas y Chatbots
so tecnico Recursos
instantáneas
de
a preguntas
Autoayuda
comunes,
Seguimient
recibir
o y Análisis
asistencia
de I U U U U
para
Preguntas
resolver
Frecuentes
problemas
Interacción
técnicos y
Instantánea
acceder a
recursos de para I U U U U
Respuestas
autoayuda
Rápidas
de manera
eficiente. Gestión de
Problemas I U U U U
Técnicos
68
Escalamient
o a Soporte
Humano I U U U U
cuando sea
Necesario
Integración
con
Plataformas
de I U U U U
Comunicaci
ón del
Cliente
Configuraci
Implementar ón de
un sistema Sistema
dinámico de I U U U U
Dinámico
fijación de de Fijación
precios que de Precios
ajuste Análisis de
automáticam
Fluctuacion
ente los I U U U U
es del
precios Mercado
según las
Evaluación
fluctuacione
de Costos
s del Sistema I U U U U
de
mercado, Dinámico de
Producción
Calida Precios Distribuido costos de Fijación de
<-------- X Monitoreo
d flexibles res producción y Precios
de
estrategias Automatizad
Estrategias I U U U U
competitivas o
Competitiva
. La
s
automatizaci
ón parcial Desarrollo
de Reglas
podría incluir I U U U U
la Predefinida
s
configuració
n de reglas Implementa
predefinidas ción de
que Lógica de
I U U U U
respondan a Respuesta
ciertos a Eventos
del Mercado
69
eventos del Integración
mercado. con
Sistemas de
I U U U U
Registro de
Cambios de
Precios
Automatizac
ión de
I U U U U
Ajustes de
Precios
Seguimient
o Continuo
y Análisis I U U U U
de
Resultados
Utilizar Configuraci
plataformas ón de
de comercio Plataformas
I U U U U
electrónico de
con Plataformas Comercio
descripcione de Comercio Electrónico
s de Electrónico Mantenimie
productos con nto de
detalladas y Descripcione Descripcion
generación s Detalladas es I U U U U
automática y Generación Detalladas
Informacion de Automática de
<-------- detallada del X contenido. de Productos
producto Integrar Contenido, Generación
sistemas de Integración Automática
gestión de de Sistemas de
I U U U U
información PIM y Contenido
de Gestión de de
productos Información Productos
(PIM) para de Integración
garantizar la Productos de Sistemas
consistencia de Gestión
y precisión I U U U U
de
de la Información
información de
70
en todos los Productos
canales de (PIM)
venta. Desarrollo e
Implementa
ción de
I U U U U
Sincronizaci
ón de
Información
Garantía de
Consistenci
a de
I U U U U
Información
en Canales
de Venta
Registro y
Actualizació
n de
I U U U U
Información
de
Productos
Análisis y
Mejora
Continua de
I U U U U
Desempeño
de
Plataformas
Entrenamie
nto y
Soporte
para I U U U U
Usuarios de
la
Plataforma
Automatizac
ión de
Actualizacio
nes de I U U U U
Información
de
Productos
71
Mantenimie
nto de
Funcionalid
I U U U U
ades para
Distribuidor
es
Configuraci
Implementar ón de
un sistema Sistema de
de gestión Gestión de I U U U U
de pedidos Pedidos
automatizad Automatiza
o que do
permita a los Desarrollo e
distribuidore Implementa
s realizar ción de
pedidos Funciones I U U U U
masivos de Sistema de de Carga
manera Gestión de Masiva de
Ordenes de eficiente. Pedidos Pedidos
--------> compra X Esto podría Automatizad Integración
masivas incluir o para con
I U U U U
funciones de Distribuidore Sistemas de
carga s Inventario
masiva de Automatizac
pedidos, ión de
integración Confirmacio
I U U U U
con nes
sistemas de Automáticas
inventario y de Pedidos
confirmacion Entrenamie
es nto y
automáticas Soporte
de pedidos. I U U U U
para
Usuarios
del Sistema
Seguimient
o y Análisis
Continuo de I U U U U
Eficiencia
del Sistema
72
Actualizació
n y Mejora
de
Funcionalid I U U U U
ades según
Retroalimen
tación
Integración
con
Plataformas
I U U U U
de
Distribuidor
es
Generación
Automática
I U U U U
de Informes
de Pedidos
Automatizac
ión de
Procesos
I U U U U
de
Facturación
y Pagos
Objeti Contratos
--------> - -
vo cumplidos
Implementar Mantenimie
un sistema nto de
U U U U I
de Datos de
notificación Clientes
automática Configuraci
para ón del
informar a Sistema de Sistema de U U U U I
Actualizacio
los clientes Notificación Notificación
Tarea <-------- nes y Clientes X
sobre Automática Automática
mejoras
actualizacio para Clientes Desarrollo e
nes de Implementa
productos, ción de
nuevas Lógica de U U U U I
versiones o Identificació
mejoras. n de
Utilizar el Clientes
73
análisis de Beneficiado
datos para s
identificar a Integración
los clientes de Análisis
que podrían de Datos
beneficiarse para
más de las Identificació
actualizacio U U U U I
n de
nes y Oportunidad
ofrecerles es de
actualizacio Actualizació
nes n
personalizad
Implementa
as. De igual
ción de
forma se
Sistema de
implementari
Inteligencia
a en el
Artificial
sistema
para U U U U I
inteligencia
Producción
artificial que
Automática
produzca
de
actualizacio
Actualizacio
nes
nes
automaticas
Entrenamie
y nuevas
nto y Ajuste
versiones de
Continuo
los
del Sistema U U U U I
productos.
de
Inteligencia
Artificial
Generación
Automática
de
U U U U I
Mensajes
de
Notificación
Personaliza
ción de
Mensajes U U U U I
según Perfil
del Cliente
74
Monitoreo y
Análisis de
Efectividad
del Sistema U U U U I
de
Notificación
Automática
Actualizació
n y Mejora
de
Funcionalid U U U U I
ades según
Retroalimen
tación
Implementar Mantenimie
un sistema nto de
de gestión Datos de U U U U I
de garantías Clientes y
y Productos
devolucione Configuraci
s que ón del
automatice Sistema de
la Gestión de U U U U I
evaluación Garantías y
de Sistema de Devolucione
solicitudes, Gestión s
Politicas de la emisión Automatizad Desarrollo e
Calida Implementa
<-------- devolucion X de a de
d ción de
eficaces autorizacion Garantías y
es de Devolucione Lógica de U U U U I
devolución y s Evaluación
el de
seguimiento Solicitudes
de Automatizac
productos ión de
devueltos. Emisión de
U U U U I
También, Autorizacion
proporcionar es de
procesos Devolución
automatizad Seguimient
os para la U U U U I
o
75
gestión Automatiza
eficiente de do de
garantías. Productos
Devueltos
Implementa
ción de
Procesos
Automatiza
U U U U I
dos para la
Gestión
Eficiente de
Garantías
Entrenamie
nto y
Soporte
U U U U I
para
Usuarios
del Sistema
Generación
Automática
de Informes
de U U U U I
Garantías y
Devolucione
s
Monitoreo y
Análisis de
U U U U I
Eficiencia
del Sistema
Actualizació
n y Mejora
Continua de
Funcionalid U U U U I
ades según
Retroalimen
tación
Utilizar Sistema de Mantenimie
Información
sistemas de Gestión nto de
<-------- detallada del X U U U U I
gestión de Automatizad Datos de
producto
información a de Productos
76
de Información Integración
productos de y
(PIM) para Productos Configuraci
garantizar ón de
información Sistemas de
U U U U I
detallada y Gestión de
precisa en Información
todas las de
plataformas Productos
de venta. (PIM)
Además, Desarrollo e
implementar Implementa
chatbots o ción de
asistentes Sistemas de
U U U U I
virtuales Aprendizaje
para Automático
proporcionar para
información Chatbots
detallada del Configuraci
producto de ón de
manera Chatbots
automática, como
el cual Asistentes U U U U I
funcionaria Virtuales de
con Información
aprendizaje de
automatico. Productos
Entrenamie
nto de
Chatbots
U U U U I
para
Respuestas
Precisas
Integración
de Chatbots
con U U U U I
Plataformas
de Venta
Generación
Automática U U U U I
de
77
Información
Detallada
de
Productos
Monitoreo y
Mejora
Continua
del U U U U I
Desempeño
de los
Chatbots
Soporte y
Actualizació
n de
Tecnologías U U U U I
de
Aprendizaje
Automático
Actualizació
ny
