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Gestión de Operaciones.
UNIVERSIDAD DE LA COSTA
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TALLER EN GRUPO 13: Colas 1 Servidor (Grupos de 4 estudiantes)
1. Willow Brook National opera un cajero automático en el que los clientes realizan
transacciones bancarias sin descender de sus automóviles. En las mañanas de
días hábiles, las llegadas al auto cajero ocurren al azar, con una tasa de llegadas
de 24 clientes por hora o 0.4 clientes por minuto.
esto quiere decir que el número esperado de clientes que llegara en un lapso de cinco minutos es
de 2 clientes por minuto.
λ x e−λ
POISSON P ( x ) =
x!
X P(x) %
0 0.1353 13.53%
1 0.2707 27.07%
2 0.2707 27.07%
3 0.1804 18.04%
c. ¿Se esperan demoras si más de tres clientes llegan durante cualquier lapso
de cinco minutos? ¿Cuál es la probabilidad de que ocurran demoras?
P(demora)
P ( X <3 ) =1−P( X ≤ 3)
¿ 1−0.8571
¿ 14.29 %
Esto quiere decir que la probabilidad que haya demora es de 14.29%.
KEILYN ALEJANDRA MEZA CATRO.
Gestión de Operaciones.
2. Movies Tonight es un establecimiento de renta de películas en DVD y video típico
para clientes que las ven en casa. Durante las noches entre semana, los clientes
llegan a Movies Tonight con una tasa de llegadas de 1.25 clientes por minuto. El
empleado del mostrador de salida atiende a dos clientes por minuto. Suponga
llegadas Poisson y tiempos de servicios exponenciales.
Datos
λ=1.25 clientes/minuto
μ=2clientes /minuto
λ
Ρ ο=1−
μ
1,25
Ρ ο=1−
2
Ρ ο=0,375
λ2
Lq =
μ( μ−λ)
(1,25)2
Lq =
2(2−1,75)
Lq=1,0416
Lq
W q=
λ
1,0416
W q=
1,25
W q =0,8333
KEILYN ALEJANDRA MEZA CATRO.
Gestión de Operaciones.
d. ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar a que
lo atiendan?
λ
Pw =
μ
1,25
Pw =
2
Pw =0,625
Datos
λ=2,5 auto/hora
μ=5 auto /hora
λ2
Lq =
μ( μ−λ)
2,52
Lq =
5(5−2,5)
Lq=0,5
λ
Ls =Lq +
μ
2,5
Ls =0,5+
5
Ls =1
KEILYN ALEJANDRA MEZA CATRO.
Gestión de Operaciones.
Lq
W q=
λ
0,5
W q=
2,5
W q =0,8333
1
W s=W q +
μ
1
W s=0,2+
5
d) ¿Cuál es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar por el servicio?
λ
Pw =
μ
2,5
Pw =
5
Pw =0,5