S.I. Empresariales + ERP

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA DE COMPUTACION
Sistemas de Información
Como Utilizan las Empresas los

Sistemas de Información
Ing. Paulo Laura Poblete
1
© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar este capitulo, usted estará en capacidad de:
• Definir y describir los procesos de negocio y su relación con los sistemas de

información.
• Describir los sistemas de información que apoyan las principales funciones
empresariales: ventas y marketing manufactura y producción, finanzas y
contabilidad, así como recursos humanos.
• Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan servicio a los diversos
niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones.
• Explicar cómo las aplicaciones empresariales promueven la integración de
procesos empresariales y mejorar el desempeño organizacional.
• Evaluar el rol de la función de los sistemas de información en una empresa.
2
Actividad de un Sistema
3
• Entrada de Información: Es el proceso mediante
el cual el Sistema de Información toma los datos
que requiere para procesar la información. Las
unidades típicas de entrada de datos a las
computadoras las unidades de diskette, los
códigos de barras, los escáner, la voz, los
monitores sensibles al tacto, el teclado y el
mouse.
4
Procesamiento de Información: Es la capacidad del
Sistema de Información para efectuar cálculos de
acuerdo con una secuencia de operaciones
prestablecida. Esta característica de los sistemas
permite la transformación de datos fuente en
información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones.
5
• Salida de Información: La salida es la capacidad
de un Sistema de Información para sacar la
información procesada o bien datos de entrada al
exterior. Las unidades típicas de salida son las
impresoras, los plotters, entre otros.
6
Ejemplo
SISTEMA DE INFORMACION PARA CONTROL DE

LOS CLIENTES
Entradas Proceso Almacenamiento Salidas

• datos generales • Movimientos del mes
• Cálculo de antigüedad • Reporte de pagos
• politicas de credito • Catálogos de clientes
de saldos • Estados de cuenta
• facturas • cálculo de intereses • Facturas
• pagos, depuraciones
• Pólizas Contables
moratorios • Consultas de saldo en
• Cálculo de salida de un pantalla de la terminal
cliente
7
COMPONENTES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
• Recursos de Personas (Usuarios Finales y

Especialistas)
• Recursos de Software (Programas y Procedimientos)
• Recursos de Hardware (Maquinas y Medios)
• Recursos de Redes (Comunicación y Redes)
• Recursos de Almacenamiento (Base de Datos y Base
8
de conocimientos)
EJEMPLO
9
Enfoques de los SI
Organizaciones
SISTEMA DE
INFORMACION
Administracion Tecnologia
10
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-ordenador, que operando sobre
un conjunto de datos estructurados (BD), de una organización, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la información
necesaria para la operatividad habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de la misma.
Andreu Ricart y Valor.
Los sistemas de información son cualquier combinación organizada de personas, hardware, software, redes y recursos de
información que almacene, recupere, procese, transforme y disemine información en una organización.
11
EL PAPEL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Pueden ayudar a una empresa a mejorar

sus operaciones, promover la innovación,
retener clientes y proveedores, construir
una plataforma estratégica (tecnología de
información), y desarrollar una base de
información estratégica.
Por tanto, las T. I pueden ayudar a una

empresa a obtener ventaja competitiva en
relaciones con clientes, proveedores,
competidores, nuevos participantes y
fabricantes de productos sustitutos.
12
Organizaciones
Definiciones: Características estructurales:

• Técnica: Estructura • División del trabajo
social, formal, que toma • Jerarquía
recursos del entorno y • Reglas y procedimientos
los procesa para explícitos
producir bienes y • Juicios imparciales
servicios.
• Conductual: Conjunto • Requisitos técnicos para
de derechos, asignar puestos
privilegios, obligaciones • Eficiencia organizacional
y responsabilidades que máxima
con el tiempo llegan a
un equilibrio delicado a
través del conflicto y la
solución del mismo.
Organizaciones
A pesar de la similitud La organización y su entorno

en las características de
todas las Recursos y restricciones
del entorno
organizaciones, ninguna
es igual a otra por: Gobiernos
Competidores
Clientes
•Diferentes estructuras Instituciones financieras
•Metas Cultura
•Grupos de interés
Conocimiento
•Estilos de liderazgo Tecnología
•Tareas
•Entornos Sistemas de información
15
Toma de decisiones
Proceso de toma de
¿Hay un problema?
decisiones: Inteligencia
•Toma de decisiones
estratégicas
¿Cuáles son las
Diseño
•Control administrativo alternativas?
•Control operativo
•Toma de decisiones a ¿Cuál se debe
Selección
elegir?
nivel del conocimiento
Decisiones:
¿Está funcionando
•Estructuradas la alternativa Implementación
elegida?
•No estructuradas

Situación previa a los ERP
• Sistemas operativos aislados.

• Orientación a ficheros.
• Aparición de las Bases de datos.
• Redundancia.

