UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

INTERNACIONALIZACIÓN DE ZARA

Estudiantes
ARBAIZA ARISTA, MARILYN

Curso
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN

Profesor
LIC. ABEL ALEJANDRO TASAYCO JALA

LIMA – PERÚ
Octubre – 2020
 INTERNACIONALIZACIÓN DE ZARA

Zara es una cadena de ropa española la cual forma parte de la multinacional

textil Inditex S.A. fue fundada en 1975 por Amancio Ortega, Zara ha obtenido
gran éxito ya que ha partido por elaborar una visión y misión clara, esto le ha
permitido cumplir con sus objetivos de ser líderes a nivel mundial en la tendencia
de la moda.

Zara ha logrado expandirse en más de 88 países y en la mayoría de sus tiendas

es la dueña absoluta del capital social, a excepción de algunos países que por
diversos motivos la actividad comercial lo realiza a través franquicias.

Inditex se caracteriza por llevar un modelo de negocio flexible, adaptable a la

demanda del mercado, cuenta con una cadena de suministro que le permite
ejercer el control sobre sus diseños, fabricación y distribución de sus prendas,
enfocándose de esta manera en una producción propia.

El sistema logístico es basado en envíos continuos a sus tiendas desde sus

centros principales de distribución a lo largo de cada temporada, es por ello que
cuenta con instalaciones logísticas ubicadas estratégicamente, además, una de
sus fortalezas son sus canales de comunicación que le permite conocer las
preferencias de sus clientes.

Zara es una empresa innovadora, una de sus estrategias es la reposición

constante de sus prendas y el lanzamiento de nuevos modelos, también se
destaca por su rapidez y eficacia en la entrega de paquetes, sacando gran
ventaja sobre sus competidores que generalmente demora 40 días en enviar sus
pedidos, zara lo hace en dos semanas logrando siempre la preferencia de los
clientes a nivel mundial.

Logística de Zara.

Inditex en el 2013 logro obtener una cadena de suministro de 1592 proveedores

distribuidos en 46 países, el 51% de su abastecimiento le es proporcionado por

2
proveedores cercanos a la sede central de Inditex en España. La producción que
llega a los centros logísticos, es independiente de su origen, es distribuida de
forma sincronizada y constante a todas las tiendas del mundo.

Zara en sus inicios abrió sus mercados en La Coruña, en Meco Madrid, España,
logrando resultados favorables para la empresa, posteriormente se expandieron
a Europa, Medio Oriente y Asia, luego regreso a España y había nuevos centros
de distribución en las capitales de Aragón y Zaragoza.

El manejo logístico también ha tendido dificultades básicamente por factores

externos que ha ido más allá del control de los fundadores de Zara, como fue el
caso de La Coruña no prestaba las condiciones ideales de factibilidad y de costo
para ser uno de sus centros de distribución, sin embargo, se eligió el centro
Arteixo (La Coruña) para ser el eje de distribución de Zara, el cual sigue siéndolo
en la actualidad.

Inditex-Zara utiliza distintos medios de transporte para la optimización de sus

recursos, por ejemplo: utiliza distintas aerolíneas para realizar entregas de
productos que tengan tiempos mininos establecidos (menos de 72 horas) esto
implica altos costos por el envío, por otra parte, utiliza el transporte marítimo para
trasladar su materia prima como las telas esto implica utilizar un método de costo
más bajo.

Se puede evidenciar que la cadena de logística es compleja, esto a su vez

determina los factores de competencia de la empresa, la cual le otorga el éxito
de la organización, dejando una brecha ancha para H&M, Wish, Alibaba, entre
otros.

El departamento de logística hace frente más que cualquier otro de las áreas
departamentales de la empresa, asumiendo constantemente los desafíos por la
rápida expansión de Inditex-Zara, alcanzando un crecimiento anual del 20% del
volumen de sus ventas.

Cadenas de Suministro

3
La cadena de suministro está basada en tres principios:
 Close the loop:

- Se enfoca a la rapidez y eficacia de la transferencia de datos e

información de la empresa.
- Permite rastrear los productos y materiales en tiempo real.
- Tiene el Objetivo de cerrar el ciclo de información entre los usuarios
y operaciones en las áreas de diseño.
- Especialistas del mercado y planificadores de producción, le
permiten incrementar la velocidad, así como la calidad del diseño.
- Planificación de la producción influye en tres factores: diseño,
compra y venta de cada línea.
- Líneas de productos distribuidos en tres secciones, prendas para
damas, prendas para caballeros y prendas para niños.
- Adquisición de Tecnología y originalidad.

