Caso sobre Cadena de valor

Curso: Gestión General

Sesión 18

Docente:
Hugo Alberto Benzaquen Hinope.

Integrantes:
Leydy Karolina Ipanaque Chozo
Leslie Guianella Perez Yzquierdo
Jefferson Isaí Ferré Muñoz
Marcos Alfonso Flores Puelles
 EL MODELO DE
NEGOCIO DE INDITEX

PREGUNTAS:

- ¿Cuáles son las fases de la cadena de valor según el modelo de negocio de

Inditex?

➢ ACTIVIDADES DE SOPORTE:
● INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:
- Centros de diseño y desarrollo de productos.
- Oficinas corporativas
- Centros de distribuciòn
- Tecnología
● GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS:
- Contratación de personal altamente capacitado.
- Se centra en el bienestar de los empleados.
● DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA:
- Plataformas de comercio electrónico.
- Sistemas de puntos de venta.
- Gestión de inventario.
- Herramientas de análisis de datos,
- Tecnología avanzada para la producción.
● COMPRAS:
- Adquisición de productos necesarios para la fabricación de sus
productos.
- Evaluación a los proveedores para analizar su eficacia.
- Negociación con proveedores,
- Evalúa la calidad del producto.
- Adquiere mejoras en la calidad de productos.

➢ ACTIVIDADES PRIMARIAS:
● LOGÍSTICA DE ENTRADA
- Recepciòn, almacenamientos y distribuciòn de sus productos
- Gestión eficiente de sus recursos.
- Planificaciòn de producciòn.
● OPERACIONES:
- Selección de materiales de calidad.
 - Actividades de diseño.
- Desarrollo, planificación y ensamblaje de sus productos.
- Control del proceso de entrega.
● LOGÍSTICA DE SALIDA
- Gestión del transporte.
- Seguimiento de envíos.
- Gestión de inventarios.
- Optimizaciòn de rutas de distribuciòn
● MARKETING Y VENTAS
- Buena publicidad.
- Creación de campañas publicitarias.
- Gestión de tiendas minoristas.
● SERVICIOS
- Brindar una excelente calidad de servicio,
- Mantener la satisfacción de sus clientes.
- Consultas.
- Reparaciones.

- ¿Cuál es el rol del punto de venta (tiendas/online) dentro de la estrategia de

Inditex?
El punto de venta (tiendas/online) desempeña un rol importante en la
estrategia de Inditex. En él se desarrollan experiencias para los clientes.
Desde la forma en la que presentan los productos, la iluminación, la
ambientación, la música, el orden de los objetos y la atención al cliente hacen
que sea una experiencia positiva y que estos deseen regresar.
Inditex juega con ambos canales de venta como uno solo y consigue sacarle
el máximo beneficio a cada uno, aunque siempre desde un punto de vista de la
omnicanalidad. Los planes de Inditex pasan por integrar los stocks de las
tiendas físicas con las tiendas online, de forma que cualquier pedido online
pueda ser abastecido desde los puntos físicos de distribución de la compañía.
- ¿Por qué las personas son importantes dentro del proceso de generación de
valor de Inditex?
En el proceso de generación de valor de Inditex, las personas son de suma
importancia, ya que apoyan en el crecimiento del grupo. Estas permiten
reinventarse constantemente y los impulsan a seguir nuevos retos.
Las 165.042 personas que forman parte de Inditex, su talento y su energía son
el verdadero motor de la compañía. Por eso, en Inditex impulsamos las
oportunidades de desarrollo y formación, buscando contribuir así al
crecimiento profesional y personal de todas nuestras personas.

- ¿Cuál es la contribución del modelo logístico en la cadena de valor de

Inditex?
El esquema de distribución logística centralizado genera 838 millones de
euros en impuestos aduaneros por la importación de productos en todos los
países en los que tenemos tiendas, el 14% del total de la contribución
tributaria.

El modelo logístico de Inditex es una de las claves de su éxito. La logística de

Inditex ha sido diseñada para respaldar su capacidad de diseño y producción
just in time con una cadena de suministro ultra rápida, dando a las marcas del
grupo una reactividad muy superior a la de sus competidores.

- En líneas generales ¿Cuáles consideras son los factores clave de éxito en el

modelo de negocio de Inditex?
Existen factores muy importantes que han influido y contribuido en su
destacada posición en la industria de la moda y en el éxito de sus marcas
como por ejemplo: Zara. A continuación presentamos los factores claves de
su éxito en su modelo de negocio:

● CONSTANTE INNOVACIÓN: Inditex busca mejorar la experiencia de sus

clientes en sus compras, se anticipa en sus necesidades y así poder
generar soluciones rápidas y eficaces.
 ● SU ENFOQUE SE CENTRA EN SUS CLIENTES: Inditex se esfuerza en la
satisfacción de la demanda de los clientes. mejorar las experiencias y
fortalecer su confianza en la marca.
● EFICIENCIA EN SUS PROCESOS: Esta empresa se centra en optimizar
sus procesos internos, desde el diseño de sus productos hasta su venta
y distribución.
● COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDAD: La sostenibilidad en inditex
es un factor clave en su modelo de negocio, esta empresa ha
desarrollado iniciativas innovadoras en varios ámbitos para así
promover un desarrollo respetuoso con el entorno y el cambio
climático.
● RECONOCE LOS TALENTOS DE SU PERSONAL: Se dedica a atraer y
retener el talento, al igual que promueve el crecimiento profesional y el
bienestar de sus trabajadores.
● CIBERSEGURIDAD: Este aspecto es prepotente en su modelo de
negocio. Esta empresa tiene muy en claro la seguridad, por ello ha
implementado medidas y programas para la protección y seguridad en
sus procesos comerciales.