Procedimiento de Asistencias Técnicas con Depósitos

El siguiente procedimiento se enfoca en brindar el servicio de asistencias técnicas para los clientes, la idea es
seguir estos pasos para una mejor coordinación:

1- Cliente enviara un correo directo a depot (el detalle de los contactos se encuentra más adelante) con la
siguiente información: Booking/Nave/Contenedor/Deposito/Problema/Fono.

Deposito San Antonio Correo Teléfono

Casilla Deposito _DEPOSITO_SANANTONIO@agunsa.cl
Pedro Benitez – Supervisor Técnico pedro.benitez@repor.cl +56 9 93491017
Giovanni Cespedes - Supervisor Técnico giovanni.cespedes@report.cl +56 9 89800927

Deposito Valparaíso Correo Teléfono

Casilla Deposito _DEPOSITO_PLACILLA@agunsa.cl
Francisco Herrera – Supervisor Técnico francisco.herrera@report.cl +56 9 85026472

2- Siempre deben agregar en copia del correo a la casilla de YM. Quienes realizaran el seguimiento de la
asistencia.

Yang Ming Correo Teléfono

Casilla YM YANGMING@agunsa.cl
Felipe Echeverria felipe.echeverria@agunsa.com +56 9 62368062
Romina Ugalde romina.ugalde@agunsa.com +56 9 95421860

3- Una vez enviado el correo, los técnicos deben gestionar la asistencia e informar a Logística YM si se pudo
solucionar vía teléfono o se esperara cuando el contenedor llegue a puerto o se realizara en la planta de
cliente.

4- Si la asistencia es en Planta, el Depósito debe informar (lo antes posible) el nombre, teléfono y ETA de
técnicos que asistirán a Packing.
5- Una vez solucionado el problema (en cualquiera de los 3 casos), el depósito debe informar a LOG que el
contenedor quedó operativo y funcionando normalmente. El informe de asistencia completo (incluye
fotos) lo deben enviar dentro de las próximas 24hrs.

6- Si el contenedor no puede ser reparado, el depósito debe informar inmediatamente para gestionar el
cambio de unidad.

SOLICITUD ASISTENCIA TECNICA REEFER

RESERVA:
UNIDAD:
NAVE :
POL :
DEPOSITO DE RETIRO:
PROBLEMA/ALARMA:
CONTACTO + FONO :
DIRECCION PLANTA :