Mantenimie
nto
U U U U I
Periódico
de Datos de
Productos
en el PIM
Modelos
<-------- - -
originales
Mantenimie
Implementar nto de
U U U I U
un sistema Datos de
de Sistema de Ventas
seguimiento Seguimiento Mantenimie
Objeti Productos
--------> X de ventas de Ventas nto de U U U I U
vo Vendidos
automatizad Automatizad Inventarios
o que o Proceso de
genere Generación
U U U I U
informes en de Informes
tiempo real de Ventas
78
sobre Análisis
productos Predictivo
U U U I U
vendidos. de
Utilizar Demanda
análisis
predictivo
para
Aseguramie
anticipar la
nto de
demanda y
Disponibilid U U U I U
garantizar la
ad de
disponibilida
Productos
d de
productos
populares.
Mantenimie
Integrar nto de
sistemas de Productos U U U I U
gestión de en
inventario y Inventario
logística Mantenimie
para rastrear nto de
automáticam Códigos de U U U I U
ente el Seguimient
estado de o
los Mantenimie
productos y nto de
enviar Sistemas de U U U I U
Estados de
Recur Producto notificacione Gestión de Productos
<-------- X
so Entregado s Inventario y Mantenimie
automáticas Logística nto de U U U I U
a los Clientes
clientes Desarrollo e
sobre el Implementa
estado de ción de
entrega. Códigos de
Utilizar U U U I U
Seguimient
códigos de o
seguimiento Automatiza
automatizad dos
os para
ofrecer Desarrollo e
U U U I U
Implementa
79
visibilidad en ción de
tiempo real. Sistemas de
Alertas y
Notificacion
es
Proceso de
Integración
de U U U I U
Inventarios
y Logística
Generación
Automática
de Códigos
U U U I U
de
Seguimient
o
Interfaz de
Usuario
U U U I U
para
Clientes
Gestión de
Alertas y
U U U I U
Excepcione
s
Análisis
Continuo de
U U U I U
Eficiencia
del Sistema
Implementar Sistema de Configuraci
un sistema Gestión de ón de
de gestión Entregas Sistema de
de entregas Automatizad Gestión de U U U I U
automatizad o con Entregas
o que Funcionalida Automatiza
Calida Entregas Director de
--------> X incluya des de do
d satisfactorias Logística
rastreo en Rastreo en Desarrollo e
tiempo real, Tiempo Real, Implementa
notificacione Notificacione ción de
U U U I U
s s Funcionalid
automáticas Automáticas ad de
de entrega y y Rastreo en
80
confirmacion Confirmacio Tiempo
es nes de Real
automáticas Recepción Automatizac
de ión de
recepción. Notificacion
La U U U I U
es
automatizaci Automáticas
ón puede de Entrega
garantizar la
Automatizac
eficiencia en
ión de
la cadena de
Confirmacio
suministro y
nes U U U I U
la
Automáticas
satisfacción
de
del cliente.
Recepción
En caso de
Integración
emergencias
con
, el sistema
Procesos
uutilizara
de Gestión U U U I U
chatbots que
de
resuelvan el
Inventario y
problema de
Logística
forma
Generación
automatica.
Automática
de Reportes
de
U U U I U
Eficiencia
en la
Cadena de
Suministro
Implementa
ción de
U U U I U
Chatbots de
Emergencia
Desarrollo
de Lógica
de
Resolución U U U I U
Automática
de
Problemas
81
Integración
con
Procesos U U U I U
de Atención
al Cliente
Análisis
Continuo de
la U U U I U
Satisfacción
del Cliente
Implementa
ción de
Utilizar Herramienta
herramienta s de U U U I U
s de Monitoreo
monitoreo Automatiza
automatizad do
o para
Desarrollo
identificar
Sistema de de Lógica
problemas
Monitoreo de
logísticos en
Automatizad Identificació
tiempo real.
oy n de U U U I U
Implementar
Recopilación Problemas
encuestas
Retroaliment de Feedback Logísticos
automatizad
ación sobre para en Tiempo
Objeti as después
<-------- problemas X Identificació Real
vo de la
logísticos ny Configuraci
entrega para
dada Resolución ón de
recopilar
de Encuestas
retroaliment U U U I U
Problemas Automatiza
ación
Logísticos das Post-
instantánea
en Tiempo Entrega
de los
Real Generación
clientes y
Automática
generar
de Alertas
alertas U U U I U
para
automáticas
Problemas
para
Críticos
problemas
críticos. Análisis
Automático U U U I U
de
82
Retroalimen
tación de
Clientes
Integración
con
Sistemas de
U U U I U
Registro de
Problemas
Logísticos
Proceso de
Actualizació
n Continua
de Lógica
U U U I U
de
Identificació
n de
Problemas
Proceso de
Mejora
Continua
basado en U U U I U
Retroalimen
tación de
Clientes
Gestión de
Devolucione
--------> - - U U U I U
s y cambios
realizados
Utilizar Mantenimie
sistemas de nto de
Sistemas de Configuraci U U U I U
gestión de
Gestión de ón de
inventarios
Inventarios Inventarios
automatizad
Automatizad Mantenimie
Información os que
Recur os con nto de
--------> de X actualicen
so Actualizació Plataformas
Inventarios en tiempo U U U I U
n en Tiempo de Registro
real y
Real y de
proporcione
Alertas Inventario
n
Automáticas
información Mantenimie
U U U I U
precisa nto de
83
sobre el Sistemas de
nivel de Actualizació
existencias. n en
Implementar Tiempo
alertas Real
automáticas Mantenimie
para nto de
reabastecimi Generación U U U I U
ento y Automática
notificacione de Alertas
s Mantenimie
automáticas nto de
en caso de Notificacion U U U I U
escasez. es
Automáticas
Proceso de
Análisis de
Tendencias
U U U I U
de
Consumo y
Ventas
Proceso de
Implementa
ción de U U U I U
Lógica de
Priorización
Transacción
de Registro
y
Seguimient
U U U I U
o de
Pedidos de
Reabasteci
miento
Proceso de
Integración
con
Sistemas U U U I U
Contables
de
Inventario
84
Configuraci
ón de
Herramienta
U U U I U
s de
Análisis
Predictivo
Integración
de Datos
Implementar Históricos y U U U I U
herramienta Factores
s de análisis Externos
predictivo Desarrollo
que utilicen de
datos Algoritmos
históricos y de U U U I U
factores Pronóstico
externos Automático
para generar Herramienta de Ventas
pronósticos s de Análisis Generación
Información de ventas Predictivo Automática
<-------- pronósticos X automáticos. para de U U U I U
de ventas Estos Pronóstico Pronósticos
pronósticos Automático de Ventas
pueden ser de Ventas Ajuste
utilizados Automático
para ajustar de Niveles U U U I U
automáticam de
ente los Inventario
niveles de Mejora de la
inventario y Planificació U U U I U
mejorar la n Logística
planificación Análisis
logística. Continuo de
Resultados
U U U I U
y Precisión
de
Pronósticos
Implementa
ción de
U U U I U
Lógica de
Adaptación
85
a Cambios
del Mercado
Integración
con
Sistemas de
U U U I U
Registro
Contable de
Inventario
Calida
<-------- Sueldo justo - -
d Gerente
Objeti Administrar General
--------> - -
vo empresa
Implementar Mantenimie
sistemas de nto de
gestión de Configuraci
U I U U U
aprendizaje ón del
(LMS) que Sistema
ofrezcan LMS
capacitación Mantenimie
en línea y nto de
seguimiento Contenido U I U U U
automático Educativo
Sistemas de
del progreso en Línea
Gestión de
de los Mantenimie
Aprendizaje
empleados nto de
Gerente de (LMS) con
Objeti Personal en los Plataformas
--------> Recursos X Capacitación
vo Capacitado programas de U I U U U
Humanos en Línea y
de Seguimient
Seguimiento
formación. o
Automático
La Automático
del Progreso
automatizaci Mantenimie
ón total nto de
puede incluir Sistemas de
U I U U U
la Generación
asignación de Informes
automática Automáticos
de cursos Mantenimie
según las nto de
necesidades U I U U U
Lógica de
individuales Asignación
86
y las metas Automática
de de Cursos
desarrollo. Mantenimie
nto de
Lógica de
Adaptación U I U U U
Automática
de
Contenidos
Mantenimie
nto de
Sistemas
Continuos
de U I U U U
Seguimient
o de
Rendimient
o
Proceso de
Evaluación
del
U I U U U
Desempeño
Automatiza
do
Proceso de
Integración
con
Sistemas de
U I U U U
Registro de
Desarrollo
de
Empleados
Retroaliment
