1. Realiza un análisis estratégico-tecnológico de la innovación de Amazon.

com, así
como un análisis de la ejecución de la estrategia de innovación. El análisis a realizará
estará compuesto de 4 análisis fundamentales:
a. Análisis Innovación Disruptiva e Incremental
Criterio para el análisis:
Para realizar el análisis se buscan en el caso evidencias de Innovación considerando
Disruptivas aquellas que cambian las reglas del juego en el mercado, generando una
ventaja competitiva para Amazon que logra posicionarla entre los líderes de nuevos
mercados en los que incursiona. Para ello se considera que hay alteración del modelo
de negocio, comportamiento del consumidor, cadena de valor y distribución de
beneficios. Como evidencias de Innovación Incremental se consideran las que
permiten a Amazon mejorar productos o servicios existentes en un rubro de negocio
ya establecido, potenciando sus ventas o aportando alguna ventaja sin llegar a cambiar
el paradigma competitivo.
Sobre las potenciales evidencias encontradas se argumentará según cada tipo de
innovación abreviando como “Dis.” a las de tipo Disruptiva y como “Inc.” a las de tipo
Incremental.
Argumentación sobre las evidencias:
Fecha Innovación Pot. evidencias Tipo - Argumentación

Julio 1995 Sitio web Amazon Clientes sólo necesitaban correo electrónico, tarjeta de crédito y Dis. - El comercio electrónico existía previamente,
contraseña para realizar pedidos. pero Amazon logró mostrarlo atractivo, seguro y fácil
Amazon enumeró más de 1 millón de títulos en su base de datos para los compradores, llegando a cambiar el modelo de
disponible todo el día para sus clientes, ofreciendo ventaja sobre negocio específico de venta de libros con mejores
los minoristas físicos. precios respecto a modelo físico tradicional.

Julio 1996 Amazon Associates Permite a personas insertar enlaces a Amazon en otros sitios web Inc. – Manteniéndose en su modelo de negocio inicial
obteniendo comisión sobre libros comprados por estos enlaces. de venta de libros online le permite lograr una ventaja
Ayudó a dirigir el tráfico a sitio de Amazon, marketing de competitiva rápida en el mercado.
Amazon fue sólo del 10% de las ventas.

1999 zShops Amazon arrendaba espacio por un monto fijo a vendedores
pequeños y recibía comisión variable según precio de venta de
producto.
Vendedores administraban el almacenamiento y despacho;
Amazon procesaba transacciones a través de su sistema de pago.
Dis. – Cambia modelo de negocio tradicional de venta
de artículos de vendedores pequeños que tenían
modelos de venta tradicionales, muchos minoristas se
suman a este modelo.

Noviembre Amazon Marketplace Permite a vendedores venta de artículos nuevos y usados junto a
2000 selección de productos de Amazon, no por separado.
Con programa “Fulfillment by Amazon” permite completar
entrega de pedidos en productos seleccionados de terceros,
incrementando ventas en estos productos de minoristas.
Dis. – Incrementa productos ofrecidos a sus clientes en
base a la unificación de plataforma ya existente
(zShops).
Acoge productos de minoristas e incrementa sus
ventas.
Ventas llegaron a superar las de unidades en Amazon
propias.

2005 Amazon Prime Servicio de entrega pronta para productos elegibles mediante Inc. – Es un servicio adicional de mejora en proceso de
pago de tarifa fija anual. entrega para sus clientes buscando fidelización y
Se incluyen beneficios como servicio de video gratuito para sus consiguió un rápido incremento de membresías y
usuarios.
 2007 Plataforma texto digital Nuevo producto que permite a autores realizar auto publicaciones
de libros y tener sus libros electrónicos en sitio de Amazon.
Consiguió vender más libros digitales que libros físicos, llegando
a representar el 83% de mercado de libros electrónicos en EEUU
2011.
Dis. – Nuevo modelo de negocio que cambia la forma
tradicional en que autores publicaban sus libros.
Consigue potenciar mercado de libros electrónicos y
tener una posición importante en él.

2006 Amazon Unbox Servicio de venta de películas y programas de televisión para Inc. – Nuevo tipo de servicio en el que Amazon no
descargar tenía gran experiencia, pero incrementa la oferta de
Nuevo servicio y rubro para Amazon en asociación con venta online.
principales estudios cinematográficos de Hollywood.

2011 Prime Instant Video Servicio de streaming similar a Netflix o Hulu que era gratuito Dis. – Nuevo modelo de negocio ofrecido por Amazon
para miembros Prime. que logra disrupción competitiva frente al dominante
Logra posicionarse como segundo servicio de transmisión de Netflix en su momento.
video más popular en EEUU.

2014 Prime Music / Amazon Servicio de transmisión de música gratuito para miembros Prime. Dis. – Nuevo servicio en mercado nuevo para Amazon
Music Séptimo en EEUU en 2018 en servicios de streaming de audio, en en el que logra posicionarse junto a los líderes Apple
2020 a sólo 5 millones de usuarios del líder Apple. Music y Spotify.

2010 Amazon Studios Amazon Studios obtuvo premios Golden Globe. Dis. – Nuevo rubro para Amazon en el que logra
Primera película de un servicio de streaming en recibir obtener importantes premiaciones
nominación al Premio de la Academia a la Mejor Película.

2011 Amazon Appstore Lanzó Appstore con 3800 aplicaciones. Para 2019, ofrecía Dis. – Nuevos rubro de negocio para Amazon y nuevos
475000 aplicaciones. productos a desarrollar en competencia directa con
Android y Apple.

2007 Kindle y otros Amazon lanza dispositivo propio que permitía a usuarios Dis. e Inc. – Nuevo producto propio Amazon, en rubro
dispositivos digitales descargar y leer libros y similares. de tecnología digital también nuevo para Amazon.
En 2011 presenta Kindle Fire, tableta inteligente, llegando a Continúa mejorando tecnología y funciones de
convertirse en artículo más popular en sitio de Amazon. productos a través del tiempo llegando a estar entre los
Dispositivos habilitados para Alexa siendo entre los más más populares del mercado.
vendidos en Amazon.
En 2018 incluye conjunto de dispositivos mejorados y nuevos
habilitados para Alexa.

