Taller N°2 Manejo de HABILIDADES

conflictos. DIRECTIVAS

DOCENTE: XXXXXX.
Alumnos: XXXXXXX.
XXXXXXX.
 Evaluación sumativa: 8% Asignatura: 202205_364
 Pun Fecha 24-04-2022
 taje totaTaller N°2: Manejo de conflictos

Objetivo

 Realizar un programa de manejo de conflictos

Resultados de aprendizaje que mide (del programa)

 RA1

Recursos que el estudiante debe revisar antes de la tarea

 Material de estudio de la semana 7.

 “Manejo de conflictos”

Instrucciones:

A partir de lo trabajado en clases…

1. El gerente de la empresa Eli XX, ha identificado que dentro de la organización existen

muchos conflictos entre las áreas de operaciones y calidad, es por esto que el gerente
solicita al jefe de departamento de prevención de riesgo y salud ocupacional, que realice
un programa de manejo de conflicto, en donde especifique a lo menos:

 Si es un conflicto funcional o disfuncional

 Qué tipo de nivel de conflicto está presente
 Cuáles son las etapas del conflicto
 Qué expectativas se tienen frente al conflicto
 Qué actividades realizaría para poder mejorar esta relación y eliminar los conflictos
entre estas dos áreas.

2. Debe considerar un mínimo de 800 y máximo 1500 palabras para el texto.

3. La tarea se debe entregar en un documento Word y se recomienda letra Arial o Times
New Roman con tamaño de letra 12.
4. Recuerde revisar (previamente) la rúbrica para que sepa qué puntos se van a evaluar.
5. Nombre el archivo de la siguiente manera: Taller2_(nombre del estudiante)

Evaluación

 Evaluación sumativa: 8%
 Puntaje total según rúbrica: 7pts.

Fecha de entrega

 4 días desde el inicio de la semana

l según rúbrica: 7pts.
 Programa de manejo de conflicto para las áreas de operaciones y calidad de la
empresa Eli XX.

1.- Objetivos:

Objetivo principal: El presente programa tiene como objetivo lograr mejorar la comunicación
entre el personal de los departamentos de Operaciones y Calidad de nuestra empresa, con el
propósito de mantener un clima laboral fluído y tranquilo a fin de que las relaciones
interpersonales e intergrupales generen oportunidades de mejoras entre ambos
departamentos en pro de una buena convivencia personal y laboral al interior de esta
empresa.

Objetivo secundario: Evitar el conflicto de crisis entre las áreas de operaciones y calidad.

2.- Antecedentes:

De acuerdo a los antecedentes recabados en la investigación de los conflictos entre ambas

áreas de la empresa, se puede establecer que es conflicto Disfuncional. Porque perjudica la
capacidad u productividad de la empresa a tal punto que está la preocupación por parte de
gerencia para solucionarlo.

2.1 El tipo conflicto presente es de tipo intergrupales, entre las áreas de Operaciones y
Calidad de la empresa Eli XX.

2.2. De la conversación realizada con el personal de ambas áreas se pueden identificar

claramente las siguientes etapas del conflicto:

2.2.1. Etapa de incomodidad ya que han ocurrido hechos y malos entendidos que han
generados molestias entre el personal de ambos equipos.
2.2.2. Etapa del incidente: Es la etapa donde el conflicto lo hemos percibido con el
retraso de las recomendaciones de Calidad hacia operaciones, y esto es debido a que
Operaciones no acepta las indicaciones dadas por calidad para elevar el nivel de
optimización de los trabajos de Operaciones.
2.2.3. Etapa de emociones: Esta etapa la podemos identificar en las constantes
discusiones entre el personal de ambos equipos ya que a pesar de haber señalado los
 argumentos de cada parte aún no logran comunión en sus ideas.
2.2.4. Etapa de crisis: Aún no se ha llegado a esta etapa de crisis ya que no hay
violencia entre los miembros de los equipos, sin embargo uno de los objetivos de la
intervención a realizar es que no se llegue a hechos de violencia entre las partes.

3.- Expectativas frente al conflicto:

Este conflicto ha abierto una serie de interrogantes al interior de la empresa, entre ellas.

 ¿Por qué se generó?

 ¿Se debe a un problema de administración de recursos o a un problema en la
metodología de trabajo de ambas áreas?
Estas y otras preguntas se han desarrollado al momento de enfrentar el desafío para
solucionar este conflicto.

Las expectativas que genera este conflicto son:

 Identificar el origen del conflicto entre las áreas de Operaciones y calidad.

 Escuchar a cada miembro involucrado en el conflicto, sin el ánimo de buscar un
culpable.
 Buscar solución o soluciones en conjunto a los miembros de cada equipo.
 Aplicar las soluciones encontradas.
 Evitar la rotación interna entre áreas.
 Unificar criterios para identificar en su fase inicial futuros conflictos y poder intervenir
en la fase inicial en la cual se encuentran.

4.- Actividades a desarrollar para mejorar la realización y eliminar los conflictos entre
las dos áreas:

 Reunión de manera individual con los encargados de cada área a fin de conocer su
punto de vista del presente conflicto.
 Entrevista individual con los trabajadores involucrados en el conflicto.
 Escuchar las apreciaciones de cada persona en cada área.
 Buscar una solución al conflicto en cada área.
 Reunir a los miembros de ambos equipos y plantear las soluciones señaladas por
 cada equipo.
 Buscar un punto en común en las soluciones entre ambos equipos.
 Identificar los aspectos positivos que la gerencia o administración ve en cada área y
compartirlas.
 Generar una actividad de recreación fuera de la empresa para que los trabajadores de
las áreas de conozcan.
 Fijar una fecha para volver a reunirse y revisar si las medidas tomadas han sido
exitosas y buscar una mejora continuas a las medidas.

5.- Otros:

En el caso que las actividades a realizar no generen una respuesta positiva o esperadas a
los objetivos planteados, se solicitará la presencia de un mediador laboral o psicólogo laboral
para estudiar los conflictos y buscar una solución al problema.

Bibliografía:
Material de estudio semana 7 ramo Habilidades Directivas, Definición Funcional del conflicto,
Ramo 202205_364.

Qué es un conflicto disfuncional (geniolandia.com)

 4 días desde el inicio de la s