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Índice general

1. Comunicación asertiva

2. Característica de la comunicación asertiva

3. Técnicas de la comunicación asertiva

4. Ejemplos de la comunicación asertiva

5. Tipos de comunicación asertiva

6. Comunicación afectiva

7. Importancia de la comunicación efectiva

8. Quienes pueden beneficiarse

9. Diferencia entre efectiva y asertiva

10. Característica de la comunicación efectiva

11. Elementos de la comunicación efectiva

12. Tipos de comunicación efectiva

13. La comunicación eficaz

14. Importancia de la comunicación eficaz

15. Características de la comunicación eficaz

16. Tipos de comunicación eficaz

17. Técnicas de comunicación eficaz

18. Diferencia entre eficaz y efectiva

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Capítulo 1

La comunicación asertiva

La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma

respetuosa, sin que nadie se sienta ofendido y evitando la posibilidad de que se generen
conflictos.
La comunicación asertiva es una forma de comunicar algo a alguien de manera honesta, sin
herirle, ni perjudicar su persona. Este tipo de comunicación se puede trabajar para ir
mejorándola poco a poco. Es una de las habilidades más requeridas por las empresas cuando
buscan candidatos para cubrir un puesto de trabajo. Además, en cualquier liderazgo que se
precie, se manejará la comunicación asertiva de forma óptima.

La comunicación asertiva tiene como objetivo el poder expresarse de manera sincera, sencilla
y exponiendo lo que uno quiere. Pero con la habilidad de hacerlo sin hacer daño a nadie.

Características de la comunicación asertiva

Estas son las características de la comunicación asertiva:

Una de las principales características es que trata de mostrar los deseos de una persona o lo
que anhela, pero siempre de manera educada y honesta.

Se evitan los reproches personales, los ataques constantes o recurrir a informaciones hirientes
que desacrediten a un individuo.

No es una comunicación pasiva o que impida el exponer lo que verdaderamente se desea. La

diferencia es que se comunica con honestidad, respeto y escogiendo las palabras más
adecuadas para no generar conflicto.

En la comunicación asertiva se busca el equilibrio para manifestar la opinión que uno tiene sin
menospreciar a alguien.

Técnicas de la comunicación asertiva

Dada la importancia de la comunicación asertiva, enumeraremos algunas técnicas para
mejorarla. Estas técnicas, todo sea dicho, pueden ser especialmente útiles en el trabajo:

Es importante poner en práctica la escucha activa para atender la información y el mensaje

que nos transmite la persona con la que se está conversando.

Hablar en primera persona para exponer lo que uno siente es primordial. Esto evita echar la
culpa de manera constante a alguien, sin asumir también las responsabilidades propias.
Comunicarse sin exponer juicios de valor. No es recomendable juzgar ni encorsetar a alguien,
ya que eso impide que se pueda poner en práctica una comunicación asertiva.

Argumentar en lugar de exigir en primera instancia. Es importante exponer razones, motivos y

argumentos que den valor a la comunicación.

Ejemplo de comunicación asertiva

Imaginemos que un cliente no ha pagado una factura que debería haber abonado hace más de
un mes.

Si empleamos una comunicación asertiva, le indicaremos que ese importe está pendiente, se
atenderán los motivos que manifieste y se buscará una solución.

La idea es establecer una fecha concreta para que pueda realizar el pago. Además, se atienden
las razones que da ese cliente y se establece una comunicación honesta y eficaz.

Por el contrario, una comunicación basada en la agresividad sería exigirle de inmediato el pago
sin escuchar las causas que le han llevado a no abonar todavía el dinero.

Obviamente, este tipo de comunicaciones puede generar conflicto desde el inicio. Tampoco es
apropiada una comunicación pasiva en la que simplemente se le indique al cliente que cuando
pueda pague.

Tipos de comunicación asertiva

Comunicación asertiva básica: Es la comunicación más sencilla, ya que se centra en
expresar deseos y opiniones con total claridad y sinceridad. ...

Comunicación asertiva empática: Una de las claves de la comunicación asertiva es

ponerse en la piel de la persona con la que se está hablando.

¿Cuáles son los 3 tipos de comunicación asertiva?

Tipos de comunicación asertiva

Verbal. La comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad en este caso
pasa por la escogencia de las palabras, por la construcción de las oraciones y lo propiamente
lingüístico. No verbal. ...

