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Comunicación y lenguaje
Introducción
¿En qué radica la importancia de la comunicación?
Parecería un tema demasiado común como para estudiarlo, ¿no lo crees? Sin
embargo, aunque es una actividad que realizas a diario, no siempre logras hacerlo
de forma efectiva.
Seguramente recordarás momentos en los que deseabas decir algo o transmitir
una idea a tu jefe, a tu pareja, a tu mamá y no lograste causar en esa persona el
efecto que deseabas, o la respuesta que obtuviste no fue la esperada. Bueno, esto
es porque algo falló en la comunicación.
No cabe duda que la comunicación es un proceso tan cotidiano que, en la mayoría
de las ocasiones, las personas no son conscientes de cómo la llevan a cabo.
En esta Lección, conocerás qué es la comunicación, cuáles son los tipos que
existen y algunas de las barreras que dificultan el proceso. Adicionalmente,
descubrirás algo que será determinante en la forma de relacionarte con los demás:
el observador que eres y el observador que es el otro.
1. La comunicación
Tipo de
Descripción Ejemplo de aplicación
barrera
utilizan en un sentido
distinto de acuerdo con el
contexto o con la cultura de
una región.
La comunicación se ve
Comunicación con un sordo-mudo,
afectada por alguna
Fisiológica voz débil, dificultades para
discapacidad física del
pronunciar.
emisor o del receptor.
2. Lenguaje y observador
Mundos Múltiples
Los dominios nos llevan a observar que cada observador tiene su perspectiva y por lo
tanto, realiza acciones diferentes; así, algunos observan cosas que otros no y esto
determina cómo participa en las situaciones que enfrenta.
Si lo que observamos es diferente y si aceptamos que ningún observador puede reivindicar
para sí la capacidad de acceder a una realidad exterior única, podemos establecer que
existen tantos mundos como observadores.
Historia
Los seres humanos, somos el producto de nuestra historia y de la relación con nuestro entorno.
Al modelar en nosotros comportamientos que nos vayan transformando, a su vez, logramos que
emerjan nuevos comportamientos.
Inquietud
Desde la perspectiva en la que observamos, participamos de las diferentes situaciones que
enfrenamos.
El rol de observador no es pasivo sino que se relaciona con su mundo desde el compromiso. Lo
que acontece en él le importa y lo afecta. Las condiciones de su propia vida están en juego en los
mundos que observa.
Problemas, posibilidades y soluciones
Ahora resulta claro que los problemas, las posibilidades y las soluciones no pertenecen a
las situaciones que encaramos, sino al tipo de observador que somos y que rige nuestro
actuar y por ende, los resultados que obtenemos de nuestra vida.
Los problemas, las posibilidades y las soluciones no se encuentran afuera para ser vistos
por cualquier observador, sino que son generados por el tipo de observador que somos.
Fenómeno y explicación
Desde la perspectiva del observador elaboramos explicaciones para entender los fenómenos que
ocurren.
Mientras el fenómeno pertenece a la experiencia, la explicación pertenece al observador.
Observar al Observador
A través de la introducción de la distinción de observador, estamos abriendo la posibilidad de
observar el tipo de observador que somos.
Sin esta distinción esta posibilidad de observación no está clausurada.
Ahora te pido que observes con atención los videos que a continuación se mencionan y que
están relacionados con las dimensiones del modelo que revisaste en la presentación y
realices las reflexiones que se te piden.
Emocionalidad
EMO Cosquillas
Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=IdxLj1XzRvk.
Reflexiona:
Reflexiona:
¿Cuál es la emocionalidad del bebé del video?
¿Le permite ver el mundo de manera positiva?
¿A partir de ello verá el mundo de manera diferente?
Mundos múltiples
Reflexiona:
¿Se justifica la opinión de la mamá acerca de la interpretación de su hijo?
Lenguaje
Diario de novios
Disponible en: http://www.slideshare.net/RYUFELIZ/diario-de-novios
Reflexiona:
¿Por qué si era la misma situación cada uno de los novios vio cosas
distintas?
¿Qué narrativas tuvieron cada uno de ellos?
Historia
Reflexiona:
¿Por qué los europeos ven así a los italianos?
¿Cómo se relaciona esta historia con nuestros comportamientos?
Inquietud
Cazadores de serpientes
Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=23pLUJMFLWM (Este enlace
descarga una presentación en PowerPoint).
Reflexiona:
¿Consideras interesante observar cómo diferentes personas alrededor del
mundo enfrentan las adversidades de acuerdo con las diferentes
inquietudes?
Fenómeno y explicación
Manzana Newton
Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=vemPBw_KgiA
Reflexiona:
El fenómeno siempre ha estado ahí: se cae una manzana, sin embargo la
explicación que le da cada persona es diferente, Newton le dio su propia
interpretación y descubrió la fuerza de gravedad.
¿Qué pasa si dejas de ver sólo las acciones del otro y volteas un poco a ver el tipo de
observador que es?
¿No podrías abrir la posibilidad de entender desde dónde actúa para conferirle
legitimidad? ¿El ver a la persona de esta manera te ayudaría a comunicarte mejor?
Se piensa que sí. Incluso, si al abrirte a concebir a la otra persona como un observador
diverso no llegan a aminorar sus diferencias, bien podría ser la base de una manera distinta
de relacionarte.
Para que encuentres un sentido práctico y enfocado en las organizaciones sobre lo que se te
ha mostrado hasta ahora respecto al observador, sus acciones y los resultados, realiza lo
siguiente:
Revisa el libro electrónico Coaching desde la perspectiva ontológica, cuyos datos de
búsqueda se presentan a continuación:
Coaching desde la perspectiva ontológica
Una opción para rescatar el liderazgo
La dirección y el liderazgo son complementarios: una clara visión sin un buen control de
gestión es tan mala como una planificación detallada que no inspira a nadie. El "coaching
ontológico" es una propuesta para rescatar el liderazgo.
