El producto de la logística

Introducción
El producto puede ser manipulado por el gerente de la
logística para obtener una mejor posición en el mercado
y crear una ventaja competitiva ya que en su forma
económica es el que genera los ingresos a la empresa.

Ivonne Dueñas Arenas

Marco de León de la Fuente
Dafne Cuellar Castro
Graciela Flores Sánchez
Nancy Guerrero Morón
 EL PRODUCTO DE LA LOGÌSTICA
EMBALAJE Fijación del
CURVA 80-20 DELPRODUCTO
NATURALEZA DEL precio del
PRODUCTO DE LA CARACTERISTICAS DEL producto
LOGISTICA Y DE LA La línea de FORMAS DE
productos de una PRODUCTO INCENTIVAR LA
CADENA DE Es un problema
empresa tiene FIJACION DE
SUMINISTROS complejo que
artículos con El diseño del PRECIOS
diferentes ciclos de embalaje es implica teoría de
En la estrategia de la
vida y diferentes importante para el
la logística influyen economía, teoría
El producto es resultado grados de éxito de éxito del producto.
los atributos del del Los costos de
de un proceso y esta ventas.
producto: comportamiento logística son
compuesto de una parte 1.- facilita
Peso, volumen, del una fuerza
física y una intangible. almacenamiento y
valor, comprador, teoría impulsora detrás
Es decir el 80% de manejo
perecederos o no, de la de los incentivos
Los productos se las ventas de una 2.- mejor
inflamabilidad y competencia, mét de precios.
clasifican en. empresa se generan utilización del
sustituibilidad. odos
1.-producto de por el 20% de los transporte
artículos de la línea geográficos, entr 1.- Descuentos
conveniencia 3.- Brinda
Estas e otros. por cantidad
2.-productos de de productos (Ley de protección
características son
selección Pareto) 4.- Promueve la
una indicación de 1.- Precios LAB 2.- El acuerdo
3.-productos venta
los requerimientos 2.- Precios por
especializados 5.- Facilita el uso
de zona
4.-productos industriales 6.- Se puede
almacenamiento, 3.- Precios
cambiar la
inventarios, sencillos o
densidad
transporte, manejo uniformes
El ciclo de vida del 7.- proporciona
de materiales y 4.- Precios por
producto tiene gran valor de
procesamiento de ecualización del
influencia en la reutilización para
pedidos. flete
estrategia de distribución el cliente
y le permite al gerente de 5.- Precios desde
logística anticipar un punto base
necesidades y planear
por adelantado.
 Definición de servicio al cliente.

Larissa S. Kyj y Warren Blanding.

Myroslaw J. Kyj
Actividades orientadas
Se utiliza de a la satisfacción de las
forma efectiva. ventas.

Variable Inician con el ingreso del

fundamental. pedido y finalizan con la
emtrega del producto a los
clientes.
Impacto Mantener la
importante lealtad del
sobre la cliente. Servicio o Soporte
creación de la mantenimiento técnico.
demanda. de equipo.
 EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS.

Estrategia de
inventarios. Estrategia de
Objetivos del servicio al transportación.
*Pronósticos. cliente.
*Fundamentos de
*Decisiones de *El producto. transportación.
inventario.
*Servicio de logística. *Decisiones de
*Decisiones de transportación.
*Sistemas de
programación de
procesamiento de pedidos
compras y
y de información.
suministro.
*Fundamentos de
almacenamiento.
Estrategia de ubicación.
*Decisiones de
almacenamiento. *Decisiones de ubicación.
*El proceso de planeación de red.
 Definición de servicio al cliente.

James L. James E. Doctker

Heskett
Proceso de de
El servicio satisfacción total.
logístico al cliente
para muchas
Proceso integral de cumplir
empresas.
con el pedido del cliente.

Velocidad y *Recepción del pedido.

confiabilidad con
la que pueden *Admón. del pago.
estar disponibles *Recolección y empacado de los
los artículos productos.
ordenados.
*Envío y entrega del paquete.
Proporcionar el servicio al cliente para el usuario final así como el manejo de posible
devolución de los productos.
 Elementos del servicio al cliente.

Elementos de pretransacción
- Declaración escrita de la politica
- Tiempo de entrega de los bienes.
- Procedimiento para manejar devoluciones y órdenes atrasadas.
- Métodos de envío.
Elementos de transacción
 Dan por resultado directo la entrega del producto al cliente.
 El establecimiento de los niveles de inventario.
 Formas de transportación y la implantación de procedimientos para el procesamiento de pedidos.
 *Estos elemento afectan los tiempos de entrega, precisión del cumplimiento de pedidos, condición de los bienes por
recibir y disponibilidad del inventario.
Elementos de postransacción
- Conjunto de servicios necesarios para mantener el producto en el campo.
-Proteger a los clientes de productos defectuosos.
-Proporcionar la devolución de empaques.
-Manejar las reclamaciones, quejas y devoluciones.
 Importancia relativa de los elementos de servicio.

En un estudio de mercado secundario del cristal para autos Innis y LaLonde observaron que 6/10
atributos de servicio al cliente eran de naturaleza logística.

Altos índices de satisfacción.

Frecuencia de entrega.
Disponibilidad de inventarios. (inf.)
Fecha de envío.
Fecha de entrega.

También se encontró de manera dominante entre lo usuarios la disponibilidad del producto y el tiempo
del ciclo del pedido.
 Importancia relativa de los elementos de servicio.

Shycon Assosiates -Ejecutivos del área de compras y distribución.

Errores de producto o
calidad 31%

Bienes dañados
12%

Otros 7%

Art. Frecuentemente seccionados

6%
Entrega retrasada
44%

Las fallas más comunes en el servicio al cliente.

 Tiempo del ciclo del pedido.

El tiempo transcurrido entre el momento en que se levanta un pedido de cliente, una orden de compra
o una solicitud de servicio y el momento en que el producto o servicio es recibido por el cliente.

Almacén, procesamiento y ensamblado del pedido.

Transmisión del pedido del cliente Transmisión de los artículos atrasados.

Entrega del pedido.

Establecimiento comercial del cliente

Transmisión de los artículos atrasados.

Entrega express del pedido.