Conclusiones:
A la vista de las evidencias recogidas, puede observarse que Amazon implementó innovaciones
mayormente disruptivas, desde sus inicios con el lanzamiento de su Sitio Web Amazon con el
que rápidamente cambió el mercado de venta online; continuó de la misma forma en los
nuevos mercados en los que iba diversificando sus servicios y productos, llegando a
posicionarse entre los líderes en la mayoría de sus rubros a pesar de ser con productos o
servicios distintos a los de sus inicios como servicios de streaming de video, música, desarrollo
de dispositivos digitales.
Asimismo, continuaba realizando innovaciones incrementales sobre sus productos o servicios
ya establecidos, que le permitían mantener su posición de liderazgo e incrementar
rápidamente sus ventas frente a competidores en cada rubro.

b. Análisis Tipos Innovación según Manual de Oslo (Producto, Proceso,

Mercado, Organización)
c. Análisis Innovación Abierta o Cerrada
Criterio para el análisis:
Para realizar el análisis se buscan evidencias de Innovación Abierta tomando como criterios
para ello la presencia principalmente de:
1. Colaboración con terceros para desarrollo de proyectos de innovación.
2. Uso de conocimiento existente externo a la organización como fuente de innovación.

Se entenderá como colaboración con terceros en la que los participantes colaboran con sus
recursos, pero mantienen su independencia, no considerando en este criterio a empresas o
personas subcontratadas para un proyecto. En el uso de conocimiento externo existente, se
incluye recurrir a fuentes externas de conocimiento o también del análisis de los competidores
viendo lo que hacen los mejores o las últimas novedades en maquinaria, modelos de gestión,
software, etc., para el desarrollo de nuevos productos o servicios.
En base a las potenciales evidencias encontradas se argumentará si corresponde a un tipo de
Innovación Abierta, caso contrario se consideraría un tipo de Innovación Cerrada.
Argumentación sobre las evidencias:
Fecha Potencial evidencia Tipo Argumentación
Julio 1995 Sitio web Amazon Cerrada Desarrollo con recursos propios de plataforma y medio
Desarrollo de plataforma inicialmente con 10 simplificado de pago.
empleados.
Julio 1996 Amazon Associates Cerrada No hay indicación de colaboración con otra organización
1999 zShops Cerrada No hay indicación de colaboración con otra organización
Noviembre 2000 Amazon Marketplace Cerrada No hay indicación de colaboración con otra organización
Mechant@amazon.com Cerrada No hay indicación de colaboración con otra organización
Proceso de “un clic” para minoristas tradicionales
2005 Amazon Prime Abierta Este tipo de servicios de pronta entrega no eran exclusivos de
Amazon, pero logró adecuarlo a su plataforma y recursos
disponibles, de modo que generó un gran incremento de
usuarios y productos elegibles.
2007 Plataforma texto digital Cerrada No hay indicación de colaboración con otra organización
2006 Amazon Unbox Abierta Lanzado en colaboración con estudios de Hollywood que
Colaboración con principales estudios de mantienen su independencia incluso siendo estudios
Hollywood para crear la forma de servicio. competidores.
2011 Prime Instant Video Abierta Servicios de transmisión de video existentes adoptado por
Amazon, ofrecido inicialmente a sus miembros Prime llegó a
ser segundo servicio de transmisión de video más popular en
EEUU.
2014 Prime Music / Amazon Music Abierta Servicio de streaming de música existentes adoptados por
Amazon logrando posicionarse junto a los líderes Apple
Music y Spotify.
2010 Amazon Studios Cerrada Crea su propio contenido. En 2019 iba a gastar casi USD 600
millones en contenido original, inversión mayor a la de
Netflix.
2011 Amazon Appstore Abierta Tienda de Apps similares a las existentes Android y Apple.
2007 Kindle y otros dispositivos digitales Abierta Tomaba como base dispositivos digitales similares existentes
En 2019, acuerda con Apple y Google construir de otras marcas para desarrollar dispositivos propios
estándar común para dispositivos por voz. consiguiendo popularizarlos como referentes.

Conclusiones:
A la vista de las evidencias recogidas, puede observarse que Amazon tenían inicialmente
mayores innovaciones cerradas, partiendo de su inicial sitio web Amazon y otros en el mismo
rubro de venta online, ya que desarrollaba sus servicios, productos y tecnología con recursos
propios. Sin embargo, a medida que incursionaba en nuevos rubros de mercado nuevos para
Amazon, muchos de ellos emergentes, implementaba tipos de innovaciones abiertas, tanto en
colaboración con terceros como en los casos de Amazon Unbox o desarrollo de dispositivos
 inteligentes para el hogar, como adoptando modelos de negocio existentes en auge para
potenciarlos soportándose en sus recursos y forma estratégica de ofrecerlos a sus clientes
existentes.

2. Realiza un análisis según Variables Competitivas (Coste, Calidad, Servicio,

Flexibilidad, Innovación) de Amazon.com
Antes de realizar el análisis definiremos qué se entiende en los negocios cada una de las
variables competitivas para no dar lugar a errores derivados de interpretaciones coloquiales o
informales.
1. Precio: tratar de ser más barato que la competencia.
2. Calidad: ofertar productos y servicios fiables y sin defectos (no necesariamente de
lujo)
3. Flexibilidad: adaptarse a cambios en la demanda, bien sea cambios en el volumen, o
cambios en las especificaciones
4. Servicio: cumplir los compromisos adquiridos y dar asistencia, involucrar al cliente.
5. Innovación: ofrecer nuevas soluciones o formas de entregarla.
Para realizar el análisis solicitado buscaremos en el caso potenciales evidencias
explícitas a las variables o datos que coincidan con las definiciones de estas y evaluaremos
cada una de ellas.

Argumentación respaldada por evidencias

Potencial evidencia Tipo Argumentación

El objetivo era ofrecer «mucha más selección de la que era posible en una tienda física . .
. y lo presentó en un formato útil, fácil de buscar y fácil de navegar en una tienda abierta
los 365 días del año, las 24 horas del día.
Simultáneamente, Amazon comenzó a expandirse a otros países luego de que comprara
Bookpages (Reino Unido) y Telebook (Alemania) en 1998.
Innovación Se considera que Amazon compite en innovación en el comienzo
porque dio una nueva solución a un problema que era poner en
contacto miles de millones de lectores con los libros que les gustaban
en un formato sencillo y disponible a toda hora todos los días.
Flexibilidad Se entiende que al entrar en nuevos mercados está compitiendo en
Flexibilidad ya que se esta adaptando a la demanda.

