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La técnica utilizada en nuestra investigación fue la encuesta

Una encuesta es un método de investigación que implica la recopilación de datos

a través de preguntas formuladas a un grupo específico de personas, conocido
como la muestra. El objetivo de una encuesta es obtener información sobre las
opiniones, actitudes, comportamientos u otras características de la población
objetivo.

Las encuestas pueden realizarse de diversas formas, incluyendo cuestionarios

escritos, entrevistas personales, encuestas telefónicas o encuestas en línea. Los
datos recopilados se analizan posteriormente para obtener conclusiones y
patrones que ayuden a comprender mejor el tema de estudio.

Cuestionario para la encuesta

1) ¿Cuál ha sido el efecto directo de la Ley No. 155-17 en las operaciones

diarias del Banco Popular?
2) ¿Cómo ha afectado esta ley los procedimientos de debida diligencia y
verificación de clientes en el banco?
3) ¿Cuál ha sido el cambio en los flujos financieros y las transacciones desde
la implementación de esta ley?
4) ¿Se han tenido que implementar nuevas políticas internas o
procedimientos en la institución para cumplir con los requisitos de la ley?
5) ¿Cómo ha sido la adaptación del personal del banco a los cambios
requeridos por la ley en términos de capacitación y recursos?
6) ¿Cuáles acciones preventivas ha tomado la entidad para prevenir que la
institución reciba dinero proveniente del lavado de activo?
7) ¿Qué medidas han implementado para evitar la distorsión en los procesos
financieros que brinda como entidad económica?
8) ¿Se rigen conforme a los lineamientos que establece la ley 155-17 para
llevar a cabo sus operaciones de manera trasparente?
 9) ¿Cuáles procedimientos internos han implementado para cumplir con la ley
sobre lavado de activos?
10) ¿Cómo se sienten los clientes al ser cuestionado sobre la procedencia de
sus transacciones?

Resultados

El 50% de los encuestados tiene una cuenta bancaria en el Banco Popular,

mientras que el otro 50% no la tiene. Este resultado indica una distribución
equitativa entre clientes y no clientes.

El 66.7% de los encuestados no ha sido cuestionado sobre la procedencia de su

dinero al hacer un depósito, mientras que el 33.3% sí ha enfrentado
cuestionamientos. Esto sugiere que la mayoría de los encuestados no ha tenido
problemas con la procedencia de sus fondos.

El 83.3% de los encuestados afirma conocer la Ley 155-17 sobre Lavado de

Activos, mientras que el 16.7% no la conoce. Un alto porcentaje de conocimiento
de la ley podría indicar una conciencia significativa sobre las regulaciones
financieras.

El 100% de los encuestados cree que el Banco protege la integridad de sus

clientes. Este resultado es positivo y sugiere una percepción fuerte y positiva de la
seguridad proporcionada por el banco.

El 100% de los encuestados cree que el Banco protege sus intereses. Al igual que
la tabla anterior, este resultado refleja una percepción positiva en cuanto a la
protección de los intereses de los clientes por parte del banco.

Un tercio de los encuestados considera el proceso como "bueno", el 50% como

"regular", y el 16.7% como "malo". Estos resultados sugieren que hay margen de
mejora en el proceso para obtener una cuenta de ahorro, ya que la mayoría
percibe la experiencia como regular o menos.

La mayoría (66.7%) de los encuestados califica la calidad del servicio en el área

de información como "bueno", mientras que el 33.3% lo califica como "regular".
Este resultado indica que, en general, hay una percepción positiva de la calidad
del servicio en el área de información.

Los resultados proporcionan una visión general de la percepción de los clientes

sobre varios aspectos del Banco Popular, mostrando áreas de fortaleza y posibles
áreas de mejora, como el proceso para obtener una cuenta de ahorro. Sería
beneficioso para el banco realizar análisis más detallados y encuestas adicionales
para comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.