Acciones y responsabilidades:

1. Al momento del suceso:

1.1 Por parte del jefe de Jefe de Servicios Generales y Mantenimiento:
- Recibe información del equipo comercial/seguridad de que un cliente se encuentra atrapado
en el ascensor.
- Se desplaza o asigna personal autorizado, así como solicita a Analista de Servicio al cliente
dar soporte en la comunicación con el cliente para generar tranquilidad. Con el fin de
continuar con la operación.
- Conversa con el cliente encerrado a través del intercomunicador del ascensor para darle las
pautas con respecto al restablecimiento del ascensor. El equipo interlocutor se encuentra
bajo su gestión.
- Contacta con el contratista por para proceder con la apertura del ascensor y liberar a los
clientes/ colaboradores. Tiempo de llegada máximo 45 min.

1.2 Por parte del Analista de Servicio al Cliente / equipo de soporte comercial
- Abordar y acompañar al cliente/trabajador durante la incidencia:
Speach:
Saluda cordialmente: "Buenos días/tardes/noches estimado Cliente
Mi nombre es [Su nombre] y soy [Mi cargo] en Multitop.
Lamentamos que esta situación puede ser molesta e incluso aterradora, pero estoy al tanto
de su situación y acompañarlo, estamos trabajando para resolverlo lo antes posible.
Ya hemos contactado con el servicio técnico del ascensor y están de camino, es posible que
tarde unos minutos en llegar la ayuda, ¿Hay algo que pueda hacer para ayudarle a sentirse
más cómodo mientras espera?

1.3 Por parte del equipo SSO:

- Realiza seguimiento del cliente encerrado a través de las cámaras de seguridad.

2. Durante el suceso:
2.1 Por parte del jefe de Jefe de Servicios Generales y Mantenimiento:
- Supervisa los trabajos de rescate del cliente/colaborador, garantiza que se cuenten con todas
las condiciones para garantizar el éxito de la operación de rescate.

3. Posterior al suceso:
3.1 Por parte del Analista de Servicio al Cliente / equipo de soporte comercial
- Asiste al Cliente y acompañar al área de servicio al cliente. Brindar bebidas, etc.
Speach:
Saluda cordialmente: "Buenos días/tardes/noches estimado Cliente
Mi nombre es [Su nombre] y soy [Mi cargo] en Multitop.
Nos alegra mucho verlo sano y salvo.
Debido al corte de energía eléctrica fortuita usted quedó atrapado en el ascensor.
Queríamos saber si usted ¿Se encuentra bien? ¿Ha sufrido algún daño?, si necesita atención
médica, no dude en comunicármelo.
Quiero agradecer al equipo técnico y de seguridad ocupacional por su rápida y eficiente
intervención.
Así mismo, le pido disculpas sinceramente por las molestias que este incidente le haya
causado.
Estamos investigando la causa del incidente para evitar que vuelva a ocurrir.
Si hay algo que podamos hacer para compensarle por este inconveniente, no dude en
comunicármelo.
Agradezco su paciencia y comprensión.
Le deseamos un buen día/tarde/noche."