Sistemas de información operativos no
integrados

APOYO A LA TOMA DE DECISIONES.
• Estos sistemas también ayudan a los gerentes

de las tiendas y a otros profesionales de negocio
a tomar mejores decisiones por ejemplo que
líneas de mercancía tienen que añadirse o
descontinuarse, o que tipo de inversión
requieren, no solo ayudan a los gerentes,
también a otros minoristas en la competencia por
los clientes y así obtener ventaja.
19
SE REQUIERE UNA APLICACIÓN
INNOVADORA.
• La dirección de una cadena de

tiendas puede tomar la decisión de
instalar estaciones con pantallas
digitales en todas sus sucursales,
con vínculos WEB de comercio
electrónico para la compra en línea.
20
Sistemas computarizados
21
Tecnologías de Información
22
Ejemplo de las funciones de aplicación de los S.I
• Apoyo en los procesos de negocio, en una tienda

minorista, utiliza sistemas de información basados
en computadoras para ayudarse a completar las
ventas, tener al día el inventario, comprar nuevas
mercancías y evaluar las tendencias de venta.
Apoyo en la toma de decisiones, estos sistemas
también ayudan a los gerentes de tiendas y a
profesionales de negocio a tomar mejores
decisiones.
23
Ejemplo
24
Funciones de las aplicaciones de negocio de las S.I
25
Ejemplo
APOYO EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO.
• En una tienda minorista (La Genovesa) utilizan

sistemas de información basados en
computadoras para ayudarse a registrar las
compras de los clientes, tener al día el inventario,
pagar a los empleados, comprar nuevas
mercancías y evaluar las tendencias de venta.
26
27
Clasificación de los SI
Se clasifica a los sistemas de información en

dos tipos, el primero en los Sistemas de
Apoyo a las Operaciones que son aquellos
generan una gran variedad de productos de
información para uso interno y externo; los
cuales se dividen en: sistemas de apoyo para
las transacciones, sistemas de control de
procedimientos y sistemas de colaboración
empresarial.

28
Clasificación de los SI
• El segundo tipo de sistema de información

es, el Sistema de Apoyo Administrativo y
Gerencial, la cual suministra información y
apoyo para la toma de decisiones a todo tipo
de directivos y profesionales de negocios.
Éste a su vez de divide en: sistemas de
información gerencial, sistemas de apoyo a
la toma de decisiones y sistemas de
información ejecutiva.
29
Sistema de apoyo a las Operaciones.

1.- Sistemas de proceso de transacciones de
negocio.
Registran y procesan datos-producto de la
transacción del negocio y éstas pueden ser de dos
formas: por lotes o en tiempo real.
2.-Sistemas de Control de Procesamientos.

Monitorean o controlan los procesos físicos.
3.- Sistema de Colaboración Empresarial.

Mejoran la comunicación y la productividad
de los equipos y grupos de trabajo. 30
Sistemas de Apoyo Administrativo-Gerencial.

1.- Sistemas de información Gerencial.

Proporcionan información en forma de
reportes y pantallas a los directivos.
2.- Sistemas de apoyo a la Toma de

decisiones.
Dan apoyo informático directo a los directivos
durante la toma de decisión.
3.- Sistemas de información ejecutiva.

Proporciona información importante a partir
de fuentes internas o externas. 31
PRINCIPALES TIPOS DE SI

34
Sistemas de procesamiento de transacciones
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por

sus siglas en inglés) son los sistemas empresariales
básicos que sirven al nivel operacional de la organización.
Un sistema de procesamiento de transacciones es un

sistema computarizado que realiza y registra las
transacciones rutinarias diarias necesarias para el
funcionamiento de la empresa. Se encuentran en el nivel
más bajo de la jerarquía organizacional y soportan las
actividades cotidianas del negocio.

Existe un abanico de TPS que operan de forma aislada:
 TPS de pedidos, vendedores, ventas.

 TPS de compras, costes, control de la calidad, paradas
de máquinas, inventarios.
 TPS de gastos, ingresos, caja, facturación.
 TPS de nóminas, presencia, bajas, cualificación.

Existen también TPS especializados:
 SCM, Supply Chain Management System o Sistema de

Gestión de la Cadena de Suministro.
 MAP, Material Requirements Planning o Sistema de
Planificación de Requerimientos de Material.
 CRM, Customer Relationship Management o Sistema de
Gestión de las Relaciones con el Cliente.
 ERP, Enterprise Resource Planning o Sistema de
Planificación de Recursos Empresariales.

SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES
Objetivos: Responder a las preguntas de rutina y

TPS seguir el flujo de las transacciones a través de la
organización.
• ¿Cuántos elementos hay en inventario?
• ¿Qué pasó con el pago del Sr. Gutierrez?
• ¿Cuándo va a poderse servir el pedido a Cementos S.A.?
• ¿Qué proceso siguió el lote 231 que ha sido devuelto?
• ¿Qué trabajadores están de vacaciones el mes que viene?
• ¿Qué cargos se realizaron la semana pasada en la cuenta
corriente del banco X?