--------> acion - -
Constructiva
Calida Liderazgo Gerente de
d --------> ventas - -
efectivo
Direccion
--------> - -
clara
87
Tareas
<-------- diarias - -
Eficientes
Mantenimie
nto de
Configuraci
ón de U I U U U
Sistemas de
Seguimient
o de Ventas
Mantenimie
nto y Mejora
Integrar
Continua de
sistemas de
Herramienta U I U U U
seguimiento
s de
de ventas
Informes
que generen
Automáticos
informes
Mantenimie
automáticos Sistemas de
nto y
sobre Seguimiento
Actualizació
productos de Ventas
n de
vendidos. con
Objeti Productos Integración
<-------- X Utilizar Generación U I U U U
vo Vendidos con
análisis Automática
Herramienta
predictivo de Informes
s de
para y Análisis
Análisis
anticipar la Predictivo
Predictivo
demanda y
Desarrollo y
ajustar la
Ajuste de
estrategia
Modelos de U I U U U
de ventas
Análisis
automáticam
Predictivo
ente.
Monitoreo y
Ajuste
Continuo de
Estrategias
de Ventas U I U U U
según
Resultados
de Análisis
Predictivo
88
Proceso de
Generación
Automática U I U U U
de Informes
de Ventas
Proceso de
Ajuste
Automático
de
Estrategias
U I U U U
de Ventas
según
Informes y
Análisis
Predictivo
Metas
<-------- - -
Cumplidas
Objetivos
--------> - -
creados
Utilizar Implementa
sistemas de ción de
gestión de Sistemas de
desempeño Gestión de U I U U U
que generen Desempeño
automáticam Automatiza
ente do
informes Generación
sobre el Sistemas de Automática
Incentivos y rendimiento Gestión de de Informes
Recur
--------> Reconocimie X del equipo Desempeño de
so U I U U U
ntos de ventas. Automatizad Rendimient
Estos o o del
informes Equipo de
pueden Ventas
alimentar Configuraci
programas ón de
de Programas
U I U U U
incentivos y de
reconocimie Incentivos
ntos Automáticos
89
automáticos Desarrollo
basados en de Lógica
el logro de para
U I U U U
metas. Reconocimi
entos
Automáticos
Integración
con Metas
de
U I U U U
Desempeño
Predefinida
s
Proceso de
Alimentació
n
Automática
de Informes U I U U U
a
Programas
de
Incentivos
Proceso de
Identificació
n
Automática U I U U U
de Logros
del Equipo
de Ventas
Configuraci
ón de
Reconocimi
entos U I U U U
Basados en
Metas
Alcanzadas
Proceso de
Retroalimen
tación
U I U U U
Automática
a los
Miembros
90
del Equipo
de Ventas
Proceso de
Actualizació
n Continua
de U I U U U
Objetivos y
Metas de
Desempeño
Retroaliment
<-------- acion del - -
mercado
Implementa
ción de
Sistemas de
U I U U U
Gestión de
Implementar
Aprendizaje
sistemas de
(LMS)
gestión de
Desarrollo
aprendizaje
de
(LMS) que
Programas
ofrezcan
de
programas U I U U U
Capacitació
de Sistemas de
n
capacitación Gestión de
Específicos
específicos Aprendizaje
Gerente Personal Gerente de para Ventas
Calida para ventas. (LMS) para
de --------> capacitado recursos X Automatizac
d Automatizar Programas
ventas en ventas humanos ión de
la de
Asignación
asignación Capacitación
de Cursos
de cursos en Ventas U I U U U
según
según las
Necesidade
necesidades
s
individuales
Individuales
y los
Automatizac
objetivos de
desarrollo ión de
Asignación
profesional.
de Cursos U I U U U
según
Objetivos
de
91
Desarrollo
Profesional
Integración
con
Sistemas de
U I U U U
Evaluación
de
Desempeño
Configuraci
ón
Automática
de
U I U U U
Evaluacione
s de
Competenci
a
Registro
Automático
de U I U U U
Participació
n en Cursos
Generación
Automática
de Informes U I U U U
de Progreso
Individual
Proceso de
Actualizació
n Continua
de
U I U U U
Contenido
de
Capacitació
n
Proceso de
Ajuste
Continuo de
Programas U I U U U
de
Capacitació
n
92
Conflictos
--------> - -
resueltos
Objeti
vo Metas y
<-------- objetivos - -
cumplidos
Implementa
ción de
Sistemas de
Gestión de
U I U U U
Compensac
Utilizar ión
sistemas de Automatiza
gestión de da
compensaci Configuraci
ón que ón de
automatizan Lógica para
el cálculo y el Cálculo
seguimiento Automático U I U U U
de de
bonificacion Bonificacion
es, Sistema de es y
comisiones gestión de Comisiones
Politicas de
Recur y otras compensaci Desarrollo
--------> compensaci X
so formas de ón de Módulos
on
remuneració automatizad de
n. Además, a. Seguimient
implementar o U I U U U
encuestas Automático
automáticas de
para evaluar Remuneraci
la ón
satisfacción Integración
con las con
políticas de Sistemas de
U I U U U
compensaci Evaluación
ón. de
Desempeño
Configuraci
ón de
U I U U U
Encuestas
Automáticas
93
sobre
Satisfacción
con
Políticas de
Compensac
ión
Análisis
Automático
de
U I U U U
Resultados
de
Encuestas
Generación
Automática
de Informes
U I U U U
de
Compensac
ión
Proceso de
Actualizació
n Continua
de Lógica U I U U U
de Cálculo y
Seguimient
o
Proceso de
Mejora
Continua
basado en
Resultados U I U U U
de
Encuestas y
Evaluacione
s
Implementar sistema de Implementa
encuestas Evaluación ción de
Informacion
automáticas del Clima Encuestas
<-------- sobre el X U I U U U
de clima Laboral y Automáticas
clima laboral
laboral que Mejora de Clima
se realicen Continua. Laboral
94
periódicame Programaci
nte para ón
recopilar Periódica
U I U U U
datos sobre de
el bienestar Encuestas
y la Automáticas
satisfacción Recopilació
de los n de Datos
empleados. sobre
Utilizar Bienestar y U I U U U
análisis de Satisfacción
datos para de
identificar Empleados
tendencias y Análisis
áreas de Automático
mejora. U I U U U
de Datos de
Encuestas
Identificació
n de
Tendencias U I U U U
en el Clima
Laboral
Identificació
n de Áreas
de Mejora a
U I U U U
través de
Análisis de
Datos
Generación
de Informes
Automáticos U I U U U
de Clima
Laboral
Integración
con
Sistemas de
U I U U U
Gestión de
Recursos
Humanos
Proceso de
U I U U U
Ajuste de
95
Estrategias
basado en
Resultados
de
Encuestas
Proceso de
Retroalimen
tación
U I U U U
Continua
con
Empleados
Implementa
ción de
Encuestas
Utilizar U I U U U
Automáticas
plataformas de Clima
de gestión Laboral
de proyectos Programaci
y ón
comunicació Periódica
n interna U I U U U
de
que Encuestas
automatizan Automáticas
la Recopilació
comunicació Sistema de n de Datos
Comunicació Gerente de n de Gestión de sobre
Calida
Gerente <-------- n clara de recursos X expectativas Proyectos y Bienestar y U I U U U
d
Expectativas humanos , metas y Comunicació Satisfacción
objetivos. n Interna. de
Implementar Empleados
alertas Análisis
automáticas Automático
para U I U U U
de Datos de
recordatorio Encuestas
sy Identificació
actualizacio n de
nes sobre Tendencias U I U U U
expectativas en el Clima
clave. Laboral
Identificació
U I U U U
n de Áreas
96
de Mejora a
través de
Análisis de
Datos
Generación
de Informes
Automáticos U I U U U
de Clima
Laboral
Integración
con
Sistemas de
U I U U U
Gestión de
Recursos
Humanos
Proceso de
Ajuste de
Estrategias
basado en U I U U U
Resultados
de
Encuestas
Proceso de
Retroalimen
tación
U I U U U
Continua
con
Empleados
Implementar Configuraci
herramienta ón de
s de Herramienta
<-------- U I U U U
retroaliment Sistema de s
ación Retroaliment Automatiza
Retroaliment
continua que ación das
ación X
automatizan Continua y Desarrollo
Constructiva
encuestas y Evaluación de Lógica
evaluacione Periódica para
U I U U U
s periódicas. Encuestas y
Generar Evaluacione
informes s
97
automáticos Generación
sobre áreas Automática
U I U U U
de mejora y de Informes
proporcionar Periódicos
recomendaci Análisis
ones Continuo de
U I U U U
específicas Áreas de
para el Mejora
desarrollo. Desarrollo
de
Algoritmos
para U I U U U
Recomenda
ciones
Específicas
Integración
con
Sistemas de U I U U U