La misión de un "coach"
Áreas de cambio
No es extraño que las interpretaciones realizadas por las personas acerca de una situación
difieran mucho entre sí. Que donde alguien ve un error, otro vea una solución y un tercero no
vea nada. En los inicios del siglo XXI, gracias a la biología del conocimiento, se sabe que los
seres humanos no podemos acceder a la "realidad". Lo único que tenemos son nuestras
interpretaciones de lo que percibimos, pues vemos las cosas con ciertos criterios de percepción y
motivaciones. Algunas veces caemos en "visión de túnel": la gente deprimida selecciona
elementos que sugieren pérdidas, los ansiosos seleccionan peligros y los coléricos, evidencias de
injusticia. Otras veces somos presa del "pensamiento polarizado" y percibimos todo en forma
extremista: las cosas son excelentes o pésimas, sin puntos intermedios. Peor aún, podemos
manejar una "visión catastrófica": siempre a la espera del desastre y que ocurra lo peor.
En general, cada cual percibe la realidad de acuerdo con sus propios valores, creencias e
ideología. Es decir, nuestras interpretaciones no son la única verdad. Otras personas pueden
observar lo mismo y ver cosas distintas. Así, por ejemplo, cuando leemos un "diagnóstico
organizacional", lo que tenemos no es una descripción de "lo que ocurre en realidad", sino solo
una expresión de la manera de observar las situaciones que tiene el autor del diagnóstico.
El "coaching ontológico" (de "onto", el estudio del ser) estudia las formas que tienen las
personas, grupos y organizaciones de "ver las cosas" e interpretar sus problemas. La forma de
ser de las personas es clave, pues influye en los problemas que encaran o evitan y las
posibilidades que se les abren o cierran. Por otra parte, para la "ontología del lenguaje", las
personas y las organizaciones se construyen en el lenguaje, visto como una coordinación de
acciones para alcanzar las metas, con base en tres principios:
1. "No sabemos cómo son las cosas. Solo sabemos cómo las observamos o las
interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos".
2. "No solo actuamos de acuerdo a cómo somos, también somos de acuerdo a cómo
actuamos. La acción genera ser".
3. "Los individuos actúan de acuerdo con los sistemas sociales a los que pertenecen. Pero a
través de sus acciones, aunque condicionados por estos sistemas sociales, también
pueden cambiar tales sistemas sociales".
La misión de un "coach"
La tarea central de un "coach" es facilitar el aprendizaje de su cliente, la competencia central
para el cambio. La clave del cambio, para un "coach", reside en poder identificar los juicios y
emociones maestras que se encuentran en la estructura de coherencia del cliente y lograr las
transformaciones que mejoren su capacidad de reflexión y acción. En relación con el lenguaje, el
"coach" trata de entender cómo piensa una persona acerca del mundo y de quienes lo rodean,
cómo se refiere al pasado y al futuro (la "línea del tiempo" es un ejercicio clásico de " coaching")
y cómo genera sentido e interpreta los hechos cotidianos, pues estos juicios fijan límites en el
aprendizaje y marcan líneas de acción.
Los "coach" son facilitadores de aprendizaje, pues promueven experiencias de aprendizaje que
sus clientes no pueden desarrollar por sí mismos; los observan en lo que hacen y detectan los
obstáculos en su desempeño, con el propósito de mostrarles lo que no ven, para de este modo
llevarlos a emprender acciones que conduzcan al cambio deseado. Así las cosas, un "coach" no
es alguien que hace "más de lo mismo", pero teniendo en cuenta los "sentimientos" de la gente.
Ni es un "mentor" o un "modelador", un "hermano mayor" que dará el ejemplo. Tampoco es
alguien que sale a "alentar", como quien arenga a un equipo a medio partido. Por el contrario, es
un facilitador que ayuda a alguien a remover obstáculos, a reenfocar su modo de atacar los
problemas y oportunidades para mejorar su capacidad de acción efectiva.
Áreas de cambio
Si nos preocupa hoy más que nunca el "liderazgo", entonces es necesario recordar que nadie
hace bien las cosas obligado, de modo que la esencia del liderazgo es la elección: el poder
"emocionar a otros" para que quieran ser parte de un proyecto (que elijan ser parte de este).
Mediante el sueldo, podemos comprar el tiempo de un trabajador no manual, pero nunca su
compromiso ni su capacidad de hacer cosas excepcionales por un proyecto con el cual está
realmente comprometido.
Entonces, las conversaciones no son otro aspecto del trabajo, sino su elemento central. De
acuerdo con la forma en que se converse, se abren o cierran posibilidades. Pero conversar es
algo más que hablar por hablar. Es la coordinación de acciones que fundamentan el "ciclo de la
promesa": hacer y recibir ofertas y peticiones y, a partir de allí, establecer compromisos. En el
compromiso ("alguien se comprometió a hacer algo") está la base del desempeño.
Debemos entonces preguntarnos: ¿qué nos hace pensar que las personas se comprometerán
con una orden? Recordemos que la empresa tradicional se regula a través del mando (la figura
de autoridad, el jefe) y el control (emocionalidad del miedo). Pero al trabajador de conocimiento,
no manual, el miedo lo frena: limita su capacidad de innovar, experimentar, correr riesgos y
rendir más. Por temor al castigo, huye del compromiso. La clave es desplazar el miedo y
sustituirlo por la emocionalidad de la confianza y la autonomía responsable. Aquí, el
"coaching ontológico" propone cosas como:
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