Cómo Mejorar el ROI de tu

ecommerce con el modelo RFM

 CATALINA ARDILA R.

Estudios: Publicista
Trabajo actual: E-commerce & Digital Lead Colombia y Ecuador
Contacto: Catalina Ardila Rodriguez
 ● Aprender un modelo de segmentación avanzada
que te permitirá aumentar la conversión de tus
clientes y mejorar el ROI de tu ecommerce.

● Definir la comunicación y los canales apropiados

OBJETIVOS
para cada segmento permitiéndote optimizar tus
estrategias de marketing.
“80% de las compras provienen del
20% de los clientes” o “que 20 %
de los clientes genera el 80 % de las
ventas”
MODELO RFM
MODELO RFM

El modelo RFM es una gran técnica

de marketing que te ayudará a
identificar a los clientes más
valiosos que aportan la tasa de
conversión más alta.
 MODELO RFM

RECENCIA FRECUENCIA MONETARIO

Días transcurridos Número de compras Valor Facturado del

desde que el cliente que el cliente ha total de las compras
hizo la última compra realizado realizadas
SEGMENTA Y VENCERÁS…
USA LA SEGMENTACIÓN DE

RECENCIA

ACTIVOS

EN RIESGO

PERDIDOS
 USA LA SEGMENTACIÓN DE

RECENCIA

Campañas up sell o cross sell ACTIVOS

Campañas de retención EN RIESGO

Campañas de reactivación
PERDIDOS
 USA LA SEGMENTACIÓN DE

FRECUENCIA Y MONEITARIO
PARA ESTIMAR EL VALOR DEL CLIENTE

Cada transacción moverá a los

clientes a través de la recencia
y los niveles de valor.
“Atraer un nuevo cliente puede
costar más de 15 veces más
que retener a un cliente
existente”
Winning New Business in Construction By Terry Gillen
¿Cómo Implementarlo?
1.
Encuentra la

Distribución por cada métrica

Y define la segmentación…
2.
Calcula las métricas

RFM por cada cliente

¿Cómo Aplicarlo?
CLIENTES VIP

Son los más importantes, a

quién daremos toda nuestra
atención.

Campañas look a like Cross selling / up selling

CLIENTES NUEVOS
CLIENTES A REACTIVAR
CLIENTES SIN INTERES
 VENTAJAS DEL MODELO RFM
La principal ventaja de este tipo de análisis es que es sencillo de
aplicar y fácil de comprender. Nos ayuda a identificar patrones de
comportamiento para luego poder diseñar una campaña de marketing
más acorde con los grupos / tipologías de clientes.
¡MUCHAS GRACIAS!
Resumen de lo visto:
- Modelo RFM
- Cómo implementarlo
- Cómo aplicarlo
 ¡GRACIAS POR ESTUDIAR CON NOSOTROS!
CATALINA ARDILA R.

Contacto: CATALINA ARDILA RODRIGUEZ