Evaluación
Continua
Proceso de
Actualizació
n Continua
de U I U U U
Encuestas y
Evaluacione
s
Iteración en
el
Desarrollo U I U U U
de Lógica y
Algoritmos
Proceso de
Mejora
Continua
basado en
U I U U U
Retroalimen
tación y
Evaluacione
s
98
Talento
--------> - -
Gestionado
Objeti Talento
--------> - -
vo Adquirido
Contratos
--------> - -
generados
Planificar la
Tarea --------> - -
Plantilla
Recur Personal
--------> - -
so Capacitado
Implementa
ción de
Implementar
Sistemas de
sistemas de
Encuestas
encuestas
Automatiza
automatizad
das y U U I U U
as y Herramienta
herramientas s de
de Retroalimen
retroaliment tación en
ación en Línea
línea para Sistemas de Configuraci
recopilar encuestas ón de
Proveed comentarios automatizad Encuestas
Retroaliment
ores de Calida del cliente de as y Continuas
--------> ación Cliente X U U I U U
logística d manera herramientas para
constructiva
externa continua. de Recopilar
Utilizar retroalimenta Comentario
análisis de ción en línea s del Cliente
sentimientos Desarrollo
automatizad de Lógica
o para de Análisis
identificar de
áreas de U U I U U
Sentimiento
mejora y s
generar Automatiza
informes do
automáticos. Identificació
U U I U U
n
99
Automática
de Áreas de
Mejora a
través de
Análisis de
Sentimiento
s
Generación
Automática
de Informes
U U I U U
de
Retroalimen
tación
Integración
con
Sistemas de
Gestión de
U U I U U
Comentario
sy
Retroalimen
tación
Proceso de
Actualizació
n de
U U I U U
Preguntas y
Criterios de
Encuestas
Proceso de
Mejora
Continua
basado en
U U I U U
Resultados
de
Retroalimen
tación
Implementa
Utilizar Sistema de
ción de
Plazos de sistemas de Gestión de la
Sistemas de
<-------- entrega X gestión de la Cadena de U U I U U
Gestión de
establecidos cadena de Suministro
la Cadena
suministro (SCM)
de
100
que Suministro
incorporen (SCM)
algoritmos Integración
de de
planificación Algoritmos
y monitoreo de
en tiempo Planificació U U I U U
real. La ny
automatizaci Monitoreo
ón puede en Tiempo
generar Real
alertas Configuraci
automáticas ón de
en caso de Alertas
posibles U U I U U
Automáticas
retrasos y por Posibles
proporcionar Retrasos
actualizacion Desarrollo
es de Lógica
automáticas para
sobre el Actualizacio
estado de la U U I U U
nes
entrega. Automáticas
del Estado
de Entrega
Conexión
con
Sistemas de
Monitoreo U U I U U
de Logística
en Tiempo
Real
Proceso de
Evaluación
Continua de
Algoritmos U U I U U
de
Planificació
n
101
Proceso de
Mantenimie
nto de
Sistemas de
U U I U U
Gestión de
la Cadena
de
Suministro
Proceso de
Mejora
Continua
basado en
U U I U U
Análisis de
Alertas y
Actualizacio
nes
Implementa
ción de
Implementar
Sistemas de
sistemas de Gestión de U U I U U
gestión de Calidad
calidad que Automatiza
automatizan dos
la evaluación Definición
del de Métricas
desempeño Predefinida
del s para
sistemas de
proveedor en Evaluación U U I U U
Servicio de gestión de
función de del
<-------- buena X calidad
métricas Desempeño
calidad automatizad
predefinidas. del
os.
La Proveedor
automatizaci Configuraci
ón puede ón de
generar Lógica de
informes Evaluación U U I U U
automáticos Automática
sobre la basada en
calidad del Métricas
servicio. Generación
U U I U U
Automática
102
de Informes
de Calidad
del Servicio
Integración
con
Sistemas de
Mantenimie U U I U U
nto de
Proveedore
s
Proceso de
Evaluación
Continua de U U I U U
Métricas de
Desempeño
Desarrollo
de Módulos
de
Retroalimen
U U I U U
tación del
Desempeño
del
Proveedor
Análisis
Automático
de Informes U U I U U
de Calidad
del Servicio
Proceso de
Actualizació
n de
Métricas de
U U I U U
Calidad
según
Cambios en
Requisitos
Proceso de
Mejora
Continua U U I U U
basado en
Retroalimen
103
tación y
Análisis de
Informes
Comunicació
<-------- - -
n proactiva
Objeti Perdidas
<-------- - -
vo gestionadas
Desarrollo
de Lógica
Utilizar para
U U I U U
sistemas de Monitoreo
rastreo de Automatiza
envíos y do
gestión de Configuraci
inventarios ón de
que Herramienta
proporcione s de
U U I U U
n Identificació
información n de
Herramienta
en tiempo Problemas
s de
real sobre el Logísticos
Monitoreo
estado del Proceso de
Automatizad
Recur Producto producto Alertas
<-------- X o para
so entregado entregado. Automáticas
Identificar U U I U U
Automatizar para
Problemas
notificacione Problemas
Logísticos
s al cliente Críticos
en Tiempo
sobre la Proceso de
Real
entrega Encuestas
exitosa y Automatiza
U U I U U
solicitar das
retroaliment después de
ación la Entrega
automática Configuraci
sobre la ón de
experiencia Retroalimen
de entrega. U U I U U
tación
Automática
del Cliente
104
Proceso de
Recopilació
n de
U U I U U
Retroalimen
tación
Instantánea
Proceso de
Generación
Automática
de Alertas U U I U U
para
Problemas
Críticos
Proceso de
Mejora
Continua
basado en U U I U U
Retroalimen
tación del
Cliente
Integrar Integración
sistemas de de Sistemas
rastreo de de Rastreo
envíos y de Envíos y
U U I U U
planificación Planificació
de rutas n de Rutas
automatizad Automatiza
os para Sistema de dos
garantizar la Rastreo de Configuraci
entrega Envíos y ón de
Calida Entregas Director de
<-------- X fiable y en Planificación Análisis
d efectivas Logística
tiempo. de Rutas Predictivo
Utilizar Automatizad para U U I U U
análisis os Identificació
predictivo n de
para Problemas
identificar Logísticos
posibles Ajuste
problemas Automático
U U I U U
logísticos y de Rutas en
ajustar Respuesta
105
automáticam a
ente las Problemas
rutas en Identificado
consecuenci s
a. Desarrollo
de Lógica
para
Garantizar U U I U U
Entrega
Fiable y en
Tiempo
Configuraci
ón de
Sistemas de
Alerta
U U I U U
Automática
para
Problemas
Logísticos
Implementa
ción de
Herramienta
U U I U U
s de
Análisis
Predictivo
Proceso de
Actualizació
n Continua
de Sistemas
U U I U U
de Rastreo
y
Planificació
n de Rutas
Proceso de
Mejora
Continua
basado en U U I U U
Análisis de
Problemas
Logísticos
106
Servicio
<-------- - -
transparente
Servicio
<-------- -
Flexible
Retroaliment
<-------- ación - -
constructiva
Objeti Productos
<-------- - -
vo Entregados
Implementa
ción de
Sistemas de
Gestión de U U U I U
Utilizar Clientes
sistemas de Automatiza
gestión de dos
clientes que
Desarrollo
almacenen
de Lógica
automáticam
para
ente
Almacenar U U U I U
información
Información
detallada
Detallada
sobre los
de Clientes
Información clientes y Sistemas de
Configuraci
Recur del cliente y sus Gestión de
--------> X ón de
so de su punto ubicaciones Clientes y
Almacenami
de entrega de entrega. Logísticos
ento
Integrar la U U U I U
Automático
información
de
automáticam
Ubicaciones
ente en los
de Entrega
sistemas
Integración
logísticos
Automática
para una
de
planificación U U U I U
Información
más
en Sistemas
eficiente.
Logísticos
Proceso de
Actualizació U U U I U
n Continua
107
de Datos de
Clientes
Mantenimie
nto
Automatiza
U U U I U
do de
Información
de Clientes
Proceso de
Validación
U U U I U
de Datos de
Clientes
Proceso de
Seguridad
para la
U U U I U
Gestión de
Información
del Cliente
Comunicació
--------> n clara de - -
objetivos
Gestión de
<-------- - -
entregas
Calida Eficiencia
<-------- - -
d operativa
Retroaliment
Director --------> ación - -
Gerente
de constructiva General
Logística Información
<-------- - -
estratégica
Negociación
con
<-------- - -
proveedores
Recur
externos
so
Fondos para
--------> contingencia - -
s
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119

20. Casos de Uso:

20.1. Casos de Uso (Negocio):

Caso de uso Negocio 1

Nombre Realizar un pedido
Descripción Permite a los clientes realizar un pedido de productos o
servicios.
Actores Cliente, Ventas, Sistema de Gestión de Pedidos
Automatizado
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El cliente selecciona productos y los agrega al
(Flujo básico) carrito.
2. El cliente realiza el pago.
3. El sistema registra el pedido y notifica a Ventas.

Extensiones 1. Si el pago falla, se notifica al cliente.

(Flujo alternativo)
Precondiciones El cliente debe estar autenticado.
Post- condiciones Se registra el pedido en el sistema de gestión de
pedidos.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Gestión de Pedidos Automatizado
Otros interesados Gerente de Ventas (puede solicitar informes de pedidos
realizados).
Requisitos especiales 1. Rendimiento: El sistema debe manejar al menos
10 pedidos por hora.
2. Seguridad: Los datos de pago deben estar
encriptados.
3. Interoperabilidad: Integración con el Sistema de
Gestión de Inventario.

Código de identificación PED-001

Casos de Éxito El cliente recibe la confirmación del pedido.
Ventas recibe notificación y actualiza el inventario.
Casos de Fracaso 1. Fallo en el procesamiento del pago.
2. Problemas de conexión impiden la actualización
del inventario.
Triggers o disparadores El cliente inicia el proceso de pago.
Responsable de la documentación Equipo de Desarrollo de Sistemas
Fecha de levantamiento 2024-01-16
120
Caso de uso Negocio 2
Nombre Gestionar Programa de Fidelidad
Descripción Permite a los administradores del sistema configurar y
gestionar el programa de fidelidad para clientes.
Actores Gerente General, Sistema de Gestión de Programas de
Fidelidad Automatizados
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El Gerente General accede al sistema de gestión
(Flujo básico) de programas de fidelidad.
2. Configura los parámetros del programa (puntos,
recompensas, etc.).
3. Guarda la configuración.

Extensiones - Si hay errores en la configuración, se notifica al

(Flujo alternativo) usuario.
Precondiciones El cliente debe estar autenticado. El producto debe ser
personalizable.
Post- condiciones El producto personalizado se agrega al carrito de
compras.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Configuración de Productos en Línea
Otros interesados Ventas (puede necesitar acceder a la información sobre
productos personalizados).
Requisitos especiales - Rendimiento: La configuración debe ser procesada en
tiempo real.
- Interoperabilidad: Integración con el Sistema de
Gestión de Pedidos.
Código de identificación CONF-001
Casos de Éxito - El cliente configura con éxito un producto
personalizado y lo agrega al carrito.
Casos de Fracaso - Error en el proceso de configuración.
Triggers o disparadores - El cliente selecciona un producto personalizable y
comienza el proceso de configuración.
Responsable de la documentación Equipo de Desarrollo de Sistemas
Fecha de levantamiento 2024-01-16
121
Caso de uso Negocio 3
Nombre Configurar Producto Personalizado
Descripción Permite a los clientes personalizar productos según sus
preferencias antes de realizar un pedido.
Actores Cliente, Sistema de Configuración de Productos en
Línea

Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El cliente selecciona un producto personalizable.

(Flujo básico) 2. Configura las opciones de personalización.
3. Visualiza la vista previa del producto
personalizado.
4. Confirma y agrega al carrito.

Extensiones - Si el cliente cancela la configuración, se descartan los

(Flujo alternativo) cambios.
Precondiciones El cliente debe estar autenticado. El producto debe ser
personalizable.
Post- condiciones El producto personalizado se agrega al carrito de
compras.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Configuración de Productos en Línea
Otros interesados Ventas (puede necesitar acceder a la información sobre
productos personalizados).
Requisitos especiales - Rendimiento: La configuración debe ser procesada en
tiempo real. - Interoperabilidad: Integración con el
Sistema de Gestión de Pedidos.

Código de identificación CONF-001

Casos de Éxito - El cliente configura con éxito un producto
personalizado y lo agrega al carrito.
Casos de Fracaso - Error en el proceso de configuración.
Triggers o disparadores El cliente selecciona un producto personalizable y
comienza el proceso de configuración.
Responsable de la documentación Equipo de Desarrollo de Sistemas

Fecha de levantamiento 2024-01-16

122

Caso de uso Negocio 4

Nombre Generar Reporte de Ventas

Descripción Permite a los gerentes y al personal autorizado generar

informes detallados de las ventas realizadas en un
período específico.

Actores Gerente General, Gerente de Ventas, Ventas, Sistema

de Gestión de Ventas con Generación Automática de
Informes y Análisis Predictivo
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El gerente o personal autorizado accede al
(Flujo básico) sistema de gestión de ventas.
2. Selecciona el período para el informe.
3. Genera el informe de ventas.

Extensiones - Si no hay datos de ventas en el período seleccionado,

(Flujo alternativo) se notifica al usuario.
Precondiciones El usuario debe tener permisos para acceder a la
generación de informes.
Post- condiciones Se genera un informe detallado de las ventas según el
período seleccionado.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Gestión de Ventas con Generación
Automática de Informes y Análisis Predictivo
Otros interesados Gerente General (puede revisar informes para tomar
decisiones estratégicas).
Requisitos especiales - Rendimiento: Generación de informes en tiempo
razonable. - Seguridad: Acceso restringido a usuarios
autorizados.

Código de identificación REP-001

Casos de Éxito - Se genera un informe completo y preciso de las

ventas.
Casos de Fracaso - Fallo en la generación del informe (p. ej., falta de
datos).
Triggers o disparadores El usuario autorizado inicia sesión en el sistema y
selecciona la opción de generar informe de ventas.
Responsable de la documentación Equipo de Desarrollo de Sistemas
Fecha de levantamiento 2024-01-16
123

Caso de uso Negocio 5

Nombre Atender Solicitud de Devolución
Descripción Permite a los agentes de servicio al cliente procesar y
gestionar las solicitudes de devolución de productos por
parte de los clientes.
Actores Cliente, Sistema de Gestión Automatizada de Garantías
y Devoluciones
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El cliente presenta una solicitud de devolución a
(Flujo básico) través del sistema.
2. El sistema registra la solicitud.
3. El agente revisa la solicitud y toma una decisión.

Extensiones - Si se aprueba la devolución, se inicia el proceso

(Flujo alternativo) de reembolso o reemplazo.
- Si se rechaza la devolución, se notifica al cliente
con el motivo.
Precondiciones El cliente debe estar autenticado.

Post- condiciones Se registra la solicitud y se toma una acción

correspondiente (aprobar o rechazar la devolución).
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Gestión Automatizada de Garantías y
Devoluciones
Otros interesados Ventas (puede necesitar acceder a información sobre
devoluciones para gestionar inventario).
Requisitos especiales - Rendimiento: Procesamiento eficiente de solicitudes de
devolución.
- Seguridad: Acceso restringido a solicitudes
autorizadas.

Código de identificación DEV-001

Casos de Éxito - El cliente recibe una respuesta rápida y adecuada a su
solicitud de devolución.
Casos de Fracaso - Fallo en el procesamiento de la solicitud de devolución.
Triggers o disparadores - El cliente presenta una solicitud de devolución a través
del sistema.
Responsable de la documentación Equipo de Servicio al Cliente

Fecha de levantamiento 2024-01-16

124
Caso de uso Negocio 6
Nombre Realizar Encuestas de Satisfacción del Cliente
Descripción Permite a la empresa recopilar la opinión y la
satisfacción de los clientes mediante la realización de
encuestas.
Actores Cliente, Sistema de Encuestas Automatizadas y
Herramientas de Retroalimentación en Línea
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El sistema envía una encuesta al cliente después de
(Flujo básico) una transacción.
2. El cliente completa la encuesta.
3. El sistema registra las respuestas.

