El consumidor

como individuo
Equipo 2
Integrantes
Juan Gerardo Torres Barrera 2014513
Andrei Tonali León Ortiz 2086369
Emilia Aidee Cruz Lavin
Lisseth Gaspar Hernández 2016957
Ivanna Larios Davila
Valeria Lopez Cardona
Yahaira Yamileth Cruz González 2016034
Andrei

Parte II

El consumidor
como individuo
Andrei

Motivación y
personalidad del
consumidor
La motivación es la fuerza que impulsa la gente a
actuar.

La personalidad es lo que refleja la manera en la que

pensamos y determina cómo actuamos
Andrei

Proceso de motivación
 Andrei

Las necesidades
Carencia Satisfacción

Psicológicas Fisiológicas
Andrei

Metas
Objetivos que satisfacen
necesidades
Andrei

Emergencia de necesidades
Discrepancia en la
satisfacción de Pirámide de
necesidades Maslow
Desequilibrio
Andrei

Selección de
metas
Creencias
Valores
Experiencias
Recursos disponibles

“Interdependencia entre
necesidades y metas”
Andrei

Éxito y fracaso afectan la

Nunca motivación

satisfacción
completa de
necesidades
“Suelen resurgir con el
tiempo debido a
circunstancias nuevas.” La frustración activa
mecanismos de defensa
Nuevas emergencias = Ciclo continuo
 Andrei

Sistema de
necesidades
Conjunto de necesidades que
influyen en el comportamiento
humano.
Andrei

Jerarquía de necesidades de Maslow

Andrei

Crítica a la teoría de Maslow

“No es posible someterla a comprobación empírica: no hay manera
de medir con precisión cuán satisfecho debe quedar un nivel de
necesidades antes de que el siguiente tome precedencia.”
- Schiffman y Kanuk (2015, p. 64)

(Pero en marketing nos sirve pa

ra tener un
visualización más sencilla de las
necesidades) :D
Andrei

Poder, afiliación y logro

“Triada de necesidades”

David McClelland propuso que las necesidades humanas pueden

agruparse en tres categorías principales: necesidad de poder (deseo
de influir y controlar a otros), necesidad de afiliación (deseo de
relaciones interpersonales positivas) y necesidad de logro (deseo de
alcanzar metas significativas y desafiantes).
Andrei

Medición de las
motivaciones
Autoreporte
Investigación cualitativa
Investigación motivacional
Andrei

Facetas de personalidad

Teorías de la Lo que es cada quien

Personalidad = Combinación
personalidad única de comportamientos

Personalidad = Consistente
pero tiende a evolucionar

Personalidad = Puede
modificarse con trabajo

Freud 💀?
Andrei
Ajá Freud 🛌🏻
Andrei

Rasgos y
comportamiento
del consumidor
Innovadores (Mente de tiburón)
Dogmatismo (Obstinado)
Carácter social (Influencers)
Singulares (Protagonistas)
Sensacionales (Experiencias)
Versátiles (No le temen a nada)
Cognitivos (Sobrepiensan)
Visua- y Verba-lizadores (Específicos)
💰💰💰
Materialistas ( )
Consumistas ( 📚📚📚 )
Etnocentristas (Evalúan culturas)
Andrei

Personalidad de
una marca
Género
Geografía
Gustos
Sitio web
Características
Andrei

El Yo y la
autoimagen
El yo se refiere a la identidad y la
percepción que una persona tiene de
sí misma. La autoimagen es la imagen
mental que una persona tiene de sí
misma, que incluye aspectos como la
autoestima, la identidad y la
percepción de sus propias
habilidades y características.
Andrei

El Yo extendido
El concepto de yo extendido se
refiere a la idea de que las personas
pueden incluir objetos, marcas o
relaciones significativas en su propia
identidad y autoconcepto. Esto
puede manifestarse en la
identificación con ciertas marcas o
productos que reflejan aspectos
importantes de la personalidad o
estilo de vida del individuo.
Andrei

Alteración del yo
La alteración del yo se refiere a
cambios en la identidad y la
autoimagen de una persona debido a
experiencias, influencias sociales,
eventos de vida o interacciones con
el entorno. Estos cambios pueden ser
temporales o permanentes y
pueden afectar las actitudes, valores
y comportamientos de la persona.
 ¿Dudas o
comentarios?
Percepción del
consumidor
Se refiere a cómo las personas interpretan y evalúan
la información sobre productos y servicios en el
mercado.

Es un proceso subjetivo que implica cómo la gente

ve, elige y organiza la información que reciben sobre
productos, marcas y experiencias pasadas.
 Información sensorial
Sensación
Respuestas sensoriales que experimenta un
consumidor al interactuar con un producto,
servicio o entorno de compra.

Estímulos
Cualquier cosa que capte la atención del
consumidor.

Estas funciones entran en juego cuando compramos, utilizamos y evaluamos los productos de
consumo.
Umbral absoluto
Punto en el cual un estímulo se
vuelve lo suficientemente fuerte
como para que una persona pueda
percibirlo

Umbral diferencial
(DAP)
Cuando se introducen cambios
menores en las características de un
producto.
Marketing de
emboscada
Práctica de colocar anuncios en lugares
donde los consumidores no esperan verlos.

Marketing experiencial
Los clientes interactúan con las marcas.
Implicaciones de la DAP para la fijación de
precios y el mejoramiento del producto

Precios más altos.

Las mejoras al producto deben
ser muy evidentes.
Pueden utilizarse descuentos y
ofertas especiales.

Monitores Retina de Apple

Implicaciones de la DAP para los logotipos y
los empaques
Actualizar el diseño de los empaques, sin sacrificar el reconomiento de
los clientes leales.
Selección perceptual
Proceso mediante el cual los individuos, debido a sus propias experiencias,
expectativas y motivaciones dirigen su atención hacia ciertos estímulos o información
en su entorno, mientras ignoran o minimizan otros.

Estímulos Expectativas Motivaciones

Producto La gente ve lo que La gente percibe lo
Diseño del espera ver que necesita o desea
empaque
Anuncios
comerciales
Organización perceptual
Proceso mediante el cual el cerebro organiza la información sensorial que recibe del
entorno para formar percepciones significativas y comprensibles.

Figura y fondo Agrupamiento Cierre

Interpretación perceptual: La estereotipia
Los mercadólogos deben tener en cuenta los posibles estereotipos, porque
tales imágenes reflejan las expectativas de las personas e influyen en
cómo se perciben los estímulos subsecuentes.

Los individuos llevan en su mente imágenes sesgadas de los significados de

diversos estímulos, conocidas como estereotipos.

Elementos que influyen en la estereotipia

1 2 3 4
Apariencia física Términos descriptivos Primeras impresiones Efecto halo
1 Apariencia física
La apariencia física de los
productos influye en la capacidad
de llamar la atención en los
consumidores
La forma de los empaques
ejerce una gran influencia sobre
las impresiones de los
consumidores
2 Términos descriptivos
Los estereotipos se reflejen a
través de mensajes verbales, estos
muchas veces son utilizados en los
anuncios.
Por ejemplo, los consumidores que
comen platillos con nombres elaborados,
como “suculento filete de mariscos a la
italiana”, son muy propensos a calificar
tales alimentos como más sabrosos y
atractivos, que quienes consumen lo
mismo pero utilizando un
nombre más cotidiano, como tan sólo
“filete con mariscos”
3 Primeras Impresiones
Percepciones iniciales que las personas
tienen sobre un producto, marca o
mensaje publicitario.
4 Efecto de Halo
Hace referencia a qué por ejemplo, Si
algo de una marca te gusta mucho, es
probable que pienses que todo lo que
hacen es genial, ¡incluso si no lo has
probado!
Imaginería del consumidor
Son las percepciones de los
consumidores respecto

Productos Servicios Marcas

La percepción de una imagen única

favorece la lealtad a la marca

La imágen de marca

Ayuda a conseguir posicionamiento

en la mente del consumidor
 Imágen de empaques y Imágen del servicio
envases
El diseño del entorno de servicio
Además del nombre, la apariencia
constituye un aspecto muy
y las características del producto,
relevante de la estrategia de
el empaque del mismo comunica.
posicionamiento en este sector.

Precio percibido
Es la noción que tiene el cliente
sobre el valor que recibe por una
compra.
¡Muchas
Gracias!