EMPATÍA

¿Qué entiende usted por empatía?

Empatía es comprender a los demás a través del conocimiento de mí mismo, permite tener en
cuenta los sentimientos de otros, principalmente ante la toma de decisiones y solución de
problemas de cualquier índole.

No es sentir lo que el otro siente, sino entender y comprender lo que el otro siente tratando de
ponerse en su lugar. No debo pensar como el otro ni sentir lo que siente el otro; la empatía es
ponerme en el lugar del otro, con la situación del otro, saber que siente e incluso que piensa.
Todo esto a través de la escucha activa, intuición y lenguaje no verbal.

Existen 3 tipos de empatía:

Empatía cognitiva: Permite comunicarnos de formas que tienen sentido para los demás,
requiere pensar sobre los sentimientos, en lugar de sentirlos directamente. Procede de la
consciencia de uno mismo y auto conocimiento, ya que nuestro cerebro cuenta con circuitos
que se activan cuando reflexionamos sobre nuestros propios pensamientos y experiencias
emocionales.

Empatía Emocional: nos sintonizan con los demás evocando en nuestro cuerpo sus estados
emocionales: literalmente, siento su dolor. Para desarrollar la empatía emocional debemos
combinar dos tipos de atención:

a. Encontrar nuestro propio reflejo en los sentimientos de otra persona

b. Consciencia abierta de la cara, voz, palabras, expresiones corporales, signos visibles de
la emoción de esa persona.

Interés empático: Permite algo más que sentir lo que sienten los demás: podemos saber que
quieren los demás de nosotros y a esto se le llama INTELIGENCIA INTUITIVA.

Intuición: habilidad para conocer, comprender, percibir algo de manera clara e

inmediata sin la intervención de la razón. Lo tienen las personas que han desarrollado el
auto conocimiento* (rueda de emociones) a tal grado de saber quienes son y qué es lo
que sienten.

No debo confundir la empatía con La simpatía: es el sentimiento y la expresión de preocupación

por alguien, frecuentemente acompañado de un deseo de que esa persona esté más feliz o
mejor. Un ejemplo de simpatía es la preocupación que sentimos al saber que una persona lucha
contra el cáncer y deseamos que su tratamiento tenga un efecto positivo. En general, la simpatía
implica un nivel más profundo y personal de preocupación que la lástima. La lástima es una
simple expresión de pena ante la desgracia de otra persona.
Intencionalidad del latín in-tendere, "tender hacia" es la propiedad de la mente que hace que
los estados mentales siempre estén dirigidos a objetos internos o externos. Es decir, los estados
mentales son acerca de algo. La intencionalidad se atribuye principalmente a estados mentales,
como percepciones, creencias o deseos. En el liderazgo es importante reconocer nuestras
intenciones, nuestro sentimiento hacia alguien o algo, comprender y responder a la pregunta
¿cuál es tu intención hacia…? Al tenerla clara es posible conocer nuestros deseos más profundos
que guían las acciones y palabras que utilizamos comprendiendo nuestro fin en mente. La
empatía necesita que tengamos la – intención de querer comprender, de querer conciliar, de
querer escuchar.

La magia de la solidaridad
La solidaridad es un valor que se caracteriza por la colaboración mutua entre los individuos, lo
que permite lograr la superación de los más terribles desastres, como guerras, pestes,
enfermedades, entre otros. La solidaridad puede venir de cualquiera y también aplicarse a
cualquier persona, incluyendo nuestros familiares, amigos, vecinos, e incluso desconocidos.
La solidaridad es una virtud porque a través de ella nos mostramos unidos a otras personas,
compartiendo sus intereses, inquietudes y necesidades, sin necesariamente tener un lazo
afectivo que los una. Es decir, la solidaridad es una virtud porque nos acerca a personas que
necesitan bondad o una mano amiga en su vida.

Por ende, la empatía me permite ser respetuoso con los otros brindando un trato justo y
humano al conocer y comprender intuitivamente lo que los demás están viviendo. Adicional
logro generar en mis relaciones la virtud de la solidaridad porque conozco y gestiono a mi equipo
formando lazos de apoyo mutua superando retos y dificultades.

PRINCIPIOS DE LA EMPATÍA EN NUESTRA FUNDACIÓN Y ACCIONES

ESPECÍFICAS
1. Respetar las opiniones de los otros
¿Cómo es respetar las opiniones de los otros?

2. Practicar la solidaridad
¿Cómo es practicar la solidaridad?
CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER EN MOVIMIENTO CON EMPATÍA
• Escucha antes de hablar, mantiene la calma, deja que todos den su opinión, se dirige de
forma respetuosa como le gusta que le hablen a el/ella mismo/a.
• No define a las personas (ni a sí mismo) por el puesto de trabajo que ocupan. Respeta a
todos los trabajadores como personas no como posiciones en la empresa
• Conoce a su equipo de trabajo para poder ponerse en su lugar y comprender su sentir y
necesidades. No debe estar siempre de acuerdo, pero respeta y comprende el punto de
vista del otro
• Tiene un trato especial y caluroso con el personal nuevo ingreso, sabiendo que los
elementos de su equipo deben sentirse acogidos y bienvenidos desde el día uno
• Tolera los errores y conoce el trasfondo de lo sucedido, acompaña en la corrección y
mejora de los mismos
• Su comunicación es respetuosa, sin malas palabras, ni gritos, humillaciones o burlas.
• Genera un ambiente de confianza, buenas intenciones, unión y apoyo sincero. Su
equipo se siente a gusto y quiere permanecer mucho tiempo en este trabajo.
• Genera sentimiento de identificación y respeto, no miedo y desesperación.

