12. Pete’s Market es una pequeña tienda de abarrotes local con sólo una caja registradora.

Suponga que los compradores hacen cola en la caja con base en la distribución de probabilidad
de Poisson, con una tasa de llegadas de 15 clientes por hora. Los tiempos de servicio en la caja
siguen una distribución de probabilidad exponencial, con una tasa de servicio de 20 clientes
por hora.
a. Calcule las características de operación de esta línea de espera.
b. Si la meta de servicio del gerente es limitar el tiempo de espera previo al inicio del proceso
de cobro en la caja a no más de cinco minutos, ¿qué recomendaría con respecto al sistema de
cobro en la caja actual?

Desarrollo:

Datos:

Tasa de llegada = 15/60 = 0,25 personas por minuto.

Tasa de servicio = 20/60 = 0,33 personas por minutos.

a:

0,25
Po = 1 − = 0,25
0,33
Po=0,25 Probabilidad de que no haya clientes en el sistema.

2
0,25
Lq = = 2,25
0,33(0,33−0,25)
Lq=2,25 Número promedio de clientes en la línea de espera.

0,25
L = 2,25 + =3
0,33
L=3 Número promedio de clientes en el sistema.

2,25
Wq = =9
0,25
Wq=9 Tiempo promedio que los clientes pasan en la línea de espera. (minutos)

1
W=9+ = 12
0,33
w=12Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.

0,25
Pw = = 0,75
0,33
 Pw= 0,75 Probabilidad de que una unidad que llega no tenga que esperar a ser
atendida

b:
Yo recomendaría aumentar el numero de cajeros si queremos que no esperen
más de 5 minutos, ya que actualmente tardan 9 minutos de espera y eso
retrasa el proceso
22. Una franquicia de comida rápida considera operar un servicio de despacho de comida en su
automóvil. Suponga que las llegadas de clientes siguen una distribución de probabilidad de
Poisson con una tasa de llegadas de 24 automóviles por hora, y que los tiempos de servicio
siguen una distribución de probabilidad exponencial. Los clientes que llegan hacen su
pedido en una estación de intercomunicación en la parte trasera del estacionamiento y
luego se dirigen a la ventanilla de despacho para pagar y recibir sus pedidos. Se consideran
las siguientes tres alternativas de servicio.

• Una operación de un solo canal en el cual un empleado completa el pedido y recibe el

dinero del cliente. El tiempo de servicio promedio con esta alternativa es de 2 minutos.

• Una operación de un solo canal en la que un empleado completa el pedido mientras que un
segundo empleado recibe el dinero del cliente. El tiempo de servicio promedio con esta
alternativa es de 1.25 minutos.

• Una operación de dos canales con dos ventanillas de servicio y dos empleados. El empleado
estacionado en cada ventanilla completa el pedido y recibe el dinero de los clientes que
llegan a la ventanilla. El tiempo de servicio promedio con esta alternativa es de 2 minutos
en cada canal.

Responda las siguientes preguntas y recomiende un diseño alterno para la franquicia de

comida rápida:

a. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya automóviles en el sistema?

b. ¿Cuál es el número promedio de automóviles en espera de que los atiendan?

c. ¿Cuál es el número promedio de automóviles en el sistema?

d. ¿Cuál es el tiempo promedio que un automóvil espera para que lo atiendan?

e. ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema?

f. ¿Cuál es la probabilidad de que un carro que llega tenga que esperar para que lo
atiendan?

Desarrollo:
0,5 30
0,8 48

2
OPCION λ μ c λ/μ P0 λ μ- λ μ(μ- λ)
1 24 30 1 0,8 0,2 576 6 180
2 24 48 1 0,5 0,5 576 24 1152
3 24 30 2 0,8 0,4286

(λ /μ)c c-1 c-1! λμ cμ Cμ- λ (Cμ− λ)2 c-1! (Cμ− λ)2 ( λ /μ)c λμ
0,5 0 1 1152 48 24 576 576 576
0,64 1 1 720 60 36 1296 1296 460,8
OPCION Lq L Wq W
1 3,2 4 0,13333333 0,16666667
2 0,5 1 0,02083333 0,04166667
3 0,15239111 0,95239111 0,00634963 0,03968296
32. City Cab, Inc. utiliza dos despachadores para atender las solicitudes y despachar los taxis.
Las llamadas que se hacen a City Cab utilizan un número telefónico común. Cuando los dos
despachadores están ocupados, el solicitante escucha una señal de ocupado; no se permite
esperar. Los solicitantes que reciben una señal de ocupado pueden volver a llamar más tarde o
llamar a otro servicio de taxis. Suponga que la llegada de llamadas sigue una distribución de
probabilidad de Poisson, con una media de 40 llamadas por hora y que cada despachador
puede atender una media de 30 llamadas por hora.

a. ¿Qué porcentaje del tiempo los despachadores están ociosos?

31.03%

b. ¿Qué porcentaje del tiempo los dos despachadores están ocupados?

27.59%

c. ¿Cuál es la probabilidad de que los solicitantes reciban una señal de ocupado si se utilizan
dos, tres o cuatro despachadores?

2 -> 0.2759

3 -> 0.1092
4 -> 0.0351

d. Si la gerencia desea que no más del 12% de los solicitantes reciban una señal de ocupado,
¿cuántos despachadores deberá utilizar?

3, 10.92%