Modelo de línea de espera de un solo canal.

La tienda de abarrotes “El Jinete” cuenta con un empleado que se encarga de

brindar servicio a los clientes que llegan al establecimiento. Este tiene la capacidad
para atender un promedio de 30 clientes por hora, sin embargo, los clientes llegan a
este negocio siguiendo una distribución exponencial de 40 clientes por hora.
Determine las características de operación del sistema.

 Tasa de llegada (λ): 15 clientes por hora.

 Tasa de servicio (μ): 25 clientes por hora.

a) Probabilidad de que el sistema esté desocupado(P0):

𝜆
Ρ 0=1 −
𝜇

15
Ρ 0=1 − =0.4 %
25

b) Numero promedio de clientes en la fila (Lq):

2
𝜆
𝐿𝑞=
𝜇 ( 𝜇 − 𝜆)

2
15 225
𝐿𝑞= = =0.9 clientes por hora
( )
25 25 −15 250

c)Numero promedio de clientes en el sistema(L):

𝜆
𝐿=𝐿𝑞+
𝜇

15
𝐿=0.9+ =1.5 clientes por hora
25

d)Tiempo promedio que una unidad pasa en la fila (Wq)

 𝑊𝑞=𝐿𝑞 / 𝜇

𝑊𝑞=0.9 / 15=0.06 h𝑜𝑟𝑎𝑠=3.6 min❑

e) Tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema (W):

1
𝑊 =𝑊𝑞+
𝜇

1
𝑊 =0.06+ =0.1 h𝑜𝑟𝑎𝑠=6 min❑
15

f) Probabilidad de que el sistema este desocupado (Pw):

𝑃𝑤= 𝜆 / 𝜇

25
𝑃𝑤= =0.6 %
15

CONCLUSIÓN:

 P0 =0.4 (40% de probabilidad de que no haya clientes en el sistema).

 Lq =0.9 (en promedio, hay 0.9 clientes esperando en la fila).
 L=1.5(en promedio, hay 1.5 clientes en el sistema).
 Wq =3.6 minutos (en promedio, un cliente pasa 3.6 minutos esperando en la
fila).
 Pw =0.6 (60% de probabilidad de que un cliente tenga que esperar).

El análisis de un modelo de línea de espera de un solo canal es esencial para

comprender y mejorar la eficiencia de nuestro sistema, nos proporciona información
valiosa para la toma de decisiones operativas, para realizar estrategias, y su
aplicación puede ayudar a optimizar la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
EVIDENCIA: