COLOMBIA:

Correo general: datacentercolombia@ifxcorp.com

Enviar copia a: - dagodoy@ifxcorp.com

- nfmolina@ifxcorp.com
- ooangarita@ifxcorp.com

Teléfonos: - 3183514719 - Nelson Molina

- 3164332038 - Omar Angarita

Dirección: - WBP carrea 69 # 25b 44 oficina 815

-Torre central, av el dorado o calle 26 # 68c 61 oficina 507

ARGENTINA:

Correo general: dcbsas@ifxcorp.com

Enviar copia a: -gtores@ifxcorp.com

- hmendezr@ufinet.com
- jsisti@ifxcorp.com

“Para comunicación de Datacenter Argentina después de las 18 para autorización de

emergencia o reinicio de servidor se debe validar a la línea “

Teléfonos: - 541150312433
-móvil 54 9 11 66709891

CHILE:

Correo general: accesodatacenterCL@ifxcorp.com

Enviar copia a: - cpasten@ifxcorp.com

-faravena@ifxcorp.com
-operacionesCL@ifxcorp.com

Ufinet
Correos: - vvelasquezr@ufinet.com
- noclatam@ufinet.com
- oympanama@ufinet.com
 - gpallete@ifxcorp.com

MANOS REMOTAS CLIENTE ARCOR S.A.I.C. : ARCOR SAIC

Enviar correo a:
networking@ifxcorp.com
adiaz@ifxcorp.com
aframirez@ifxcorp.com

Andrés Ramírez es quien nos ayuda principalmente

Plantilla para cuando se genera un caso por duplicado y queda en una

razón social diferente a el caso que está en proceso.
Buen día,

Estimado cliente, se cierra porque el sistema generó de manera automática caso TT506220
sobre el cliente OIS TELECOMUNICACIONES SAS el caso que está en curso es TT505216
sobre el cliente NEUTRONA NETWORKS INTERNATIONAL, LLC (PREPAID ACCOUNT) .

Plantilla para cuando llega una venta de mantenimiento (Primero

confirmar con Nicolas Hernández Suarez).
Buen día,

Estimado cliente por favor dirija estas notificaciones a gestion.cambios@ifxcorp.com

adicionalmente me informan que estos cambios deben ser notificados con mayor antelación
(en lo posible 8 días antes) dado que los clientes no aprueban cambios en lapsos tan cortos.

Plantillas para poder cerrar los DC o Manos Remotas

 Para cuando no nos responde el cliente el reinicio (MR)

Se envía correo al cliente para confirmar el reinicio, no se recibió respuesta, por lo anterior se
procede a finalizar ticket de seguimiento.

 Confirmación a el DC que el cliente realizo el ingreso o no

Buenos Días.

Amablemente solicito de su colaboración indicándome si cliente realizo ingreso, esto con el fin de
dar cierre a ticket de seguimiento.
  Cuando el cliente no realizo el ingreso.

Buen día.

Estimado cliente dado que no realizo el ingreso a las instalaciones del Datacenter damos por
terminado el caso, si desea volver a ingresar por favor volver a generar caso.

 Para cuando no recibimos respuesta de parte del DC

Se envía correo a el DC de Colombia sin recibir respuesta, por lo anterior se procede a finalizar
ticket de seguimiento.

Entrega de turno los fines de semana estos son los correos a los
cuales tiene que ir dirigido
lrgonzalez@ifxcorp.com
ovargas@ifxcorp.com
lperez@ifxcorp.com
epoveda@ifxcorp.com
ymalaver@ifxcorp.com

Copia cc:
aortiz@ifxcorp.com
aperez@ifxcorp.com
cnospina@ifxcorp.com
care_interno@ifxcorp.com
lmurcia@ifxcorp.com

Plantilla para el Ejecutivo Comercial Posventa

Buen día

Estimado cliente, de acuerdo con su solicitud damos escala a su Comercial Ejecutivo Posventa
mtrujillo@ifxcorp.com amablemente le ayudara a gestionar su solicitud. 

