4.

PROCESO ADMINISTRATIVO AMAZON

Amazon sin duda a tenido un crecimiento provechoso desde su inicio en Julio
de 1995, se ha reinventado en muchas ocasiones transformándose así en una
gran empresa de comercio electrónico.
Dirigida actualmente por Jeff Bezos, quien ha implementado una gran
estrategia, tomando grandes riesgos que han conducido a su compañía a tener
éxito como a su vez fracasos, a continuación, mencionaremos algunos de ellos
los cuales nos permiten denotar la gran capacidad que tiene Amazon de innovar,
de buscar nuevas alternativas, de aprovechar oportunidades y buscar lo mejor
para sus clientes.
LOGROS
 Marketplace: Es una plataforma para otros vendedores, que le permite a
los terceros ofrecer sus productos junto con los de Amazon, donde vende
el 40% de sus unidades por comerciantes terceros en el mundo.

 Amazon Web Services: Amazon comenzó a ofrecer negocios una gama

de productos y servicios vía servidores remotos o "la nube". Se ha
convertido en uno de los mejores negocios de Amazon, atendiendo a más
de un millón de clientes, desde grupos que trabajan en el desarrollo de un
producto nuevo, como Pinterest, a corporaciones como GE. Y está
creciendo rápido: su ingreso aumentó 49% en el trimestre más reciente a
1.570 millones de dólares.

Kindle: Amazon lanzó el Kindle en 2007, cuando los lectores de libros

electrónicos apenas empezaban a popularizarse. Ahora hay muchas
versiones para el Kindle, incluidas las tabletas Fire. Kindle es una de las
principales herramientas de la compañía para atraer clientes a su
ecosistema de productos.
 DESACIERTOS:
Según Jeff Bezos su empresa tecnológica es como “el mejor lugar para
fracasar”, presentado así mismo algunos de ellos:
 Pop – up stores: Hace referencia al cierre de las 87 tiendas pop up que
Amazon tenía en los diferentes centros comerciales en los Estados
Unidos.

 Botones Dash : La empresa dejó de venderlos, aunque estos dispositivos

ayudaron al cliente a crear el hábito de comprar sin ver una pantalla.

 Instant Pick - Up: Esta opción le permitía al cliente recoger sus compras
en tiendas físicas de Amazon minutos después de haberlas comprado, sin
embargo el servicio fue cancelado y con ello surge Amazon Go. Tiendas
físicas que contienen un novedoso sistema que detecta los productos
escogidos y los agrega a un carrito virtual que a su vez cobrará el valor
de dichos productos de manera electrónica.

 Sitios especializados: Amazon realiza la compra de Quidsi por $45

millones de dólares en el 2010, una matriz de comercio electrónico que
pasados 7 años la empresa no logro volver rentable, de la misma manera
Endless.com y myhabit.com sitios exclusivos para vender zapatos,
accesorios y mostrar las diferentes ofertas de productos no tuvieron éxito.

 Fire phone: Presentado en el 2014 y criticado fuertemente, no solo por

su costo sino sus pocas capacidades, fue uno de los errores más costosos
de la compañía.
https://elceo.com/tecnologia/amazon-jeff-bezos-fracasos-lecciones/
https://www.nytimes.com/es/2017/08/07/amazon-estrategias-publicidad-
mercadotecnia/
4.1 PLANEACION

MISION
“Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a los
consumidores la mejor experiencia de compras en internet”.
VISION
“Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes podrán descubrir
cualquier cosa que puedan comprar en online y comprometerse a ofrecer los precios más
bajos posibles.
OBJETIVOS
Continuar con la solidificación y extensión de la marca y de la cartera de clientes.
Ser la mejor empresa con el mejor sistema para entregar los productos a sus clientes lo más
rápido posible.
Un crecimiento rápido y maximización de los beneficios a largo plazo.
POLITICA
obsesión por el consumidor
, innovación
, predisposición a la acción
, apropiación del negocio
, excelencia en la contratación de empleados,
austeridad.

4.2 ORGANIZACIÓN
Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios
de computación en la nube, cuenta con más de 566.000 empleados, debido a su
tamaño su estructura es mecanicista.
Dicha estructura nos permite denotar que los empleados de Amazon están
agrupados por funciones, es decir, la departamentalización es funcional, por lo
cual sus áreas se encuentran divididas en finanzas, administración, marketing,
ventas, servicio al cliente etc.
Amazon cuenta con una cadena de mando clara, en la cual el CEO es Jeff Bezos,
adicional a ello cuenta con tramos de control limitados, ya que al ser una
empresa con muchos empleados y pocos gerentes no puede manejar una gran
cantidad. Por otra parte, dicho tramo de control le permite ser eficiente.
Amazon sin duda es una organización centralizada, es decir, los gerentes de
mayor nivel jerárquico son los que toman las decisiones, siendo esta la razón
por la cual Amazon también cuenta con una estructura piramidal.
Por último, existe un alto grado de formalización en Amazon, dado que los
empleados son conscientes de cuáles son sus funciones, las reglas que tiene que
seguir, los objetivos de la empresa etc.
Estructura Amazon
 Amazon Premium
 Amazon prime
 Amazon go
 Amazon family
 Amazon dash
 Amazon echo (robot Alexia)
 Amazon prime air
 Amazon fresh