TPS APLICACIONES TÍPICAS
en el área de Ventas y Marketing
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Gestión de Ventas, Investigación de Mercado,
Promoción, Precios, Nuevos Productos
PRINCIPALES APLICACIONES:
• SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación
Comercial, SI de Gestión de Precios

en el área de Operaciones
• Programación, Compras, Logística, Ingeniería,
Operaciones
• SI de Planificación de Recursos Materiales, SI de
Control de Órdenes de Compras, Sistemas de
Control de Calidad

en el área de Finanzas y Contabilidad
• Presupuesto, Contabilidad, Facturación: Contabilidad
de Costes
• SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar /
Pagar, Presupuesto, Gestión de Tesorería

en el área de Recursos Humanos
PRINCIPALES FUNCIONES :
• Registros de personal, Retribuciones,
Complementos, Relaciones Laborales, Formación
PRINCIPALES APLICACIONES :
• SI de Nómina, Registro Personal, Complementos,
Sistema de Gestión de Carreras, Sistemas de
Gestión de la Formación

en otras organizaciones (ej. La Universidad)
PRINCIPALES FUNCIONES :
• Matriculación, Registro de Calificaciones, Listas
de Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados
PRINCIPALES APLICACIONES :
• SI de Matriculación, SI de Control de Expedientes
Académicos, SI de Bolsas de Formación y Empleo
para Postgraduados

Sistema de Gestión del Conocimiento
O Knowledge Management System (KMS). Corresponde a sistemas de información

para apoyar los procesos relacionados con la captura, producción, almacenamiento
y difusión del conocimiento de la empresa. El conocimiento generado en una parte
de la empresa puede ser muy útil en otra parte.
Estos sistemas son especialmente interesantes en organizaciones cuya

comunicación resulta poco fluida. Se suele utilizar generalmente en estrecha
colaboración con otros así como los DMS. A menudo suelen ser confundidos entre
sí.
Sistema de Gestión Documental
O Document Management System (DMS), Son sistemas para la gestión de

grandes cantidades de documentos, proporcionando acceso, almacenamiento,
seguridad, indexación y recuperación. Permiten organizar la documentación con
estructuras abstractas multidimensionales como son carpetas, categorías,
etiquetas. Algunos incorporan control de versiones para poder hacer el seguimiento
del proceso de modificación. Gracias a los motores de indexación se hace posible
la búsqueda y acceso
© 2012, Universidad Centralmucho másSistemas
de Venezuela. rápido.de Información.
KWS SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
• Integrar CONOCIMIENTO y controlar el

FLUJO DE TRABAJO de la oficina
• ENTRADA: ESPECIFICACIONES DE
DISEÑO
• PROCESO: MODELIZACIÓN
• SALIDA: DISEÑOS, GRAFICOS
• USUARIOS: STAFF TÉCNICO
EJEMPLO: ESTACIÓN DE TRABAJO DE DISEÑO

ASISTIDO POR ORDENADOR

SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS

OAS
• OBJETIVO: OFICINA SIN PAPELES

• REDISEÑO DE LOS FLUJOS DE
TRABAJO
• SOFTWARE INTEGRADO
• DISEÑO ERGONÓMICO
• ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y
AGRADABLE
EJEMPLO: PRESENTACIONES GRÁFICAS

Sistemas de Información de Gestión
Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en

inglés) son un tipo de sistemas de información que recopilan y
procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la
toma de decisiones en lo referente a la gestión de la
organización.
Los sistemas de información de gestión proporcionan

información en forma de informes y estadísticas. El siguiente
nivel en la jerarquía organizacional está ocupado por gerentes y
supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas
informáticos que están destinados a ayudar a la gestión
operativa en la supervisión y control de las actividades de
procesamiento de transacciones que se producen a nivel
©administrativo.
2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.
Sistemas de Información de Gestión
Con frecuencia se adopta el modelo de Panel de Control para

cada una de las funciones habituales de la empresa:
 MIS para marketing, producto, precio, promoción,

distribución, competencia.
 MIS para producción: aprovisionamiento, rendimiento,
métodos, inventarios, calidad, costes, proveedores,
legislación.
 MIS para finanzas, tesorería, financiación, inversiones,
mercados de capitales, cotizaciones.
 MIS para RR.HH. , desempeño, formación, remuneración,
incentivos, reclutamiento, seguridad e higiene.

MIS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN
• NIVEL TÁCTICO
• ENTRADA: ELEVADO VOLUMEN DE
DATOS
• PROCESOS: MODELOS SIMPLES
• SALIDA: INFORMES RESUMEN
• USUARIOS: MANDOS INTERMEDIOS
EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL

MIS CARACTERÍSTICAS TÍPICAS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN
• DISEÑADOS PARA DECISIONES

ESTRUCTURADAS Y SEMI
ESTRUCTURADAS
• ORIENTADOS A INFORMES DE
CONTROL
• DATOS PASADOS Y PRESENTES
• ORIENTACIÓN HACIA INFORMACIÓN
INTERNA
• PROCESO DE DISEÑO LENTO Y
COSTOSO
TPS DATOS PARA LAS APLICACIONES MIS
TPS MIS
Sistema de proceso de Datos de
pedidos ventas
Coste
Fichero de pedidos unitario de
Sistema de planificación productos
de recursos materiales MIS INFORMES
Datos de
modificación
Fichero maestro de Producción
del producto
Sistema de
contabilidad Datos de Directivos
costes
Ficheros de Contabilidad
Ficheros MIS

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión

(DSS por sus siglas en inglés) es un sistema basado en ordenadores
destinado a ser utilizado por un gerente particular o por un grupo de
gerentes a cualquier nivel organizacional para tomar una decisión en el
proceso de resolver una problemática semiestructurada.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son un tipo de sistema

computarizado de información organizacional que ayuda al gerente en la
toma de decisiones cuando necesita modelar, formular, calcular, comparar,
seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están específicamente

diseñados para ayudar al equipo directivo a tomar decisiones en
situaciones en las que existe incertidumbre sobre los posibles resultados o
consecuencias. Ayuda a los gerentes a tomar decisiones complejas.
DSS SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
• NIVEL TÁCTICO
• ENTRADA: POCO VOLUMEN DE DATOS
• PROCESOS INTERACTIVOS
• SALIDA: ANÁLISIS DE DECISIONES
• USUARIOS: PROFESIONALES, STAFF
EJEMPLO: ANÁLISIS COSTE CONTRATOS

DSS CARACTERÍSTICAS TÍPICAS
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
• FLEXIBLES, ADAPTABLES, RÁPIDOS

• EL USUARIO CONTROLA LAS
ENTRADAS Y SALIDAS
• NO REQUIEREN PROGRAMACIÓN
PROFESIONAL
• APOYAN PROCESOS DE DECISIÓN
• UTILIZAN HERRAMIENTAS
SOFISTICADAS DE MODELIZACIÓN

Sistemas de Información Ejecutiva
Los sistemas de información ejecutiva (Executive Information System

(EIS), conocido también como Executive Support System (ESS))
proporcionan un acceso rápido a la información interna y externa,
presentada a menudo en formato gráfico, pero con la capacidad de
presentar datos básicos más detallados si es necesario.
Los sistemas información ejecutiva proporcionan información crítica de

una amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de
usar para ejecutivos y gerentes.
Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un

sistema para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Está diseñado para
generar información que sea lo suficientemente abstracta como para
presentar toda la operación de la empresa en una versión simplificada
para satisfacer a la alta dirección.
Sistemas de Información Ejecutiva

ESS SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN
• NIVEL ESTRATÉGICO
• ENTRADA: DATOS AGREGADOS
• PROCESO: INTERACTIVO
• SALIDA: PROYECCIONES
• USUARIOS: ALTA DIRECCIÓN
EJEMPLO: PLAN ESTRATÉGICO A 5 AÑOS

ESS CARACTERÍSTICAS TÍPICAS
SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN
• ALTA DIRECCIÓN
• DISEÑADOS PARA EL INDIVIDUO
• CONECTA A LA DIRECCIÓN CON LOS
DEMÁS NIVELES
• COSTOSOS DE MANTENER
ACTUALIZADOS
• SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE
APOYO
Otros Sistemas…
 CMS -Content Management System, Sistema de Gestión de

Contenidos.
 Groupware, Software Colaborativo.
 GDSS – Group Decision Support System, Sistema de Apoyo a las
Decisiones de Grupo.
 OAS – Office Automation System, Sistema de Automatización de
Oficinas.
 BI – Business Intelligence, Inteligencia de Negocio.

Procesos de Negocio y Sistemas de Información
Alta Dirección Infor. Alto Nivel

(Decisiones Estratégicas) Inf. a Nivel
EIS Agregada
Estratégico
Gerencia
Intermedia DSS / Info Periódica Inf para
(Análisis y planeación Estadist/Proyecciones Análisis
OLAP
Táctica) Operaciones
Gerencia Infor. Diaria Inf. a Nivel

MIS Control y
Operaciones
(Planeación Reportes Operacionales
Sumarizada
Supervisión
Operacional
Control/ Superv.)
Infor. Diaria Inf. a Nivel

Operaciones TPS Detallada
Operativo
(Proceso diario OLTP
de transacc.) Procesamiento de Transacciones

CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE APLICACIONES
 Soluciones Operacionales OLTP: Ejecutan los procesos de negocio, cambia el

estado actual de los datos a granularidad fina. Poseen un alto grado de Interactividad.
Ejemplo de estos sistemas son los ERP, CRM.
 Reportes Operacionales: Apoyo a toma de decisiones y excepciones en procesos de
negocio. Muestra datos detallados y actualizados. Son estático. Ejemplo: Reporte de
Excepciones, Lista de Tareas Diarias, Listado de selección y paquete.
 Soluciones Analíticas (OLAP): Permiten establecer las medidas de rendimiento de la
empresa. Examina los datos en agregados a través del tiempo. Tienen un alto grado de
Interactividad. Ejemplos de ellos son: Análisis de Ventas, Análisis Financiero,
Dashboard ejecutivo.
 Minería de Datos: Identificar variables para predicciones utilizando algoritmos
especializados. Utiliza datos atómicos para reconocimiento de patrones y ejecución de
modelos embebidos. Ejemplos: Segmentación de clientes, Siguiente mejor oferta,
Detección de fraude.
COMPARACIONES
• Analíticas vs. Transaccional = Uso de data para investigación vs registro de
transacciones
• OLAP vs. Reportes = Dinámico vs. estático
• OLAP vs. Data Minning = Verificación de hipótesis vs. identificación
NEGOCIOS:
 Se pueden ver como una colección de procesos de negocios
 Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos
PROCESOS DE NEGOCIO:
 Manera en la cual el trabajo es organizado, coordinado y enfocado para elaborar un
producto o servicio valioso.
 Flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: conjunto de
actividades y pasos.
 Maneras particulares para coordinar el trabajo, la información y el conocimiento.
 Formas que la administración elige para coordinar el trabajo.
PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

 Los Sistemas de Información ayudan a las organizaciones a alcanzar niveles de
eficiencia automatizando partes de los procesos.
 Los SI también contribuyen a completar el rediseño de procesos.
 Pueden estar enlazados con un área funcional o pueden estar cruzados con áreas
funcionales. Los procesos de negocio generalmente se expanden entre varias áreas
funcionales
© 2012, Universidaddiferentes.
Central de Venezuela. Sistemas de Información.
El nuevo entorno de negocios de la empresa y el despliegue de las

aplicaciones empresariales requieren que las compañías piensen
de manera más estratégica en sus procesos de negocio.
Procesos
Los
Los procesos
procesos dede negocio
negocio se se refieren
refieren aa la
la
manera
manera de de organizar,
organizar, coordinar
coordinar yy enfocar
enfocar el
el
trabajo
trabajo para
para elaborar
elaborar un
un producto
producto oo servicio
servicio
valioso.
valioso.
(Laudon&Laudon,
(Laudon&Laudon, 2004)
2004)
Actividades
Los
Los procesos
procesos de
de negocio
negocio son
son flujos
flujos de
de trabajo
trabajo
concretos
concretos de
de material,
material, información
información yy
conocimiento:
conocimiento: conjunto
conjunto de
de actividades.
actividades. También
También
tienen Tareas
tienen que
que ver
ver con
con las
las maneras
maneras particulares
particulares de
de
las
las organizaciones
organizaciones de
de coordinar
coordinar el
el trabajo.
trabajo.
Los procesos de negocio de

una compañía se pueden
convertir en una fuente de
fortaleza competitiva si le
permiten innovar o funcionar
mejor que sus rivales.
En contraparte, también
puedan constituir una
desventaja si se basan en
medios de trabajar anticuados
que obstaculicen la capacidad
de respuesta y la eficiencia de
la organización.
Tipos de Sistemas de Información Empresarial
• Los sistemas desde una perspectiva funcional

– Sistemas de ventas y marketing
– Sistemas de manufactura y producción
– Sistemas financieros y contables
– Sistemas de recursos humanos

• Ejemplos de procesos de negocios funcionales

– Manufactura y producción
• Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de
materiales.
– Ventas y marketing
• Identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender
el producto.
– Finanzas y contabilidad
• Creación de estados financieros. Pagar a acreedores, crear estados
financieros, manejar cuentas de efectivo.
– Recursos humanos
• Contratación de empleados. Evaluar el desempeño del trabajo del
empleado, inscribir a los empleados en planes de prestaciones.

Procesos de Negocio y sistemas de información
Los Procesos de Negocio Traspasan los límites departamentales (islas de información)

Ventas
Manufactura
Planificación
Compras

Tradicional Vista “Isla” de los Sistemas de Información:
 Dentro del negocio:
 Hay funciones, las cuales tienen sus propios usos de los sistemas
de información.
 Fuera de los límites de la organización:
 Hay clientes y vendedores
 Las funciones tienden a trabajar aisladamente

Procesos de Negocio Inter-Funcionales:
• Traspasan los límites entre ventas, marketing, manufactura e

investigación y desarrollo.
• Grupos de empleados de diferentes especialidades funcionales

son necesarios para completar una parte del trabajo.
• Muchos procesos de negocios dan servicio a diversas áreas

funcionales y traspasan los límites entre ventas, marketing,
manufactura e investigación y desarrollo. Estos procesos que
abarcan diferentes funciones trascienden la estructura
organizacional tradicional, agrupando empleados de diferentes
especialidades funcionales para completar una pieza de
trabajo.
Procesos de Negocio Inter-Funcionales - Ejemplo: Proceso de Registro de

Pedido
• Por ejemplo, en muchas compañías el proceso de registro/ejecución de un

pedido requiere la cooperación entre la función de ventas (que recibe el
pedido y le da entrada), la función de contabilidad (que verifica el crédito y
factura el pedido) y la función de manufactura (que surte y envía el pedido).
Los sistemas de información apoyan tanto a los procesos de este tipo como a
los procesos para las funciones empresariales individuales.

Procesos de Negocio y sistemas de información

Las Organizaciones y los Procesos de Negocio
Solicitud de
Ejemplo: Pedido
Pedido
Ejecutar MRP
Entrada de
Entrada de Proceso de
Chequear Mercancia
orden de venta Solicitud
Disponibilidad
Proceso de Recibo de
Factura
Orden de Venta Seleccionar
Materiales
Recibo de Pago al
Pago Proveedor
Contabilizar
Facturar al Salida
Cliente
77
Compra para Vender
Actividad de Ordenes de Cuentas por

Actividad de Ordenes de Entrega Facturación Cuentas por
Pre venta Ventas Entrega Facturación Cobrar
Pre venta Ventas Cobrar
Verificación de Mercancías
Disponibilidad para
Entregar
En Centro o Contabilización Cuentas del
En
Inventario Centro o Contabilización Cuentas del
Libro Mayor
Inventario SI Almacén de Inventario LibroGeneral
Mayor
Almacén de Inventario
General
NO Mercancía de la
Orden de Compra
Solicitud de Pedido Entrada de Recepción Cuentas por

Solicitud de Pedido Entrada de
mercancía Recepción
de factura Cuentas por
Pagar
pedido mercancía de factura Pagar
pedido
78
Produce para Vender
Actividad de Ordenes de Cuentas por

Actividad de Ordenes de Entrega Facturación Cuentas por
Pre venta Ventas Entrega Facturación Cobrar
Pre venta Ventas Cobrar
Verificación de Salida de
Verificación de
Disponibilidad Salida de
Mercancías
Disponibilidad Mercancías
para
para
entregar
En Centro o entregar Contabilización Cuentas del
En
Inventario Centro o Contabilización Cuentas del
Libro Mayor
Inventario Almacén de Inventario LibroGeneral
Mayor
SI Almacén de Inventario
SI General
NO Mercancía del
NO Mercancía
Pedido del
Pedido
Orden Orden de Confirmación de

Orden
Planificada Orden de
Producción Confirmación de Cuentas por
Terminación Cuentas por
Pagar
Planificada Producción Terminación Pagar
79
Optimización de procesos empresariales
Enfoque 1: Organizaciones dirigidas por organigrama
Organización / Funciones
Proceso de Negocio
“Con frecuencia ocurre que lo que se está dirigiendo es el organigrama y no la empresa ...La
principal labor de un director consiste en gestionar los puntos de contactos”
G.A. Rummler y A.P. Brache
 Las organizaciones tomaron modelo de Sloan y se organizaron por funciones. Pero los
procesos atraviesan las funciones. Lo que sucede lo dice muy bien Rummler.
Enfoque 2: Procesos Departamentales automatizaron sus

actividades
Flujos de información tradicionales con sistemas departamentales

Los procesos departamentales automatizaron sus actividades. Esto trae como consecuencias
problemas con los datos y su integración, lo que se conoce como efecto silo, causando re trabajo. La
optimización de los departamentos va en contra de la optimización de los procesos de negocio. Esto
permite evidenciar que los procesos de negocio no son departamentales, y que existen muchas
actividades por resolver, como por ejemplo:
Problemas: Retrasos,Central
© 2012, Universidad pedidos
de perdidos,
Venezuela. entradas deInformación.
Sistemas de datos en diferente sistemas, errores, etc.
Objetivos Claves:
Ventas
• Enfoque hacia dentro de la
organización Distribución
• Beneficios internos Clientes
localizados
• Integración unilateral de
cada uno de los
departamentos Sin Integración
Proveedores Almacén
Las empresas actuales están
cayendo en la cuenta de que
pueden ser más flexibles y
productivas si coordinan sus
procesos de negocio más Administración
estrechamente e integran, en
algunos casos, estos procesos de
manera que se enfoquen más en
una administración eficiente de
recursos y servicios al cliente.
• Basado en los Procesos de Negocio

y no en una estructura
departamental.
DESEMPEÑO
¿Por qué?
• El personal cubre múltiples
procesos complejos que abarcan
varios departamentos
organizacionales. Se debe generar
SOCIOS NEGOCIO
sinergia y flujo de información a lo
largo y ancho de la organización, no
del departamento
SUMINISTRO
OPERACIÓN
• Las aplicaciones empresariales están diseñadas para apoyar la coordinación e

integración de los procesos de toda la organización.
• Los sistemas empresariales, abordan el problema de las ineficiencias organizacionales

creados por las islas de información, procesos de negocio y tecnología. Por lo general,
una organización grande tiene muchos tipos diversos de sistemas de información que
apoyan diferentes funciones, niveles de organización y procesos de negocio.
• La mayoría de estos sistemas tiene la finalidad de dar servicios a funciones diversas;

unidades y procesos de negocio que no se comunican entre si. Los gerentes podrían
pasar momento difíciles tratando de reunir los datos que necesitan para tener un
cuadro completo y extenso de las operaciones de la organización.
• Por ejemplo, al momento de tomar un pedido quizás el personal de venta no este

seguro de si los artículos que se pidieron estén en el inventario; los clientes no podrían
rastrear sus pedidos, y tal vez manufactura no se podría comunicar con finanzas
fácilmente para planear la producción nueva. La fragmentación de datos en cientos de
sistemas separados podría tener un impacto negativo en la eficiencia y desempeño de
los negocios de la organización.
Venta
Venta
Cliente
Cliente Distribución
Distribución
Proveedor
Proveedor Administración
Administración Almacén
Almacén
Integración Total
Los Sistemas Empresariales, también conocidos como sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERP, por sus siglas en ingles), resuelven este problema proporcionando un solo
sistema de información para la coordinación de los procesos de negocio clave de toda la
organización.
Sistemas para la Integración de Procesos en la
Organización
Sistemas Empresariales

