ONSITE/APOYO ATC

PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE SOT POR

SUSPENSIÓN Y RECONEXIÓN DE SERVICIO
GESTIONADO

El cumplimiento de dicho procedimiento es de carácter OBLIGATORIO, el no cumplirlo está

sujeto a sanciones drásticas.

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Considerar: solo se atenderá la SOT siempre y cuando se cumpla lo siguiente: La tarea debe
ser “Suspensión del servicio gestonado”, la “Suspensión del servicio gestionado- Retraso
de pagos” debe estar en estatus “No interviene”.

De no cumplir lo anterior, se debe notificar mediante correo al CAE.

1- Notificación.

El CAE del cliente informa a través de un correo el número de SOT de suspensión o reconexión
que se debe ejecutar

Ejemplo:
Asunto: RE: SUSPENSIÓN DE SERVICIOS
Importancia: Alta

Estimados,

Buenas noches, su apoyo con la atención de las siguientes SOT´s

39045839

39045829

39084994

 
Saludos,

Valerie Loayza Nieves

Ejecutivo de Atención Empresarial

Torre Corporativa Av. Nicolás Arriola 480

Santa Catalina - La Victoria - Lima 13

C + 51 913501357

T + 51 (1) 613 1000 anexo 2084

valerie.loayza@claro.com.pe

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2-Se debe verificar en el SGA que corresponda a un servicio gestionado y la tarea esté
correctamente asignada (suspensión servicio gestionado)

3-Se debe notificar al proveedor correspondiente

De: ANGEL ISAAC LIRA SANTA CRUZ
Enviado el: jueves, 30 de abril de 2020 09:50 p.m.
Para: GILMER MEJIA DIAZ <gmejia.dalisa@claro.com.pe>
Asunto: SOTS - SUSPENSION DE SERVICIO | TAI LOY SA

Estimados MVTEL,

Favor proceder con la suspensión de los servicios

SOT 39045839

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4-Estar atento a la respuesta del proveedor indicando la suspensión o reconexión del

servicio

De: Diego Aurelio Landa Torres [mailto:dlanda@mv-tel.com]

Enviado el: viernes, 01 de mayo de 2020 12:00 p.m.
Para: GILMER MEJIA DIAZ <gmejia.dalisa@claro.com.pe>; Soporte Perú <soporteperu@mv-tel.com>
CC: Soporte Servicios Gestionados Fijos <soporte_servicios_gestionados_fijos@claro.com.pe>;
EDUARDO HILARIO SUAREZ DIAZ <esuarez.connect@claro.com.pe>
Asunto: RE: SOTS - SUSPENSION DE SERVICIO | TAI LOY SA

Estimado,

Se realizó la suspensión de servicio.

Saludos cordiales,
Diego Landa
957255145

5- Se debe documentar en el SGA la respuesta del proveedor con la fecha de ejecución de la

suspensión o reconexión del servicio en estatus cerrada

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6- Al realizar el cierre, el SGA generará una tercera tarea “Activacion/ Desactivación del servicio”, la
seleccionamos y en el cuadro inferior izquierdo le damos click a “Activar Servicio”

En este siguiente paso, se procede a colocar la Fecha de compromiso de la SOT y se procede a Actualizar
puntos

Se abrirá la siguiente ventana en la cual se seleccionara ACTUALIZAR y después en APROBAR.

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