Correos para hacer la validación de Cartera para el ingreso a el DC

Veronica Valeria Rivaroli veronica.rivaroli@ifxcorp.com (Argentina)
Catalina Martinez Baro veronica.rivaroli@ifxcorp.com (Chile)
Kelly Johan Villarreal Ordoñez kvillarreal@ifxcorp.com (Colombia)

Plantilla de contacto no autorizados

Buen día 

Estimado cliente dentro de nuestras políticas de seguridad y pensando en la confidencialidad de su

información y de los servicios que tiene contratados con IFX Networks; le informamos que para la
gestión de solicitudes es necesario que el contacto se encuentre autorizado en nuestro sistema de
información, la validación de autenticidad se realiza en los diferentes canales de atención
dispuestos para nuestros clientes. 

Actualmente la cuenta (Correo de la cuenta que no está autorizada) se encuentra registrado

como contacto temporal (contacto para casos) / no se encuentra registrada en nuestro
sistema, por ese motivo incluimos a su ejecutivo postventa (Correo del Ejecutivo Comercial
Posventa) para que realice la validación y actualización correspondiente. 

Agradecemos su comprensión y quedamos atentos para el registro de su solicitud una vez el

contacto sea incluido en la razón social correspondiente.

Plantilla cuando el cliente no envía el Permiso Único Colectivo (PUC)

Buen día,
Estimado cliente, en pro de resguardar la seguridad de nuestro personal, de nuestros clientes
y de proveedores que ingresen al Datacenter, solicitamos nos pueda enviar el Permiso Único
Colectivo o Permiso Único obtenido de la Comisaria Virtual. El motivo por el cual estamos
solicitando esto, es para asegurarnos que no ha tenido contacto estrecho con personas
contagiadas y que tampoco debe guardar cuarentena.

Plantilla de notificación al cliente cuando se cierra los casos por duplicado

Buen día
Estimado cliente hemos notado que tiene el caso TT abierto procedemos con el
cierre del caso TT.

DATACENTER
Plantilla respuesta al cliente
Buen día,

Apreciado Cliente, teniendo en cuenta su solicitud, le informamos que fue

escalada para ser atendida por el área correspondiente y continuar con su
requerimiento, le indicaremos por este medio la respuesta.

Plantilla cuando el cliente envía el formato para hacer el ingreso muchos

días antes
Buen día

Estimado cliente por políticas de seguridad no se puede autorizar ingreso con 7

días de anticipación como máximo

Plantilla para el DC
Buen día,

Amablemente solicito de su colaboración con permisos de ingreso de acuerdo con

historial de correo.

Plantilla para el DC MANOS REMOTAS

Buen día, 
 
Estimados solicitamos de su acostumbrada colaboración con manos remotas de
acuerdo con historial de correo.

--------------------------------------------

Plantilla para responder a el cliente cuando ya cuente con los permisos

Buen día,

Estimado, se confirma que ya cuenta con los permisos respectivos de ingreso a

Datacenter según fecha y horario confirmado por parte de ustedes

“Como medida preventiva y pensando en el bienestar de nuestros colaboradores,

nuestros clientes y sus familias, solicitamos cualquier ingreso de personal o sedes
como datacenter, nodos, instalaciones clientes, SIEMPRE lo realicen usando
tapabocas y guantes”

Buena tarde,

Estimado cliente para futuros ingresos a Datacenter por favor realiza tramite bajo
el nuevo formato adjunto.