BENEFICIOS DE APLICAR LA EMPATÍA

• Genera sintonía emocional haciendo sentir cómodos y en confianza a los miembros del
equipo, clientes, colegas
• Nos permite ser objetivos y justos
• Nos permite ser reconocidos como personas respetables y respetuosas (nuestra fama)
• Disminuye la rotación de personal
• Consolida las relaciones profesionales y personales en el tiempo
• Crea un ambiente de colaboración y solución (no culpables y escusas)
• Aumenta desempeño
• Crea ambientes positivos de trabajo

AUTO EVALUACIÓN
Según lo dialogado el día de hoy evalúese usted mismo en que nivel del 1 a 10 está
desarrollada y aplicada su empatía:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¿Por qué obtuvo esta calificación?

¿Qué beneficios desea obtener con su equipo y en su sucursal al aumentar este nivel o
modificar sus intenciones y acciones?

ACCIÓN PARA LLEVAR A CABO EN EL MES

Defina detalladamente una acción relacionada a la empatía (respeto, solidaridad,
intencionalidad) que aplicará en su liderazgo
 CASO 1 : Rodrigo es contratado
Rodrigo es un joven de 20 años, sus padres trabajan en el campo y tiene 3 hermanitos más que
están estudiando en la escuela y dependen de él para poder continuar. Él se graduó de bachiller
industrial y soñaba con ingresar a trabajar a una empresa tan grande y reconocida como Fundación
Génesis Empresarial. Luego de 1 año sin encontrar trabajo y 4 meses de proceso de selección, logró ser
contratado en la Fundación en una de las Sucursales más antiguas y exitosas de la Región, que le queda
a 40 minutos de su casa.

Llegó el primer día de trabajo y Rodrigo con un nudo de nervios en el estómago, una noche sin poder
dormir de la emoción, un desayuno pequeño por falta de dinero y muchas expectativas en su mente, se
presentó con su mejor atuendo a la sucursal asignada.

Al llegar a la sucursal, notó que era un día aparentemente de mucho movimiento, todas las
personas corrían de un lado a otro entregando pendientes y entrando a reuniones; una amable señorita
lo saludo y le pidió que esperara le dijo que pronto le atenderían pues estaban ocupados. Pasaron 4
horas y nadie se acercó a él a preguntarle quien era o qué necesitaba; él comprendía que todos estaban
muy concentrados y observaba para mientras, todo lo que hacían para aprender un poco del
funcionamiento que le tocaría. Luego de 6 horas de espera su estómago dolía del hambre y su cabeza
de la sed por el calor así que decidió salir a buscar algo que comer con esperanzas de ser atendido al
regresar. Cuando volvió descubrió que todos estaban en una reunión importante así que le pidieron
que volviera mañana pues no sabían a que hora iban a terminar. Decidió retirarse con mucha tristeza,
incertidumbre, miedo de ser “regañado por irse antes de tiempo en su primer día”, con dudas,
decepción de no haber sido saludado y recibido con la misma emoción con la que él esperaba este
trabajo.

Regresó al día siguiente con menos emoción y ahora sí fue recibido por un señor muy cordial
(él suponía que era el jefe pues no se presentó con él solo comenzó a darle instrucciones y entregarle
su cartera). Rodrigo no sabía ni como se llamaba su puesto de trabajo, donde quedaban los baños,
donde podía guardar su comida o tomar su refacción, cómo vestirse para venir al trabajo; No sabía el
nombre de sus compañeros ni los puestos que ocupaban y lo que es más importante ¿cuál era su razón
de ser dentro de esta sucursal y su objetivo más importante? Supuso que así era la vida adulta y así era
trabajar pero no le estaba gustando del todo el sentirse así de desorientado.

Luego de 6 semanas de intentar establecer relación con los clientes y compañeros, realizar
funciones que le había mostrado un compañero al inicio y cumplir con las metas ya asignadas, recibió
su primer pago que más que ganancia eran descuentos y regaños por falta de cumplimiento.

Rodrigo decidió hablar con su jefe y contarle que se sentía muy preocupado y triste pues no
estaba cumpliendo las metas y no sabía que más hacer, su familia necesitaba el dinero pero él ya no
quería asistir a su trabajo pues le causaba un sentimiento “raro” y no sentía que fuera a ser exitoso. El
jefe no supo que responder. Rodrigo ya no se presentó al día siguiente a sus labores.
 PREGUNTAS PARA ANÁLISIS DE CASO:
• ¿Qué pasó con Rodrigo que ya no se presentó a trabajar?
• ¿Cómo se sentía Rodrigo?
• ¿Cuál es la situación que pasaba una persona que NO tenía trabajo?
• ¿Cómo se siente una persona en su primer día de trabajo?
• ¿Cómo sería una respuesta empática por parte del jefe de Rodrigo?
• ¿En donde se aplica la empatía en estos casos?
• ¿Qué importancia tiene la empatía con nuestro personal nuevo y antiguo?
• ¿Por qué el liderazgo incluye de base la empatía?