Organización
Sistemas Empresariales:
 La información que antes se encontraba fragmentada en diferentes

sistemas puede ahora fluir con libertad a través de la empresa de modo
que la puedan compartir los proceso de negocio que se realizan en las
áreas de manufactura, contabilidad, recursos humanos y otras mas.
 El ERP (Planificación de recursos empresariales) rompe la barrera

tradicional que existe dentro de una corporación. Para que cualquiera
pueda beneficiarse de ERP, todos deben contribuir, esta es la clave para
la supervivencia de ERP.
 Tiene que haber una agenda común en toda la empresa. Para obtener
el compromiso de todos, todos tienen que creer que el plan aborda sus
necesidades y objetivos; aprender las herramientas y técnicas para
lograrlo es relativamente fácil.
Organización
Sistemas Empresariales:
 Diseñados para soportar la coordinación e integración de los
procesos de toda la organización.
 Abarcan áreas funcionales
 Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la empresa
 Incluyen todos los niveles de administración
 Consiste de cuatro aplicaciones principales:
 Sistemas empresariales.
 Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento.
 Sistemas para la administración de las relaciones con el
cliente.
 Sistemas de administración del conocimiento.

Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
Arquitectura de los Sistemas Empresariales
Algunos procesos
de negocio apoyan
las principales
áreas funcionales
de la empresa, y
otros dan servicio
a diversas áreas al
mismo tiempo, por
ejemplo.
El área funcional
de ventas y
marketing incluyen
los procesos de
negocio de
identificar a los
clientes, dar a
conocer el
producto, vender el
producto, etc.

ERP = Enterprise Resource Planning
Es un sistema de información para la integración de los

procesos de negocios claves de la empresa, lo que permite
garantizar la integridad y consistencia de los datos para
todos los usuario.
El ERP modela y automatiza muchos procesos de negocio
con el objetivo de integrar la información (en una base de
datos única) a través de toda la compañía y eliminar
vínculos complejos y costosos entre los sistemas
particulares en áreas diferentes de la empresa.
Ejemplo: Servir un pedido
Proceso
Proceso
Negocio
Negocio
DATOS
CENTRALES
Proceso Proceso
Negocio Negocio
Proceso
Negocio
Proceso Proceso
Negocio Negocio
Flujos de información con un sistema integrado

La información que antes se encontraba fragmentada en diferentes sistemas puede ahora fluir con
libertad a través de la empresa de modo que la puedan compartir todos los procesos de negocio en las
áreas de manufactura,
© 2012, ventas,
Universidad Central mercadeo,Sistemas
de Venezuela. contabilidad, etc. (Loudon & Loudon, 2004).
de Información.
Características de los ERP
• Sistema Integrados
Proceso
Proceso
Negocio
Negocio
DATOS
CENTRALES
Proceso Proceso
Negocio Negocio
Proceso
Negocio
Proceso Proceso
Negocio Negocio
Permite a la organización integrar sus procesos de negocio, almacenado toda la información

en una base de datos relacional centralizada. Los datos son ingresados sólo una vez y estos
permiten que sean consistentes, completos y comunes a todas las áreas o departamentos
de la organización.
• Modulares
SD FI
Ventas y Contabilidad
Distribución Financiera
MM CO
Gestión de
R/3
Controlling
PPMateriales AM
Planif. de Gestión Activos
SM Producción Fjos EC
Gestión de Solución de Negocios Controlling
Servicio QM Empresarial
Gestión de
Integrada PS
Sistema de
Calidad PM Cliente/Servidor WF Proyecto
Mantenimiento de Workflow
Planta HR IS
Recursos Soluciones
Humanos de
Industria
Poseen un diseño modular en el que cada módulo abarque una unidad funcional de la
organización tal como ventas, contabilidad, recursos humanos, almacén, etc.
• Diseño basado en las mejores practicas

AM HR IS QM
CO WF PM MM
Vista
Funcional
FI PS SD PP
Modelo de
Procesos
Modelo de
Datos
Están basados en patrones obtenidos de las mejores prácticas de las empresas que los utilizan. Estos
patrones están diseñados para maximizar la eficiencia y minimizar la personalización, y representan los
procesos y aplicaciones que han demostrado ser los más eficientes y han rendido excelentes resultados en
un determinado contexto del negocio y que se espera que, en contextos similares, alcancen los mismos
efectos.
• Adaptables – Capacidad de Personalización
?
?
Permiten un cierto grado de personalización para
ajustar el sistema a la forma de trabajo particular
de cada compañía.
Esto se logra por medio de la parametrización de
los procesos (a través de tablas de configuración,
no del código) para lograr que se ajuste lo mejor
posible a los procesos de acuerdo con las salidas
que se necesiten de cada uno.
Objetivos principales de un ERP
 Permite a una compañía integrar sus procesos de negocio

(solución de negocio integrada).
 Ayuda a la organización a funcionar de manera más liviana
(optimización de procesos de negocio).
 Eliminación de datos y operaciones innecesarias o redundantes
(integridad de datos).
 Ambiente en tiempo real. Disponibilidad de la información para
todas las áreas de la organización mediante acceso de forma
confiable, precisa y oportuna (para todo el mundo, todo el
tiempo).
Componentes de un sistema ERP
Procesos de Finanzas y Procesos de Manufactura

Contabilidad  Admin. Inventario
 Contabilidad  Planeación de producción.
 Tesorería  Planeación de requisitos de
 Activos fijos materiales
 Fabricación
 Mantenimiento de planta y
equipos
Procesos de Marketing y Procesos de Recursos
Ventas Humanos
 Procesamiento de pedidos  Admin. de personal
 Admin. y planeación de ventas Nómina.
 Distribución  Planificación de RRHH
 Mercadeo  Capacitación y adiestramiento
 Facturación  Reclutamiento y selección
 Vacaciones

Beneficios de los Sistemas Empresariales (ERP)
 Ayudan a unificar la estructura y organización de la empresa: Una

organización.
 Administración: Administración de los procesos basados en

conocimiento a través de toda la empresa.
 Tecnología: Plataforma unificada.
 Negocio: Operaciones y procesos de negocio orientados al

cliente mas eficientes.

