Estimadas/os:

De nuestra consideración:

Junto con saludar y en el marco del Programa de Gobierno, S.E. el Presidente de la República le ha
dado una especial relevancia al contacto directo con la ciudadanía y a la gestión de sus
requerimientos, asegurando la calidad de las respuestas.

En este sentido, se ha solicitado desde la Dirección de Gestión y Correspondencia Presidencial,

realizar algunos cambios al formato de respuesta de los casos de la Presidencia de la República que
se gestionen mediante el Sistema Informático.

Por lo anterior, todas las respuestas a la Presidencia deberán señalar lo siguiente:

1. “Estimado Sr./Sra. NOMBRE DE USUARIO/A.

Junto con saludar, se adjunta Carta de respuesta N° XXXX/AÑO de fecha XX/XX/XXXX del/de
la Nombre de la Institución que responde.

Sin otro particular, saluda atentamente a usted”

2. Adjuntar la respuesta transcrita en el archivo Word o PDF “Formato de respuesta

contrapartes” (adjunto).

Por ello se solicita remitir esta información a los referentes técnicos de vuestra red pública regional,
para incorporar formato respuesta, a la brevedad posible.

Se debe tener en cuenta las siguientes consideraciones:

- Plazos establecidos por la Presidencia de la República, para gestión de casos

1.- Casos urgentes, 3 días hábiles
2.- Casos prioritarios, 7 días hábiles
3.- Casos rutina, 20 días hábiles
Se deben gestionar con rapidez, registrando acciones realizadas en bitácora, mientras se
tramite la respuesta final.
 - Las respuestas deben tener formato carta que se adjunta u otro símil, que contenga
encabezado, motivo de consulta, canal por el que se hizo requerimiento, gestiones
realizadas, respuesta, canales de comunicación ante desconformidad u otro, firma
responsable. Calidad de respuesta

- Devoluciones o rederivaciones: sí el folio en OIRS no corresponde a la unidad o

establecimiento derivado, puede devolverse indicando en bitácora sugerencia de la re
derivación y enviar correo a la Sabina Pino o Angélica Marió.

- Clasificaciones de las respuestas: Informativa, positiva o negativa, siempre debe ser

descriptiva de las gestiones realizadas.
- Las respuestas deben “siempre” ser subidas al sistema OIRS, respuestas como “…
respuesta fue enviada a su correo” o “le responderemos oportunamente” “estamos
recabando información”… no son aceptadas por el Depto. de Correspondencia de la
Presidencia.

- Destinatario: La respuesta al requerimiento siempre es al ciudadano que emite la

solicitud/reclamo/sugerencia etc.

- Firma de carta: Las cartas deben ser firmadas por el Encargado o Jefe del Depto., Unidad,
División, según corresponda, entendiendo que la respuesta técnica fue elaborada por el
depto. idóneo para tal efecto.

- En caso de problemas en sistema OIRS: favor contactarse a mesaoirs@minsal.cl ; Karina

Iter, Teléfono: +(56) 2 25740646 | Anexo: 240646, email: kiter@minsal.cl; Sergio Roca
Muñoz <sergio.roca@minsal.cl>

Cabe destacar que la Dirección de Gestión y Correspondencia Presidencial, nos ha solicitado que
este modelo de respuestas se empiece a aplicar a contar del marzo 2018, por lo que se solicita
ajustarse a dicho requerimiento. Se solicita que los Servicios y SEREMIS de Salud, realicen las
gestiones correspondientes con su institución y organismos relacionados.

Por lo anterior, se sugiere que ante dudas, se comunique con el Encargada del área de casos
derivados desde la Presidencia de la Republica, Srta. Sabina Pino Campos, al anexo 240817, email:
sabina.pino@minsal.cl o Angelica Marió, anexo 244991, email: angelica.mario@minsal.cl

Atentamente,

PABLO KRAUSE CABELLO

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO
MINISTERIO DE SALUD