En 1998, Amazon se embarcó en otra categoría al comprar IMDB (The Internet Movie
Database), una base de datos online que contiene información y reseñas de películas y
series. Para fines de ese año, Amazon llevaba la delantera como minorista online.
Sucedió lo mismo con los CD de música. Puso a disposición 125.000 títulos en 1998 y
con rapidez lideró la categoría.
En 1999, Amazon incluyó nuevas categorías, incorporando juegos y electrónicos a su
catálogo en julio; artículos para hágalo usted mismo, herramientas, videojuegos y
softwares en noviembre; y muebles de jardín y utensilios de cocina en diciembre.
En noviembre de 2000, Amazon lanzó Amazon Marketplace, que permitió a los
vendedores vender artículos nuevos y usados junto a la selección de productos de
Amazon en lugar de hacerlo por separado a través de zShops
Amazon también comenzó a ofrecer «soluciones de comercio electrónico» a minoristas
tradicionales a través de tres programas: Merchant@amazon.com, Merchant Program y
Syndicated Stores Program. En Merchant@amazon.com, los productos de una empresa
se integraron en el sitio web de Amazon y los clientes compraron productos a través del
proceso de «un clic» de Amazon. El tercero pagaría a Amazon una tarifa fija y una
comisión de ventas, y la empresa le ofrecería la opción de entregar y almacenar
productos para el comerciante. ………..En el Programa de Comerciantes, un tercero
utilizaría el software y la tecnología de Amazon,
Amazon ingresó una serie de nuevas categorías que incluyen
prendas de vestir y accesorios (2002), deportes y actividades al aire libre (2003), y salud
y cuidado personal (2003).
En el 2005, Amazon pasó al contenido digital al lanzar un servicio en línea que permitía
a los usuarios explorar páginas y capítulos de libros antes de la publicación Este servicio
se convirtió en uno preliminar de compra de libros electrónicos, que permitía a los
Flexibilidad Se considera que al entrar en otras categorías distintas a los libros
como las reseñas de películas y música se está adaptando a los
cambios de la demanda en cuanto a sus características.
Flexibilidad Al entrar en nuevas categorías se está adaptando a los cambios de la
demanda en cuanto a sus características.
Innovación Se entiende que es una nueva solución (que compite en innovación)
ya que Marketplace permite a los vendedores poner en venta
productos nuevos o usados directamente a los clientes de Amazon.
innovación Compite dando soluciones innovadoras para los minoristas
tradicionales que ahora pueden utilizar la tecnología de Amazon.
Flexibilidad Al entrar en nuevas categorías se está adaptando a los cambios de la
demanda en cuanto a sus características.
Innovación Se entiende que Amazon está compitiendo
en innovación ya que ofrece un servicio nuevo que antes no existía
que es el comprar páginas o capítulos específicos en línea, antes de
usuarios comprar historias cortas y capítulos de libros.
En el 2005, Amazon lanzó Amazon Prime, un servicio de entrega de dos días para 1
millón de productos elegibles por una tarifa plana anual de USD 79, con una
actualización de entrega de un día por USD 3.99
En el 2006, Amazon lanzó un servicio para almacenar y completar pedidos para usuarios
del mercado llamado Fulfillment by Amazon (FBA), que resultó ser muy popular. Los
productos de FBA solían ser elegibles para el envío gratuito Prime de dos días.
Al año siguiente, lanzó AmazonFresh en Seattle, ofreciendo entregas de alimentos
perecederos y no perecederos. AmazonFresh se expandió a Los Ángeles y San Francisco
en 2013.
En el 2007, Amazon lanzó su plataforma de texto digital que permitía a los autores
realizar autopublicaciones……Amazon también operaba su propia rama de publicación,
Amazon Publishing, que comenzó en 2009 con 14 impresiones centradas en diversos
géneros.
En el 2006, Amazon se asoció con todos los principales estudios cinematográficos de
Hollywood excepto Walt Disney, y lanzó un servicio llamado Amazon Unbox que
vendía películas para descargar desde USD 7.99 a USD 14.99. Esta oferta incluía nuevos
lanzamientos y populares programas de televisión.
En el 2010, Amazon lanzó Amazon Studios para comenzar a producir su propio
contenido
En el 2011, Amazon lanzó Prime Instant Video, un servicio de transmisión de video
gratuito para los miembros Prime, con 5000 títulos.
En 2011, Amazon lanzó Amazon Appstore para Android con 3.800 aplicaciones
En 2011, Amazon presentó el Kindle Fire, una tableta inteligente que ofrecía video,
juegos y capacidades de Internet, compitiendo directamente con el iPad de Apple.
Después de una serie de reducciones de precios y mejoras de especificaciones, Fire se
convirtió en el artículo más popular en Amazon.com.
En 2014, Amazon adquirió Twitch, el sitio de reproducción de juegos líder en el mundo,
por USD 970 millones en efectivo. El sitio permitió a los jugadores compartir videos de
sus momentos de juego más interesantes e incluso ganarse la vida haciendo
eso…………..
Mientras tanto, Amazon también había empezado a crear una cartera de derechos de
streaming de competiciones deportivas profesionales.
El servicio de transmisión Prime Music, gratuito para los miembros Prime, se lanzó en el
2014.
Alexa, un asistente personal digital que podía responder preguntas, reproducir música y
ayudar con varias otras tareas, se introdujo por primera vez con el comando de voz
Amazon Echo en noviembre de 2014………….. Los desarrolladores de terceros habían
creado más de 30.000 habilidades para Alexa, y los clientes podían controlar más de
4000 dispositivos domésticos inteligentes utilizando el sistema.
En diciembre del 2014, Amazon lanzó Prime Now en Manhattan, Nueva York,
ofreciendo a los miembros Prime una gama de 25 000 elementos esenciales diarios para
entregar en dos horas de forma gratuita o en una hora por un cargo de USD 7.99. Se
extendió rápidamente a las principales ciudades del mundo. A fines del 2015, se ofreció
en más de 30 ciudades. Los conductores independientes hicieron las entregas utilizando
sus propios vehículos, convocados mediante una aplicación móvil de la misma manera
en que Uber ofrecía viajes en taxi
En 2015, 10 años después del lanzamiento (Amazon Prime), más de 30 millones de
artículos vendidos en el sitio web de Amazon eran elegibles para la entrega Prime, la
entrega del domingo se había añadido, y la entrega gratuita del mismo día se ofrecía en
cientos de miles de artículos en 35 ciudades de todo el mundo.
A finales de 2015, The Wall Street Journal informó que Amazon estaba en
conversaciones para arrendar aviones para suministrar su propia carga aérea en
competencia con UPS, FedEx y el Servicio Postal de Estados Unidos, que contaba con
Amazon entre sus mayores clientes.
Después de la adquisición de Whole Foods por parte de Amazon, a los miembros de
Prime se les ofrecieron descuentos especiales cuando compraban en la tienda, agregando
otro beneficio a la larga lista de beneficios disponibles.
Dos meses más tarde, Amazon introdujo un servicio beta
llamado Prime Wardrobe, que permite a los usuarios probarse la ropa y devolver lo que
no querían, pagando solo por aquello que querían mantener. Amazon ofreció descuentos
para los clientes que se quedaban con más artículos.
En enero de 2017, Amazon lanzó la Prime Rewards Visa Card en asociación con
JPMorgan Chase & Co. Al igual que la Prime Store Card, esta tarjeta vino sin cargo
anual y ofrecía el 5 % de reembolso en efectivo
en las compras de Amazon.com, pero también podía ser utilizada en otros lugares para el
1-2 % de reembolso en efectivo.
En 2017, marcando un punto de inflexión importante, la marca líder Nike finalmente
acordó vender ropa en Amazon. Posteriormente, varias otras marcas importantes,
incluyendo Calvin Klein, Kate Spade y Levi Strauss, comenzaron a vender en Amazon.
En enero del 2018, la compañía abrió al público una tienda de conveniencia de Amazon
Go sin cajas registradoras. Esta tienda introdujo el concepto de compras Just Walk Out
(JWO). Los clientes simplemente retiraban los productos de los estantes y salían. Se
usaron sensores para cargarlos automáticamente por sus compras…… Ese mes, Amazon
también abrió una tienda en Manhattan llamada 4-Star, que vendía productos de Amazon
con más de 4 de 5 estrellas.
En febrero de 2018, Amazon comenzó a ofrecer dos horas de entrega gratuita de
comestibles de Whole Foods en pedidos superiores a USD 35 para sus clientes
principales en determinadas ciudades. Los miembros de Prime también podían pagar
su publicación física.
Servicio Se entiende que Amazon en este caso está compitiendo por servicio
ya que el cliente recibe el producto en un periodo corto de tiempo y
Amazon cumple con lo prometido.
Servicio Se entiende que está compitiendo en Servicio involucrando a cliente
que en este caso son los usuarios del mercado.
Flexibilidad Al entrar en nuevas categorías (en este caso comestibles) se está
adaptando a los cambios de la demanda en cuanto a sus
características.
innovación Se considera que compite en innovación porque está dando una
nueva solución a la comunidad de autores de comercializar los libros
directamente en la plataforma de Amazon llegando a millones de
lectores en todo el mundo.
Flexibilidad/ Al entrar en una nueva categoría (venta películas para descargar) se
Precio está adaptando a los cambios de la demanda en cuanto a sus
características, por eso se considera que compite en flexibilidad y
también en precio porque menciona que era una oferta.
Innovación Se entiende que Amazon está compitiendo
en innovación ya que ahora crea su propia productora de cine y
televisión para producir su propio contenido.
Flexibilidad Se entiende que está compitiendo en flexibilidad ya que se está
adaptando a los cambios en la demanda (por características)
Flexibilidad Se entiende que está compitiendo en flexibilidad ya que se está
adaptando a los cambios en la demanda (por características)
Precio/ La evidencia del caso es en sí misma un argumento para el caso de
Calidad Precio y calidad y también entendemos que esta compitiendo en
/innovación Innovación ya que tuvo que invertir en la para el desarrollo de la
tecnología de Kindle Fire.
Flexibilidad Entendemos que es una estrategia orientada a crecer su influencia
digital y por lo tanto que está compitiendo en flexibilidad por
adaptarse a los cambios demanda.
Flexibilidad Se entiende que está compitiendo en flexibilidad ya que se está
adaptando a los cambios en la demanda (por características)
Innovación Se menciona que para el desarrollo de las habilidades de Alexa se
usaron desarrolladores de terceros con una estrategia orientada a la
innovación.
Servicio Se entiende que en este caso además de competir en servicio (entrega
/innovación en 2 horas) también está compitiendo en innovación ya que está
ofreciendo una solución nueva como es la de usar conductores
independientes para hacer las entregas con una aplicación móvil.
Servicio Se entiende que Amazon está compitiendo en servicio con Amazon
/precio prime ya que se enfoca en ofrecer los mejores tiempos de entrega
(cumpliendo sus compromisos), en todas partes del mundo y también
n precio ya que la entrega es gratuita.
Servicio Se entiende que estaría compitiendo en servicio porque tener su
propia carga aérea es una manera de controlar la cadena de valor, de
tal forma que nada falle y el tema de los tiempos y la logística es
algo fundamental para Amazon.
Precio El descuento especial por comprar en la tienda Whole Foods es una
estrategia orientada a competir en base al precio
Innovación Se entiende que está compitiendo en innovación ya que si bien
/Servicio Amazon ya vendía Ropa no existía la opción de probarse antes de
pagar por la prenda en tu casa, se considera una nueva solución. Por
otra parte, hizo una estrategia orientada a ofrecerle una experiencia
del cliente pudiéndose probar la ropa en su propia casa y solo
pagando por lo que prefieren y con descuentos.
Servicio Se entiende que está compitiendo en servicio ya que al ofrecer una
tarjeta sin costo y con beneficios( rembolso 5%, etc) hace que el
cliente se involucre.
Calidad Al ofertar productos de marcas reconocidas se entienden que son de
buena calidad (fiables y sin defectos) y está compitiendo en esta
variable.
Innovación/ Se entiende que como se introdujo con Amazon Go la tecnología para
Calidad poder comprar sin tener que pasar por la caja, está compitiendo en
innovación porque ofrece una nueva solución. También compite en
calidad ya que se entiende que los productos de 4 y 5 estrellas son
fiables y sin defectos.
Servicio Se entiende que Amazon está compitiendo en servicio ya que se
enfoca en ofrecer cortos periodos de entrega (cumpliendo sus
compromisos) en forma gratuita para los clientes de Whole Foods
USD 7.99 para recibir sus comestibles dentro de una hora
En febrero de 2019, Amazon adquirió eero, que ofrecía sistemas de WiFi en malla para
el hogar que prometían ofrecer un WiFi fiable y seguro en todas las habitaciones de la
casa del cliente
En octubre de 2019, Amazon eliminó la cuota de 14,99 dólares al mes de AmazonFresh
para los miembros de Prime.
En diciembre de 2019, Amazon llegó a un acuerdo con Apple y Google para construir un
estándar común para los dispositivos habilitados por voz. Se esperaba que la alianza,
denominada "Project Connected Home", impulsara aún más la adopción de dispositivos
domésticos inteligentes.
En septiembre de 2020, Amazon lanzó Luna, un servicio de juegos en la nube. Los
miembros pagaban 50 dólares por un mando y 5,99 dólares al mes para acceder a
docenas de juegos de los principales editores.
En septiembre de 2020, Amazon lanzó "Tiendas de lujo", donde los compradores
podrían encontrar" marcas de moda y belleza de lujo establecidas y emergentes".
En 2020, Amazon siguió avanzando en sus ambiciones sanitarias con el lanzamiento en
noviembre de Amazon Pharmacy. El nuevo servicio, disponible para los miembros
Prime, ofrecía grandes descuentos en medicamentos genéricos y de marca para quienes
no tuvieran seguro
médico……………………………………………………………………………………
……………………………….. Amazon también se había convertido en un jugador
importante en la venta minorista de productos de belleza en línea.
Amazon Web Services (AWS) agregó cientos de nuevas funciones de servicio cada año
y redujo los precios agresivamente —51 veces en los primeros 10 años de operación.
Para llegar a los clientes más rápidamente, Amazon continuó invirtiendo en centros de
despacho de pedidos y otras instalaciones en todo el mundo. También había adquirido el
fabricante de robots Kiva Systems en 2012 para mejorar la productividad. .
Calidad La evidencia del caso en si misma indica que el producto que estaban
ofreciendo era fiable por lo que compite en calidad
Precio Eliminar la cuota al mes para los miembros prime entendemos que es
una estrategia orientada a competir en base al precio (ser más barato
que la competencia)
Innovación Se entiende que compite en innovación porque es una nueva solución
(construir un estándar común para los dispositivos conectados por
voz), a su vez es como hay colaboración con otras empresas como
Apple y Google es una innovación abierta.
Innovación Se entiende que está compitiendo en innovación ya que ahora con
este servicio de juegos en la nube sería una nueva solución a la
manera clásica de jugar descargando el juego en el ordenador.
Calidad Se entiende que está compitiendo en calidad porque los productos
ofertados en las ¨tiendas de lujo¨ se consideran que son fiables y sin
defectos.
Flexibilidad / Al entrar en nuevas categorías (farmacia/ belleza y cuidado personal)
Precio se está adaptando a los cambios de la demanda en cuanto a sus
características. También se considera que está compitiendo por
precio poque el caso menciona que se ofrecían grandes descuentos.
Innovación Se considera que al ir incorporando nuevas funciones en el AWS se
/precio está haciendo algún tipo de innovación. La evidencia del caso es en
sí misma un argumento con respecto al precio.
Servicio Se considera que la inversión en distribución y logística son con el
fin de cumplir los compromisos asumidos con los clientes (tiempos
de entrega) y poder competir en esta variable