Plantilla para cartera

Buen día,

Departamento de cartera, por favor confirmar el estado de cuenta del cliente, ya

que solicita ingreso al Datacenter para retiro de dispositivo

TIEMPOS PARA ENVIO DE FORMATO DATACENTER (Cuando el cliente

envia el formato con los tiempos mal)

Buen día 
Estimado cliente para IFX es muy importante entregar la mejor experiencia de servicio y
para esto debemos garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y de los equipos que
se encuentran allí alojados; por este motivo le informamos que se ha realizado una
actualización en el procedimiento sobre “Estándares de Acceso al Datacenter” y
solicitamos su colaboración para seguir estas indicaciones: 
Adicional recuerdo los tiempos establecidos para dar trámite a la presente solicitud: 

 2 horas de antelación para ingresos de carácter urgente. (debe aclarar

emergencia) 
 24 horas para ingresos normales. 
 48 horas si el ingreso representa el retiro de equipos. 
Servicios colocation: Los servicios de colocation son conexiones que se le dan al cliente
en el Datacenter; es decir se le da un espacio o RACK, donde el cliente ubica sus equipos
y la conexión se hace desde un Switch nuestro por medio de Patch Cord al equipo del
cliente.

******************************************************************
FORMATO PARA CUANDO EL CLINTE NO TIENE CONOCIMIENTO DE COMO
HACER EL PROCESO PARA INGRESAR A EL DC

Buen día,

Estimado cliente, compartimos el link enviado anteriormente para que conozca las
políticas y el procedimiento de ingreso a las instalaciones del Datacenter
GOR-PR07 Procedimiento de Control de Acceso al Datacenter,

Adicional recuerdo los tiempos establecidos para dar trámite a la presente solicitud:
 
· 2 horas de antelación para ingresos de carácter urgente.
· 24 horas para ingresos normales.
· 48 horas si el ingreso representa el retiro de equipos.
Se le adjunta el formato en blanco

Buena noche,

Por favor solicitar esta información al área de IT o aprovisionamiento.

Buen día,

Amablemente solicito de su colaboración con envió de VLAN o IP para validar el

cliente que reporta esta alarma.

************************************************************************

ORION.

Buen dia,
El día de hoy nuestra plataforma de monitoreo (Vipmonitoreo-ORION) presentó un
bloqueo a nivel de gestión en el intervalo; lo que generó que el sistema de manera
automática emitiera una notificación de caída y reinicio de su servicio; adicional
generó el reporte de la interrupción en la gráfica que usted visualiza por la
plataforma.
Estas alertas fueron consecuencia del bloqueo presentado (en la plataforma) y NO
indica afectación de su servicio, por este motivo agradecemos por favor omitir
esas notificaciones de alarmas.  

*************************************************************************

Buena noche,

De acuerdo a historial de correo y adjuntos informo que aún se siguen

presentados inconvenientes con el Sr José Patricio Yáñez Torres, quien continúa
solicitando permisos de ingreso a Datacenter sin cumplir con las políticas de
seguridad del mismo, el formato de ingreso debe ser diligenciado de forma
correcta y en su totalidad tal cual como se le ha indicado en cada una de sus
solicitudes; por lo anterior pongo en conocimiento esta situación y solicito de su
apoyo colaboración y gestión con este tema.
Al cliente se le notifico que no se aprobaron sus permisos hasta que realizase el
trámite con las correcciones que se solicitaron.

CUANDO NO ENCONTRAMOS AL CLIENTE EN NETSUITE

Buen día,

Apreciado cliente
 
Para IFX es muy importante atender de manera efectiva su reporte, adicional
buscamos garantizar la seguridad de su información y la oportuna respuesta, por
este motivo requerimos los siguientes datos:
 
 
SID o número de servicio

Sede o Dirección servicio afectado

Nombre de la organización

Nombre y Apellido de la persona que hace

el reporte
 Teléfonos (Fijo / Celular)

Correo:

Descripción del problema / Síntoma:

Quedamos atentos a su respuesta para crear el ticket y asignar a nuestros

Ingenieros para realizar la gestión correspondiente.

Good day

Dear Client
 
For IFX it is very important to effectively attend your report, we seek to ensure the
security of your information and the timely response, for this reason we require the
following information:

SID or service number

Headquarters or Directorate service affected

Organization name's

First and last name of the person making the

report

Telephones (Fixed / Cellular)

Mail:

Description of the problem / Symptom:

Estimado, de acuerdo con historial de correo la solicitud la debe realizar Neutrona
a IFX por lo cual ustedes deben dirigirse a ellos para el requerimiento que indican.
Recuerde para IFX es muy importante atender de manera efectiva su reporte,
adicional buscamos garantizar la seguridad de su información y la oportuna
respuesta.

