KEILYN ALEJANDRA MEZA CATRO.

Gestión de Operaciones.
UNIVERSIDAD DE LA COSTA
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TALLER EN GRUPO 13: Colas 1 Servidor (Grupos de 4 estudiantes)

1. Willow Brook National opera un cajero automático en el que los clientes realizan
transacciones bancarias sin descender de sus automóviles. En las mañanas de
días hábiles, las llegadas al auto cajero ocurren al azar, con una tasa de llegadas
de 24 clientes por hora o 0.4 clientes por minuto.

a. ¿Cuál es la medida o el número esperado de clientes que llegará en un lapso

de cinco minutos?
24 clientes/hora
0.4 clientes/minuto
λ=5 ( 0.4 ) =2
λ=2 clientes/minuto

esto quiere decir que el número esperado de clientes que llegara en un lapso de cinco minutos es
de 2 clientes por minuto.

b. Suponga que puede usarse la distribución de probabilidad de Poisson para

describir el proceso de llegadas. Utilice la tasa de llegadas de la parte a) para
calcular las probabilidades de que exactamente 0, 1, 2 y 3 clientes lleguen
durante un lapso de cinco minutos.

λ x e−λ
POISSON P ( x ) =
x!

X P(x) %
0 0.1353 13.53%
1 0.2707 27.07%
2 0.2707 27.07%
3 0.1804 18.04%

c. ¿Se esperan demoras si más de tres clientes llegan durante cualquier lapso
de cinco minutos? ¿Cuál es la probabilidad de que ocurran demoras?

P(demora)
P ( X <3 ) =1−P( X ≤ 3)
¿ 1−0.8571
¿ 14.29 %
Esto quiere decir que la probabilidad que haya demora es de 14.29%.
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2. Movies Tonight es un establecimiento de renta de películas en DVD y video típico
para clientes que las ven en casa. Durante las noches entre semana, los clientes
llegan a Movies Tonight con una tasa de llegadas de 1.25 clientes por minuto. El
empleado del mostrador de salida atiende a dos clientes por minuto. Suponga
llegadas Poisson y tiempos de servicios exponenciales.

Datos
λ=1.25 clientes/minuto
μ=2clientes /minuto

a. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?

λ
Ρ ο=1−
μ

1,25
Ρ ο=1−
2

Ρ ο=0,375

b. ¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan ser atendidos?

λ2
Lq =
μ( μ−λ)

(1,25)2
Lq =
2(2−1,75)

Lq=1,0416

c. ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente espera para que comiencen a

atenderlo?

Lq
W q=
λ

1,0416
W q=
1,25

W q =0,8333
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d. ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar a que
lo atiendan?
λ
Pw =
μ

1,25
Pw =
2

Pw =0,625

e. ¿Indican las características de operación que el sistema de mostrador de salida

de un empleado proporciona un nivel de servicio aceptable?

Es aceptable que un cliente espere 0,833 minutos o 50 segundos.

3. Speedy Oil proporciona un servicio de un solo canal de cambio de aceite y lubricante

de automóviles. Las llegadas nuevas ocurren a una tasa de 2,5 automóviles por hora
y la tasa media de servicio es de 5 automóviles por hora. Suponga que las llegadas
siguen una distribución de probabilidad de Poisson y que los tiempos de servicio
siguen una distribución de probabilidad exponencial.

Datos
λ=2,5 auto/hora
μ=5 auto /hora

a) ¿Cuál es la cantidad de promedio de automóviles en el sistema?

λ2
Lq =
μ( μ−λ)

2,52
Lq =
5(5−2,5)

Lq=0,5

λ
Ls =Lq +
μ

2,5
Ls =0,5+
5

Ls =1
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b) ¿Cuál es el tiempo promedio que espera un automóvil que comience el servicio de

aceite y lubricación?

Lq
W q=
λ

0,5
W q=
2,5

W q =0,8333

c) ¿Cuál es el tiempo promedio que pasa un automóvil en el sistema?

1
W s=W q +
μ

1
W s=0,2+
5

W s=0,4 horas(24 minutos)

d) ¿Cuál es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar por el servicio?

λ
Pw =
μ

2,5
Pw =
5

Pw =0,5