 Stick to the rhythm:

- Cuenta con una sincronización rápida con todas las cadenas de la

empresa.
- Los gerentes realizan pedidos dos veces por semana, una vez
obtenida las mercaderías los gerentes exhiben las prendas de
inmediato.
- Refuerza la producción de prendas en pequeñas cantidades.
- Entrega de mercadería masiva cada semana.
- Estricta comunicación entre todas sus tiendas obteniendo
resultados exitosos.

 Leverage you rassets:

4
 - Inversiones de capital en los departamentos de producción y
distribución, incrementando la capacidad de respuesta de la
cadena de suministros y la demanda.
- Se provee así misma más del 50% de los productos la diferencia lo
adquiere de sus proveedores.
- Compromiso y protección del entorno y los recursos naturales.
- Practica de políticas medioambientales, promoviendo el uso
racional de energía.
- Desarrollo de estrategias y técnicas para conservar el planeta, es
por ello que cuenta con un sistema logístico ambiental conforme a
las normas internacionales ISO 14001.

Diseño de prendas

Zara explota su capacidad y habilidad de reconocer los cambios que se dan en la

industria de la moda generando la satisfacción de sus clientes, es por ello que
sus diseños son introducidos al mercado en tiempos record en comparación con
sus competidores.

Los productos de Zara pasan por varias etapas antes de ser lanzados al
mercado:

 Recolección de información de distintas tendencias: colores de

temporada, aspectos del tejido, entre otras.
 Búsqueda de información de distintas fuentes: los diseñadores buscan las
fuentes de inspiración en ferias, en publicaciones diversas, observación
de las preferencias del mercado.
 Información de preferencia de los clientes obtenida de los gerentes de
tiendas.
 Intercambio de información: involucra a los diseñadores como los
encargados de buscar las tendencias, obteniendo información de primera
mano, lo que les facilita expresar su creatividad.

Fabricación de prendas
5
  Los diseños pasan por un proceso de selección, para llevar a cabo la
fabricación.
 Suministro y control de la materia prima para el proceso de marcada, corte
y acabado final de cada prenda.
 Controles de calidad, las prendas pasan por máquinas de ensayo, esto
garantiza que ninguna aplicación de las prendas puedan caerse.
 Una vez que las prendas terminen su proceso de elaboración y verificación
son enviadas a la central de logística para proceder con la distribución.

Tiendas

 Este no es el último paso, sirve asimismo como centro para la obtención de

información sobre las necesidades de los consumidores, la cual es luego
enviada al equipo de diseñadores.
 Los locales de venta resultan ser un aspecto fundamental en el modelo de
negocio y por ende la empresa le da una gran importancia al exterior e
interior de las tiendas.

Intervención de la autoridad línea de staff en la organización

Zara está orientada a una organización línea-Staff, ya que coexiste la intervención

del organismo de línea y asesoría, tiene objetivos claros, además de una
orientación interna y externa de la empresa, potenciando sus ventajas ante sus
competidores.

Cultura Organizacional

El éxito de Zara se ha hecho posible ya que está orientado a una cultura

organizacional dirigida hacia el cliente como su principal agente, además, está
enfocada a los resultados, entre otros factores que la diferencian de sus
competidores, ejercen control y armonización de productos nuevos, apuestan por
calidad, buen precio y sobre todo su rapidez.

6
La organización sistemática influencia en su modelo de compra e inventario, para
reducir los tiempos de producción y distribución, incorporando las herramientas de
nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial que les permite medir y predecir
el comportamiento del consumidor.

Plan de sostenibilidad y estrategia medio ambiental que planteo el director

ejecutivo Pablo Islas, la cual se basó en la eliminación de todos los químicos
peligrosos en la elaboración del proceso de producción y sus productos para el
2020, marcando de esta forma su estilo de liderazgo que se basa en el equilibrio,
trabajo en equipo, nuevas oportunidades, visión y perfil bajo.