Extensiones - Se envía un recordatorio si el cliente no completa la

(Flujo alternativo) encuesta.
Precondiciones El cliente debe haber realizado una transacción reciente.
Post- condiciones Se recopila y almacena la retroalimentación del cliente.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Encuestas Automatizadas y Herramientas
de Retroalimentación en Línea
Otros interesados Gerente de Ventas, Gerente General (pueden revisar los
informes de satisfacción del cliente para tomar
decisiones estratégicas).
Requisitos especiales - Rendimiento: Envío y procesamiento eficiente de
encuestas.
- Seguridad: Garantizar la privacidad de las respuestas
de los clientes.
Código de identificación SAT-001
Casos de Éxito - Los clientes participan activamente y proporcionan
retroalimentación valiosa.
Casos de Fracaso - Baja participación de los clientes en la realización de
encuestas.
Triggers o disparadores El sistema envía automáticamente una encuesta
después de que el cliente completa una transacción.
Responsable de la documentación Equipo de Desarrollo de Sistemas
Fecha de levantamiento 2024-01-16
125
Caso de uso Negocio 7
Nombre Administrar Promociones y Descuentos
Descripción Permite a los gerentes y empleados del departamento
de marketing crear, gestionar y supervisar promociones
y descuentos para productos y servicios.
Actores Gerente de Marketing, Empleados de Marketing
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El gerente de marketing accede al sistema de gestión
(Flujo básico) de promociones y descuentos.
2. Crea nuevas promociones, establece fechas de
vigencia y define los productos o servicios elegibles.
3. Los empleados de marketing supervisan el
rendimiento de las promociones y ajustan los
parámetros según sea necesario.
Extensiones - Se registran automáticamente eventos importantes en
(Flujo alternativo) el historial de promociones y descuentos.
Precondiciones Datos de productos o servicios disponibles en el
sistema.
Post- condiciones Se crean y gestionan promociones y descuentos para
aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.
Sistema, subsistema o nivel: Departamento de Marketing
Otros interesados Gerente General (puede necesitar informes sobre el
impacto de las promociones en los resultados
financieros).
Requisitos especiales - Rendimiento: Gestión eficiente de promociones y
descuentos. - Seguridad: Acceso restringido a la
funcionalidad de gestión de promociones.
Código de identificación GEST-PROMO-DESC-001
Casos de Éxito - Se crean y gestionan promociones y descuentos de
manera efectiva, aumentando las ventas y la
satisfacción del cliente.
Casos de Fracaso - Problemas en la gestión de promociones y descuentos,
resultando en falta de impacto en las ventas o
insatisfacción del cliente.
Triggers o disparadores El gerente de marketing inicia sesión en el sistema y
selecciona la opción de administrar promociones y
descuentos.
Responsable de la documentación Equipo de Marketing
Fecha de levantamiento 2024-01-16
126
Caso de uso Negocio 8
Nombre Gestionar Eventos y Ferias Comerciales
Descripción Permite a los responsables de marketing
planificar, organizar y gestionar la participación de la
empresa en eventos y ferias comerciales.
Actores Gerente de Marketing, Coordinador de Eventos
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El gerente de marketing accede al sistema de gestión
(Flujo básico) de eventos y ferias comerciales.
2. Selecciona eventos relevantes, asigna recursos y
presupuesto, y planifica la logística.
3. El coordinador de eventos coordina la ejecución en el
lugar del evento.
Extensiones - Se registran automáticamente eventos importantes en
(Flujo alternativo) el historial de eventos y ferias.
Precondiciones Eventos y ferias comerciales programados en el
calendario.
Post- condiciones La empresa participa en eventos de manera efectiva, lo
que puede aumentar la visibilidad y las oportunidades
de negocio.
Sistema, subsistema o nivel: Departamento de Marketing
Otros interesados Gerente General (puede necesitar informes sobre el
retorno de inversión de eventos y ferias).
Requisitos especiales - Rendimiento: Gestión eficiente de eventos y ferias
comerciales.
- Seguridad: Acceso restringido a la funcionalidad de
gestión de eventos.
Código de identificación GEST-EVENTOS-FERIAS-001
Casos de Éxito - La empresa participa en eventos de manera efectiva,
aumentando la visibilidad de la marca y generando
oportunidades de negocio.
Casos de Fracaso - Problemas en la gestión de eventos y ferias,
resultando en falta de participación o impacto negativo
en la empresa.
Triggers o disparadores El gerente de marketing inicia sesión en el sistema y
selecciona la opción de gestionar eventos y ferias
comerciales.
Responsable de la documentación Equipo de Marketing
Fecha de levantamiento 2024-01-16
127
Caso de uso Negocio 9
Nombre Gestionar Programas de Capacitación
Descripción Permite a los responsables de recursos humanos
planificar, administrar y hacer seguimiento de programas
de capacitación para empleados.
Actores Gerente de Recursos Humanos, Coordinador de
Capacitación
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El gerente de recursos humanos accede al sistema
(Flujo básico) de gestión de capacitación.
2. Crea programas de capacitación, asigna
entrenadores y establece objetivos de aprendizaje.
3. El coordinador de capacitación monitorea la
asistencia y el progreso de los empleados.
Extensiones - Se registran automáticamente eventos importantes en
(Flujo alternativo) el historial de capacitación.
Precondiciones Empleados registrados en el sistema y programas de
capacitación definidos.
Post- condiciones Los empleados reciben capacitación efectiva y mejoran
sus habilidades y conocimientos.
Sistema, subsistema o nivel: Departamento de Recursos Humanos
Otros interesados Gerente General (puede necesitar informes sobre el
impacto de la capacitación en el desempeño de los
empleados).
Requisitos especiales - Rendimiento: Gestión eficiente de programas de
capacitación.
- Seguridad: Acceso restringido a datos de capacitación.
Código de identificación GEST-PROGRAMAS-CAPACITACION-001
Casos de Éxito - Los empleados reciben capacitación efectiva y mejoran
sus habilidades y conocimientos, lo que contribuye al
éxito de la empresa.
Casos de Fracaso - Problemas en la gestión de programas de
capacitación, resultando en falta de desarrollo de
habilidades o conocimientos insuficientes en los
empleados.
Triggers o disparadores El gerente de recursos humanos inicia sesión en el
sistema y selecciona la opción de gestionar programas
de capacitación.
Responsable de la documentación Equipo de Recursos Humanos
Fecha de levantamiento 2024-01-16
128
Caso de uso Negocio 10
Nombre Administrar Procesos de Contratación
Descripción Permite a los responsables de recursos humanos
gestionar de manera eficiente los procesos de
contratación de nuevos empleados.
Actores Gerente de Recursos Humanos, Coordinador de
Contratación
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El gerente de recursos humanos accede al sistema
(Flujo básico) de gestión de contratación.
2. Publica anuncios de trabajo, revisa solicitudes de
empleo y coordina entrevistas.
3. El coordinador de contratación realiza verificaciones y
genera ofertas de trabajo.
Extensiones - Se registran automáticamente eventos importantes en
(Flujo alternativo) el historial de contratación.
Precondiciones Puestos de trabajo vacantes y candidatos interesados
registrados en el sistema.
Post- condiciones Se contratan nuevos empleados de manera eficiente, lo
que contribuye al crecimiento y éxito de la empresa.
Sistema, subsistema o nivel: Departamento de Recursos Humanos
Otros interesados Gerente General (puede necesitar informes sobre el
proceso de contratación y la calidad de las
contrataciones).
Requisitos especiales - Rendimiento: Gestión eficiente de procesos de
contratación.
- Seguridad: Acceso restringido a datos de contratación.
Código de identificación GEST-CONTRATACION-001
Casos de Éxito - Se contratan nuevos empleados de manera eficiente y
se llenan los puestos vacantes con candidatos
calificados.
Casos de Fracaso - Problemas en la gestión de procesos de contratación,
resultando en contrataciones ineficientes o no idóneas.
Triggers o disparadores El gerente de recursos humanos inicia sesión en el
sistema y selecciona la opción de administrar procesos
de contratación.
Responsable de la documentación Equipo de Recursos Humanos
Fecha de levantamiento 2024-01-16
129
20.2. Casos de Uso (Sistema):

Caso de uso Sistema 1

Nombre Actualizar Información de Productos en Tiempo Real

Descripción Permite a los usuarios autorizados actualizar la

información de productos y que estos cambios se
reflejen en tiempo real en el sistema.
Actores Ventas, Sistema de Gestión de Información de
Productos
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El usuario autorizado accede al sistema de gestión de
(Flujo básico) productos.
2. Selecciona el producto que desea actualizar.
3. Realiza las modificaciones en la información del
producto.
4. El sistema actualiza en tiempo real la base de datos
de productos.
Extensiones - Se notifica automáticamente a otros usuarios sobre los
(Flujo alternativo) cambios realizados.
Precondiciones El usuario debe tener permisos para actualizar
información de productos.
Post- condiciones La información del producto se actualiza y se refleja en
tiempo real en el sistema.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Gestión de Información de Productos
Otros interesados Gerente de Ventas (puede necesitar informes sobre
actualizaciones de productos para toma de decisiones
estratégicas).
Requisitos especiales - Rendimiento: Actualización eficiente de la información
en tiempo real.
- Seguridad: Acceso restringido a la funcionalidad de
actualización de productos.
Código de identificación ACT-PROD-001

Casos de Éxito - La información del producto se actualiza con éxito y se

refleja inmediatamente en el sistema.
Casos de Fracaso - Problemas en la actualización de la información del
producto.
Triggers o disparadores El usuario autorizado inicia sesión en el sistema y
selecciona la opción de actualizar información de
productos.
Responsable de la documentación Equipo de Desarrollo de Sistemas
Fecha de levantamiento 2024-01-16
130
Caso de uso Sistema 2
Nombre Pronosticar Ventas con Análisis Predictivo
Descripción Permite a los usuarios analizar datos históricos y utilizar
técnicas de análisis predictivo para pronosticar las
ventas futuras.
Actores Gerente de Ventas, Sistema de Análisis Predictivo para
Pronóstico Automático de Ventas
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El gerente de ventas accede al sistema de análisis
(Flujo básico) predictivo.
2. Selecciona el periodo y los datos relevantes.
3. Aplica técnicas de análisis predictivo.
4. Visualiza y evalúa los pronósticos generados.

Extensiones - Se ajustan parámetros y variables para mejorar la

(Flujo alternativo) precisión del pronóstico.
Precondiciones Datos históricos de ventas disponibles en el sistema.
Post- condiciones Se generan pronósticos de ventas basados en análisis
predictivo.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Análisis Predictivo para Pronóstico
Automático de Ventas
Otros interesados Gerente General (puede necesitar informes de
pronósticos para la planificación estratégica).
Requisitos especiales - Rendimiento: Análisis eficiente y rápido de grandes
conjuntos de datos.
- Seguridad: Acceso restringido a la funcionalidad de
análisis predictivo.
Código de identificación PRON-VENT-001

Casos de Éxito - Se generan pronósticos precisos y útiles para la toma

de decisiones en ventas.
Casos de Fracaso - Problemas en la generación de pronósticos, resultando
en inexactitudes.
Triggers o disparadores El gerente de ventas inicia sesión en el sistema y
selecciona la opción de pronosticar ventas con análisis
predictivo.
Responsable de la documentación Equipo de Desarrollo de Sistemas
Fecha de levantamiento 2024-01-16
131
Caso de uso Sistema 3
Nombre Generar Informes de Desempeño del Personal
Descripción Permite a los gerentes y responsables de recursos
humanos generar informes detallados sobre el
desempeño del personal.
Actores Gerente de Recursos Humanos, Sistema de Gestión de
Desempeño Automatizado
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El gerente de recursos humanos accede al sistema
(Flujo básico) de gestión de desempeño.
2. Selecciona el periodo y los empleados.
3. Genera informes de desempeño individual y global.

Extensiones - Se reciben alertas automáticas sobre hitos destacados

(Flujo alternativo) o áreas de mejora en el desempeño.
Precondiciones Datos de desempeño del personal registrados en el
sistema.
Post- condiciones Se generan informes detallados sobre el desempeño del
personal.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Gestión de Desempeño Automatizado
Otros interesados Gerente General (puede necesitar informes para tomar
decisiones estratégicas sobre recursos humanos).
Requisitos especiales - Rendimiento: Generación eficiente de informes. -
Seguridad: Acceso restringido a datos de desempeño.

Código de identificación INF-DESEM-001

Casos de Éxito - Se generan informes precisos y valiosos para la
evaluación del desempeño del personal.
Casos de Fracaso - Problemas en la generación de informes, resultando en
inexactitudes o falta de información.
Triggers o disparadores El gerente de recursos humanos inicia sesión en el
sistema y selecciona la opción de generar informes de
desempeño del personal.
Responsable de la documentación Equipo de Desarrollo de Sistemas

Fecha de levantamiento 2024-01-16

132
Caso de uso Sistema 4
Nombre Gestionar Compensación Automatizada
Descripción Permite a los responsables de recursos humanos y
gerentes gestionar de manera automatizada la
compensación del personal.
Actores Gerente de Recursos Humanos, Sistema de
Gestión de Compensación Automatizada
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El gerente de recursos humanos accede al sistema
(Flujo básico) de gestión de compensación.
2. Selecciona empleados y ajusta compensaciones
según políticas predefinidas.
3. El sistema actualiza la información de compensación.

Extensiones - Se aplican ajustes automáticos de compensación

(Flujo alternativo) según criterios establecidos.
Precondiciones Datos de compensación y políticas definidas en el
sistema.
Post- condiciones Se actualiza la información de compensación del
personal de manera automatizada.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Gestión de Compensación Automatizada
Otros interesados Gerente General (puede necesitar informes sobre
costos de compensación para toma de decisiones
estratégicas).
Requisitos especiales - Rendimiento: Gestión eficiente de compensaciones. -
Seguridad: Acceso restringido a datos de
compensación.
Código de identificación GEST-COMP-001

Casos de Éxito - Se gestionan las compensaciones de manera eficiente

y acorde con las políticas establecidas.
Casos de Fracaso - Problemas en la actualización o aplicación de
compensaciones automatizadas.
Triggers o disparadores El gerente de recursos humanos inicia sesión en el
sistema y selecciona la opción de gestionar
compensación automatizada.
Responsable de la documentación Equipo de Desarrollo de Sistemas
Fecha de levantamiento 2024-01-16
133
Caso de uso Sistema 5
Nombre Planificación de Rutas de Envío Automatizadas
Descripción Permite a los responsables de logística y entrega
planificar de manera automatizada las rutas para los
envíos.
Actores Director de Logística, Sistema de Planificación de Rutas
Automatizadas
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El director de logística accede al sistema de
(Flujo básico) planificación de rutas.
2. Selecciona los pedidos pendientes.
3. El sistema automatiza la planificación de rutas.

Extensiones - Se notifican automáticamente cambios en las rutas

(Flujo alternativo) debido a eventos imprevistos (tráfico, problemas
logísticos, etc.).
Precondiciones Pedidos pendientes de entrega en el sistema.
Post- condiciones Se generan rutas optimizadas para la entrega de los
pedidos de manera automatizada.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Planificación de Rutas Automatizadas
Otros interesados Gerente General (puede necesitar informes sobre
eficiencia en la entrega para la toma de decisiones
estratégicas).
Requisitos especiales - Rendimiento: Planificación rápida y eficiente de rutas. -
Seguridad: Acceso restringido a la funcionalidad de
planificación de rutas.
Código de identificación PLAN-RUTA-001

Casos de Éxito - Se generan rutas automatizadas y optimizadas,

reduciendo tiempos de entrega y costos.
Casos de Fracaso - Problemas en la planificación de rutas, causando
retrasos en las entregas.
Triggers o disparadores El director de logística inicia sesión en el sistema y
selecciona la opción de planificar rutas de envío
automatizadas.
Responsable de la documentación Equipo de Logística
Fecha de levantamiento 2024-01-16
134
Caso de uso Sistema 6
Nombre Gestionar Información de Productos en SCM
Descripción Permite a los usuarios gestionar la información de
productos en el Sistema de Gestión de la Cadena de
Suministro (SCM).
Actores Usuario del SCM, Sistema de Gestión de la Cadena de
Suministro (SCM)
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El usuario accede al sistema SCM.
(Flujo básico) 2. Selecciona la sección de gestión de productos.
3. Modifica, agrega o elimina información de productos.
4. El sistema actualiza la base de datos del SCM.

Extensiones - Se realizan auditorías automáticas para rastrear

(Flujo alternativo) cambios en la información de productos.
Precondiciones Datos de productos registrados en el sistema SCM.
Post- condiciones Se actualiza la información de productos en el sistema
SCM.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)
Otros interesados Gerente de Logística, Gerente General (puede necesitar
informes sobre la gestión de productos para toma de
decisiones estratégicas).
Requisitos especiales - Rendimiento: Gestión eficiente de grandes conjuntos
de datos de productos. - Seguridad: Acceso restringido
a la funcionalidad de gestión de productos.
Código de identificación GEST-PROD-SCM-001
Casos de Éxito - La información de productos se gestiona con éxito,
reflejando cambios en tiempo real en el sistema SCM.
Casos de Fracaso - Problemas en la gestión de información de productos,
causando desactualización o inexactitudes en el SCM.
Triggers o disparadores El usuario del SCM inicia sesión y selecciona la opción
de gestionar información de productos en el sistema
SCM.
Responsable de la documentación Equipo de Desarrollo de Sistemas
Fecha de levantamiento 2024-01-16
135
Caso de uso Sistema 7
Nombre Monitorear Calidad de Procesos Automatizados
Descripción Permite a los responsables de calidad y supervisores
monitorear la calidad de los procesos automatizados en
tiempo real.
Actores Supervisor de Calidad, Sistema de Monitoreo
Automatizado para Identificar Problemas Logísticos en
Tiempo Real
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El supervisor de calidad accede al sistema de
(Flujo básico) monitoreo automatizado.
2. Visualiza indicadores de calidad en tiempo real.
3. Identifica problemas potenciales y toma acciones
correctivas.