Cordial Saludo

Marlene, por favor enviarnos el mail en donde el cliente te solicita lo indicado en el

cuerpo del correo, o bien indicarle que nos haga el envío desde una cuenta
autorizada. Esto por nuestras políticas de seguridad, en donde solo los contactos
autorizados de la empresa son los que pueden realizar solicitudes.

Cordial saludo
Equipo Tecnasic
 
Presentamos un evento en nuestro sistema de monitoreo regla AV - Virus
Detectado (Sophos) en donde se detectaron varios archivos posiblemente
infectados:

Estimados IFX Networks no tiene ninguna relación comercial con IFX Venezuela,
por lo anterior no tenemos alcance a lo reportado

El viernes se ejecutará la solicitud en el horario indicado. Por favor este tipo

de solicitudes lo pueden hacer 12 horas antes de ser ejecutada. Puesto que
por políticas no podemos tener un caso abierto sin gestión por más de 24
horas; La operación es 7X24 y siempre tenemos personal para atender las
solitudes. Para una próxima ocasión tener en cuenta lo indicado

Estimado cliente, nuestra línea de atención es 3693024, nuestra operación es

7X24 y siempre tenemos personal para atender sus solitudes

Servicio GRCHIA

Data de chile no es público:

Estamos revisando y esperamos responder hoy AM, recordar por favor que el DC
no es público, IFX es un proveedor Neutral pero no público por lo que el salvo
conducto es tanto más complejo y el acceso que nos solicitan implica una serie de
coordinaciones internas para garantizar el recurso toda la noche. Pese a lo
anterior, su solicitud de acceso es algo que tenemos presente y que por supuesto
responderemos a la brevedad.

[30/07/2019 13:23] Mauro Alejandro Avila Suanca: 

972492-IFX CLOUD Server
 
Cordial saludo
Estimados
EMPRESA COLOMBIANA DE CABLES S.A.S.

Buenos días
Cordial saludo,

Cordial saludo
Señores UFINET

Cordial saludo
Sr. @Andres Felipe Parra Mancilla

Cordial saludo
Ingenieros
@REG - Solicitudes - Platinum
comercial@reytel.email

soporte@ifxnw.com.ve

Buen día

Estimado podrían brindarnos un numero de servicio o de caso anterior de IFX para

asociar la información brindada por ustedes

Estimado para este tipo de requerimientos solicitamos nos envie un correo al

care@ifxcorp.com indicando
nombre
numero de contacto
pais
ciudad
requerimiento

de esta manera le daremos una respuesta mas especifica y personalizada

ventas@ifxnw.com.ve

comercial@reytel.email
Gracias por comunicarse con el IFX Networks Limited Soporte al cliente. Se ha recibido su
solicitud de asistencia. Se creó el n.º de caso # TT467814 “INCIDENTE-
PREMSPSPR141-REINICIOS-Minsalud IFX: INCIDENTE Reinicio constantes en el
servidor PREMSPSPR141 " para usted.
Un miembro de nuestro equipo de soporte al cliente responderá a su caso tan pronto
como sea posible.
CORREO 8 HRS

Buen día

Agradezco confirmar si la configuración realizada para atender su solicitud es satisfactoria

o requiere alguna gestión adicional de nuestra parte. Desde este momento inician 8 horas
para recibir su retroalimentación y/o aprobación, en caso de no recibir respuesta una vez
finalice este tiempo, se entenderá como aprobado y se procederá con el cierre; cualquier
novedad se trabajará con un nuevo caso.

CCRREO CIERRE OK

Buen día

Anticipación Se da por cerrado el caso a conformidad si se requiere algo adicional se

abrirá nuevo ticket