15/12/23, 13:51 Examen: [APEB2-15%] Actividad 1: Analice y resuelva el caso de estudio propuesto sobre el tema conflicto y negociación.

[APEB2-15%] Actividad 1: Analice y resuelva el caso

de estudio propuesto sobre el tema conflicto y
negociación.
Comenzado: 15 de dic en 13:50

Instrucciones del examen

Descripción de la actividad

En contacto con el docente (ACD) ( )

Componentes del
Práctico-experimental (APE) ( x )
aprendizaje:
Autónomo (AA) ( )

Analice y resuelva el caso de estudio propuesto sobre el tema

Actividad de aprendizaje:
conflicto y negociación

Tipo de recurso: Actividad 1



Tema de la unidad: Conflicto y negociación

Resultados de aprendizaje
Analiza las condiciones de trabajo y comportamiento organizacional
que se espera lograr:

Estrategias didácticas: Estimado estudiante, para la solución del caso práctico que se
presenta a continuación se recomienda realizar las siguientes
actividades:

1.Realice una lectura comprensiva de la unidad: Conflicto y

negociación.

2.Consulte otras fuentes bibliográficas sobre los temas: Conflicto y

negociación

3.Responda las preguntas que estarán disponibles en su

entorno virtual EVA, en las fechas establecidas.

Conflicto en una empresa de tecnología

La empresa XYZ es una compañía de tecnología que ha

experimentado un conflicto entre su departamento de ventas y su
departamento de ingeniería. Se ha dado una confrontación entre los
directores dichos departamentos en donde el departamento de
https://utpl.instructure.com/courses/60284/quizzes/372044/take 1/5
15/12/23, 13:51 Examen: [APEB2-15%] Actividad 1: Analice y resuelva el caso de estudio propuesto sobre el tema conflicto y negociación.

ventas se queja de que el departamento de ingeniería no produce

productos a tiempo y de alta calidad, lo que les impide cumplir con
las expectativas de los clientes. Por otro lado, el departamento de
ingeniería argumenta que el departamento de ventas promete
fechas de entrega imposibles de cumplir y que no comprende los
requisitos técnicos necesarios para desarrollar los productos
solicitados.

En vista de la confrontación, el director de la empresa ha creado un

equipo interfuncional con miembros de los dos departamentos para
que realicen una revisión de procesos con el fin de identificar
posibles puntos de conflicto y trabajar para modificar o ajustar estos
procesos para reducir la fricción entre ellos. Así mismo, han decidido
trabajar juntos en proyectos específicos para fomentar una mejor
comprensión de los desafíos y limitaciones de cada departamento y
lograr mejores resultados.

Pregunta 1 1 pts

¿Qué es el conflicto?

Una discusión amistosa entre dos departamentos de la empresa.

Una situación en la que dos o más partes tienen intereses opuestos o incompatibles.

Un acuerdo en el que ambas partes obtienen lo que quieren.

Pregunta 2 1 pts

¿Qué tipo de conflicto está experimentando la empresa XYZ?

Conflicto individual.

Conflicto intragrupal.

Conflicto intergrupal.

https://utpl.instructure.com/courses/60284/quizzes/372044/take 2/5
15/12/23, 13:51 Examen: [APEB2-15%] Actividad 1: Analice y resuelva el caso de estudio propuesto sobre el tema conflicto y negociación.

Pregunta 3 1 pts

¿En qué etapa del proceso del conflicto se encuentra la empresa XYZ
cuando se genera la confrontación entre el departamento de ventas y el
departamento de ingeniería al estar en desacuerdo sobre la calidad y las
fechas de entrega de los productos?

Etapa 1: oposición o incompatibilidad potencial.

Etapa 2: cognición o personalización.

Etapa 4: comportamiento.

Pregunta 4 1 pts

¿Qué tipo de negociación traería mayor beneficio para la empresa XYZ para
resolver el conflicto?

Negociación distributiva.

Negociación integrativa.

Ninguna de las anteriores.

Pregunta 5 1 pts

¿En qué etapa del proceso del conflicto se encuentra la empresa XYZ
cuando los miembros del departamento de ventas sienten enojo y
frustración por los problemas de calidad?

Etapa 2: cognición o personalización.

Etapa 3: intenciones.

Etapa 4: comportamiento.

https://utpl.instructure.com/courses/60284/quizzes/372044/take 3/5
15/12/23, 13:51 Examen: [APEB2-15%] Actividad 1: Analice y resuelva el caso de estudio propuesto sobre el tema conflicto y negociación.

Pregunta 6 1 pts

¿Qué tipo de conflicto es el que se experimenta cuando los miembros del

departamento de ventas y los miembros del departamento de ingeniería
tienen problemas para comunicarse debido a diferencias en su vocabulario
técnico?

Conflicto de tarea.

Conflicto de relación.

Conflicto intrapersonal.

Pregunta 7 1 pts

¿Cuál es el objetivo de la negociación distributiva?

Ganar todo lo que sea posible para una parte en la negociación.

Buscar una solución que beneficie a ambas partes.

Encontrar una solución creativa y satisfactoria para ambas partes.

Pregunta 8 1 pts

¿Cuál es el objetivo de la negociación integrativa?

Ganar todo lo que sea posible para una parte en la negociación.

Buscar una solución que beneficie a ambas partes.

Compartir información solo si tiene un valor estratégico

Pregunta 9 1 pts

https://utpl.instructure.com/courses/60284/quizzes/372044/take 4/5
15/12/23, 13:51 Examen: [APEB2-15%] Actividad 1: Analice y resuelva el caso de estudio propuesto sobre el tema conflicto y negociación.

El conflicto en la empresa XYZ surge debido a que no cuentan con procesos

y objetivos claros, esto corresponde a la:

Etapa 1: oposición o incompatibilidad potencial.

Etapa 2: cognición o personalización.

Etapa 5: Resultados.

Pregunta 10 1 pts

La empresa XYZ logró ajustar los procesos de tal manera que han obtenido
mejores resultados. Esto corresponde a:

Etapa 1: oposición o incompatibilidad potencial.

Etapa 2: cognición o personalización.

Etapa 5: Resultados.

Examen guardado en 13:51 Entregar examen

https://utpl.instructure.com/courses/60284/quizzes/372044/take 5/5