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COMUNICACIN

Dinmica de Presentacin
Objetivos:
Aprender a presentar a sus compaeros Comprender la importancia de una correcta presentacin

Distribucin por grupos:


Trabaje con sus compaeros Nombre y datos personales, situacin familiar Cargo y antigedad en la entidad Actividades tiempo libre y gustos Creencias, convicciones, sentimientos

Realice la presentacin:
En primera persona

Niveles de Comunicacin
Nivel neutro
Imagen social, funcin, profesin
El entorno, el tiempo, el trabajo, las cosas Experiencias, intereses, gustos, relaciones Vivencias, valores, sentimientos y actitudes

Nivel exterior
Nivel interior Intimidad

Una persona asertiva maneja adecuadamente todos sus niveles de comunicacin y no le teme al cambio ni a los desafos.

Reflexin

Qu enseanza les deja la dinmica?


Qu aspectos consideran importantes del tema tratado? En su vida diaria, cmo aplicaran lo tratado en este captulo?

SABEMOS COMUNICARNOS?
la comunicacin es el "esqueleto" que sostiene una RELACIN .

QUE ES LA COMUNICACIN?
ES EL PROCESO POR EL CUAL LAS PERSONAS CREAN Y ENVIAN SEALES QUE SON RECIBIDAS, INTERPRETADAS Y RESPONDIDAS POR OTRAS PERSONAS.

COMUNICACIN EFECTIVA
ES EL TIPO DE COMUNICACIN, DONDE AL IMPLEMENTARSE ADECUADAS DESTREZAS Y FORMAS, SE LOGRA EL PROPOSITO, TANTO DE LO QUE SE QUIERE TRANSMITIR COMO TAMBIEN DE LO QUE SE QUIERE RECIBIR.

TRES FORMAS DE COMUNICARNOS

Mensajes verbales: las palabras que elegimos

TRES FORMAS DE COMUNICARNOS

Mensajes no verbales: Lenguaje corporal

TRES FORMAS DE COMUNICARNOS

Mensajes paraverbales: Como decimos las palabras

CONSISTENCIA COMUNICATIVA
En todas nuestras conversaciones nosotros hacemos lo posible por mandar mensajes verbales, no verbales y paraverbales consistentes. Cuando los mensajes son inconsistentes, la persona que nos est escuchando puede confundirse. La inconsistencia incluso puede crear una falta de confianza y eliminar la posibilidad de construir una buena relacin.

ESCUCHAR
La clave para recibir bien los mensajes es escuchando. Escuchar es una combinacin de or lo que la otra persona dice y envolverse psicolgicamente con la persona que esta hablando. Escuchar requiere algo ms que or las palabras. Requiere el deseo de entender a la otra persona, una actitud de respeto y aceptacin, y la disposicin de abrir la mente para ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA


Atacar (Interrogar, criticar, culpar, avergonzar) Pregonar "Sus Mensajes" (moralizar, aconsejar, diagnosticar) Mostrar poder dominante) (ordenar, amenazar, ser

Otras barreras verbales: (gritar o insultar)

CONCLUSION COMUNICACIN EFECTIVA


Es en dos sentidos. Se debe prestar atencin. Refleja la opinin de la persona que habla y de la que escucha. Utiliza retroalimentacin. No hay estrs. Es clara.

TIPOS DE COMUNICACIN
COMUNICACIN PASIVA COMUNICACIN AGRESIVA COMUNICACIN ASERTIVA

COMUNICACIN PASIVA
Se da cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y deseos; Se da cuando stos se intentan comunicar indirectamente o se ocultan por completo; Se confa en que los dems adivinen lo que queremos o lo que sentimos; No se violan los derechos y/o sentimientos de los dems, pero se permite que los propios estn desatendidos.

COMUNICACIN AGRESIVA
Se da cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los derechos y los sentimientos de los dems;

Se da cuando tiende a humillar y a atacar;


Se da cuando no puede salirse con la suya, fomentando la culpa y el resentimiento en los otros, no fomentando la negociacin ni el dilogo.

COMUNICACIN ASERTIVA
Se da cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los de los dems; Se da cuando se est abierto a la negociacin, al dilogo y al compromiso.

Por qu digo SI cuando quiero decir NO?

Por qu digo NO y me siento culpable?