A la vista de las evidencias encontradas, a continuación, presentamos el análisis sobre cómo

compite Amazon en cada Variable, tal y como se ha solicitado: n

1. Precio: Amazon ha sabido mantener costos competitivos a través de optimización de

procesos y economías de escala. Ha logrado combinar con excelencia las gestiones de
logísticas de inventario y distribución de los productos hasta la puerta del cliente
ofreciendo precios atractivos. La presencia de bodegas de Amazon estratégicamente
ubicadas le permite a la compañía estar cerca de sus consumidores reduciendo de esta
manera los costos de distribución para Amazon y la plataforma Marketplace y por
ende los costos de envío para el cliente son inferiores en comparación con otras
plataformas e-commerce. Por otro lado, el modelo de negocio de Amazon y su
continua innovación, ha conllevado que la empresa impulse nuevos mecanismos de
optimización de costos para el cliente.
2. Calidad: Amazon ofrece productos y servicios de alta calidad para garantizar la
satisfacción del cliente y construir una sólida reputación de marca. Esto es el resultado
de la cuidadosa selección de proveedores y productos, rigurosos estándares de
calidad, sistemas de control de calidad y políticas de devolución y reembolso que
aseguran que los clientes reciban productos en excelentes condiciones y cumplan con
sus expectativas.
3. Flexibilidad: Amazon ha sabido adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes
del mercado y a las demandas de los clientes. Esto se refleja en su capacidad para
ampliar su oferta de productos y servicios, ingresar a nuevos mercados y segmentos,
 según las tendencias y las preferencias del consumidor. De esta manera, Amazon ha
construido una infraestructura logística y tecnológica altamente flexible, la cual
permite manejar grandes volúmenes de pedidos, implementar cambios operativos y
adoptar nuevas tecnologías de forma eficiente.
Amazon ha logrado responder a las demandas del mercado convirtiéndose en un
proveedor de soluciones integrales para los clientes.
4. Servicio: El servicio de venta de inicialmente libros y luego de una gran variedad de
artículos, ha sido su diferenciador, además presta excelente servicio al cliente, con una
atención rápida, personalizada y confiable. Incluye un servicio de atención al cliente
disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, opciones de envío rápido y fiable,
seguimiento de pedidos en tiempo real y una política de devolución y reembolso
conveniente, por otra parte, ofrece a los clientes una experiencia de compra
personalizada.
5. Innovación: Amazon es un líder en el mercado por su capacidad de innovación, ya que
constantemente está introduciendo nuevas tecnologías y soluciones logísticas.
Amazon ha desafiado al mercado tradicional sin miedo a la innovación continua y
adaptabilidad al mercado. Desde el desarrollo de su plataforma de e-commerce
pionera para la comercialización de libros on line, hasta la implementación de sistemas
de inteligencia artificial, aprendizaje automático y robótica en sus centros de
cumplimiento. La inversión en investigación y desarrollo para explorar nuevas
oportunidades y expandir su alcance a través de productos como Amazon Kindle Fire,
Amazon Prime, Amazon Go, Amazon Music, Amazon Luna, Amazon Alexa, entre otros
y servicios en la nube con Amazon Web Services (AWS)

Conclusiones
Desde su fundación en 1994, Amazon ha experimentado un crecimiento exponencial e
inigualable, convirtiéndose en el primer minorista on line de los Estados Unidos y una de las
empresas más grandes de comercio electrónico, siendo el preferido de los clientes por la
confianza y diversidad de productos y servicios que ofrece. Sus altos estándares de calidad han
llevado a la compañía a un eficiente sistema de centralización de la cadena de suministros,
optimizando costos y mitigando riesgos de inconformidad de los clientes. En todas sus
variables competitivas podemos ver que el elemento predominante es el cliente. La increíble
habilidad de Amazon para aprovechar y capitalizar las nuevas tendencias tecnológicas e
industriales le ha permitido adaptarse de manera exitosa a los cambios de comportamiento y
preferencias del mercado; logrando posicionar a la compañía como líder en el mercado.
Concluimos que las variables analizadas en el caso de Amazon, como el precio, calidad,
servicio, flexibilidad e innovación, han sido fundamentales para su éxito en el mercado
En resumen, la atención a estas variables ha sido crucial para el posicionamiento de Amazon
en la industria.

