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Act. 2.2 Reporte Escrito

Cargado por Dibanhi Gza el Nov 13, 2022

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Nov 13, 2022

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Universidad Autónoma de Nuevo León

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Facultad de Ciencias de la Comunicación
Semestre Agosto - Diciembre 2022
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Comportamiento del Consumidor

Actividad 2.2 Reporte escrito

Equipo
¿Este contenido es inapropiado? Denunciar este documento
Integrantes:
Dibanhi Jazmín Garza Castillo / 1680152
Alejandro Emmanuel Almaraz Riojas / 1992875
María Cristina De La Cruz Lozano/ 2035182

10 de octubre de 2022

MOTIVACIÓNY
PERCEPCIÓNDEL
CONSUMIDOR

Lamotivaciónsedefinecomo
lafuerzaimpulsoradentrode
losindividuosquelosempujaa
laacción.

Todoslossereshumanos
tienennecesidades:algunas
soninnatas,otras,adquiridas.

Lapersonalidadsepueden
definircomounconjuntode
dinámicas psíquicasque
proporcionan las
característicasdeunapersona

Elcaráctersocialesunrasgo
delapersonalidadquefluctúa
alolargoycontinuamente
desdeladireccióninterna
hastaladirecciónhaciaotras
personas.

Labúsquedadevariedado
novedad esun rasgo
controladoporlapersonalidad.

Saber más

Motivación y personalidad del consumidor

A. Dinámica de la motivación

La motivación constituye el tópico más insistente de la historia del

management de personal, uno de los conceptos más repetidos quizás junto a
otros del tipo de comunicación, clima laboral, objetivos, desempeño, etc.

La motivación aparece en muchas ocasiones como el objetivo, oculto o

confesado, de una gran parte de los programas de recursos humanos que se
establecen en la empresa, aunque en primera instancia se orienten a la
comunicación, la evaluación del desempeño o del rendimiento, la formación
en habilidades sociales, etc.

B. Medición de las motivaciones

En muchas ocasiones las personas no pretenden conseguir un objetivo

específico o evitar consecuencias sociales determinadas sino que la
conducta se dirige, únicamente, a la reducción de lo que ha sido llamado
“disonancia cognitiva”.

La tendencia a reducir la disonancia lleva a la aplicación de diferentes

estrategias que, en ocasiones se traducen en una reestructuración cognitiva
acerca de la situación creadora de disonancia, dando nuevos significados a
los datos y reinterpretando el significado de los elementos que constituyen
una determinada situación; en otras ocasiones, sin embargo la necesidad de
reducción de la disonancia llevará a la persona a renunciar a supuestos
logros socialmente valorados de forma que, en ocasiones, resulta
incomprensible para los otros.

C. Los rasgos de la personalidad

Los estilos de personalidad marcan una tendencia en el individuo por actuar o

pensar de determinada manera, ya que la formación de un estilo de
personalidad es inherente al desarrollo evolutivo de todo ser humano e
influye en la interacción de la persona con su entorno. Estas características
no son consideradas como patológicas, pues no están acentuadas y son lo
suficientemente flexibles como para permitir que la persona modifique y
adapte sus respuestas a las demandas específicas de la situación y el
contexto. Es decir, son funcionales y no ocasionan ningún deterioro en algún
área vital (personal, social, profesional, etc.).

Los rasgos pueden tornarse anómalos y constituir trastornos de la

personalidad cuando son inflexibles, desadaptativos y causan un deterioro
funcional y un malestar subjetivo en el sujeto y en los demás.

Saber más

Percepción del consumidor

A. Los elementos de la percepción

Percepción se define como una “sensación interior que resulta de una

impresión material producida en los sentidos corporales”. Por consiguiente, el
término percepción del consumidor se refiere a la imagen inconsciente que
crea un cliente sobre un producto, servicio o marca, basado en estímulos y
sensaciones relacionadas a una empresa.

B. Selección Perceptual

Un individuo puede observar algunas cosas, pasar por alto otras, y alejarse
de otras. Como consecuencia, en la realidad la gente recibe o percibe sólo
una pequeña parte de los estímulos a los cuales están expuestos.