Paraverbal.
Unidad 2

La comunicación efectiva
La comunicación efectiva es el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimientos e
información de la forma más comprensible para el receptor del mensaje. Algunas de sus
características son la claridad, la empatía y la escucha activa.

La comunicación efectiva tiene que ver con entender las emociones e interacción entre la
información que se elige como catalizador. Es tener la capacidad de escuchar y comprender el
todo sobre la información y datos que se reciben, recordemos, “entendernos para ser
entendidos”.

La comunicación efectiva desempeña un papel esencial en el éxito tanto laboral como

personal. Las personas que saben cómo comunicarse de manera eficaz impulsan su
productividad y mejoran sus relaciones personales en todos los aspectos de su vida, ya que
fomentan la confianza de los demás y ayudan a prevenir o solucionar problemas.

Importancia de la comunicación efectiva

La importancia de la comunicación efectiva radica en que proporciona claridad en el mensaje
y, por lo tanto, crea mejores relaciones laborales y personales. En las ventas por ejemplo, una
comunicación efectiva te ayudará no solo a comunicar mejor los beneficios de tus productos,
sino también a comprender mejor las dudas y necesidades de tus clientes; esto te permitirá
cerrar más y mejores tratos.

Quiénes pueden beneficiarse al aplicar una comunicación

efectiva
La comunicación efectiva es una parte integral en el lugar de trabajo. Para que un negocio o
empresa sea eficiente y exitoso es necesario aplicar una comunicación óptima que favorezca a
todos por igual. A continuación te decimos de qué manera se benefician los integrantes de una
organización al llevar a cabo una comunicación efectiva:

Líderes de las empresas. Por medio de una comunicación efectiva pueden transmitir sus
conocimientos y experiencia, que inspiran a sus trabajadores y generan confianza.

Vendedores. El valor principal es que les permite generar confianza que conduce al
compromiso de sus clientes. Esto requiere no solo tener contactos frecuentes e informales con
los proveedores.

Gerentes. La comunicación efectiva mejora la experiencia laboral para los gerentes, ya que les
permite crear cohesión dentro de sus equipos de trabajo. Con esto alcanzarán de manera
óptima sus objetivos y aumentar la productividad, además de que los integrantes de los
equipos comprenderán mejor sus funciones.
Representantes de servicio al cliente. La comunicación efectiva contribuye a
acrecentar la calidad de servicio al cliente y ayuda a los representantes a transmitir los
mensajes de forma clara, para evitar cualquier tipo de confusión y brindar una
experiencia exitosa al cliente.

Diferencia entre comunicación efectiva y asertiva

Si bien la comunicación efectiva permite mejorar las relaciones personales, la
comunicación asertiva se refiere a la manera de expresarse; por lo tanto, para que sea
posible se requiere asertividad para expresarse de manera directa y honesta en
diferentes tipos de situaciones.

La diferencia entre comunicación efectiva y asertiva radica en la forma en que se

transmite el mensaje. Por ejemplo, en la comunicación efectiva el énfasis está en la
claridad del mensaje que se quiere transmitir, mientras que en la comunicación
asertiva se hace hincapié en los demás factores que intervienen en el proceso de
comunicación, como la postura corporal o la articulación.

Características de la comunicación efectiva

1. Es de fácil comprensión. La comunicación es efectiva cuando el receptor del
mensaje logra comprender fácilmente la información; luego puede recordarla y actuar
con base en ella.

2. Brinda información concisa. La información que se transmite a través de la

comunicación efectiva debe ser concisa y completa. Esto evita cualquier tipo de dudas,
confusiones o posibles interpretaciones equivocadas por parte del receptor.

3. Es de interés para el receptor. Otra de las características de la comunicación

efectiva es que el mensaje es motivador e interesante para los que lo reciben.

4. Es objetiva. La comunicación efectiva tiene como característica la objetividad, es

decir, la información transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica y lo más
imparcial posible. Esto transmite confianza y genera credibilidad.

8 elementos de la comunicación afectiva

1. Claridad: Clarifica tanto tu pensamiento como tu expresión, pues así evitarás dar
mensajes ambiguos.

2. Propiedad: Selecciona tus palabras de forma cuidadosa, de acuerdo con el nivel de

formalidad entre tus receptores y con los propósitos que tienes en mente.
 3. Concisión: Ofrece únicamente la información relevante: la regla es que reduzcas al
mínimo la cantidad de palabras, en tanto que no esté en peligro la claridad.

4. Feedback: La comunicación es una calle de dos vías: necesita del emisor y del receptor
para ser efectiva.

5. Empatía: Usa frases tan sencillas como «entiendo lo que dices». Esto demuestra que
tienes una actitud abierta y sintonizas con lo que tu compañero de conversación
piensa y siente.

6. Escucha activa: Saber escuchar es una de las mejores características de un

comunicador efectivo. Haz un espacio en tu día para practicar la escucha activa.

A veces puedes apoyarte en reafirmar lo que el emisor dijo, con una frase como: «Entonces, lo
que quisiste decirme es que…».

7. Comunicación no verbal: Tu lenguaje corporal (como el contacto visual, el movimiento

de tus manos y tu cuerpo) apoya el mensaje que tratas de transmitir. En realidad, 93 %
de la comunicación es no verbal.

8. Respeto: La persona se comprometerá más contigo si la tratas con respeto. Una acción
tan simple como llamarla por su nombre la hará sentirse apreciada.

Tipos de comunicación efectiva

Formal

Informal

Ascendente

Descendente

Horizontal

Técnicas de Comunicación Eficaz.

Debes preparar bien el mensaje que deseas transmitir. ...

Cuando vayas a transmitir el mensaje, debes tener claro que hay que hacerlo con: ...

Practicar nuestro mensaje. ...

Convicción de uno mismo. ...

Actitud abierta ante el receptor. ...

Postura y movimientos. ...

Los gestos faciales.

Unidad 3

Qué es la comunicación eficaz

Se suele definir la comunicación eficaz como aquella que, en todos sus elementos (emisor,
receptor, mensaje, canal, etc.), responde a una comunicación que no da lugar a posibles
interpretaciones contradictorias o incompletas. Es decir, la comunicación eficaz es aquella en
la que el mensaje que el emisor transmite llega al receptor en perfectas condiciones y
respondiendo realmente a lo que el emisor pretende transmitir con su emisión.

La importancia de la comunicación eficaz

La importancia de la comunicación eficaz radica en el hecho de que la comunicación es una
herramienta necesaria e imprescindible en cualquier situación, incluidos los entornos
laborales. De hecho, en aquellos espacios de trabajo en los que se trabaja en equipo, cumple
un papel todavía más importante, puesto que de la existencia o no de una comunicación eficaz
va a depender que todas las tareas y la propia organización del proyecto estén alineadas entre
sí y va a permitir que el proyecto avance de forma correcta.

De hecho, una comunicación ineficaz en el entorno laboral, suele conllevar contratiempos y

consumo de recursos en vano. Por ejemplo, si la comunicación de la persona que sea jefe de
proyecto no es eficaz con sus subordinados, esto puede conllevar a que se emplee tiempo y
esfuerzo en una tarea que no va a resultar útil para el proyecto, por lo que, una vez concluída,
se comprobará la falta de utilidad de la misma y se estará en la misma situación que al
principio de la comunicación inicial. Todo por no haber existido una comunicación eficaz entre
emisor y receptor.

Característica de La Comunicación Eficaz:

Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos.

Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.

Objetividad: la información transmitida por el Emisor debe ser veraz, auténtica, lo más
imparcial posible, es decir, objetiva.

Tipos de comunicación eficaz.

-Comunicación verbal:
1. Comunicación Oral: son sonidos estructurados que forman las sílabas, las palabras y las
frases con las que nos comunicamos con los demás.
2. Comunicación escrita: se produce mediante representación gráfica de los signos.

- Comunicación no verbal o corporal:

La comunicación verbal y no verbal se complementan la una a la otra, son imprescindibles y es
inevitable que existan independientes, pues cuando estamos utilizando la palabra, el resto de
nuestro cuerpo también le está hablando a nuestros oyentes.

Técnicas de Comunicación Eficaz.

 Debes preparar bien el mensaje que deseas transmitir. ...
 Cuando vayas a transmitir el mensaje, debes tener claro que hay que hacerlo con: ...
 Practicar nuestro mensaje. ...
 Convicción de uno mismo. ...
 Actitud abierta ante el receptor. ...
 Postura y movimientos. ...
 Los gestos faciales.

Diferencia entre comunicación efectiva y eficaz

Lo que busca la eficiencia es mejorar el proceso para optimizar los resultados. Es decir, una
empresa eficaz es aquella que consigue llegar al mismo fin reduciendo la cantidad de recursos
utilizados para ello, o bien alcanzar un mayor número de objetivos sin incrementar los recursos
necesarios.