3. Analizar y justificar si es una organización exponencial, y si está en un océano rojo u

océano azul en diferentes momentos del tiempo. Para ello, se realizarán dos análisis:
a. Análisis Organización Exponencial (6D’s y Fórmula Samil Ismail)
Se identifica como crecimiento exponencial a aquel que no tiene una dependencia de
proporcionalidad asociado al incremento en el uso de recursos, sino que con estos mismos se
experimenta un crecimiento diez veces superior a lo deseado.
Para identificar si una organización es Exponencial, a continuación se presenta el análisis de las
6D para el caso de Amazon y posteriormente el comparativo con la fórmula de Ismail :
Digitalización: El primer paso hacia una organización exponencial es la transformación de su
modelo de negocio de físico a digital. Amazon, durante los últimos años, ha sido líder en
digitalización, desde la venta en línea hasta la implementación de tecnologías diferentes
tecnologías en sus operaciones. Tal como lo menciona el caso, Bezos durante su informe anual
de 1999, menciona que lo invertido en infraestructura digital fue un punto de inflexión que les
permitió lanzar nuevos espacios que les permitieron mejorar la calidad de la experiencia del
cliente, bajar costos y aumentar el porcentaje de éxito. La entrada de entrada a dispositivos
digitales en el 2007 con el lanzamiento de Kindle o hechos como que Amazon representaba el
83 % del mercado de libros electrónicos en EEUU en adición a los eventos seleccionados tanto
en medios y dispositivos digitales del Anexo 3D y 3 C del caso, nos permite identificar la
robustez con este modelo
Decepción: En las organizaciones exponenciales, los resultados se obtienen de diferente forma
que los modelos tradicionales, por lo cual se deben superar las frustraciones de bajos
resultados, los cuales derivan principalmente por el cambio de modelo de negocio, si
analizamos el EBIT de Amazon, nos damos cuenta que desde el 1997 hasta el 2002 fue
negativo , siempre enfocándose en su expansión y ampliación del mercado, invirtiendo en
infraestructura y tecnología lo que fue claramente superado por su éxito actual
Disrupción: El tercer paso de la organización exponencial según el análisis de las 6 D, es
generar el cambio o modificar las reglas establecidas. Amazon ha demostrado tanto agilidad
como efectividad en estos procesos y un claro ejemplo es la revolución en los modelos
minoristas tradicionales con la incorporación de modelos como Amazon Marketplace.
Desmaterialización: Cuando el nivel de digitalización permite la desvinculación de un producto
o servicio o en este caso el no depender de un activo físico hablamos de desmaterialización, un
claro ejemplo Amazon lo tenemos con Amazon Web Services (AWS) , ya que los servicios en la
nube no necesitan no necesitan infraestructuras físicas
Desmonetización: Esta etapa hace relación a la reducción de costos como consecuencia de la
implantación de la tecnología sin afectar la calidad. Con Amazon Prime, los usurarios a través
de la tarifa anual, acceden a servicios premium y valores agregados como envíos rápidos /
gratuitos, Music , Videos obteniendo beneficios en los costos de envío y entretenimiento ; A
través de Kindle los lectores tienen acceso a la descarga de material electrónico que por lo
general cuestan menos que los libros físicos
Democratización: El poner a disposición un producto o servicio a la población en general en
igualdad de condiciones es la última etapa del modelo, Amazon ha creado una plataforma que
permite a cualquier consumidor tener acceso a una increíble variedad de productos, desde
libros, electrónicos, electrodomésticos, etc . A través del Market Place las pequeñas empresas
o vendedores llegar les permiten llegar a un ambiente global lo que democratiza la capacidad
de competir en mercados más grandes, con Prime Video democratiza el acceso a contenido de
entrenamiento incluso permitiendo un acceso a través de diferentes dispositivos lo que reduce
o elimina barreras geográficas
Es importante resaltar que Ismail creó una sencilla fórmula en la que detalla los elementos que
las conforman una organización Exponencial: M.T.P + S.C.A.L.E + I.D.E.A.S. , y menciona que
para ser una organización EXO debe tener claro su M.T.P. y al menos 4 características de
S.C.A.L.E. o I.D.E.A.S.
El M.T.P. se refiere a Massive Transformative Purpose, eso significa que la organización debe
tener un propósito real que busque inspirar y transformar a la comunidad. Amazon lo ha hecho
a través de su Market place dando oportunidades de llegar a mercados globales a pequeñas
empr.esas e incluso con la generación de empleos , en 2018 agrego más de 81.000 nuevos
empleos en donde los empleados los capacitaban para ayudarles a encontrar trayectorias
profesionales satisfactorias y con inclusión de políticas de “Pagar para salir” que motivaba a los
empleados insatisfechos a irse para que busquen sus sueños. Los hechos descritos en el
análisis de las 6 D , incluyen ejemplos claros de como Amazon busca transformar la
comunidad.
A continuación, se presentan ejemplos de algunos S.C.A.L.E :1.Staff on demand - Servicios bajo
demanda : Amazon Prime 2.Community & Crowd - Enriquecerse de la comunidad : Market
Place 3.Algorithms - Algoritmos para obtener información : Amazon utiliza algoritmos
avanzados para analizar el comportamiento de compra y proporcionar recomendaciones
 personalizadas a los usuarios 4.Leased Assets - Alquiler de activos : Amazon Web Services
5.Engagement - Atraer y enganchar a la gente : Contenido original con Prime Video
Y continuación, se presentan ejemplos de algunos I.D.E.A.S. : 1.Interface Processes : Paginas
web de amazon , apps móviles , Alexa , Kindle 2.Dashboards – Tableros de información :
Tableros de control para administración de la nube en AWS 3.Experimentation: Amazon
motiva a generar experiencias con listas de deseos , personalización de recomendaciones ,
ofertas y descuentos 4.Autonomy - autoridad distribuida : Asistentes virtuales autónomos
como Alexa o sus tecnologías autónomas en los almacenes para empaquetar y recoger
productos 5.Social Technologies - Tecnologías colaborativas
Con esto podemos concluir que tanto por el modelo de las 6D como con las características
propuestas por formula de Ismail, Amazon es un claro ejemplo de una organización
exponencial.

b. Análisis Océano Rojo y Océano Azul en la línea del tiempo.

Antes de realizar el análisis definiremos qué se entiende por Océano rojo y Océano azul.
Océano azul: estrategia que a partir de la innovación voy a encontrar oportunidades de
negocios inexploradas (nuevos mercados), donde la competencia es irrelevante y donde la
innovación genera un nuevo ecosistema y no están las reglas del juego muy marcadas por ser
algo nuevo.
Océano rojo: A diferencia del Océano azul en el Océano rojo hay competir en mercados e
industrias existentes con limites definidos y reglas del juego conocidas. Cuando el mercado
está saturado hay mucha competencia, hay que luchar mucho con tus competidores y se
reducen las utilidades y el crecimiento.

