INDICE

Demostración…………………………………………………………………………………. 1
Presentación..…………………………………………………………………………………. 2
Definición de comunicación..…………………………………………………………………. . 3
Subtemas…….………………………………………………………………………………. .4
Introducción……………..…..………………………………………………………………. . 5
Importancia de la comunicación con las empresas – cliente……………. …………………….. 6
Técnicas de comunicación……………. …………………….. ………………………………... 7 - 8
Comunicación verbal y no verbal……………. ……………………………………………….. 9
Clasificación de los lenguajes de comunicación y su definición ……………. …………...…….. .10 - 12
Medios de comunicación que utiliza las empresas para la atención al cliente …………………..13 - 14
Comunicación efectiva……………. …………………………………………………….…... .15
Características…………………………………………..……………. …………………….. 16
Conclusión…..…………………………………………..……………. …………………….. 17
Bibliografía y Link ……………. ……………………………………………………….....….. 18
Glosario ……………. ………………………………………………………....…………….. 19
Despedida ……………. ………………………………………………………....………….. 20
Imaginen por un momento un mundo sin palabras, sin
gestos, sin señales. Sería un mundo sin
comunicación, un mundo sin conexión. ¿Qué significa
realmente la comunicación y por qué es tan vital en
nuestras vidas?

1
 COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS
INTEGRANTES : DEL ESTADO DE CHIAPAS

MICHELLE PLANTEL 11, OXCHUC.

EDUARDO

SUBMODULO II
VICTOR RUBÉN

HÉCTOR ALEJANDRO

CARLOS DANIEL
Técnicos en Procesos de Gestión Administrativa

DOCENTE:
SEMESTRE: 4° GRUPO: “E”
LIC. WILLIAM
VILLALOBOS LÓPEZ.

OXCHUC, CHIAPAS; A 24 DE ABRIL DEL 2024.

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COMUNICACION
La comunicación es un proceso fundamental para la interacción
humana, la construcción de relaciones, el intercambio de
información y el desarrollo de la sociedad en su conjunto. Es un
elemento clave en todas las áreas de la vida, desde el ámbito
personal hasta el profesional, y desempeña un papel crucial en
la transmisión de conocimientos, la resolución de conflictos, la
toma de decisiones y la creación de significado compartido.

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 SUBTEMAS

IMPORTANCIA DE LA
01 COMUNICACION CON
LAS EMPRESAS –
02 TECNICAS DE
COMUNICACION 03 COMUNICACION
VERBAL Y NO VERBAL
CLIENTE

MEDIOS DE
CLASIFICACION DE

04 05 06
COMUNICACION QUE COMUNICACION
LOS LENGUAJES DE
UTILIZA LAS EFECTIVA
COMUNICACION Y SU
EMPRESAS PARA LA
DEFINICION
ATENCION AL CLIENTE

4
INTRODUCcION
Buenos días. ¡Bienvenidos a esta exploración de la
comunicación, el arte más antiguo y poderoso de la
humanidad! A lo largo de esta exposición,
reflexionaremos sobre la importancia de la
comunicación en nuestras vidas cotidianas, en
nuestras relaciones personales y profesionales, y en
la sociedad en su conjunto. Descubriremos cómo la
comunicación efectiva puede construir puentes
entre culturas, inspirar cambios sociales y fomentar
la comprensión mutua. Pónganse cómodos y
acompáñenos en este viaje.

5
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION
CON LAS EMPRESAS – CLIENTE
Es un componente esencial que permite el
intercambio efectivo de información,
expectativas y feedback entre ambas partes. Al
facilitar una comprensión clara de las

01 necesidades del cliente, las empresas pueden

adaptar sus productos, servicios y estrategias
de marketing para satisfacer mejor esas
necesidades. También contribuye a establecer
la confianza y la lealtad del cliente hacia la
empresa, una comunicación efectiva en esta
relación permite a las empresas identificar
oportunidades de mejora, resolver problemas
de manera proactiva y mantener una ventaja
competitiva en el mercado.

6
TECNICAS DE COMUNICACION
La principal función u
objetivo de la comunicación
es el intercambio de
información, esa información
puede tener un gran impacto
y una gran relevancia para la
persona con la que tratamos. 02
Pero para que esta
comunicación sea la
adecuada en el contexto
profesional y de la
intervención social se debe
poner en práctica las
siguientes técnicas.

7

Escucha activa
Oír no es lo mismo que escuchar. Si
la persona dará mucha información,
se debe de tomar nota de todos los
detalles importantes para no olvidarse
de abordar todos los puntos
esenciales. La escucha activa es la
base de una buena comunicación,
que la otra persona no solo escuche
respuestas, sino que preguntas,
opiniones y razonar con ella.
Asertividad
Hablar con las personas con las
que se trabaja de forma respetuosa
y exponiendo razones sin
someterlas a una voluntad ni
imponiendo un criterio. Tampoco
se puede ayudar a una persona Mente abierta
compadeciéndose de ella, se debe
ser sincero/a pero teniendo en No ser dogmático/a en las
cuenta su capacidad emocional y convicciones, es decir, ser más
cognitiva para recibir el mensaje. flexible. La visión de uno, ideales,
experiencias no son las únicas
correctas, se debe escuchar las
Adaptar el mensaje al propuestas de las personas con las
que se trabaja y aprender de su
público posición.
Es importante adaptar el mensaje,
ya que cada público tiene sus
propias particularidades en
términos de conocimiento, intereses
y perspectivas. Saber quién es el
receptor de cada mensaje ayuda a
elegir mejor las palabras, y
asegurarse de que el mensaje va a
transmitir exactamente lo que se
quiere decir. 8
COMUNICACION VERBAL Y NO
VERBAL
La comunicación verbal es la forma de
comunicación que se produce utilizando
una lengua, tanto de manera oral como
escrita. Aparece cuando dos o más
personas hablan entre sí o cuando alguien
lee un texto escrito por otro. Para que la
comunicación tenga éxito, los
interlocutores deben conocer el mismo
lenguaje. Es imprescindible el
conocimiento y uso de conceptos para
poder decodificar el mensaje. Por lo
tanto, la comunicación verbal requiere
pensamiento abstracto. La comunicación
verbal se manifiesta de dos formas
diferentes: oral y escrita. Hablamos de
comunicación oral cuando se articulan
sonidos para producir palabras y
oraciones.
03
La comunicación no verbal (CNV) es un
fenómeno paralingüístico que transmite
información sin hacer uso del habla, mediante
contacto visual, expresiones faciales, gestos,
expresiones corporales y posturas. Incluye el
uso de señales, kinesia, distancia (proxemia),
entornos físicos, vocales (paralenguaje) y del
tacto (háptica)Este tipo de comunicación es una
forma de expresar ideas, sentimientos y
emociones sin necesidad de palabras ni
lenguaje verbal, y suele acompañar
La comunicación no verbal se compone de
gestos, miradas, movimientos de las manos y
brazos, postura, risas, sonidos guturales, tono y
velocidad de la voz, entre otros rasgos. Estos
suelen ser universales, es decir, son similares
en varios lugares del mundo, sin importar el
idioma en que interactúan el emisor y el
receptor.
9
 04
CLASIFICACION DE LOS LENGUAJES DE
COMUNICACION Y SU DEFINICION
Existen diferentes clasificaciones de
los lenguajes de comunicación, cada
una de ellas considerando diferentes
aspectos y características. A
continuación, presentaremos algunas
clasificaciones comunes:

10

Comunicación
Verbal
Se refiere al uso de palabras y
lenguaje para transmitir
información. Puede ser
expresada de manera hablada o
escrita.
Comunicación
Grupal Comunicación
Puede ser en un entorno No Verbal
formal, como una reunión de
trabajo, o en un entorno Este tipo de comunicación puede
informal, como una transmitir emociones, actitudes y
conversación entre amigos. mensajes sin el uso de palabras y se
basa en movimientos corporales,
posturas, miradas, gestos

Comunicación
Comunicación
Masiva
Interpersonal Es la comunicación que se
Se caracteriza por el contacto realiza a través de medios de
físico y la interacción directa comunicación de masas, como
entre los participantes. la televisión, la radio o internet.

Comunicación Comunicación
Oral Escrita
Es el intercambio de Es la comunicación que se
mensajes a través del realiza a través de medios de

11
habla. comunicación de masas, como
la televisión, la radio o internet.
 IMPORTANCIA PROPOSITO

VENUS MARS Facilitar la expresar emociones,

Es la base de Desempeña un interacción y establecer relaciones,
todas las papel en nuestras transmisión de entretener y conectar
interacciones interacciones información. con los demás.
humanas. diarias.

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 MEDIOS DE COMUNICACION QUE UTILIZA LAS
EMPRESAS PARA LA ATENCION AL CLIENTE

Es el conjunto de procesos que lleva a cabo

05 una organización con el fin de transmitir su

información corporativa tanto a nivel interno
como externo (para sus clientes, usuarios y
audiencia en general), mediante estrategias
de marketing, publicidad, ventas y atención
a clientes.

13
MEDIOS DE COMUNICACION UTILIZADAS EN
UNA EMPRESA
Comunicación interna en una
01 empresa.
04 Comunicación de un solo sentido.

Comunicación externa de una Comunicación empresarial formal.

02 empresa. 05

03 Comunicación de doble sentido. 06 Comunicación empresarial informal.

14
 COMUNICACION
EFECTIVA
La comunicación efectiva es aquella en la que el
mensaje es transmitido de forma exitosa, porque
el receptor comprende el significado y la
intención del emisor.

Para lograr que la comunicación resulte efectiva, es muy

importante que el emisor (quien realiza el mensaje) sepa con
exactitud qué es lo que quiere transmitir, es decir, que
conozca el tema sobre el que está hablando y que pueda

06
elaborar un mensaje preciso y claro.

Además, debe saber cuáles son las características del

receptor (quien recibe y debe entender el mensaje), para
formular un mensaje de la forma más acertada posible. De
esta forma, los eventos comunicativos tienen más
posibilidades de ser efectivos, porque es menos probable
que se produzcan malentendidos o interpretaciones erróneas.

15
 1 3
Se puede comprender
Es relevante en el contexto
fácilmente
Los mensajes brindan información
El receptor puede entender el que es importante para el receptor
mensaje sin problemas y sin dudar en una situación determinada.
de si la información es correcta.

Es precisa y completa.
El mensaje transmite información Transmite información verdadera
específica y exacta para que no haya
El mensaje es coherente con la realidad.
malentendidos.

2 4
16
 CONCLUSION
COMUNICACION COMUNICACION

Presentación sencilla de Presentación sencilla de

PowerPoint PowerPoint

A todo lo aprendido el equipo a concluido que el estudio de las principales teorías

económicas revela una diversidad de enfoques y perspectivas para comprender y abordar
los desafíos económicos. Desde el liberalismo clásico hasta el keynesianismo, el
monetarismo y más allá, cada teoría ofrece un único, sobre cómo funciona la economía y
cómo se pueden aplicar políticas para influir en ella. Aunque estas teorías pueden diferir en
sus fundamentos y recomendaciones políticas, todas contribuyen al diálogo continuo sobre
cómo mejorar el bienestar económico y social en un mundo en constante cambio. La
comprensión de estas teorías económicas nos permite analizar críticamente las políticas
actuales y buscar soluciones innovadoras para los desafíos económicos del presente y del
futuro.

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 BIBLIOGRAFIA
● https://concepto.de/comunicacion-efectiva/#ixzz8Xyv3VGHA

● https://es.scribd.com

● https://www.zendesk.com.mx/blog/manual-de-funciones-de-
servicio-al-cliente/

● https://www.questionpro.com/blog/es/soporte-al-cliente/

● https://blog.hubspot.es/service/gestionar-quejas-reclamaciones

● https://www.questionpro.com/blog/es/gestion-de-quejas-
reclamos-y-sugerencias

18

GLOSARIO
Comunicación Verbal: Se refiere a la parte del
proceso de comunicación humana que se da
mediante el mensaje verbal, incluyendo el oral y el
escrito.
Comunicación No Verbal: Se refiere a la
comunicación que se da sin el uso de palabras,
utilizando gestos, miradas, movimientos
corporales y otras expresiones del lenguaje no
verbal. Puede complementar la comunicación
verbal para reforzar el mensaje y dar una idea más
clara de lo que se quiere decir.
Comunicación Interpersonal: La comunicación
interpersonal se refiere al intercambio de
información que suele darse entre personas que
comparten un espacio físico y que se ven en la
necesidad de emitir y recibir mensajes para
normar u organizar la convivencia.
Comunicación Mixta: se refiere a una forma de
comunicación que integra la Comunicación verbal
y no verbal, que a menudo tiene lugar en espacios
virtuales o digitales, y sirve como una herramienta
valiosa para mantener conexiones y facilitar una
comunicación reflexiva.
Persuadir: es el uso de diversas estrategias para
influir en las actitudes y comportamientos de los
demás a través de emociones, intereses
personales, deseos y motivaciones. Es una
herramienta poderosa en comunicación, marketing
y ventas, pero es importante diferenciarla de la
19
coerción y la manipulación.
4°E
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
MY
PLAY
LIST

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