CONTRATOS CLASE 22

12/06/2023

Material de lo que estuvimos el otro día de publicidad, yo les recomendaría que estudien
de ahí para el parcial porque por lo menos lo que es del manual está bastante cortito,
después no se los otros manuales que usen si está el tema o no, y después les subo un
artículo sobre publicidad engañosa, la ley de libertad comercial, me falta subirle si querían
para chusmear lo de Fede Baal, son exactamente igual las devoluciones de la secretaría
de comercio interior, asique para que lean un poco qué pasa con el tema de los
influencers y la publicidad.
CLÁUSULAS Y PRÁCTICAS ABUSIVAS
Bien, bueno, hoy tenemos que ver lo que son las cláusulas y las prácticas abusivas, de
esto también les voy a subir un capítulo de un libro que trata de este tema, en el manual
de Lawrence está, bueno, ¿qué es una práctica abusiva? ¿Qué les parece que es una
práctica abusiva?
A:- Un ejercicio abusivo del derecho
P:-Si podría a ser
A:- Un caso indigno ¿podría ser?
P:- La práctica abusiva da lugar a un caso indigno, bien por allá atrás ¿alguien?
A:- Una conducta que pasa como una posición dominante que crea un perjuicio en la otra
persona
P:- Si, se basa en esto del desequilibrio que hay entre las partes en toda relación de
consumo, un poco esta esto de la posición dominante ¿de quién sobre quién?
A:- El proveedor
P:- Del proveedor sobre el consumidor ¿no? el proveedor se abusa, se aprovecha de esta
distinta situación que hay entre las partes de esa relación de consumo y lo que hace a
través de estas prácticas abusivas, y también de las cláusulas abusivas ¿sí? en si el
objetivo de las cláusulas como de las prácticas abusivas es el mismo, ¿que cuál es?
¿Cuál es el objetivo o la finalidad que ve el proveedor en llevar adelante una práctica
abusiva?
A:- Sacar una ventaja
P:- Ventaja ¿en cuanto a qué?
A:- En cuanto a maximizar las ganancias
P:-Eso, maximizar las ganancias y minimizar costos, y por otro lado del consumidor
maximizar los riesgos que asume el consumidor, a través de, primero en principal, todo
bien o servicio consta de dos etapas, lo que es la etapa de producción y la etapa de
comercialización y es ahí en ese traspaso que hay de la etapa de producción a la
comercialización que es que aparece lo que son las prácticas comerciales y ahí en las
prácticas comerciales que tenemos lo que son: el marketing, los servicio post-ventas, lo
que son las garantías, lo que son también el cumplimiento contractual, el cumplimiento de
esas obligaciones que nace de esa relación, el costo mínimo, y logrando el mayor
beneficio o ventaja, ya sea económica, incluso de posicionar una marca, un poco
relacionado con lo que veíamos la clase pasada, entonces ¿qué hace el derecho? trata de
ceder en esta relación de equilibrio que tiene que reinar en todo contrato y es lo que
estuvimos viendo hasta ahora, entonces ¿qué pasa cuando a partir de estas prácticas o
cláusulas abusivas se acentúa ese desequilibrio originario que hay entre las partes? la
respuesta del derecho privado es justamente el reconocimiento de esa figura de las
prácticas abusivas y de las cláusulas abusiva, entonces a partir de buscar de alguna
forma sancionar ese tipo de conductas que pueden adoptar los proveedores, incluso en el
código lo habla este tema más que nada en lo que son los contratos de adhesión, no
solamente en el contrato de consumo puede haber prácticas abusivas o cláusulas
abusivas sino que también pueden aparecer en un contrato de adhesión que no sea de
consumo, recuerden que siempre decimos, no todo contrato de adhesión es contrato de
consumo, muchos contratos inter-empresariales son contratos de adhesión pero no son
contratos de consumo, esto lo vimos un montón de veces, bien, entonces la respuesta
que da el derecho frente a esta situación en la cual una de las partes que es el
predisponente que puede ser el proveedor en el caso de las relaciones de consumo, se
aprovecha de esta situación de vulnerabilidad, pensemos que no solamente hay una
vulnerabilidad económica sino también compositiva del consumidor, no todos los
consumidores interpretan o reciben el mensaje, y acá voy con el engaño de la publicidad,
de la misma forma o comprenden ese mensaje, esa oferta, esas cláusulas contractuales
de la misma forma, entonces la respuesta que da el derecho para volver a ese equilibrio
originario que tiene que haber en toda relación contractual es que esto de sancionar de
alguna forma lo que son estas prácticas abusivas o estas cláusulas abusivas ¿sí? el tema
de las prácticas abusivas aparece en el art, en realidad aparece con la reforma de la ley
de defensa del consumidor, la reforma de la ley 261361, esa ley reforma a la originaria ley
de defensa del consumidor 34240 y en esta reforma se incorpora el art 8 bis en la ley, que
es justamente el que incorpora la figura del trato digno y las prácticas abusivas y también,
después las reconoce el código en los art 1096 a 1099 y 1117 a 1122, en realidad vamos
a ver desde el 1117 que remite a los art 985 a 988 inclusive, después vamos a verlo,
ahora bien, ¿de qué nos habla este art 8 bis de la ley del defensa del consumidor?
establece un deber para el proveedor que es el deber de abstenerse a desplegar
cualquier tipo de conducta que ponga al consumidor en una situación perjudicatoria,
intimidatoria o vergonzante, o sea hay un deber general que establece este art 8 bis a
todos los proveedores de bienes y servicios que es evitar conductas que coloquen en esta
situación, vergonzante, perjudicante, intimidatoria, al consumidor, digamos que la
configuración de alguna conducta que coloque en esa situación al consumidor, por ende
va a implicar un trato indigno y va a dar lugar a que surja la responsabilidad del proveedor,
igual al tema de la responsabilidad la vamos a ver la semana que viene, entonces,
obviamente que este concepto de trato digno que tiene que dar todos los proveedores a lo
largo de toda la relación del consumo, incluso también una vez finalizado el contrato,
tiene que ver con este principio que es el bendito principio de buena fe, derivado de ese el
otro principio que es el principio de confianza, piensen que esto de colocar al consumidor
en una situación perjudicador, avergonzante o intimidatoria también provoca un quiebre
de esta confianza, en estas expectativas generadas en el consumidor de que el proveedor
va a actuar de cierta forma, o sea en este caso particular me va a tratar de forma digna,
sin romper ese supuesto equilibrio, si se quiere, profundizar ese desequilibrio original
que hay en la relación de consumo. Entonces ¿qué significa esto del trato digno? se basa
en el tema de obrar con buena fe a lo largo de todas las etapas contractuales con la
cooperación y la diligencia debidas, ocupa esto porque también dado el caso de que un
consumidor considere que el proveedor ha realizado que implica un trato indigno
obviamente el juez va a tener que analizar si verdaderamente el proveedor actúa sin esta
cooperación, sin esta diligencia debida y si obró de mala fe, y lo que decíamos es esto de,
bueno, las prácticas abusivas a lo que tienden es a maximizar el beneficio económico que
obtiene el proveedor a minimizar los riesgos y los costos, no es solamente algo de costos
sino también de riesgos que asume el proveedor a través de esas prácticas y de las
cláusulas abusivas, cuanto menos el proveedor tenga que responder frente a la posible
configuración de daños, le resulta más beneficioso, a la larga va a implicar también
beneficio económico para el proveedor, bien, ¿qué implica esto del trato equitativo? la
falta de un trato equitativo también puede dar lugar a que se configure lo que se denomina
una práctica abusiva y puede dar lugar a un reclamo de parte del consumidor, muchas
veces pensamos que los reclamos que puede entablar el consumidor se deben a algún
incumplimiento contractual, por ejemplo, compre, no sé, electrodomésticos que se les
ocurra y presentó vicio, no funciona, o compro un televisor, los primeros dos días funciona
lo mas bien y al tercer día empieza a salir todas rayas negras en la pantalla, en general
estamos acostumbrados o relacionamos los reclamos del consumidor con alguna falla del
producto o del servicio
A:- Ahí funcionaria la garantía
P:- Si funciona la garantía, igual ojo porque ahí también funciona además de la garantía,
funciona el tema de la responsabilidad solidaria, en todos los casos funciona el tema de la
responsabilidad solidaria, ósea, voy, compre el televisor, me pasa esto, entonces yo fui y
lo compre en Frávega y Frávega dice, no bueno pero eso yo no tengo nada que ver, eso
es de philco el problema, no mío, no, bueno, cada uno tendrá que probar que esa falla no
se debe a una conducta propia, el tema que desde garantía lo que te pueden decir es que
pasaron los 3 días que tenías de prueba, típico, tienes tres días para probar el producto, si
vos me llamas al día 4, yo ya no tengo nada que ver, empieza a correr la garantía del
fabricante, manzana, recuerden que esta la garantía legal de los 6 meses
A:- Desde que lo recibiste
P:- Exacto, o sea, a mí no me pueden decir que tengo 3 días para probarlo desde que
hice la compra si me lo mandan al día siguiente que lo compre o pasa y tengo que
coordinar la entrega porque trabajo, entonces hasta el fin de semana no lo puedo recibir
¿ahí ven que hay una práctica abusiva si a mí me dicen, no, la garantía empieza a correr
desde el minuto 1 que usted compró el producto?
A:- La garantía legal ¿es contra todos?
P:- Contra todos, claro, es contra todos después llegado el momento cada uno podrá
hacer las acciones de regreso contra quien corresponda, piensen que el art 40 va desde
el fabricante, el proveedor, el distribuidor, el importador, el que pone la marca, todos, el
transportista, llega hasta el transportista, o sea toda la cadena de producción, después,
obviamente nosotros, si el producto viene todo embalado, bien, ojo con esto del embalaje,
el embalaje en condiciones, no hay ningún tipo de roturas, nada, lo abro todo y el
lavarropa viene todo abollado, y ahí va a haber un tema, rocío se ríe pero es un caso real,
en realidad trato de dar casos reales, bueno, el tema es probar, haber, yo como
consumidor por un lado, la carga de prueba más liviana porque hay un montón de
presunciones que establece la ley de defensa al consumidor ¿sí? por eso les digo que
muchas veces en las relaciones de consumo conviene más encarar el reclamo por el lado
de la ley de defensa al consumidor que por el lado del código, si bien el código ahora
reconoce las relaciones de consumo, regula los contratos de consumo, muchas cosas son
muy parecidas o iguales como veíamos la clase pasada el tema de la publicidad y que la
publicidad forma parte de la oferta y que en realidad los artículos eran exactamente
iguales, la relación era la misma, en otras cuestiones no, entonces por ejemplo y esto lo
vamos a ver con el tema de las cláusulas abusivas, digamos, el enunciado de lo que se
considera una cláusula abusiva en el código es más limitado o da lugar a una
interpretación más limitada que en el caso del art 37 de la ley de defensa al consumidor, si
bien parece que dicen lo mismo, no es lo mismo, entonces ahí también nosotros como
abogados tenemos que hacer esa tarea de interpretar la norma y ver cual nos conviene
más en el caso concreto, en este caso que yo les digo del lavarropa, si yo saco todo el
embalaje y está todo abollado, tan así que no se puede cerrar bien el contenedor del
jabón, lo primero que voy a pensar es que es algo de fábrica o en el trayecto, la empresa
encargada de traerlo a mi casa, vieron como tiran las valijas en los aeropuertos, bueno
hizo así pero con el lavarropa, obviamente que es mucho más fácil, supónganse que la
responsabilidad es de Frávega sea menos probable aunque tambien podría haber sido
que estaba en el deposito hace un montón y lo tenían ahí y también el que lo llevo y lo
traía y en el medio se rompió, y también se había roto el embalaje que le pusieron el
embalaje del otro, esas cosas pasan, pero cada uno tendrá que demostrar que no incidió
su conducta en la producción de ese daño, que hay un término que se llama, alerta spoiler
esto, nexo causal ¿sí? bien, entonces, en definitiva las prácticas abusivas son prácticas
de comercialización, lo que hacen es tratar de colocar los productos que están en el
mercado, llegar a la mayor cantidad de consumidores posibles maximizando los
beneficios y minimizando los costos y riesgos para la empresa, y minimizando los riesgos
que va a tener que asumir el consumidor, estas prácticas de comercialización que
transgrede las prácticas abusivas, que transgrede, obviamente que desde el principio de
buena fe, desde el principio de confianza, el trato equitativo y digno del consumidor, ¿sí?,
también afectan lo que es la libertad de elección por parte del consumidor, se acuerdan
que la clase pasada cuando veíamos publicidad, decíamos, que en muchos casos la
publicidad es determinante para que yo elija, digamos entre productos iguales elija los de
determinada marca y no los de otra, me permiten hacer una elección selectiva frente a los
competidores que están dentro de esa área de producto, o sea que también las prácticas
de comercialización que puedan resultar abusivas también afectan la decisión del
consumidor y estas prácticas se pueden dar a través del empleo del engaño, o de
maniobras a través de las cuales aprovechándose de esta situación de vulnerabilidad del
consumidor, la falta de información del consumidor, esta situación de necesidad de tener
que adquirir este bien o servicio porque convengamos que no es lo mismo cuando
estamos hablando de adquirir de un par de zapatillas o el último modelo de iPhone que
cuando tengo que decidir entre contratar un servicio de medicina prepaga, son otras
necesidades ¿sí? entonces aprovechándose de esta situación, esta maniobra que se
aprovechan de esta situación, de esta condición, lo que hace el proveedor o el
predisponente, si quieren, de las cláusulas o prácticas, obtiene un lucro indebido que lo
que hace es que haya un desplazamiento o disposición patrimonial excesiva que
perjudica al consumidor
A:-¿Excesiva para el consumidor?
P:- Claro, para el consumidor, ojo que lo de excesivo no solamente es esto de un
desplazamiento patrimonial excesivo y en algunos casos también modificado, en algunas
veces pagamos más por algo que en realidad no nos va a cumplir con las expectativas,
como los shoppings, bien, entonces tanto el código como la ley de defensa al
consumidor impone al proveedor este deber de abstenerse de estas conductas que ponen
en una situación intimidatoria, perjudicatoria, vergonzante al consumidor, ahora bien, la
ley de defensa al consumidor va más allá, está bien, el código y la ley nos establece, si se
quiere prohibiciones al proveedor de llevar adelante estas prácticas que ponen al
proveedor de poner al consumidor en esta situación pero en realidad el código no dice
nada de ¿qué pasa si tienen lugar igual estas prácticas? porque esto es una realidad, por
más que este este deber del proveedor de no llevar adelante este tipo de conductas, este
tipo de conductas se dan y después cuando les enumere algunas de estas prácticas
abusivas van a ver que son más comunes de lo que ustedes creen ¿si? no los quiero
asustar pero estamos rodeados de prácticas abusivas de proveedores, entonces el código
no nos dice nada, está bien, no hagan, absténganse de hacer ese tipo de conductas, la
ley de defensa al consumidor dice lo mismo pero al mismo tiempo frente a la presencia de
prácticas abusivas establece una sanción que es la prevista en el art 52 bis de la ley de
defensa al consumidor, que son los famosos daños punitivos, que creo que el otro día,
bueno alguna otra clase lo vimos, bueno ¿que establece este art 52? se los leo: Daño
punitivo. Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o contractuales con el
consumidor, a instancia del damnificado, el juez podrá aplicar una multa civil a favor del
consumidor, la que se graduará en función de la gravedad del hecho y demás
circunstancias del caso, independientemente de otras indemnizaciones que
correspondan. Cuando más de un proveedor sea responsable del incumplimiento
responderán todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las acciones de
regreso que les correspondan. La multa civil que se imponga no podrá superar el máximo
de la sanción de multa prevista en el artículo 47, inciso b) de esta ley.
Ahora vamos a empezar a desgranar un poco este artículo 52 bis, no es complicado, esto
que dice al final del tope de esta sanción, de esta multa, fíjense que no habla de sanción
sino de una multa civil que dice que el tope máximo es la multa prevista en el artículo 47,
inciso b) de esta ley, esto lo que les decía de que se había modificado hace poco, hasta
hace unos meses el tope era de cinco millones de pesos, iba de quinientos pesos el daño
punitivo a un máximo de cinco millones de pesos, ¿qué pasa? que obviamente hoy en día
cinco millones de pesos para, no sé, para la empresa que quieran, pensemos que para el
proveedor a lo mejor cinco millones de pesos de un daño punitivo, se acuerdan de la
clase pasada que hablamos del daño punitivo, por el tema este de la botella de Pepsi, que
yo les decía, bueno, en ese caso fácil 10 años, imagínense que hace 10 años el costo de
un daño punitivo de dos millones de pesos si era una multa más que considerable para
Quilmes, que después vimos que la cámara la dejó sin efecto y le dio al consumidor, para
los que no estaban, el caso era este, es como living case en el cual se aplicaron los daños
punitivos seriamente, había un consumidor que compró una botella de gaseosa, si mal no
recuerdo era Pepsi, y que cuando va a su casa, se sirve, ve que la botella hay el envase
de un preservativo abierto ¿sí? entonces hace el reclamo correspondiente, obviamente
eso termina en un proceso judicial, en primera instancia aplican el daño punitivo, porque
piensen también que hay una falta al deber de seguridad en lo que es la cadena de
producción de ese producto, algo falló ahí que terminó ese objeto en la botella, entonces
el juez de primera instancia aplica un daño punitivo de dos millones de pesos, ese fue el
caso estrella en cuanto a aplicación de daño punitivo y daño punitivo de esa cantidad, o
sea elevado, después, obviamente el proveedor apelo, va a cámara y en cámara hicieron
otra interpretación de que no, de que bueno, no se pudo prever, de que en realidad el
consumidor debería haber visto de alguna forma que en la botella había eso, una
estupidez para mí, cuestión que termina modificando la sentencia de primera instancia,
dejan de lado, dicen que no corresponde aplicar daño punitivo porque bueno, fue algo
excepcional, no se puede considerar una práctica abusiva porque no aparece todos los
días en las botellas de esos productos cosas así y la reparación del daño que le hacen al
consumidor es que le devuelvan lo que pago esa botella, o sea
A:- 20 pesos
P:- Si, muy bien, primero, en la práctica, les voy a ser sincera, en la práctica se ve mucho
esto que yo la otra vuelta les decía, con lo de la cervecería Quilmes que aparecieron
camiones en la casa de los jueces de cámara y los proveyeron de cervezas y gaseosas
por el resto de sus vidas, pero más allá de eso, les soy sincera, en la práctica muy poco
se aplica el daño punitivo, muy poco, si
A:- ¿El daño y desplazamiento judicial no se parece un poco a los artículos del código
penal de estafa y eso? ¿Yo no podría usar eso?
P:- Lo que pasa es que comúnmente el delito de estafa es súper difícil de probar y no sé
si, ahora van a querer ser todos penalistas pero ¿sabes lo que sale un abogado
penalista? cobran un montón, sigan penal, pero en realidad es difícil ir por el lado de la
estafa, pensar que acá en el caso de la botella de Pepsi el que tenía que probar era Pepsi
de que yo cumplí con todos los resguardos y todo perfecto de lo que el proceso de
producción y de embotellado, porque el tema de corte es que tiene que estar en juego
alguna norma constitucional, igual acá como está el principio de gratuidad no tendrían que
pagar, ustedes saben que para presentar un recurso ante la corte hay que gatillar y no
son dos pesos, y si la corte lo rechazó porque no se cumple alguno de los requisitos de
admisibilidad, no devuelven el dinero, el dinero se lo quedan, creo que estaba trescientos
mil pesos, asique hay que estar muy seguro de que hay una cuestión, yo una vez he ido a
la Corte por un tema laboral y eso que estamos hablando también de un tema, yo iba por
un trabajador, estamos hablando ahí de otros de los débiles jurídicos igual que los
consumidores, ya partimos de la base de que esa relación contractual hay un débil
jurídico y hay un sujeto vulnerable que es el trabajador, es difícil llegar hasta la corte por
eso que este buen hombre se quedó con la plata que pago la botella y los intereses que le
deben haber dado, el tema es que en la práctica, como les decía, los jueces no suelen
aplicar el daño punitivo o aplican en un caso del año pasado que surgieron mucho esto
del tema del fishing, las estafas virtuales de los bancos, los home banking y eso, todo ese
tema, vi una resolución, una sentencia que aplica daño punitivo, creo que era contra
banco provincia y era cien mil pesos, no es nada para el banco provincia cien mil pesos y
fíjense que igualmente los casos de fishing siguen, los bancos ninguno tomo ningún tipo
de medida de seguridad para evitar ese tipo de maniobras, lo siguen haciendo,
evidentemente les resulta mucho más redituable después tener que reparar el daño a
través de daños y perjuicios que adoptar las medidas de seguridad para evitar ese tipo de
acciones, más allá de que tengan miles de causas, les puedo asegurar que hay miles de
causas con respecto a eso, pero bueno, a lo mejor si los jueces empezaran a aplicar
daños punitivos que sean de montos considerables, fíjense que el mismo art 52 bis dice
que se va a graduar el monto de esta multa civil en función de la gravedad del hecho y
demás circunstancias del caso, si estamos hablando, vamos a seguir con el caso del
fishing que es lo más actual, si estamos hablando que ese banco ya tiene cien mil
denuncias por tema de fishing y bueno, entonces es una práctica abusiva, vos a la primer
denuncia tendrías que haber mínimamente empezado a ver qué falla de seguridad hay en
tu sistema de home banking o si tenes alguien que te clona tus perfiles en redes sociales,
si hay un empleado infiel, puede haber un empleado infiel, yo le digo, nosotros acá en la
UBA cambiaron de banco y de repente a un montón de docentes de acá les empezaron a
aparecer gastos que no habían hechos o descuentos de compras que no habían hecho,
entonces ahí claramente hay alguien que vendió datos o una cuestión de seguridad
informática
A:- Una consulta, en un colegio y no me acuerdo para que era, y dicen bueno ¿el código
que le mande comienza con la letra s? si, pero el año pasado me dieron la tarjeta y el
código de seguridad nada, y bueno, ya con eso, ya le entraron a la cuenta y le robaron
todo, y el banco no se hizo responsable, ¿está bien que no se haya hecho responsable?
P:- No, tiene que hacerse responsable, es más incluso hay, está la fiscalía de cibercrimen,
en ese caso hay que hacer la denuncia, no llegan a nada, hay que decir la realidad pero
siempre uno tiene que pensar para la prueba ¿si? me sirve hacer la denuncia en la
fiscalía de cibercrimen, ahí van a citar al banco, pero la realidad es que este no hacer
pasa a ser una práctica abusiva, o sea si vos sabes que te empieza a llover una catarata
de reclamos de clientes tuyos que les vacían las cuentas o les sacan préstamos, por qué
a partir de esto, no solamente el fishing se da con el tema de vacían cuentas sino también
que empezaron a sacar préstamos personales que después el banco empezaba a
reclamarle el pago del cliente, a pesar de que el cliente, tuvo que pasar eso para que
salga una resolución del banco central que diga, no, no puede ser que vos le des a tus
clientes el típico préstamo pre aprobado por home banking, el famoso hace click en el
aceptó y chau , entonces ¿qué pasa? lo del fishing se daba justamente en esos casos,
sobretodo en préstamos pre aprobados, entonces el banco siempre, cuando el cliente se
daba cuenta de la estafa y ponía sobre aviso al banco, mira me paso esto, yo no fui, el
banco seguía reclamando las cuotas del bendito préstamos, piensen que ahí en realidad
no hay consentimiento o asentimiento de parte del consumidor a ese contrato de
préstamos, entonces frente a la repetición de los casos que en general son todos iguales,
hubiera empezado a aplicar daños punitivos no de cien mil pesos a un banco, sino algo, a
todos les duele el bolsillo, entonces, bueno, hubieran empezado a aplicar daños punitivos
con montos elevados y tal vez les sale un poco más costoso y hubieran empezado a
adoptar las medidas de seguridad
A:- Profe ¿Hasta cuanto se puede el máximo entonces?
P:- Se fue a trescientos ocho millones seiscientos cuarenta y cuatro mil treinta y cinco, ya
es otra cosa, se va actualizando mensualmente supuestamente, ese es el último monto
que tengo, entonces ¿cuáles son los pilares de este daño punitivo del art 52 bis? bueno,
la idea de la prevención del daño, está relacionado con esta solución de pre mediación de
la reparación del daño que encontramos en el art 1708 ahora, del código y el deber de
prevención o la función de prevención de la reparación del daño del 1710, también otro de
los pilares del daño punitivo es esto de que es una pena privada, una multa civil y que el
juez civil puede aplicar una multa a quien no cumpla con las obligaciones legales a su
cargo para con el consumidor, recuerden que es clave esto en el art 52 bis, que es a
pedido del consumidor, si yo no lo pido no lo va a aplicar de oficio el juez, yo tengo que
pedirlo cuando hacemos el reclamo, obviamente que esto en coprec, que hablábamos el
otro día, solo puedo pedir la etapa de conciliación previa a lo que es el inicio del proceso
judicial, en COPREC solo puedo pedir el daño directo, que me devuelvan lo que pague el
producto o que me den otro producto igual, se acuerdan que la clase pasada vimos las
tres posibilidades que me daba la ley de defensa del consumidor, otra es rescindir el
contrato y que me devuelvan lo que pague, solo puedo pedir eso, ahora cuando voy a la
etapa judicial ahí si voy a poder pedir además del daño directo si hubo algún daño moral o
supongamos que hubo un daño físico que provocara el mal funcionamiento del producto y
voy a poder pedir el daño punitivo, es más puedo ya cuantificarlo o no, yo le puedo decir
al juez, para mi hay que aplicarle daño punitivo porque el accionar del proveedor configura
una práctica abusiva y ahí la meto con todo porque tengo que fundamentar todo lo que
pido en el proceso, mas allá de que haya un montón de presunciones dentro de la ley de
defensa al consumidor, siempre es recomendable fundamentar lo que estoy pidiendo,
entonces yo puedo cuantificar, decirle al juez, para mí el daño punitivo tiene que ser cinco
millones de pesos, calculando la gravedad de la conducta, el antecedente porque tiene
casos de anteriores consumidores que les paso lo mismo, incluso si hay antecedentes
jurisprudenciales, también en casos similares que hayan aplicado daños punitivos o
puedo dejar al arbitrio del juez que determine cuánto es el monto del daño punitivo, están
las dos opciones pero si o si lo tiene que pedir el consumidor, de oficio no lo va a
establecer el juez y por eso los requisitos para que podamos pedir el daño punitivo,
bueno, obviamente esto del incumplimiento legal o contractual del proveedor, esto que
decíamos recién, la solicitud por parte del consumidor o usuario damnificado y se gradúa
la sanción conforme a la gravedad del hecho y demás circunstancias del caso, y esto creo
que en otro caso se los comente, que el living case en cuanto al daño punitivo por
prácticas abusivas, es un caso de Mar del Plata, es machinandiarena hernández Nicolás c
telefónica de argentina, es del 2009, de la cámara de apelaciones civil comercial de mar
del plata sala 2, bien, obviamente que yo voy a tener que demostrar que hubo
incumplimiento del proveedor, voy a tener que poner el acento en este actuar
desaprensivo por parte del proveedor hacia el consumidor, o sea tengo que probar que
ese actuar del proveedor configuro una práctica abusiva, configuro una práctica que
implica un trato indigno hacia el consumidor, bien, después tenemos lo que son, ah, para
algunas prácticas abusivas hay en la ciudad de bs.as, hay una ley que es la ley 4389 del
año 2012 que habla de estas prácticas abusivas que se dan hacia los consumidores y da
si se quiere un listado de prácticas que se consideran abusivas, yo les anote algunas, no
les anote todas, bueno, encontramos: la atención al público que implique fila de espera
mayor a 30 minutos, por eso que en los bancos empezaron de repente a poner sillas para
que uno se siente, porque no podes esperar más de 30 min de pie, después, atención al
público que implica fila al intemperie en el exterior de instituciones o locales comerciales,
los bancos, movistar, personales, esperas superiores a 5 min desde comunicaciones
telefónicas que se computan desde el inicio de la comunicación entre el usuario y
empresa, o sea, esta sobretodo no la cumple nadie, asique ya saben que les pueden decir
que están haciendo una práctica abusiva cuando los tienen más de 5 min, en el caso de
los call center que también esto aparece sobre todo cuando hablamos de servicios, el
pase de uno a otro, bueno, ahora lo comunico, bueno, lo paso a tal sector y de ahí a otro
sector, bueno, la calesita esa configura una práctica abusiva, después en cuestiones de
seguridad, el tema de revisar los bolsos, las carteras o mochilas cuando vamos al local
del proveedor, eso configura una práctica abusiva, mostrar la mochila, la cartera, incluso
también podría ser el hecho de que nos haga dejar la mochila o cartera en algún lado
porque por qué tengo que dejar la mochila, vos toma otra medida de seguridad para que
no te roben
A:- En la biblioteca lo hacen acá
P:- Si, en la biblioteca si, ya lo sé a eso, no se ahora, pero en una época había libros
que le faltaban hojas porque se las sacaban, eso es poco solidario con los compañeros,
bien, en cuanto a medicina prepaga, otro que ya vamos a ver más de esto, es muy
entretenido este contrato, obviamente configura una práctica abusiva el aumento del
precio de la cuota sin comunicar previamente al consumidor, la comunicación tiene que
ser con 30 días de anticipación de aplicación de los aumento, igual eso ahora, como
salieron estas últimas resoluciones de la superintendencia del servicio de salud, que todos
los meses se puede aumentar, también en cuanto a medicina prepaga, otra práctica
abusiva es el tema de los aumentos por edad, excediendo el porcentaje que establece la
ley de medicina prepaga
A:-Profe,¿esto fueron respecto a los servicios? no también en servicios de
entretenimiento? por ejemplo spotify, netflix
P:- Bueno, Netflix tiene un montón de cláusulas abusivas, incluso para los que tiene el
manual, cuando habla de cláusulas abusivas hay ejemplos de cláusulas de netflix que sí,
que la pueden modificar cuando ellos quieren, como ellos quieren, ojo con lo del precio
porque vamos a ver ahora si puede haber cláusulas abusivas con respecto al precio,
ahora lo vamos a ver, hay un montón, incluso también, haber ahí una cuestión de deber
de información que está para cualquier tipo de relación de consumo, no solamente para
las medicinas prepagas, hasta el gimnasio cuando te va a aumentar te tiene que avisar un
mes antes
A:- ¿Eso también contempla la salud?
P:- La ley, no, esta de bs.as no, o sea esta en el listado esto de la medicina prepaga pero
va más allá el deber de información en cualquier relación de consumo, si te van a cambiar
uno de los elementos que son si se quiere esenciales o determinantes para contratar lo
que es el precio, te tienen que informar con la antelación debida como para que vos
puedas darle de baja e irte con otro proveedor de ese servicio
A:- El aumento de edad, del precio sobre la edad en la medicina prepaga ¿no es más fácil
de demostrar? porque vos tenes, bueno, si tenes tanto es tal plata
P:- Si, bueno a eso lo vamos a ver cuando veamos contrato de medicinas prepaga, la ley
de medicina prepaga prevé el aumento por edad, si va a empezar a hablar, creo que ya
lo hablamos al tema, el tema de las redes y las nuevas tecnologías en gente más joven y
con más afecciones de salud, ya los más chicos empiezan a tener más problema por
estar tanto tiempo con las pantallas, problemas de vista, se supone que cuanto más
joven, no bebes porque fíjense que los bebes los primeros años tienen más controles,
más vacunas y todo entonces para la empresa prestadora de servicios de salud gasta
más que una persona de 18 años ¿sí? es relativo pero hay un tope, el tema es cuando
exceda ese tope legal
A:- Ah, bueno, está permitido hacerlo pero solo hasta cierto margen
P:- Exacto, pero igual eso lo dejamos ahí porque lo vamos a volver a ver y por último lo
que dice esta ley, una de las últimos ejemplos de prácticas abusivas es el cobro de
adicionales o exigencias de compra de un producto para recargar sube o las recargas de
los celulares, no lo pueden hacer, el cobro de adicionales o el tener que comprar un
producto para recargar la sube
A:- Las recargas virtuales
P:- Las recargas virtuales, hay lugares que por recargar el Direc-TV prepago te cobran
cuando no deberían hacerlo
A:- El adicional por servicios ¿sería ese?
P:- Si, como sería cuando compran las entradas para recitales y te cobran adicionales por
servicios ¿qué servicios? si me lo estoy imprimiendo yo, no debería porque en realidad no
me están dando ningún servicio, ni siquiera te la mandan por correo
A:- Encima anda mal la pagina
P:- Es bastante paupérrimo, bien.

CLÁUSULAS ABUSIVAS

Formación del consentimiento

Prácticas abusivas
ARTICULO 1096.- Ámbito de aplicación. Las normas de esta Sección y de la Sección
2a del presente Capítulo son aplicables a todas las personas expuestas a las prácticas
comerciales, determinables o no, sean consumidores o sujetos equiparados conforme a
lo dispuesto en el artículo 1092.

ARTICULO 1097.- Trato digno. Los proveedores deben garantizar condiciones de

atención y trato digno a los consumidores y usuarios. La dignidad de la persona debe ser
respetada conforme a los criterios generales que surgen de los tratados de derechos
humanos. Los proveedores deben abstenerse de desplegar conductas que coloquen a
los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.

ARTICULO 1098.- Trato equitativo y no discriminatorio. Los proveedores deben dar a

los consumidores un trato equitativo y no discriminatorio. No pueden establecer
diferencias basadas en pautas contrarias a la garantía constitucional de igualdad, en
especial, la de la nacionalidad de los consumidores.

ARTICULO 1099.- Libertad de contratar. Están prohibidas las prácticas que limitan la
libertad de contratar del consumidor, en especial, las que subordinan la provisión de
productos o servicios a la adquisición simultánea de otros, y otras similares que persigan
el mismo objetivo.

Cláusulas abusivas
ARTICULO 1117.- Normas aplicables. Se aplican en este Capítulo lo dispuesto por las
leyes especiales y los artículos 985, 986, 987 y 988, existan o no cláusulas generales
predispuestas por una de las partes.

ARTICULO 1118.- Control de incorporación. Las cláusulas incorporadas a un contrato

de consumo pueden ser declaradas abusivas aun cuando sean negociadas
individualmente o aprobadas expresamente por el consumidor.

ARTICULO 1119.- Regla general. Sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes especiales,
es abusiva la cláusula que, habiendo sido o no negociada individualmente, tiene por
objeto o por efecto provocar un desequilibrio significativo entre los derechos y las
obligaciones de las partes, en perjuicio del consumidor.

ARTICULO 1120.- Situación jurídica abusiva. Se considera que existe una situación
jurídica abusiva cuando el mismo resultado se alcanza a través de la predisposición de
una pluralidad de actos jurídicos conexos.

ARTICULO 1121.- Límites. No pueden ser declaradas abusivas:

a) las cláusulas relativas a la relación entre el precio y el bien o el servicio procurado;
b) las que reflejan disposiciones vigentes en tratados internacionales o en normas legales
imperativas.

ARTICULO 1122.- Control judicial. El control judicial de las cláusulas abusivas se rige,
sin perjuicio de lo dispuesto en la ley especial, por las siguientes reglas:
a) la aprobación administrativa de los contratos o de sus cláusulas no obsta al control;
b) las cláusulas abusivas se tienen por no convenidas;
c) si el juez declara la nulidad parcial del contrato, simultáneamente lo debe integrar, si
no puede subsistir sin comprometer su finalidad;
d) cuando se prueba una situación jurídica abusiva derivada de contratos conexos, el
juez debe aplicar lo dispuesto en el artículo 1075.

Vamos entonces a las cláusulas abusivas ahora, decía que en el código encontramos
estas en el 1096 a 1099 y después en el 117 al 1122 y digamos que el código se suma al
reconocimiento que ya tenían las cláusulas abusivas en la Ley de Defensa al Consumidor
en el Art 37, ahora la realidad es que donde se ven los mayores abusos o que se ven las
mayores violaciones a los derechos de consumidores es justamente las cláusulas
abusivas, porque también es lo que pasa como más inadvertido, las prácticas abusivas si
llega un momento como que naturalizamos esa práctica entonces, esto de esperar, estar
esperando más de 30 min y ya los naturalizamos en algunos casos, las cláusulas
abusivas el tema es que ya están metidas medio ocultas en el contrato, muchos, me
incluyo, hay un montón de contratos que no leemos, lo veíamos un poco cuando vimos el
tema de contratos electrónicos que nadie se pone a leer todo lo que está en las
condiciones sino que directamente vamos a aceptar, sobre todo cuando hablamos de
aplicaciones, y este art 1117 del Código nos remite a los Art 985, 986, 987, y 988 del
código

Contratos celebrados por adhesión a cláusulas generales predispuestas

ARTÍCULO 984.- Definición. El contrato por adhesión es aquel mediante el cual uno de
los contratantes adhiere a cláusulas generales predispuestas unilateralmente, por la otra
parte o por un tercero, sin que el adherente haya participado en su redacción
.
ARTÍCULO 985.- Requisitos. Las cláusulas generales predispuestas deben ser
comprensibles y autosuficientes.
La redacción debe ser clara, completa y fácilmente legible.
Se tienen por no convenidas aquellas que efectúan un reenvío a textos o documentos
que no se facilitan a la contraparte del predisponente, previa o simultáneamente a la
conclusión del contrato.
La presente disposición es aplicable a la contratación telefónica, electrónica o similares.
ARTÍCULO 986.- Cláusulas particulares. Las cláusulas particulares son aquellas que,
negociadas individualmente, amplían, limitan, suprimen o interpretan una cláusula
general. En caso de in-compatibilidad entre cláusulas generales y particulares,
prevalecen estas últimas.

ARTÍCULO 987.- Interpretación. Las cláusulas ambiguas predispuestas por una de las
partes se interpretan en sentido contrario a la parte predisponente.

ARTÍCULO 988.- Cláusulas abusivas. En los contratos previstos en esta sección, se

deben tener por no escritas:
a) las cláusulas que desnaturalizan las obligaciones del predisponente;
b) las que importan renuncia o restricción a los derechos del adherente, o amplían
derechos del predisponente que resultan de normas supletorias;
c) las que por su contenido, redacción o presentación, no son razonablemente
previsibles.

ARTICULO 989.- Control judicial de las cláusulas abusivas. La aprobación

administrativa de las cláusulas generales no obsta a su control judicial. Cuando el juez
declara la nulidad parcial del contrato, simultáneamente lo debe integrar, si no puede
subsistir sin comprometer su finalidad.

LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

DE LOS TERMINOS ABUSIVOS Y CLAUSULAS INEFICACES
ARTICULO 37. — Interpretación. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por
no convenidas:
a) Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por
daños;
b) Las cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o
amplíen los derechos de la otra parte;
c) Las cláusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversión de la carga
de la prueba en perjuicio del consumidor.
La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor.
Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligación, se estará a la que sea menos
gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusión
del contrato o en su celebración o transgreda el deber de información o la legislación de
defensa de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendrá derecho a
demandar la nulidad del contrato o la de una o más cláusulas. Cuando el juez declare la
nulidad parcial, simultáneamente integrará el contrato, si ello fuera necesario.

El Art 988 determina cuándo una clausula es abusiva, incluso dice que es abusiva la
cláusula que habiendo sido o no negociada individualmente, o sea incluso una cláusula
que negociaron particularmente las partes de forma individual puede considerarse abusiva
y que esa cláusula tiene por objeto o por efecto provocar un desequilibrio significativo
entre los derechos y las obligaciones de las partes, obviamente siempre en desmedro del
consumidor, el proveedor nunca asume ningún riesgo, ni siquiera asumen en muchos
casos los riesgos empresarios, esto de los cambios en la economía y en los cambios en el
precio del dólar, la inflación, y este mismo art establece cuales son las cláusulas que se
consideran abusivas, y ahí tenemos: las que desnaturalizan las obligaciones del
predisponente, el código habla del predisponente porque en general se refiere a lo que
son los contratos de adhesión, después las que importan renuncias o restricción a los
derechos del adherente, a los derechos del consumidor o amplíen los derechos del
predisponente que resultan de normas supletorias, ojo acá con esto de que resultan de
normas supletorias porque hay una diferencia con el Art 37 de la Ley de Defensa al
Consumidor: Esta Ley de Defensa al Consumidor nos habla directamente de las cláusulas
que importan renuncias o restricción del derecho del consumidor o amplíen derechos del
proveedor pero no habla de esas cláusulas resultan de normas supletorias, o sea que es
más amplia este concepto de cláusulas abusiva, el que nos da el Art 37 de la Ley de
Defensa al Consumidor y el último supuesto que nos da el Art 988 del Código dice,
cuando una cláusula es abusiva es tras que su contenido de reversión o presentación no
son tan amablemente previsibles, son las que se denominan general mente clausulas
sorpresa, o sea el consumidor no podía prever que esa cláusula o ese tipo de clausula
estaba en el contrato y esto en cuanto al código, decíamos que la ley de defensa al
consumidor en el Art 37, la Ley de Defensa al consumidor estamos hablando que es del
año 93, o sea que hace tiempo que venimos hablando de cláusulas abusivas, el Art 37
determina entonces que son consideradas cláusulas abusivas las que también
desnaturalicen las obligaciones del consumidor, de las obligaciones, perdón, del
proveedor, esto es igual al primer supuesto que veíamos en el 988 pero la diferencia está
en que dice, o limiten la responsabilidad por daños y de esto no nos habla en el 988,
aquellas clausulas por las cual el proveedor dice que se exime de responsabilidad o que
solamente va a responder por el valor del producto solamente o sea me limita la
responsabilidad por daños ocasionados al contenedor, es una cláusula abusiva, como
toda aquella cláusula que exima de responsabilidad al proveedor, por ejemplo, si no hago
el reclamo dentro de los 30 días de recibido del producto no responde el proveedor o el
típico cartel que no se hace responsable, vieron cuando dejan en un estacionamiento el
auto que dice que no se hace responsable si faltan objetos
A:- Una pregunta, cuando los locales de ropa te dicen que lo podes cambiar dentro de los
15 días de tu compra ¿eso también es?
P:- No, porque eso, hay una reglamentación que estableció, incluso antes si era abusivo,
ahí depende porque si vos lo cambias por una cuestión de talle, de color o porque no te
gusto, si son los 30 días, los 6 meses es por otro tema, pero bueno, todos esos carteles
de que no se hacen responsables no sirven, no hacen nada
A:- Acá hay un punto en el 988 que dice razonablemente previsible ¿eso también
depende o ya se entiende?
P:- Léelo a ese último punto
A:- Las que por su contenido, redacción o presentación son razonablemente previsibles
P:- Si, haber, este tipo de cláusulas que en realidad no pueden ser previstas
A:- Es decir; nosotros podemos pensar que pueden fundar su derecho a que nosotros
tenemos derecho a reclamarlo porque ya lo leímos supuestamente
profesora: eso te lo va a decir siempre el proveedor, vos leíste todos los términos y
condiciones y aceptaste, por eso está el tema de la cláusula abusiva, incluso esto también
se habla en los casos de fishing y de todo de que lo primero que dicen bueno, pero la
cláusula 55 punto 5 punto L dice que el consumidor no tiene que proporcionar sus claves
y que sus claves son secretas pero, yo no di la clave, yo puse la clave porque
supuestamente el empleado del banco me dijo que ponga la clave pero nunca se la di, y
otra cosa, muchas veces los bancos no te dan la copia del contrato, te dicen que te las
descargues vos de la página web que también ahí es una práctica abusiva pero bueno,
ahí vos también tenes la posibilidad que te da como la ley de defensa del consumidor de
decir, bueno, todas aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad o que hacen que se
persimise los riesgos asumidos por el consumidor, le pido al juez que las declare abusiva,
ojo que para eso voy a tener que si o si iniciar un proceso judicial, no es que yo voy y le
digo, esa cláusula es abusiva porque si, puedo hacer el reclamo, decir, no se puede
aplicar porque configura una cláusula abusiva conforme el Código, el 37 de la Ley lo que
quieran, está en el proveedor de ver si hace lugar al reclamo, que siga vigente esta
confianza que tiene el consumidor en ese producto, en su marca y no perder al
consumidor o lo deja igual, sigue así y espera que el consumidor vaya y haga un reclamo
judicial, cuando yo no tengo copia del contrato le voy a tener que decir al juez, mire nunca
me entregaron copia del contrato, nunca pude ver los términos y condiciones de ese
contrato por ende planteo este caso de que hayan cláusulas que afecten o vulneren
derechos del consumidor se las declare abusivas, entonces estas cláusulas se las va a
tener por no escritas y ahí aparece esta famosa reintegración del contrato, ojo porque
todas las cuestiones patrimoniales si o si pre-judicial, juicio, en lo que son los juzgados
nacionales, civiles, comerciales, nacionales si o si como requisito de admisibilidad para
poder sortear una demanda, un requisito es haber cumplido con la instancia de mediación
previa, puede ser mediación común o puede ser el COPREC, es lo mismo, tengo que
presentar el acta que dio cierre a ese proceso judicial que no hubo un acuerdo, bien, ya
estamos, bueno, eh, lo que hablábamos del precio, el Art 1121 establece dos supuestos
en los cuales una cláusula no puede declarar abusiva, una cláusula es relativa al precio y
esto es bastante criticable porque en realidad el fundamento es que el derecho de
clasificar de abusivo a una cláusula no puede fundarse en la relación que hay entre el
precio y el consumo, y después el otro supuesto de Art 1121 en la cual no puede
declarar abusiva una cláusula dice, las que tienen disposiciones vigentes en contratos
internacionales o normas legales imperativas que en realidad no deberíamos verlo
abusiva, en todo caso deberíamos verlo una cláusula inconstitucional si estamos
hablando de que contienen disposiciones vigentes, si no contienen disposiciones vigentes
en tratados internacionales son normas imperativas, entonces ahí hay una cuestión de
inconstitucionalidad, va más allá del tema de las clausulas y el último Art que es el 1122
habla de los controles judiciales de las cláusulas de los contratos, piensen que también la
secretaria de comercio interior también hace un control administrativo de las cláusulas de
los contratos de consumo o se supone que lo hacen, eso no quita, mas allá de que pasen
por este control administrativa previsto en la ley por este órgano de aplicación de la ley de
defensa del consumidor, esto no quita que después igual el consumidor no pueda
judicialmente plantear que determina cláusula es abusiva y ahí pasaríamos a lo que es
el control judicial que es lo que trata el art 1122
 CLÁUSULAS ABUSIVAS

El CCYC trata cláusulas abusivas en los contratos de consumo o en los artículos 1117 a
1122.
Para regularlas, el artículo 1117 hace una remisión estableciendo que se aplica lo
dispuesto sobre contratos de adhesión en los artículos 985, 986, 987 y 988
De esta remisión es fundamental el artículo 988 que establece que los contratos de
adhesión son cláusulas abusivas, y se deben tener por no-escritas:
A) Las cláusulas que desnaturalizan las obligaciones del predisponente

B) Las que importan renuncia o restricción a los derechos del adherente o amplían
derechos del predisponente que resultan de normas supletorias

C) Las que por su contenido, redacción o presentación, no son razonablemente

previsibles (cláusulas sorpresivas)

Sin perjuicio de esas remisiones, el CCYCN en el Art 1119 da un concepto general de

cláusula abusiva

REGLA GENERAL
Dice el Art 1119 el nuevo CCYCN:
Cláusulas abusivas
ARTICULO 1119.- Regla general. Sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes especiales,
es abusiva la cláusula que, habiendo sido o no negociada individualmente, tiene por
objeto o por efecto provocar un desequilibrio significativo entre los derechos y las
obligaciones de las partes, en perjuicio del consumidor.

De esta norma extraemos las siguientes conclusiones:

A) Debe considerarse abusiva a toda cláusula que genera un desequilibrio
contractual en perjuicio del consumidor

B) El desequilibrio debe ser significativo: Ej. Una desventaja exagerada, tal el caso de
la cláusula que restringe derechos fundamentales del consumidor o las obligaciones del
proveedor)
C) No es necesario que la cláusula forme parte de un contrato de adhesión: La
cláusula es abusiva, tanto si ha sido impuesta por un contrato de adhesión, como si ha
sido negociada individualmente con el consumidor. Además, por el Art 1118, la cláusula
puede ser declarada abusiva, aún en el caso que haya sido negociada individualmente
con el consumidor o aprobada especialmente por este

D) La cláusula es abusiva tanto cuando ha tenido por objeto -por finalidad- generar
el desequilibrio en perjuicio del consumidor, o cuando -aunque no haya tenido esa
finalidad- igual produzca ese efecto

SITUACIÓN JURÍDICA ABUSIVA

La situación jurídica abusiva existe cuando el desequilibrio en prejuicio del consumidor se
produce ya no por una cláusula sino por varios actos jurídicos conexos (que se bien
individualmente pueden no ser abusivos) al conectarse o encadenarse crean la situación
de abuso en perjuicio del consumidor, sea porque lo limitan sus derechos, porque crean
ventajas exageradas por el proveedor, etc.

LÍMITES A LA CALIFICACIÓN DE ABUSIVAS

El artículo 1021 establece límites para calificar como abusiva una cláusula
No pueden ser declaradas abusivas:

A) Las cláusulas relativas a la relación entre el precio y el bien o el servicio

procurado: Según la Norma, el solo hecho de existir cierto desequilibrio entre el precio y
el bien o servicio no resulta suficiente para considerar Abusiva la cláusula porque eso fue
producto del libre juego de la oferta y la demanda. No obstante, qué tal Sí sería Abusiva la
cláusula que permita al proveedor fijar o Modificar el precio al momento de la entrega, y
más aún si el precio final resulta muy superior al precio fijado al celebrar al contrato. Cabe
aclarar que, en general, la doctrina critica el juez considerar al precio como un elemento
de la abusividad.

B) Las que reflejan disposiciones vigentes en tratados internacionales o en normas

legales imperativas.
 CONTROL JUDICIAL
El Art 1122 del nuevo Código establece, sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley especial,
reglas que regulan la intervención del juez en las relaciones de consumo y que son las
siguientes:
A) La aprobación administrativa de los contratos o de sus cláusulas no obsta al
control

B) Las cláusulas abusivas se tienen por no-convenidas

C) Si el juez declara la nulidad parcial del contrato, simultáneamente lo debe

integrar, si no puede subsistir sin comprometer su finalidad

D) Cuando se prueba una situación jurídica abusiva derivada de contratos conexos,

el juez debe aplicar lo dispuesto en el Art 1075

Contratos conexos
ARTICULO 1075.- Efectos. Según las circunstancias, probada la conexidad, un
contratante puede oponer las excepciones de incumplimiento total, parcial o defectuoso,
aún frente a la inejecución de obligaciones ajenas a su contrato. Atendiendo al principio
de la conservación, la misma regla se aplica cuando la extinción de uno de los contratos
produce la frustración de la finalidad económica común.