Año
OCÉANO AZUL
Potencial evidencia Argumentación
Desde el principio, Amazon se centró en hacer que el comercio electrónico fuera
1995 atractivo, seguro y
fácil para los compradores por primera vez en línea. Los clientes solo Se entiende que en su comienzo con el comercio electrónico de libros Amazon
necesitaban una dirección de correo electrónico, una tarjeta de crédito y una entró en un Océano azul ya que era un mercado inexistente.
contraseña para realizar un pedido.
El objetivo era ofrecer «mucha más selección de la que era posible en una tienda
física . . . y lo presentó en un formato útil, fácil de buscar y fácil de navegar en
una tienda abierta los 365 días del año, las 24 horas del día.
2005 En el 2005, Amazon pasó al contenido digital al lanzar un servicio en línea que Se entiende que estamos en un océano azul ya que se esta ofreciendo un servicio
permitía a los usuarios explorar páginas y capítulos de libros antes de la nuevo (oportunidad de negocio inexplorada) que antes no existía que es el
publicación Este servicio se convirtió en uno preliminar de compra de libros comprar páginas o capítulos específicos en línea, antes de su publicación física.
electrónicos, que permitía a los usuarios comprar historias cortas y capítulos de
libros.

2006 En marzo del 2006, se lanzó oficialmente AWS (Amazon Web Services) con un Endentemos que cuando se lanzó AWS en 2006 se estaba en un océano azul
producto, Simple Storage Service (S3), que permitió a los usuarios almacenar y para mercado de la computación en la nube.
recuperar datos por alrededor de USD 0.12 a USD 0.15 por gigabyte por mes.
2007 La entrada de Amazon en dispositivos digitales se produjo en noviembre de Se entiende que al lanzar Kindle un dispositivo digital que no existía en el
2007 con el lanzamiento mercado se esta ante un negocio inexplorado que tuvo éxito.
del Kindle, un dispositivo que permitía a los usuarios descargar y leer libros,
periódicos y revistas.
2014 En 2014, Amazon adquirió Twitch, el sitio de reproducción de juegos líder en el
mundo, por USD 970 millones en efectivo. El sitio permitió a los jugadores
compartir videos de sus momentos de juego más interesantes e incluso ganarse la
vida haciendo eso.
2014 Alexa, un asistente personal digital que podía responder preguntas, reproducir
música y ayudar con varias otras tareas, se introdujo por primera vez con el
comando de voz Amazon Echo en noviembre de 2014.
2018 En enero del 2018, la compañía abrió al público una tienda de conveniencia de
Amazon Go sin cajas registradoras. Esta tienda introdujo el concepto de compras
Just Walk Out (JWO). Los clientes simplemente retiraban los productos de los
estantes y salían. Se usaron sensores para cargarlos automáticamente por sus
compras.
2019 En diciembre de 2019, Amazon llegó a un acuerdo con Apple y Google para
construir un estándar común para los dispositivos habilitados por voz. Se
esperaba que la alianza, denominada "Project Connected Home", impulsara aún
más la adopción de dispositivos domésticos inteligentes.
Año
OCÉANO ROJO
Potencial evidencia
1998 En 1998, Amazon se embarcó en otra categoría al comprar IMDB (The Internet
Movie Database), una base de datos online que contiene información y reseñas
de películas y series. Para fines de ese año, Amazon llevaba la delantera como
minorista online. Sucedió lo mismo con los CD de música.
1999 En 1999, Amazon incluyó nuevas categorías, incorporando juegos y electrónicos
a su catálogo en julio; artículos para hágalo usted mismo, herramientas,
videojuegos y softwares en noviembre; y muebles de jardín y utensilios de
cocina en diciembre.
2000 En noviembre de 2000, Amazon lanzó Amazon Marketplace, que permitió a los
vendedores vender artículos nuevos y usados junto a la selección de productos
de Amazon en lugar de hacerlo por separado a través de zShops
2000 Amazon también comenzó a ofrecer «soluciones de comercio electrónico» a
minoristas tradicionales a través de tres programas: Merchant@amazon.com,
Merchant Program y Syndicated Stores Program. En Merchant@amazon.com,
los productos de una empresa se integraron en el sitio web de Amazon y los
clientes compraron productos a través del proceso de «un clic» de Amazon. El
tercero pagaría a Amazon una tarifa fija y una comisión de ventas, y la empresa
le ofrecería la opción de entregar y almacenar productos para el comerciante.
………..En el Programa de Comerciantes, un tercero utilizaría el software y la
tecnología de Amazon.
2002- Amazon ingresó una serie de nuevas categorías que incluyen
2003 prendas de vestir y accesorios (2002), deportes y actividades al aire libre (2003),
y salud y cuidado personal (2003).
2005 En el 2005, Amazon lanzó Amazon Prime, un servicio de entrega de dos días
para 1 millón de productos elegibles por una tarifa plana anual de USD 79, con
una actualización de entrega de un día por USD 3.99
2007 Al año siguiente, lanzó AmazonFresh en Seattle, ofreciendo entregas de
alimentos perecederos y no perecederos.
2007 Amazon también operaba su propia rama de publicación, Amazon Publishing,
que comenzó en 2009 con 14 impresiones centradas en diversos géneros.
2006 En el 2006, Amazon se asoció con todos los principales estudios
cinematográficos de Hollywood excepto Walt Disney, y lanzó un servicio
llamado Amazon Unbox que vendía películas para descargar desde USD 7.99 a
USD 14.99. Esta oferta incluía nuevos lanzamientos y populares programas de
televisión.
2011 En el 2011, Amazon lanzó Prime Instant Video, un servicio de transmisión de
video gratuito para los miembros Prime, con 5000 títulos.
2011 En 2011, Amazon lanzó Amazon Appstore para Android con 3.800 aplicaciones
2011 En 2011, Amazon presentó el Kindle Fire, una tableta inteligente que ofrecía
video, juegos y capacidades de Internet, compitiendo directamente con el iPad
de Apple. Después de una serie de reducciones de precios y mejoras de
especificaciones, Fire se convirtió en el artículo más popular en Amazon.com.
2014 El servicio de transmisión Prime Music, gratuito para los miembros Prime, se
lanzó en el 2014.
2014 En diciembre del 2014, Amazon lanzó Prime Now en Manhattan, Nueva York,
ofreciendo a los miembros Prime una gama de 25 000 elementos esenciales
diarios para entregar en dos horas de forma gratuita o en una hora por un cargo
de USD 7.99. Se extendió rápidamente a las principales ciudades del mundo. A
fines del 2015, se ofreció en más de 30 ciudades. Los conductores
independientes hicieron las entregas utilizando sus propios vehículos,
convocados mediante una aplicación móvil de la misma manera en que Uber
ofrecía viajes en taxi
2015 A finales de 2015, The Wall Street Journal informó que Amazon estaba en
conversaciones para arrendar aviones para suministrar su propia carga aérea en
competencia con UPS, FedEx y el Servicio Postal de Estados Unidos, que
contaba con Amazon entre sus mayores clientes.
2017 Dos meses más tarde, Amazon introdujo un servicio beta
llamado Prime Wardrobe, que permite a los usuarios probarse la ropa y devolver
Entendemos que con la adquisición de Twitch se estaba ante un Océano azul ya
que había oportunidad de explotar un mercado nuevo relacionados con los
videojuegos.
Con el nuevo dispositivo ¨ asistente personal Alexa¨ se estaba ante un negocio
inexplorado ya que es un nuevo producto que no existía (con una nueva
funcionalidad)
Podría considerarse que como la tecnología usada para las compras Just walk
out es algo nuevo que no se había utilizado antes, podemos decir que estamos
ante una oportunidad de negocio inexplorada.
Podría considerarse que como la tecnología usada para el ¨"Project Connected
Home", es algo nuevo que no se había utilizado antes, podemos decir que
estamos ante una oportunidad de negocio inexplorada.
Argumentación
Si bien extendió con el comercio electrónico de otras categorías, se considera que
es un océano rojo ya que para este sector de películas, series y música hay mucha
competencia.
Si bien extendió con el comercio electrónico de otras categorías, se considera que
es un océano rojo ya que para estas nuevas categorías hay mucha competencia.
Se entiende que el Marketplace es una estrategia para tener más variedad de
productos en la plataforma de Amazon y poder ser más competitivos por eso
estaríamos en un océano rojo.
Entendemos que es una estrategia para que los minoristas tradicionales utilicen el
e- commerce y Amazon sacar provecho de ello poniendo su plataforma y su
logística. También es una forma de competir para atraer más variedad de
productos a la plataforma de Amazon.
Si bien extendió con el comercio electrónico de otras categorías, se considera que
es un océano rojo ya que para estas nuevas categorías hay mucha competencia.
Se entiende que se lanza Amazon Prime para ser más competitivos (mejorando el
servicio) en un mercado ya saturado, por lo que se considera que estamos en un
océano rojo.
Si bien extendió con el comercio electrónico de otras categorías, se considera que
es un océano rojo ya que para estas nuevas categorías hay mucha competencia.
Entendemos que es un océano rojo porque hay mucha competencia en el sector
editorial.
Entendemos que es un océano rojo porque hay mucha competencia en el sector
del cine y películas.
Si bien extendió con el comercio electrónico de otras categorías, se considera
que es un océano rojo ya que para esta categoría hay mucha competencia.
Si bien se extiende sus productos con esta tienda de aplicaciones para el sistema
operativo Android, entendemos que estamos en un océano azul ya que hay
mucha competencia en este sector y Amazon está buscando diferenciarse.
Se entiende que estamos en un océano rojo (en este caso con Kindle Fire) ya que
el propio caso indica que Amazon tiene competencia directa con i Pad.
Se entiende que se lanza Amazon Prime Music para ser más competitivos
(mejorando el servicio) en un mercado ya saturado, por lo que se considera que
estamos en un océano rojo.
Se entiende que estamos en un océano rojo y que Amazon se quiere diferenciar,
lanzando el Amazon Prime Now, por servicio y por costo.
Se entiende que estamos en un océano rojo ya que en el mercado hay varios
competidores como UPS, Fedex y el Servicio Postal de los Estados Unidos según
lo indicado por el caso.
Se entiende que estamos en un océano rojo y que Amazon se quiere diferenciar,
lanzando el Amazon Prime Wardrobe, por servicio.
 lo que no querían, pagando solo por aquello que querían mantener. Amazon
ofreció descuentos para los clientes que se quedaban con más artículos.