C. Calidad percibida

La calidad percibida es la calidad que tiene un producto o servicio según la

percepción del cliente. Es un criterio subjetivo y no tiene por qué coincidir con
la calidad real u objetiva, que se basa en datos tangibles como las materias
primas, el proceso de fabricación, la garantía o el servicio de postventa, etc.

D. Riesgo percibido

El riesgo percibido es un factor que ha llamado la atención a través de los

años en diferentes sectores comerciales, debido al impacto que puede tener
en el comportamiento del consumidor para concretar o no una compra,
eliminando así todas las estrategias comerciales que realiza una empresa
para vender un producto o servicio.

I) Recopilación de información en base a las encuestas

A continuación se presentan los resultados de las entrevistas realizadas a 10

diferentes personas, en donde se les cuestiona acerca de sus comportamientos
respecto a sus compras y como estos mismos influyen a la hora de tomar sus
decisiones.

II) Resultados en gráficas

1. ¿Qué te motiva a comprar?

Me motivan las tendencias.
Me gusta y/o necesito algo
Tener productos nuevos
Verme bien
Las tendencias, necesidades
Necesidad
poder estrenar lo que voy a comprar
El dinero
tener cosas nuevas que usar
La necesidad de algún artículo

4. ¿Cuáles son tus hábitos de compra?

Hago comparaciones en línea y compro el que me convenga.

Tengo definido lo que busco, pero si en el camino veo algo que me gusta, lo
compro.
Tendencias
Depende de lo que necesite
Depende de mis necesidades
Gustos
Muchas veces compro cuando necesito o cuando veo algo que me gusta
No tengo
Ir con tiempo para ver todo

6. ¿Al hacer compras, prefieres calidad o precio? ¿y por qué?

Calidad y precio, es difícil pero siempre le tomo el tiempo necesario.

Calidad. Al final se compensa el precio con la calidad de lo que compro
Calidad, ya que representa una buena inversión
Calidad, porque busco que me dure un buen tiempo
Calidad, porque así no necesario reemplazarla rápidamente

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Calidad
Calidad porque es importante que la cosa que se está comprando se vea
bonita y que me dure
Precio porq prefiero gastar menos por algo relativamente bueno que después
puedo volver a comprar
Precio, porque soy pobre
Calidad pues para hacer una mejor compra y duren las cosas

III) Conclusiones

Alejandro Almaraz: Gracias a las encuestas es que nos damos cuenta que no
todos pensamos ni actuamos de la misma manera, por lo que es indispensable
conocer bien nuestro mercado antes de realizar la toma de decisiones, ya que las
mismas respuestas de los consumidores son las que determinarán el rumbo que
tomará nuestra estrategia de marketing, es entonces que, donde como
mercadólogos nos refugiamos en la percepción del consumidor, sus
comportamientos y sus factores psicològicos.

Dibanhi Garza: Los resultados nos indicaron el valor de la percepción y

comportamiento del consumidor al considerar adquirir un producto, persuadirlo
hasta después adquirirlo y para ello existen muchos factores que permiten a las
empresas para llegar a ellos mediante mediciones y estrategias adecuadas, mismo
que también se basa en las necesidades según Maslow y su influencia.

Cristina De La Cruz: Esta actividad me resulta de gran ayuda para seguir

incrementando mis conocimientos a la hora de crear y analizar una encuesta, a
cómo interpretar los resultados y sobre todo a percibir los comportamientos de los
consumidores respecto a sus necesidades, deseos y demandas.

Referencias

Moreno, A. (2015) “LA DINÁMICA DE LA MOTIVACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES LABORALES”.
http://aduma.cat/aduma/sites/default/files/pdf/docs/Din%C3%A1mica%20de%20la%
20Motivaci%C3%B3n.pdf

Ascanio, M. (2019) “Elementos a considerar en la percepción de los consumidores”.

https://www.merca20.com/elementos-a-considerar-en-la-percepcion-de-los-consumi
dores/

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