ASERTIVIDAD
ES LA EXPRESION DIRECTA, HONESTA, ADECUADA Y OPORTUNA DE SUS IDEAS, SENTIMIENTOS, NECESIDADES O DERECHOS.

SU ESENCIA RADICA EN LA HABILIDAD PARA TRANSMITIR Y RECIBIR MENSAJES CON LOS SIGUIENTES INGREDIENTES:
HONESTIDAD RESPETO CLARIDAD

VENTAJAS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA


Disminucin de la ansiedad; Aumento de relaciones ms ntimas y significativas; Una mejor adaptacin social; Un aumento de la autoestima; Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo; Mejorar la aceptacin y el respeto propio y el de los dems; Expresin de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una forma eficaz; Aumento de la empata (capacidad de ponerse en el lugar del otro).

DERECHOS ASERTIVOS
Tengo derecho a juzgar mi propio comportamiento, pensamiento y emociones, y a tomar la responsabilidad de su iniciacin y de sus consecuencias. Se trata de mi vida. Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi comportamiento ante los dems. Tengo derecho a juzgar si me incumbe la responsabilidad de encontrarle

Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinin.


Tengo derecho a cometer errores ... y a ser responsable de ellos.

DERECHOS ASERTIVOS
Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de los dems antes de enfrentarme a ellos. (No necesito su aprobacin). Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lgica. Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no suponga un dao para el otro. Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte que esa persona tiene derecho a negarse. Tengo derecho a decir No lo s . Tengo derecho a decir: No lo entiendo . Tengo derecho a decir: Ahora no me interesa .

Si me niego, tengo el despido seguro

Voy a crear antipatas entre mis compaeros


Van a creer que no s Si doy una respuesta voy a ser sancionado Estos y tantos otros pensamientos similares son slo pensamientos, que no tienen por qu convertirse en realidad

COMUNICACIN POSITIVA
Se basa en la empata; posee 4 elementos esenciales: Observacin: Ver los hechos sin emitir un juicio o una interpretacin; describirlos tal cual son. Sentimiento: Es lo que provoca una situacin. En la comunicacin positiva se necesita expresar claramente los sentimientos y responsabilizarse por lo que se siente sin culpar y hacer responsables a los otros. Necesidad: Todos tenemos necesidades, es importante conocer las propias y las de los otros para buscar estrategias que las satisfagan; para ello es preciso descubrir cules son las necesidades de cada uno y expresarlas con claridad.

COMUNICACIN POSITIVA
Pedidos: Habitualmente se entra en comunicacin porque se desea tener un intercambio que enriquezca la vida. Una vez descubierta la necesidad, se sabe que se desea pedir al otro. Es importante hacer los pedidos consiente y claramente, y dar libertad para responder afirmativa o negativamente a los mismos.

Hablamos siempre en POSITIVO Expresamos un sentimiento (Preguntas Cmo?) Expresamos un deseo (Me gustara, Me gusta) Generamos Sentimientos positivos Debe permitirnos CONSTRUIR y MEJORAR

NO

Describimos conductas EVITANDO JUZGAR


Evitamos GENERALIZAR Hablamos CLARO, CONCISO Y PRECISO LA COMUNICACIN POSITIVA NOS PERMITIR FORTALECER LAS RELACIONES Y GENERAR VNCULOS FUERTES

El objetivo de la comunicacin positiva es la calidad de la relacin y que el proceso satisfaga las necesidades de quienes participan. Se logra empata cuando se abandonan las ideas preconcebidas y los prejuicios, y cuando se centra la atencin en el mensaje que transmite el otro, procurando observar objetivamente y percibir sentimientos, necesidades y pedidos.
La comunicacin positiva emptica, ayuda a curar heridas porque lleva a reconocer las necesidades mas profundas propias y de los dems.

Para que nuestra comunicacin sea mas constructiva, al hablar debemos: Evitar acusarnos; Evitar imponer; Evitar burlarnos de lo que dice el otro; Evitar guardar rencor; Evitar ser pedantes y repetitivos.

TIPS PARA UNA BUENA COMUNICACIN

Iniciar las frases hablando en primera persona singular; Informar en vez de juzgar, controlar y dirigir; En vez de defender la idea personal, escuchar la idea del otro para controvertir cuestionando; Aceptar los errores propios sin disculparse ni sentirse culpable; Decidir por s mismo sin apoyarse en otra autoridad; El QU no se negocia, se negocia el CMO; Solo hay compromiso en aquello que ayudo a crear; Evitar el por qu no? (ste es criticar el pasado y tratar al otro como nio).