2017 En enero de 2017, Amazon lanzó la Prime Rewards Visa Card en asociación con
JPMorgan Chase & Co. Al igual que la Prime Store Card, esta tarjeta vino sin
cargo anual y ofrecía el 5 % de reembolso en efectivo
en las compras de Amazon.com, pero también podía ser utilizada en otros
lugares para el 1-2 % de reembolso en efectivo.
2019 En febrero de 2019, Amazon adquirió eero, que ofrecía sistemas de WiFi en
malla para el hogar que prometían ofrecer un WiFi fiable y seguro en todas las
habitaciones de la casa del cliente
2020 En septiembre de 2020, Amazon lanzó Luna, un servicio de juegos en la nube.
Los miembros pagaban 50 dólares por un mando y 5,99 dólares al mes para
acceder a docenas de juegos de los principales editores.
2020 En 2020, Amazon siguió avanzando en sus ambiciones sanitarias con el
lanzamiento en noviembre de Amazon Pharmacy. El nuevo servicio, disponible
para los miembros Prime, ofrecía grandes descuentos en medicamentos
genéricos y de marca para quienes no tuvieran seguro
médico……………………………………………………………………………
……………………………………Amazon también se había convertido en un
jugador importante en la venta minorista de productos de belleza en línea.
Se entiende que estamos en un océano rojo y que Amazon se quiere diferenciar,
lanzando Prime Rewards Visa Card, por servicio y también por costo.
Si bien se extiende sus productos con eero, entendemos que estamos en un
océano azul ya que hay mucha competencia en este rubro (wifi para ampliar la
cobertura) y Amazon está buscando diferenciarse.
Si bien con Luna se puede jugar en la nube se considera que estamos en un
océano rojo ya que el mercado de los videojuegos es un mercado que está
saturado, la estrategia de Amazon es tratar de diferenciarse con innovación.
Si bien extendió con el comercio electrónico de otras categorías(farmacia/
belleza y cuidado personal), se considera que es un océano rojo ya que para estas
nuevas categorías hay mucha competencia.

Conclusiones:
Aunque hoy en día Amazon es la empresa mas grande en el espacio del comercio electrónico,
definitivamente compite en las aguas del océano rojo con otras compañías fuertes y bien
establecidas como Walmart, Alibaba, eBay. Entendemos que Amazon mantiene su posición en
una industria saturada y altamente competitiva porque solo una parte de la compañía compite
en un océano rojo (compitiendo por diferenciación o por coste). Amazon intenta
constantemente crear e implementar estrategias de Océano azul en las áreas de computación
en la nube, inteligencia artificial, electrónica de consumo, y servicios web en general;
introduciendo nuevos productos como Kindle, el asistente virtual ¨Alexa¨ y también
explorando el océano azul en Servicios Web como el AWS. De esa manera a través de su
enfoque innovador y su capacidad para ejecutar de manera efectiva, Amazon ha logrado crear
nuevas oportunidades.