Extensiones - Se generan alertas automáticas en caso de

(Flujo alternativo) desviaciones significativas en la calidad.
Precondiciones Procesos automatizados en ejecución.
Post- condiciones Se identifican y abordan problemas de calidad de
manera proactiva.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Monitoreo Automatizado para Identificar
Problemas Logísticos en Tiempo Real
Otros interesados Gerente de Logística, Gerente General (puede necesitar
informes sobre calidad para toma de decisiones
estratégicas).
Requisitos especiales - Rendimiento: Monitoreo eficiente en tiempo real. -
Seguridad: Acceso restringido a la funcionalidad de
monitoreo de calidad.
Código de identificación MON-CALIDAD-001
Casos de Éxito - Se identifican y abordan problemas de calidad de
manera proactiva, mejorando la eficiencia de los
procesos automatizados.
Casos de Fracaso - Problemas en el monitoreo, resultando en falta de
detección o respuesta tardía a problemas de calidad.
Triggers o disparadores El supervisor de calidad inicia sesión en el sistema y
selecciona la opción de monitorear calidad de procesos
automatizados.
Responsable de la documentación Equipo de Calidad

Fecha de levantamiento 2024-01-16

136
Caso de uso Sistema 8
Nombre Generar Informes de Monitoreo Logístico en Tiempo
Real
Descripción Permite a los gerentes y supervisores de logística
generar informes detallados y en tiempo real sobre el
estado y desempeño de los procesos logísticos
automatizados.
Actores Gerente de Logística, Sistema de Monitoreo
Automatizado y Recopilación de Feedback para
Identificación y Resolución de Problemas Logísticos en
Tiempo Real
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El gerente de logística accede al sistema de
(Flujo básico) monitoreo.
2. Selecciona los parámetros y criterios para el informe.
3. El sistema genera el informe en tiempo real.

Extensiones - Se reciben alertas automáticas sobre eventos críticos

(Flujo alternativo) durante la generación del informe.
Precondiciones Procesos logísticos automatizados en ejecución.

Post- condiciones Se generan informes detallados sobre el monitoreo

logístico en tiempo real.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Monitoreo Automatizado y Recopilación de
Feedback para Identificación y Resolución de
Problemas Logísticos en Tiempo Real
Otros interesados Gerente General (puede necesitar informes para toma
de decisiones estratégicas sobre logística).
Requisitos especiales - Rendimiento: Generación eficiente de informes en
tiempo real. - Seguridad: Acceso restringido a la
funcionalidad de generación de informes.
Código de identificación INF-MONLOG-001
Casos de Éxito - Los informes se generan de manera eficiente y
proporcionan una visión clara del estado y desempeño
logístico en tiempo real.
Casos de Fracaso - Problemas en la generación de informes, resultando en
falta de información o inexactitudes en el monitoreo
logístico.
Triggers o disparadores El gerente de logística inicia sesión en el sistema y
selecciona la opción de generar informes de monitoreo
logístico en tiempo real.
Responsable de la documentación Equipo de Logística

Fecha de levantamiento 2024-01-16

137
Caso de uso Sistema 9
Nombre Gestionar Información Logística de Clientes
Descripción Permite a los empleados de logística gestionar la
información relacionada con la logística de clientes,
incluyendo detalles de envíos, preferencias y requisitos
específicos.
Actores Empleados de Logística, Sistema de Gestión de
Información Logística de Clientes
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El empleado de logística accede al sistema.
(Flujo básico) 2. Busca y selecciona la información del cliente.
3. Actualiza o agrega detalles logísticos según las
necesidades del cliente.
Extensiones - Se registran automáticamente eventos importantes en
(Flujo alternativo) el historial logístico del cliente.
Precondiciones Datos de clientes registrados en el sistema.
Post- condiciones Se actualiza la información logística del cliente según
las modificaciones realizadas.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Gestión de Información Logística de Clientes
Otros interesados Gerente de Logística, Gerente General (puede necesitar
informes sobre la gestión logística de clientes para toma
de decisiones estratégicas).
Requisitos especiales - Rendimiento: Gestión eficiente de la información
logística de clientes.
- Seguridad: Acceso restringido a la funcionalidad de
gestión de clientes.
Código de identificación GEST-INFOL-CLIENTE-001
Casos de Éxito - La información logística de clientes se actualiza de
manera precisa y oportuna según las necesidades y
preferencias del cliente.
Casos de Fracaso - Problemas en la gestión de información logística,
resultando en falta de actualización o inexactitudes en
los datos del cliente.
Triggers o disparadores El empleado de logística inicia sesión en el sistema y
selecciona la opción de gestionar información logística
de clientes.
Responsable de la documentación Equipo de Logística

Fecha de levantamiento 2024-01-16

138
Caso de uso Sistema 10
Nombre Generar Informes de Aprendizaje en SCM
Descripción Permite a los usuarios generar informes detallados
sobre el aprendizaje y la capacitación en el Sistema de
Gestión de la Cadena de Suministro (SCM).
Actores Usuario del SCM, Sistema de Gestión de Aprendizaje
(LMS)
Flujo de eventos: Escenario Principal 1. El usuario accede al sistema SCM.
(Flujo básico) 2. Selecciona la sección de informes de aprendizaje.
3. Configura los parámetros y criterios del informe.
4. El sistema genera el informe de aprendizaje.

Extensiones - Se aplican filtros específicos para segmentar los

(Flujo alternativo) resultados del aprendizaje.
Precondiciones Datos de aprendizaje y capacitación registrados en el
sistema SCM.
Post- condiciones Se generan informes detallados sobre el aprendizaje en
el SCM.
Sistema, subsistema o nivel: Sistema de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)
Otros interesados Gerente de Recursos Humanos, Gerente General
(puede necesitar informes para evaluar la eficacia de los
programas de capacitación).
Requisitos especiales - Rendimiento: Generación eficiente de informes sobre
aprendizaje.
- Seguridad: Acceso restringido a datos de aprendizaje.
Código de identificación INF-APRENDIZAJE-SCM-001

Casos de Éxito - Los informes de aprendizaje proporcionan una visión

clara y detallada del progreso y la eficacia de los
programas de capacitación.
Casos de Fracaso - Problemas en la generación de informes, resultando en
falta de información o inexactitudes en los datos de
aprendizaje.
Triggers o disparadores El usuario del SCM inicia sesión y selecciona la opción
de generar informes de aprendizaje.
Responsable de la documentación Equipo de Recursos Humanos
Fecha de levantamiento 2024-01-16

21. Conclusiones:

En conclusión, la creación de la empresa ficticia NextTrend representa un proceso integral que implica una
cuidadosa planificación y ejecución. A través del análisis de los diagramas de contexto del sistema y de
dependencias, hemos identificado las interacciones clave entre los diferentes componentes de la empresa,
desde la plataforma de venta en línea hasta la personalización de la ropa. Estos diagramas nos han
proporcionado una visión clara de la complejidad y la interconexión de los elementos involucrados en el
funcionamiento de NextTrend.

Además, al abordar los aspectos previos a la creación de la empresa, hemos destacado la importancia de
realizar investigaciones de mercado exhaustivas, definir una propuesta de valor única, establecer una
estrategia de marketing efectiva y garantizar la implementación de sólidos sistemas de gestión y logística.
139
Estos pasos son fundamentales para el éxito de NextTrend y para asegurar su posición en un mercado
altamente competitivo.

En el mundo empresarial actual, la innovación y la adaptabilidad son clave. La capacidad de ofrecer ropa
personalizable a través de una plataforma en línea posiciona a NextTrend en sintonía con las tendencias del
mercado y las expectativas de los consumidores. Sin embargo, la ejecución eficiente de los procesos
operativos y la atención constante a la calidad y la satisfacción del cliente serán determinantes para el
crecimiento sostenible de la empresa.

En resumen, el proyecto de NextTrend no solo representa la creación de una empresa ficticia, sino que
también sirve como un ejercicio valioso que destaca la importancia de la planificación estratégica, la
comprensión de la dinámica del mercado y la implementación efectiva de sistemas y procesos para el éxito
empresarial a largo plazo.

22. Anexos Consultas Chat GPT:

140
141
142

23. Bibliografía:

Chat GPT, 2023.

López, F. (2021). Cadena de Valor. Enciclopedia.

https://economipedia.com/definiciones/cadena-de-valor.html
143