Ventajas de un sistema ERP
Los ERP prometen integrar los diversos procesos de negocio de una organización en una sola
arquitectura de forma integrada (Loudon & Loudon, 2004); esto hace que las organizaciones
esperen una mejora en la cantidad y la calidad de información disponible y, en general, una mejora
en los procesos de negocio con repercusión positiva en la cuenta de resultados.
 Control sobre la actividad de los diferentes departamentos de la organización.
• Integrar los procesos de negocio de los diferentes departamentos en uno único sistema
permite obtener una visión global del funcionamiento de la organización y como también
permite crear un cultura organizacional más uniforme en la que todos utilicen procesos e
información similares.
 Mejora y acelera los diferentes procesos de la empresa
• Permiten estandarizar y automatizar los diferentes procesos de la empresa (basado en los

estándares de la industria o sector), lo que supone un ahorro de tiempo y, en definitiva, un
aumento de la productividad.
 Reducción de Inventarios
• Mejoran la cadena de producción haciendo que sean más ágiles y flexibles. Ello acostumbra a
traducirse en una ayuda para planificar eficientemente las posteriores entregas a los clientes
evitando así una masiva acumulación de producto en almacenes o en zonas de carga.
 Mejora el Tiempo de Mercadeo

• La integración de información se ha demostrado clave para acortar el tiempo que tarda la
empresa en llegar al mercado con nuevos productos o servicios, normalmente retardados por
ineficiencias de comunicación.
 Mejora del Servicio a Clientes

• Integra toda la información sobre la actividad de la organización permite conocer de forma
inmediata dónde y cómo se está cursando un pedido en cada instante, lo que posibilita
informar sobre su estado y mejorar sustancialmente el servicio percibido por el cliente.
Estrategia Estratégicas
Excelencia
Operativa Un Sistema ERP no
Procesos sólo es una solución
Gente
Tecnológica ...
Tecnología
… debe ser considerado como un facilitador del

cambio en procesos de negocios, “enmarcado
en la visión” de dejar fundadas las bases para el
logro de objetivos estratégicos a largo plazo.
Retos de los Sistemas Empresariales:
 Difíciles de construir: Requieren cambios fundamentales en la

forma de operar los negocios.
 Tecnología: Requiere piezas complejas de software y largas

inversiones de tiempo, dinero y experiencia.
 Coordinación y toma de decisiones organizacional

centralizada: Puede no ser la mejor forma de operar para las
empresas.

Conclusiones
Conclusiones

S.I. Empresariales + ERP

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

S.I. Empresariales + ERP

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

Como Utilizan las Empresas los

Ing. Paulo Laura Poblete

Al finalizar este capitulo, usted estará en capacidad de:

• Definir y describir los procesos de negocio y su relación con los sistemas de

SISTEMA DE INFORMACION PARA CONTROL DE

Entradas Proceso Almacenamiento Salidas

• Recursos de Personas (Usuarios Finales y

Pueden ayudar a una empresa a mejorar

Por tanto, las T. I pueden ayudar a una

Definiciones: Características estructurales:

A pesar de la similitud La organización y su entorno

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

• Sistemas operativos aislados.

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

• Estos sistemas también ayudan a los gerentes

• La dirección de una cadena de

• Apoyo en los procesos de negocio, en una tienda

APOYO EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO.

• En una tienda minorista (La Genovesa) utilizan

Se clasifica a los sistemas de información en

• El segundo tipo de sistema de información

2.-Sistemas de Control de Procesamientos.

3.- Sistema de Colaboración Empresarial.

1.- Sistemas de información Gerencial.

2.- Sistemas de apoyo a la Toma de

3.- Sistemas de información ejecutiva.

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por

Un sistema de procesamiento de transacciones es un

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

Existe un abanico de TPS que operan de forma aislada:

 TPS de pedidos, vendedores, ventas.

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

Existen también TPS especializados:

 SCM, Supply Chain Management System o Sistema de

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

Objetivos: Responder a las preguntas de rutina y

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

O Knowledge Management System (KMS). Corresponde a sistemas de información

Estos sistemas son especialmente interesantes en organizaciones cuya

Sistema de Gestión Documental

O Document Management System (DMS), Son sistemas para la gestión de

KWS SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

• Integrar CONOCIMIENTO y controlar el

EJEMPLO: ESTACIÓN DE TRABAJO DE DISEÑO

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS

• OBJETIVO: OFICINA SIN PAPELES

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en

Los sistemas de información de gestión proporcionan

Con frecuencia se adopta el modelo de Panel de Control para

 MIS para marketing, producto, precio, promoción,

© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

MIS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN

EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL