Legislación comercial

Martínez Henao Dany Marcela ID 571347

Rendón Benavides Andrés David ID 774103

Vivas Varón Johana Andrea ID 784368

Actividad 4

Teresita Patiño Blanco NRC 2379

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Bogotá, D.C.

Septiembre de 2021
 Introducción

Como bien sabemos, los consumidores tienen un estatuto del consumidor que es herencia
del expresidente santos, cuya implementación se efectuó hasta al 2011, que permitió el
asentamiento de las bases jurídicas del consumidor y una regulación para la republica de
Colombia. Y en ese sentido, la ley 1480 se muestra como una herramienta fundamental
para el sostén jurídico y defensor del usuario.

Cuando hablamos de ley, cabe aclarar, nos referimos al conjunto de normas jurídicas y de
principios entra las personas y los patrimonios, entre persona publicas y privadas. En este
concepto vamos hacer nuestros análisis y dar continuidad con nuestra investigación.
 Estatuto del consumidor
Si bien este estatuto o norma está vigente desde el 2011 bajo la ley 1480, no quiere decir
que anteriormente no tenían derechos los consumidores al contrario para regular y abarcar
todo lo que estaba pasando en contra de los consumidores y para regular todos los casos
que se llegaran a presentar se presento esta ponencia que termino convirtiéndose en ley por
sentencia del expresidente Juan Manuel Santos.
Vamos a empezar con una campaña que tiene la SICSUPER la cual es #porquemiplatavale,
como bien se sabe las TIC llegaron para ayudar a que todo sea más fácil y aun mas para
consolidarse, este número es tendencia número 1 de superintendencia la cual esta divida en
o secciones donde mas se han visto vulnerados los consumidores, que son los siguientes
1. La factura no es necesaria: parte con trabajo en conjunto con la Dian para su
facturación electrónica, este ítem creo que es el mas importante pues sin la factura
no tenemos documento para cualquier tipo de reclamación, garantía, cambio incluso
hasta devolución de su dinero.
2. Los parqueaderos si deben responder por su vehículo: según el estatuto del
consumidor, los que prestan este servicio ya sea gratis o de pago, deben responder
ante cualquier daño adicional, pero lo libra de culpa del contenido interno del
vehículo
3. Cuando un articulo tiene dos precios diferentes: la ley le da derecho a usted de
pagar el de menor valor puesto que el establecimiento debe tener informacion veraz
y suficiente.
4. Productos en rebaja también tienen garantía: así este en descuentos, promoción
el establecimiento le debe dar garantía legal de dicho producto
5. Las vueltas deben ser exactas: durante la compra el establecimiento le dice que no
tiene cambio o le da menos dinero de lo que debe recibir, usted tiene derecho a su
dinero exacto
6. El galón es un galón: al tanquear su vehículo, la estación de servicio debe
garantizarle la medida exacta
7. La propina no es obligatoria: usted como consumidor decide si quiere pagarla o
no, la ley lo protege, incluso usted puede sugerir el valor que desee.
8. Si compra por internet tiene derecho a retractarse: usted tiene 5 dias hábiles,
contados a partir del día que realiza la compra, le pueden devolver el efectivo tiene
30 dias calendario o cambiárselo por otro producto.
La sic super diseño estos puntos porque estadísticamente son los que mas se presentan y
donde más vulneran los derechos.
 situación planteada
Presenta el caso citado la fuente de fue tomado el caso
según la SICSUPER la entidad que más recibió reclamaciones en Colombia y lo traigo a
colación porque es el operador mas grande del país, fue TELMEX COLOMBIA S.A. y
COMUNICACIONES CELULAR S.A. - COMCEL S.A., este operador fue multado con
mas de 6 billones de pesos (adjuntamos archivo) durante el periodo del 2010 al 2018.
Quejas que mas recibieron fueron: el abuso de la red, valores diferentes a los pactados,
promociones y información poco veraz.

Presente una propuesta de cuales serian las alternativas de solución para que los
derechos sean reivindicados justificando cada una de ellas

El abuso de la red: operadores de servicios privados como TELMEX debe garantizar que
los servicios que ofrezcan deben ser al pie de la letra de lo que promocionan, según el
estatuto del consumidor en el Artículo 2. “Calidad, idoneidad y seguridad de los
productos”; si bien el servicio de internet es un producto intangible debe ser idóneos y de
una calidad estandarizada, además debe cumplir con cada uno de los servicios que adquiera
en combo o por unidad.
Valores diferentes: toda empresa esta obligada a informar los valores pactados, a las alzas
proyectadas y a las alzas efectuados con anterioridad, según el Artículo 5°. “Definiciones.
Para los efectos de la presente ley, en el numeral 7; Todo contenido y forma de dar a
conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el
volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la
idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los
productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan
derivarse de su consumo o utilización”. Están obligados a enviar información clara
oportuna y concisa de todo lo mencionado en el artículo, ya sea por preventa o sea por
postventa. El Artículo 26.  “Información pública de precios” habla sobre la información
oportuna del precio de venta al público, incluido todos los impuestos y costos adicionales,
además que sea visible y debe estar establecido en pesos colombianos.
Promociones y información por veraz: esta reclamación que recibió la SICSUPER el que
más recibió quejas, los usuarios argumentaban que las promociones que ofrecían tanto
como en la telefonía móvil como los servicios de hogar no correspondían a los
promocionados, cambiando los servicios ofrecidos o modificando el valor sin previo aviso,
el estatuto del consumidor en el Artículo 23. “Información mínima y responsabilidad. Los
proveedores y productores deberán suministrar a los consumidores información, clara,
veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos
que ofrezcan y, sin perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, serán
responsables de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente
información. En todos los casos la información mínima debe estar en castellano” le letra
pequeña no aplica para este tipo de contratos.

Realizar una serie de recomendaciones para que los derechos se cumplan como se
encuentran establecidos en el estatuto del consumidor.
Las recomendaciones deben venir con una estructurada basada en los derechos y los
deberes de los consumidores, partamos que el hecho que se desconozca la ley no quiere
decir que lo exonera, ahora bien, esto debería ser un manual para todos, así que
empecemos:
 Conocer todo sobre el producto es un plus debido a que la experticia hace identificar
el error que está cometiendo el establecimiento
 Leer la parte contractual que para ser honesto es donde más se fuga informacion
 Ser claro y conciso con lo que necesita
 Evitar el aprovecharse de los errores cometidos por los establecimientos
 Conocer todo sobre la garantía de su producto
 Solicitar asesoría de un experto del establecimiento en el caso de que no se tenga
conocimiento
 Saber como hacer valer sus derechos ante las entidades que regulan
Estos deberían ser las recomendaciones que todos debemos cumplir los establecimientos
debería recordar que un cliente satisfecho vale por dos y un cliente insatisfecho vale por 10.
Cada justificación, recomendación o propuesta debe estar argumentada a partir de las
garantías y medios de defensa que tiene el consumidor
Los medios que un consumidor tiene primero y el mas importante es la SICSUPER mas sin
embargo esto también tiene un segmento, por ejemplo, no puedes hacer una reclamación de
un banco en la SIC el consumidor debe recurrir a la SUPERFINANCIERA, así como no
puedes hacer una reclamación a una entidad ESP (empresa de servicios públicos) el
consumidor debe recurrir a la SUPERSERVICIOS.
Conocer todo sobre mi producto: el conocer que voy a comprar me libra de fraudes,
replicas o futuras reclamaciones, esto más largo el proceso.
Leer la parta contractual: existen contratos que no superan las dos hojas, pero estamos
seguros que 90% de la persona que lo firma no tiene informacion o que está firmando
Ser claro y conciso: evitar la falta de decisión si usted sabe que va comprar es mas fácil
identificar su producto predilecto
Evitar aprovecharse de los errores: muchas personas creen que, porque un establecimiento
tuvo un error y el lo aprovecho, está bien, pero nosotros también tenemos deberes como
consumidores y actuar de manera honestas.
Conocer sobre la garantía: saber como se hace valida una garantía, cuanto tiempo tiene de
garantía y que documentos debe presentar es un punto a favor para el consumidor, ahora
usted como consumidor debe asegurarse que antes de salir con el producto este debe estar
funcionando al 100%.
Solicitar ayuda a un experto: en el caso de que usted no conozca nada de sus productos las
empresas tienen asesores expertos en el producto que van a vender, donde usted pueda
indagar y preguntar todas las dudas que le surjan.
 Conclusión

Toda ley nacional debería cumplirse a cabalidad. Por ejemplo, las leyes de protección de
los derechos del consumidor, debe cumplirse en todo el territorio nacional. Por conclusión
todas las leyes son para beneficiar un pueblo, pero el pueblo debe ser consiente de que estas
existen.
Bibliografía
 https://www.sic.gov.co//recursos_user/mi_plata_vale/index.html
 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306
 https://www.sic.gov.co/node/42218