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ESTUDIO DE CASO: MANEJO DE CONFLICTOS

Alejandra Delgado Villa

Andrés García Avendaño

Julie Mogollón Medina

Nicolas Vergara Santa

Facultad de Posgrados especialización Gerencia de Proyectos,

Universidad Minuto de Dios, NRC 51-294 Competencias Gerenciales

Fabio Alonso Quintero Rodríguez

04 de octubre de 2021
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Tabla de contenido

ESTUDIO DE CASO..........................................................................................................3

Descripción del Problema....................................................................................................3

Propuesta de Mejora............................................................................................................5

 Actores:.........................................................................................................................5

 Objetivos:......................................................................................................................5

 Propuesta:......................................................................................................................6

Referencias..........................................................................................................................7
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ESTUDIO DE CASO.

Descripción del Problema

En el grupo empresarial REDCOM, empresa dedicada principalmente a prestar servicio

de Interventoría, actualmente se desarrolla el proyecto PNCAV, para la ejecución del proyecto el

mismo se encuentra distribuido por áreas, las cuales realizan la ejecución de tareas y funciones

de acuerdo con su competencia, en el área financiera del proyecto se presentan diferentes tipos

de conflictos, encontramos conflictos de tarea, conflictos de proceso y especialmente conflicto de

relación.

Podemos identificar en diferentes oportunidades que los conflictos de tarea se dan dado

que se presentan falencias en el direccionamiento del personal a cargo del director responsable

de orientar, direccionar y asignar las tareas para el correcto funcionamiento y cumplimiento de

metas en lo relacionado con el liderazgo, comunicación asertiva en la asignación de tareas y falta

de trabajo en equipo. Esto conlleva a que se pueden presentar inconvenientes con el

cumplimiento de las metas, la entrega oportuna de los entregables.

En cuanto a los conflictos de proceso, es fácil encontrar que no se cuenta con

procedimientos establecidos para la realización de ciertas tareas, lo que significa que no es clara

la forma en la cual se deben ejecutar ciertas tareas, cada empleado hace las tareas de acuerdo a su

criterio sin tener en cuenta parámetros determinados por la organización, sinergia con los otros

departamentos para la ejecución de trabajos y toma de decisiones que afectan directamente la

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operación, generando un impacto en los entregables y labores del área y del proyecto en sus

resultados.

Finalmente, el conflicto que se presenta con mayor frecuencia en el área financiera y que

tiene un mayor impacto en los procesos, es el conflicto de relación pues el área financiera se

caracteriza por presentar malas relaciones interpersonales, carencia de trabajo en equipo, un trato

desigual de relaciones entre el coordinador del equipo y sus colaboradores.

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Propuesta de Mejora

 Actores:

De acuerdo con la organización del área

Coordinador del área: Es la persona responsable de dirigir el área financiera del

proyecto, distribuir las tareas dentro del grupo de trabajo, realizar seguimiento y revisión a los

entregables, dar cumplimiento y hacer entrega de los requerimientos realizados por la entidad

Contratante.

Asesores y profesionales de apoyo: son los encargados de ejecutar las tareas asignadas

por el coordinador, dar cumplimiento a los entregables y obligaciones contractuales descritas

para el área, responsables de la entrega y resultado de cada de una las labores asignadas.

 Objetivos:

Para un mejor funcionamiento del área y una resolución funcional de los conflictos se

proponen los siguientes objetivos

 Determinar funciones claras, con un alcance definido para el correcto cumplimiento.

 Definir estrategias en los canales de comunicación para la toma de decisiones.

 Establecer mecanismos de seguimiento y control del personal subordinado.

 Realizar una asignación de tareas de forma equilibrada y justa dentro del equipo de

trabajo.

 Eliminar tratos especiales con los integrantes del equipo de trabajo.

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 Propuesta:

Se propone realizar un empoderamiento y liderazgo al coordinador del área con el fin de

aumentar la confianza del equipo de trabajo y ambiente adecuado para alcanzar el cumplimiento

de las metas, con el fin de realizar una resolución efectiva del conflicto de acuerdo con las

intenciones del manejo del conflicto:

- Colaborar: Cuando las partes en conflicto desean satisfacer por completo los

intereses de cada una, existe cooperación y la búsqueda de un resultado que beneficie

a todos. Al colaborar, las partes intentan resolver un problema aclarando las

diferencias, en vez de ceder a otros puntos de vista. Cuando alguien trata de encontrar

una solución de ganar-ganar, que permita lograr plenamente las metas de todas las

partes.

Este aspecto podría aplicarse en los conflictos de tareas y procesos presentados en el

área, si dentro del equipo de trabajo se establecen procedimientos, se especifican las

labores y formas de ejecutarlas y se fomenta el trabajo en equipo, de tal forma que no

se realicen tareas independientes si no que todos estén integrados como equipo.

- Evitar: Una persona reconoce que existe un conflicto y quiere alejarse de él. Intentar

no estar involucrados dentro de problemas presentados en el área, tratar de no ser

parte de este si no hace parte de la solución.

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- Ceder: Disposición de una de las partes del conflicto para colocar los intereses de su

oponente por encima de los propios. Dar la razón, entender que no existe una única

forma de hacer las cosas, aceptar y entender otros puntos de vista.

Referencias

Weihrich, H., Cannice, M. V. y Koontz H. B (2017). Administración: Una perspectiva global,

empresarial y de innovación. (15.a ed.) McGraw-Hill Interamericana.

Martínez, M. C. (2012). Administración y planificación del tiempo [monografía]. Días

de Santos

Arroyo, R. (2017). Habilidades gerenciales: Desarrollo de destrezas, competencias y

actitud (2.a ed.). Ecoe.