Gestion activo y preventivo

Solo veremos casos reactivos por reportes de clientes

Atentos por llamadas y correos, ellos son los qe lo hacen
Una vez realizado eso
Nos llega el folio
Y nos deriva a soporte dato call

Miraremos el folio

PTEC een incio de cada comentario

Contacto con cliente CCLIENTE para dejar reflejos de llamadas
Dentro de las llamadas, si cliente no contesta, debejos dejar evidencia con ccliente, telefono de
contacto, hora a que hora se realizo el contacto, si no contesta, hay que hacerlo 3 veces con
intervalos de 3 minutos,
Lo trabajaremos el grupo Gestion callcenter tambien si hay algo que no me da continuidad.

Tendremos 2 salidas, una resolver y la otra derivar, ya sea terreno o n2

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Casos preventivos
Looback equipo final, con esta levantamos interfaz forma logica sin interrupcion a esta.
Comunicacion a equipos finales con HDM modo borde al direccionamiento del cliente, para alganzar
cualquier punto mediante hgm, se produce la inversa cuando nosotros consultamos, en vez de sacar
el trafico
MPLS nos interconecta todas las surcursales,

El proceso se verifica cada 2 minutos, analizis contanste en proceso de warning, son 60 sg para
cambiar de up a down, trisaid se encarga de hacer el ticket automatico. Solardwine, triceit,

El correo que se dispara, tenemos que ir a buscarlo y hacer la nomenclatura y cosas correspondientes,

Despues nos tocara hacer el diagnostico y quizas hacer avances o etc de la apertura
Necesitamos un contacto valido con el cliente
En caso de no tener respuesta, enviar insistencias para el ticket y buscar la continuidad.
En caso que el servicio haya destablecido, podemos ahcer el cierre y enviar la resolucion de forma
dircta, si esta caido hay que buscar al cliente.
12 horas como maximo que el ticket puede estar en nuestras bandejas sin contacto con el cliente.

Avances -seguimiento de cliente

P tecnicas -informacion general
Resolucion -seguimiento de cierre.

Una vez cerrando el cierre, completar campo de resolucion, son 3 cosas que tenemos que poner,
dependiento la causa de la caida

Cual fue el profucto el cual se genero la alarma, en que estado quedo el servicio (caido o levantado) y
cuales fueron las acciones que se realizaron para la gestion.

Energio - Suministro electrico

Estado: Operativo
Resolucion: accion que se realizado.

Tipificacion 6 criterios
1-Ticket automatico
Tendremos que usar descartes correspondientes para ir a terreno
Confirmar si el equipo se encuentran energizados
Que tengamos losd atos concretos de losd atos en terreno y horario
Aca no se envian correos

10:57

Mesa HD
Soporte datos hd y gestion hd
2 bandejas preventivos, eventos hd y gestion de eventos
Eventos: aun no se ha confirmado incidencia (recien se esta diagnosticando)
Si es falla recien lo vemos como incidencia.
Todo el proceso acompañado con incistencias con correos, etc.

En caso de hacer derivacion ultimo correo diciendo cual fue la gestion que se realizo.

En caso de derivaciones (atencion a terreno, globaldata)

Para todo lo que es wan area telematico
Planta externa

Para hacer cualquier derivacion, revisando un acceso o alguna fibra oscura o servicio

Regiion metropolitana es a telematicos santiago (va a la sucursal del cliente, ve cables, ve los equipos
por alguna falla, de confi o algo basico, y una vez descartado empieza a hacer meidicones en cableado
para ver si hay cortes etc, despues va a la OC y hace una contra medicion, debiese detectar a cuanto
esta el problema, metros, etc, eso a planta externa para hacer la reparacion necesaria)

Si es a region redmy 9, telematicos de zona (boton derivar a redes)

El caso se tiene que encontrar asignado y con usuario.
En la ventana se completara informacion, que se esta presentando, el problema que medio, y por
ultimo la zona de la derivacion.

UNM entidad en mexico que monitorea nuestro rquipo de datos, y se encagan al despacho de los que
van a zonas fuera de r metropolitana

Casos fibra oscura- servicios de alta gerarquia, la conexion del HGM, enlace alto impacto
Validacion servicio, cualquier prueba logica,
El cierre dejar la resolucion del caso y completar indicando el estado, en que campo quedo el enlace y
que se hizo para levantar para

SLA
TMO- 15 min para que el ticket llegue y lo tomemos nosotros

Apertura- Reactivos y proactivos

Veremos proactivos para gestion. Vendran de solarwind

Evaluaran la bsqueda del correo y ese correo dejarlo reflejado

Tomamos el numero de incidencia y filtramos,
(comunicacion del cliente)(avances)(pruebas tecnicas como informacion general)

Pruebas Tecnicas
Tenemos que segmentar lo que vamos realizando
Identificar vrf, revision estado interfaz
Prueba conectividad con ping
Conexion al CPE con telnet.
(Validar con el cliente si no tenemosa cceso con el CPE) si sisgue el problema, se deriva a terreno.
En El ticket siempre dejar plazmado que se quiso ingresar al TELNET

Capa 2
Identificacion de interfaz (nos ayudara la fen)
Revision de estado y configuracion.

Y por ultimo pruebas de CPE

El UPTIME de equipo: