Nombre: Erik Ramos.

Curso: C.
Materia: Atención al cliente.
Preguntas.-
¿Qué es atención al cliente?
Es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.
¿Cuál es la importancia del servicio al cliente?
La atención al cliente es importante porque es una de las formas más efectivas de
conocer la credibilidad de una marca, además de ser uno de los aspectos que más
marcan la diferencia cuando una empresa quiere destacarse de la competencia.
¿Qué es un cliente?
Persona que compra en un establecimiento comercial o público, especialmente la que lo
hace regularmente.
¿Escriba 3 características de los tipos de clientes indeciso, desconfiado, minucioso?
Un cliente indeciso es aquel que posterga su proceso de decisión de compra,
generalmente, de una forma indefinida. Es probable que este cliente inseguro, además
de comportarse así en tu negocio, lo haga sistemáticamente en otros rubros.
Un cliente desconfiado o indeciso es aquel que inventa excusas, pide tiempo o pone
“peros” con el fin de desistir de la compra o evitar seguir negociando. Presionarlos es lo
peor que puedes hacer, lo mejor es seguir una serie de pasos que irán desvaneciendo
poco a poco sus dudas.
El Cliente Minucioso. Es este uno de los tipos de clientes que existen que revisa cada
detalle de tu producto, exige respuestas claras, sabe lo que quiere y no se anda con
rodeos. Es importante que el producto que vendas cumpla con sus expectativas.
¿Escriba 2 diferencias entre cliente externo e interno?
Cliente Externo: Los clientes externos son los consumidores de los productos y
servicios de una empresa.
1.- Clientes internos: Los cliente s internos son los propios empleados, gerentes o socios
que participan en un negocio.
2.- Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero
no forma parte de tu organización, es quien entra a tu tienda, negocio, o portal web y
compra uno de tus productos o servicios.
1.- El cliente interno es todo aquel proveedor, supervisor o empleado que colabora en la
producción de un servicio o producto.
2.-Un cliente interno es cualquier miembro de tu organización que depende de la ayuda
de otros para cumplir con sus responsabilidades de trabajo.
¿Qué es conocer a los clientes?
Se refiere a todos los datos e información relativos a la relación entre el cliente y la
empresa.
¿Qué es actitud y flexibilidad?
La actitud es el comportamiento que emplea un individuo frente a la vida. En este
sentido, se puede decir que es su forma de ser o el comportamiento de actuar, también
puede considerarse como cierta y flexibilidad es Capacidad para adaptarse con facilidad
a las diversas circunstancias o para acomodar las normas a las distintas situaciones o
necesidades.