ESTILOS DE COMUNICACIN CARACTERSTICAS


INTUITIVO
Teoriza Especula Largo Plazo

SENSITIVO
Busca bienestar Interaccin humana Comprensivo

ACTIVO
Accin Resultados Dinmico

RACIONAL
Eficaz en planeacin Lgico Sistmico

Imaginativo
Examina todas las opciones Habla del futuro Innovacin

Evala la Moral
Sensible

Prctico
Decisiones rpidas

Organizado
Evita conversaciones banales Analiza y busca todos los detalles Eficaz en planeacin

Habla del pasado Gente: Factor humano

Energa Accin

ESTILOS DE COMUNICACIN PALABRAS


INTUITIVO
Ideas

SENSITIVO
Familia

ACTIVO
Enseguida

RACIONAL
Agenda

Futuro
Creacin

Personal
Clientes Gente Servicio Equipo

Tiempo
Rpidamente De inmediato

Lgico
Orden Sistema Mtodos

ESTILOS DE COMUNICACIN OFICINA O SITIO DE TRABAJO


INTUITIVO
Pintura abstracta Revistas Peridicos

SENSITIVO
Retratos de familia Diplomas

ACTIVO
Poco orden

RACIONAL
Organizada Elegante Simetra Tabla informativa

ESTILOS DE COMUNICACIN ROPA


INTUITIVO
Convencional Original Elegante

SENSITIVO
Convencional Elegante

ACTIVO
No se detiene en apariencias Informal

RACIONAL
Formal Pulcra Conservadora

ESTILOS DE COMUNICACIN RELACIN SUYA CON


INTUITIVO
Ideas y conceptos sobre lo tratado Futuro

SENSITIVO
Pasado Gente Equipo

ACTIVO
Directo al grano No detalles nfasis en resultados nfasis en lo urgente

RACIONAL
Sistemtico Lgico nfasis en decisiones cuidadosas Adhirase a la agenda Ofrezca opciones Informacin detallada

Demuestre empata escuchando

Comunicacin Activa

Comunicacin Pasiva

Comunicacin Positiva Actitud 1: Positiva, motivadora, alegre, madura, asertiva, respetuosa Actitud 3: Confiable, comprensiva, paciente, reflexiva, responsable

Comunicacin Negativa Actitud 2: Egosta, orgullosa, ofensiva, mentirosa, crtica, discriminadora Actitud 4: Nula, desorganizada, vana, desobediente, negativa, irresponsable

Cuando nos comunicamos con otras personas, tomamos una decisin, decidimos con qu actitud nos vamos a comunicar.

Comunicacin Positiva

Comunicacin Activa

Actitud 1: Positiva, motivadora, alegre, madura, asertiva, respetuosa

Ejemplo: Cuando dos personas se renen para compartir y divertirse, deciden hacerlo desde sta actitud y pasan un excelente tiempo.

Comunicacin Negativa Comunicacin Activa

Actitud 2: Egosta, orgullosa, ofensiva, mentirosa, crtica, discriminadora

Ejemplo: Cuando hay un malentendido entre dos personas se da sta actitud, una levanta la voz y la otra no se puede quedar callada aparecen las diferencias

Comunicacin Positiva Comunicacin Pasiva

Actitud 3: Confiable, comprensiva, paciente, reflexiva, responsable

Ejemplo: Cuando una persona tiene problemas y necesita consejo de la otra, se da sta actitud, una actitud de escucha y reflexin para buscar soluciones.

Comunicacin Negativa

Comunicacin Pasiva

Actitud 4: Nula, desorganizada, vana, desobediente, negativa, irresponsable

Ejemplo: Cuando dos personas tienen un problema y ste crece, adoptan sta actitud y se distancian y no se hablan.

Los diferentes cuadros (las 4 actitudes) se pueden dar con las mismas dos personas. Debemos tratar de manejar mas las actitudes 1 y 3. La 2 y 4 a veces son necesarias hay momentos en los que es necesario llamar la atencin sobre una situacin que persiste (2), o hay momentos en los que necesitamos estar solos y no hablar con nadie (4), no obstante no hay que abusar de estas ultimas.